面試概述(課件)

面試概述目錄一、面試概論1二、面試形式及考務(wù)考情介紹2三、面試禮儀3第1頁，共91頁。面試概述目錄一、面試概論1二、面試形式及考務(wù)考情介紹2三、面試禮儀3第2頁，共91頁。你眼中的面試是什么？第3頁，共91頁。面試內(nèi)涵面試是對(duì)特定的被試對(duì)象，在經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的特定場(chǎng)景下，以測(cè)試者和被測(cè)試者面對(duì)面的交談與觀察，評(píng)價(jià)被試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。一、面試概述第4頁，共91頁。三個(gè)關(guān)鍵：測(cè)試者與被測(cè)試對(duì)象精心設(shè)計(jì)的特定場(chǎng)景面對(duì)面的交談與觀察第5頁，共91頁。面試的目的——將適合機(jī)關(guān)工作的人找出來！面試須知第6頁，共91頁。面試概述目錄一、面試概論1二、面試形式及考務(wù)考情介紹2三、面試禮儀3第7頁，共91頁。（一）面試類型（二）結(jié)構(gòu)化面試詳解（三）考務(wù)考情介紹二、面試形式及廣西考務(wù)考情介紹8第8頁，共91頁。

結(jié)構(gòu)化面試無領(lǐng)導(dǎo)小組情景模擬面試TextinhereTextinhere面試類型（一）面試類型第9頁，共91頁。例題：你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很冷漠，你怎么辦？測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是衡量考生素質(zhì)的測(cè)評(píng)要素構(gòu)成是否完整、結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化、功能水平高低的參照系考試時(shí)間：15、20或25分鐘領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次消防演練，你怎么組織？產(chǎn)業(yè)園想吸引更多大學(xué)生來就業(yè)，但大學(xué)生離職率非常高。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是衡量考生素質(zhì)的測(cè)評(píng)要素構(gòu)成是否完整、結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化、功能水平高低的參照系考生不要在候考室抽煙或嚼口香糖；你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，網(wǎng)上有個(gè)網(wǎng)友在公告上發(fā)帖子，是有關(guān)你所在的衛(wèi)生局下屬的一個(gè)醫(yī)院的負(fù)面言論，影響很不好，請(qǐng)問你怎么處理？整潔（忌殘破、折皺、亂穿、骯臟）避免：望天花板、不停翻眼、拂頭發(fā)、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識(shí)的玩手指、玩筆、或笑場(chǎng)用手捂嘴的情形男孩蓄胡子留長發(fā)或燙卷發(fā)等等，都可能引出不良效果?？脊俳M成：考官一般7或9人，坐在中間的為主考官，還有計(jì)時(shí)員、記分員、核分員和監(jiān)督員。2012年2月26日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試真題二、面試形式及考務(wù)考情介紹第10頁，共91頁。（一）面試類型（二）結(jié)構(gòu)化面試詳解（三）考務(wù)考情介紹二、面試形式及考務(wù)考情介紹11第11頁，共91頁。

結(jié)構(gòu)化面試也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者進(jìn)行語言交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。1.什么是結(jié)構(gòu)化面試？第12頁，共91頁。測(cè)評(píng)項(xiàng)目（例：語言表達(dá)能力）測(cè)評(píng)項(xiàng)目也叫面試內(nèi)容、測(cè)評(píng)要素，是能力的定性描述測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（例：語言表達(dá)是否流暢、邏輯是否清晰等）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是衡量考生素質(zhì)的測(cè)評(píng)要素構(gòu)成是否完整、結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化、功能水平高低的參照系水平刻度（例：好、中、差）水平刻度是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的量化刻度，反映測(cè)評(píng)要素的質(zhì)量“測(cè)評(píng)項(xiàng)目十測(cè)評(píng)指標(biāo)十水平刻度”構(gòu)成測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的一般結(jié)構(gòu)形式2.結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)體系第13頁，共91頁?？脊傧霃哪闾幍玫绞裁矗棵}依據(jù)測(cè)評(píng)要素：（6個(gè)）綜合分析能力語言表達(dá)能力應(yīng)變能力計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表禮節(jié)2025/2/10公務(wù)員面試培訓(xùn)專題Page

14第14頁，共91頁。（1）自我認(rèn)知與職位匹配例題：請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹，并談?wù)劄槭裁磮?bào)考這個(gè)崗位。（2）綜合分析例題：有種說法：“腐敗是經(jīng)濟(jì)的潤滑劑”，談?wù)勀愕目捶?。?）人際溝通例題：你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很冷漠，你怎么辦？（4）組織管理例題：領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一場(chǎng)防艾宣傳活動(dòng)，你怎么組織？（5）應(yīng)急應(yīng)變例題：你去參加一個(gè)重要會(huì)議，突遇車禍，你怎么辦？3.結(jié)構(gòu)化面試通用題型第15頁，共91頁。測(cè)評(píng)要素的載體：題目題目數(shù)量：3-5題考官數(shù)量：7-9名（另有計(jì)時(shí)員、記分員、監(jiān)督員）時(shí)間限制：題目數(shù)*5分鐘（一般來說）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：參考題本4.結(jié)構(gòu)化面試一般構(gòu)成第16頁，共91頁。（1）準(zhǔn)備時(shí)間和回答時(shí)間要合理分配，一題準(zhǔn)備-1分鐘為宜。（2）準(zhǔn)備時(shí)可在草稿紙上列出簡(jiǎn)要提綱。（3）并不是答題時(shí)間越長越好。（4）首題原則：在面試開始的第一個(gè)問題的回答最重要?？脊偬崾镜?7頁，共91頁。第18頁，共91頁。

抽簽入場(chǎng)：考生根據(jù)所抽取的號(hào)碼按順序入場(chǎng)面試。每人的時(shí)間在10-30分鐘之間。面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答。考生在回答試題時(shí)可以思考后作答，有時(shí)還可以用筆簡(jiǎn)單羅列提綱。隨機(jī)提問：考生答完規(guī)定試題后，有時(shí)主考官會(huì)自己和請(qǐng)別的評(píng)委進(jìn)行臨時(shí)提問?？忌藞?chǎng)：作答完畢后，主考官宣布請(qǐng)考生退場(chǎng)，在專門工作人員帶領(lǐng)下退場(chǎng)。計(jì)分審核：主考官從評(píng)委手中收回評(píng)分表，交記分員計(jì)分。通知下一名考生入場(chǎng)：上一考生退場(chǎng)，同時(shí)就有專門工作人員通知下一名考生入場(chǎng)。4.結(jié)構(gòu)化面試流程第19頁，共91頁。（1）針對(duì)考官的心態(tài)回答問題。（2）杜絕小動(dòng)作。（3）禮節(jié)性問題：考官示意后再落座。在答完題后，出于常識(shí)性，考生應(yīng)該報(bào)告主考官：“回答完畢”?？脊偬崾镜?0頁，共91頁。4.結(jié)構(gòu)化面試流程第21頁，共91頁?？忌鷱墓P試中脫穎而出參加面試考生候考第22頁，共91頁。評(píng)委在引導(dǎo)員引導(dǎo)下進(jìn)入考場(chǎng)第23頁，共91頁。手機(jī)等通訊工具關(guān)機(jī)后全部上收統(tǒng)一保管面試時(shí)只報(bào)順序號(hào)不能透露其他任何個(gè)人信息第24頁，共91頁。引導(dǎo)員各就各位考生候分第25頁，共91頁。結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)示意圖考官席監(jiān)督席記分席考生席door第26頁，共91頁。結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)示意圖第27頁，共91頁。結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)示意圖第28頁，共91頁。第29頁，共91頁。第30頁，共91頁。第31頁，共91頁。第32頁，共91頁。第33頁，共91頁。第34頁，共91頁。第35頁，共91頁。（1）不要遲到；（2）聽從管理人員安排，不要擅自行動(dòng)；（3）與引導(dǎo)員適當(dāng)溝通；（4）回答問題時(shí)，聲音洪亮，語速適中；（5）注意離場(chǎng)細(xì)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)第36頁，共91頁。（一）面試類型（二）結(jié)構(gòu)化面試詳解（三）考務(wù)考情介紹二、面試形式及考務(wù)考情介紹37第37頁，共91頁。2012年2月24日國家公務(wù)員鐵路公安系統(tǒng)面試真題

1.關(guān)于現(xiàn)在的執(zhí)法，有的人說“嚴(yán)格執(zhí)法”好，有的說現(xiàn)在的執(zhí)法太溫柔，你怎么看待現(xiàn)在這個(gè)問題？

2.領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次消防演練，你怎么組織？

3.你是新到的鐵路民警，村長的兒子曾被你查堵，村長因此不不配合你的工作，你怎么辦?4.如果你遇到舉報(bào)倒賣黃牛票的，你會(huì)記錄些什么信息？你怎么偵破這個(gè)案件？第38頁，共91頁。2012年2月26日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試真題

1.西安政府計(jì)劃到2015年所有公務(wù)員都會(huì)說英語，對(duì)此你怎么看？

2.你在商店買了一千元的羊毛衫，后來你發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測(cè)羊毛衫，有問題才給退，而檢測(cè)羊毛衫要二千元，這時(shí)你怎么辦？

3.你到地方扶貧，作為國稅人員，你將如何開展工作?

第39頁，共91頁。2012年2月24日國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試真題

1.現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)，跳槽很頻繁，有的人說這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，有的人說這是擇業(yè)自由，你怎么看這個(gè)問題？

2.你在文件收發(fā)室工作，工作很忙，經(jīng)常加班，但你的同事經(jīng)常不來，你怎么辦?

3.你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時(shí)候他找到了你，你怎么辦？

4.你們單位改革，為了提高辦事效率，推出績效考核，這需要制定一些規(guī)則，但這個(gè)工作很復(fù)雜，而且會(huì)得罪人，你的領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)任務(wù)交給你，你怎么辦？第40頁，共91頁。2012年2月24日國家海事局面試真題

1.一位郵遞員矜矜業(yè)業(yè)干活26年，但是自己的生活卻一直十分困難，請(qǐng)問你對(duì)此的看法。2.環(huán)保局工作人員，調(diào)查垃圾處理按量進(jìn)行收費(fèi)，讓你去做一個(gè)調(diào)查，調(diào)查實(shí)施程度，對(duì)農(nóng)村的實(shí)施效果，前期準(zhǔn)備工作是什么。3.市直干部要下到農(nóng)村去鍛煉，由你負(fù)責(zé)組織，但是很多同事找到你說要照顧家人不愿意去農(nóng)村，因?yàn)橐h(yuǎn)離家庭，有了抵觸情緒，對(duì)這個(gè)活動(dòng)有抵觸，請(qǐng)問你怎么勸說。4.你是招商局的工作人員，陪同一個(gè)投資考察團(tuán)團(tuán)長來考察投資情況的時(shí)候，筆記本電腦被盜丟失，里面有很多信息，于是團(tuán)長覺得投資環(huán)境不好，不想進(jìn)行投資，請(qǐng)問你怎么辦？5.你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，網(wǎng)上有個(gè)網(wǎng)友在公告上發(fā)帖子，是有關(guān)你所在的衛(wèi)生局下屬的一個(gè)醫(yī)院的負(fù)面言論，影響很不好，請(qǐng)問你怎么處理？第41頁，共91頁。2012年2月11日國家銀監(jiān)會(huì)面試真題

1、個(gè)人介紹中一下，包括年齡、學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷；2、直接領(lǐng)導(dǎo)與大領(lǐng)導(dǎo)在你的一篇報(bào)告中的一個(gè)觀點(diǎn)有很大觀念沖突，并且2個(gè)人在私下就關(guān)系不好。這時(shí)你該怎么做？3、你對(duì)資本的本質(zhì)有什么理解？4、你對(duì)銀監(jiān)局三個(gè)辦法一個(gè)指引有什么看法？5、Asabankcustomer,anysuggestiontoimprovebanksservice？第42頁，共91頁。2012年2月24日國家邊檢、檢驗(yàn)檢疫局面試真題

四川一貧困縣比較落后，國家在那成立了產(chǎn)業(yè)園。產(chǎn)業(yè)園想吸引更多大學(xué)生來就業(yè)，但大學(xué)生離職率非常高。居民對(duì)工業(yè)園存在質(zhì)疑，認(rèn)為都是發(fā)達(dá)地區(qū)淘汰下來的設(shè)備。1、工業(yè)園引進(jìn)的是落后產(chǎn)能，有人支持有人反對(duì)，你怎么看？2、大學(xué)生回鄉(xiāng)工作。本縣讓企業(yè)都參加招聘會(huì)招大學(xué)生，但是存在問題，大學(xué)生嫌累，離職快，導(dǎo)致許多企業(yè)不愿招大學(xué)生入職。你是政府的工作人員，怎樣去跟企業(yè)溝通？3、本縣要擴(kuò)大招商引資力度，讓你收集資料，你如何獲取信息，如何準(zhǔn)備，都要取得哪些材料？4、有農(nóng)民來到政府門口，說產(chǎn)業(yè)園企業(yè)對(duì)環(huán)境造成了污染，讓他的農(nóng)產(chǎn)品受到了影響，討要說法。你是政府工作人員，會(huì)怎么處理？

第43頁，共91頁。2012年2月23日國家統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)面試真題

1、政府要推行農(nóng)超對(duì)接請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?、為了擴(kuò)大規(guī)模，農(nóng)場(chǎng)要新找兩個(gè)合作超市，你是蔬菜基地的負(fù)責(zé)人，你怎么與這兩個(gè)超市談？3、部門設(shè)立網(wǎng)絡(luò)幫助農(nóng)民銷售，可是利用率不高，你是管理人員你怎么辦？4、領(lǐng)導(dǎo)要去超市考察農(nóng)超對(duì)接問題，如何做前期準(zhǔn)備工作？第44頁，共91頁。題型：主要包括自我認(rèn)知與崗位匹配、人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、綜合分析等題型。抽簽形式：雙盲抽簽，隔離入場(chǎng)?？脊俳M成：考官一般7或9人，坐在中間的為主考官，還有計(jì)時(shí)員、記分員、核分員和監(jiān)督員。嚴(yán)禁將通訊設(shè)備帶入考場(chǎng)。

考察形式：考前所有考生集中在大侯考室內(nèi)侯考，嚴(yán)禁考生將通訊設(shè)備帶入候考室，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入。一般來說，考試時(shí)有桌子有椅子，考生席上一般放置的有：鉛筆、稿紙，題本。題目數(shù)量：每套3道、4道或5道題?？荚嚂r(shí)間：15、20或25分鐘考務(wù)分析第45頁，共91頁。得綜合分析類題者，得天下其一，縱觀近年來年來的面試真題，綜合分析題的展現(xiàn)形式比較多樣。其二，綜合分析題經(jīng)常與自我認(rèn)知結(jié)合起來考查。其三，社會(huì)現(xiàn)象類題目除了考查一些社會(huì)熱點(diǎn)之外，還考查一些政策觀點(diǎn)。

第46頁，共91頁。面試概述目錄一、面試概論1二、面試形式及考務(wù)考情介紹2三、面試禮儀3

第47頁，共91頁。以端莊、保守的穿著配飾、沉穩(wěn)內(nèi)斂的形象氣質(zhì)來隱藏自己的個(gè)性特點(diǎn)和感情變化公務(wù)員禮儀基本特征第48頁，共91頁。舉止儀表1.一般定義指考生的穿著打扮和言行舉止，以及身體和精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。2.操作定義穿著打扮是否端莊得體言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作身體和精神狀態(tài)（精神飽滿、有朝氣、有活力）舉止儀表測(cè)評(píng)要素第49頁，共91頁。前后對(duì)比：第50頁，共91頁。34Page

51第51頁，共91頁。男性：干凈利落、整潔自然；不宜過長，“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領(lǐng)”。女性：輕爽利落、美觀大方、端正賢淑、符合身份。儀容——發(fā)型第52頁，共91頁。第53頁，共91頁。第54頁，共91頁。男性：保持干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無異味。女性：保持清新、自然、淡雅、不要使用香水。可著淡妝參加面試，不可著濃妝。儀容——面容第55頁，共91頁。保持手部清潔，不蓄長指甲，不涂指甲油手腕、手指上不要戴過多的飾物儀容——指甲第56頁，共91頁。端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。服飾美（素雅、質(zhì)地好、款式雅、做工精、搭配準(zhǔn)）莊重（不要過分炫耀、透明、緊身、短小、裸露）整潔（忌殘破、折皺、亂穿、骯臟）著裝——服裝第57頁，共91頁。穿著要干凈整潔，以大眾化為主，如女孩染過紅或過黃顏色的頭發(fā)，梳過分新潮的發(fā)型；男孩蓄胡子留長發(fā)或燙卷發(fā)等等，都可能引出不良效果?？脊偬崾镜?8頁，共91頁。注意事項(xiàng)：西裝袖口外的商標(biāo)及標(biāo)記要拆下；西裝保持平整、挺括，線條筆直；西裝口袋少裝東西，否則會(huì)給人累贅、不雅的感覺；著裝——服裝——男性搭配：三色原則襯衫的搭配——顏色反襯領(lǐng)帶的搭配——顏色不出挑腰帶的搭配——與外套相近Page

59第59頁，共91頁。套裝以黑色或藏藍(lán)色為主。下配長褲或筒裙，中跟皮鞋。裙子的長度一般是及膝蓋處。女性穿西裝一定要根據(jù)自己的身材特點(diǎn)選擇，盡可能揚(yáng)長避短，與優(yōu)雅的舉止相得益彰。著裝——服裝——女性注意事項(xiàng)：1）大小適度2）穿著到位3）兼顧舉止搭配：襯衫襯裙內(nèi)衣整體的搭配Page

60第60頁，共91頁。第61頁，共91頁。著裝——服裝——男性Page

62第62頁，共91頁。第63頁，共91頁。著裝——服裝——女性Page

64第64頁，共91頁。男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔。穿著西裝時(shí)一定要穿皮鞋（黑色為首選），襪子應(yīng)與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。女性穿套裙時(shí)宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場(chǎng)合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。著裝——服裝——鞋襪篇Page

65第65頁，共91頁。第66頁，共91頁。從容——進(jìn)出場(chǎng)、答題時(shí)鎮(zhèn)定——始終保持，避免因意外影響自信——進(jìn)場(chǎng)、答題時(shí)目光堅(jiān)定——入場(chǎng)、聽題表情自然——始終適時(shí)微笑——進(jìn)出場(chǎng)、答題完畢儀態(tài)——表情Page

67第67頁，共91頁?？忌诖痤}時(shí)，應(yīng)注意與考官的眼神交流。（考官提示在面試過程當(dāng)中要盡量獲取考官們的反饋）儀態(tài)——目光注視時(shí)間面試時(shí)間的60%-70%注視位置雙眼為上底線，到唇部中央，構(gòu)成一個(gè)倒立的等邊三角形。注視方式正視則表示友好、平等、禮貌等。Page

68第68頁，共91頁。坐姿：腰桿挺直、身體坐正，男生雙腿與肩同寬，女生雙腿并攏行姿：直視前方，不低頭，不弓腰，擺臂自然、頻率適當(dāng)站姿：站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、挺胸、抬頭、收腹避免：望天花板、不停翻眼、拂頭發(fā)、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識(shí)的玩手指、玩筆、或笑場(chǎng)用手捂嘴的情形行為舉止——姿態(tài)第69頁，共91頁。在舉止方面一定不要有抓耳撓腮等多余動(dòng)作。在禮節(jié)上也沒必要前后左右頻繁鞠躬或夸贊評(píng)委，始終保持自然大方的儀態(tài)。鞠躬：多少度合適？90度——謝罪考官提示第70頁，共91頁。第71頁，共91頁。第72頁，共91頁。走姿：胡哥接見外賓第73頁，共91頁。胡哥接見挖煤兄弟第74頁，共91頁。第75頁，共91頁。站姿：手貼褲線，腳尖45度第76頁，共91頁。女性站姿第77頁，共91頁。坐姿：椅子一半，手交叉，腿平放第78頁，共91頁。第79頁，共91頁。第80頁，共91頁。第81頁，共91頁。第82頁，共91頁。第83頁，共91頁。第84頁，共91頁。思考：以上哪些姿勢(shì)適用于公務(wù)員面試，哪些不適用？第85頁，共91頁。（一）如果門是關(guān)閉狀態(tài)，工作人員未開門，考生應(yīng)敲門，敲門的動(dòng)作自然、聲音清楚就好，敲門聲太大或太小都不合適。得到考官“請(qǐng)進(jìn)”的允許后，考生進(jìn)入考場(chǎng)；（二）考生進(jìn)入考場(chǎng)后，在考生席椅子側(cè)方站定，向考官微笑問好，展現(xiàn)禮貌大方的形象氣質(zhì)?？忌部捎镁瞎獊肀磉_(dá)對(duì)考官的尊重，但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨?，由考生自行決定；（三）考生在未得到考官“請(qǐng)坐下”的允許（手勢(shì)或言語）前，不得自行落座；（四）考官示意“請(qǐng)坐下”，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時(shí)要誠摯，調(diào)整座椅時(shí)避免發(fā)出刺耳聲響；行為舉止——?jiǎng)幼髋c流程Page

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