心理咨詢與支持服務(wù)管理制度

心理咨詢與支持服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的為了供應(yīng)高質(zhì)量的心理咨詢與支持服務(wù)，維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序和醫(yī)患關(guān)系，訂立本管理制度。第二條適用范圍本管理制度適用于全部醫(yī)院內(nèi)開展心理咨詢與支持服務(wù)的相關(guān)部門和人員。第三條心理咨詢與支持服務(wù)的定義心理咨詢與支持服務(wù)是指醫(yī)院通過心理專業(yè)人員向患者、家屬及醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)心理咨詢、心理支持和心理干涉等服務(wù)，旨在幫忙他們解決心理問題、緩解心理壓力、加強心理健康。第四條服務(wù)原則保密原則：對患者和參加咨詢服務(wù)的人員的個人信息要嚴(yán)格保密，不得隨便泄露。專業(yè)原則：心理咨詢與支持服務(wù)必需由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具備相關(guān)資質(zhì)的心理專業(yè)人員供應(yīng)。敬重原則：對待患者和參加咨詢服務(wù)的人員要敬重他們的隱私、權(quán)益和個人尊嚴(yán)，不進(jìn)行任何人身攻擊或鄙視行為。安全原則：供應(yīng)咨詢服務(wù)的場合必需符合安全要求，避開發(fā)生事故和意外。第二章心理咨詢與支持服務(wù)流程第五條服務(wù)需求評估患者、家屬或醫(yī)務(wù)人員有心理問題或需求時，可以向醫(yī)院心理咨詢與支持服務(wù)部門提交申請。心理咨詢與支持服務(wù)部門將布置專業(yè)人員進(jìn)行初步評估，確定是否需要供應(yīng)相應(yīng)的咨詢與支持服務(wù)。若需要供應(yīng)咨詢與支持服務(wù)，將進(jìn)一步布置時間和地方。第六條咨詢與支持服務(wù)方式面對面咨詢：患者、家屬或醫(yī)務(wù)人員可以預(yù)約面對面咨詢，專業(yè)人員將依據(jù)實際情況布置咨詢時間和地方。電話咨詢：患者、家屬或醫(yī)務(wù)人員可以通過電話申請咨詢服務(wù)，專業(yè)人員將依據(jù)需求供應(yīng)電話咨詢支持。在線咨詢：醫(yī)院設(shè)立專業(yè)的在線咨詢平臺，患者、家屬或醫(yī)務(wù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)提交咨詢需求，專業(yè)人員將在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)在線咨詢服務(wù)。第七條心理咨詢與支持服務(wù)過程初次咨詢：專業(yè)人員與患者、家屬或醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行第一次面對面或電話咨詢，認(rèn)真了解問題背景、需求和期望，確定進(jìn)一步的咨詢方向。咨詢方案訂立：依據(jù)初次咨詢結(jié)果，專業(yè)人員訂立個性化的咨詢方案，并與當(dāng)事人達(dá)成共識。咨詢過程：依照咨詢方案進(jìn)行咨詢過程，包含情緒掌控、問題解決、心理疏導(dǎo)等環(huán)節(jié)，專業(yè)人員依據(jù)實際需求敏捷運用相應(yīng)的心理咨詢技巧和方法。咨詢記錄與總結(jié)：專業(yè)人員需要記錄咨詢內(nèi)容、當(dāng)事人的情緒和反應(yīng)等緊要信息，以方便后續(xù)評估和咨詢效果的分析。咨詢結(jié)果評估：咨詢過程結(jié)束后，將對咨詢結(jié)果進(jìn)行評估，確認(rèn)是否需要進(jìn)一步咨詢或其他輔佑襄助治療。第八條咨詢記錄和保密心理咨詢記錄必需詳實、真實，并標(biāo)明咨詢時間、當(dāng)事人信息和咨詢內(nèi)容等關(guān)鍵信息。心理咨詢記錄必需保密，專業(yè)人員不得擅自將咨詢記錄外傳，除非取恰當(dāng)事人或法定授權(quán)人的書面同意。第三章人員管理第九條心理咨詢與支持人員的素養(yǎng)要求心理咨詢與支持人員必需具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，取得相應(yīng)的心理咨詢資格證書，并定期參加進(jìn)修和培訓(xùn)。心理咨詢與支持人員要具備良好的溝通本領(lǐng)、心理素養(yǎng)和職業(yè)道德，能夠與當(dāng)事人建立良好的溝通關(guān)系和工作合作關(guān)系。心理咨詢與支持人員要有團(tuán)隊合作精神，與其他醫(yī)務(wù)人員協(xié)同工作，共同為患者供應(yīng)全面的醫(yī)療服務(wù)。第十條人員培訓(xùn)與考核醫(yī)院要定期組織心理咨詢與支持人員的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提升他們的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。對心理咨詢與支持人員進(jìn)行定期的績效考核，評估他們的工作本領(lǐng)和工作表現(xiàn)。第十一條人員激勵與保障醫(yī)院要建立合理的薪酬制度，保障心理咨詢與支持人員的合法權(quán)益和物質(zhì)需求。醫(yī)院要關(guān)注心理咨詢與支持人員的職業(yè)發(fā)展，供應(yīng)晉升和提升機會，激勵他們樂觀工作。第四章監(jiān)督與評估第十二條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立心理咨詢與支持服務(wù)的監(jiān)督機制，對咨詢與支持服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。醫(yī)院將組織專業(yè)人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)引導(dǎo)和技術(shù)溝通，提升咨詢與支持服務(wù)的質(zhì)量和水平。第十三條服務(wù)評估與反饋患者、家屬或醫(yī)務(wù)人員可以對接受的咨詢與支持服務(wù)進(jìn)行評估，并提出寶貴的看法和建議。醫(yī)院將定期組織用戶滿意度調(diào)查和評估，以了解服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)方向。第十四條違規(guī)處理對違反本管理制度的人員，醫(yī)院將依法進(jìn)行紀(jì)律處分，嚴(yán)厲處理。對于嚴(yán)重違規(guī)行為，涉及職業(yè)道德