2025年度工藝品電商平臺(tái)售后服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度工藝品電商平臺(tái)售后服務(wù)合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________一、服務(wù)范圍1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方在平臺(tái)銷售的商品提供售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等。1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)確保在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方在平臺(tái)購(gòu)買商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（1）商品退換貨：在商品符合退換貨條件的情況下，乙方應(yīng)按照甲方的要求辦理退換貨手續(xù)。（2）商品維修：在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且符合維修條件的情況下，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換商品。（3）商品咨詢：乙方應(yīng)提供有關(guān)商品的相關(guān)信息，解答甲方在購(gòu)買商品過(guò)程中的疑問(wèn)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.2乙方應(yīng)在確認(rèn)商品退換貨、維修等售后服務(wù)請(qǐng)求后，5個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)。3.3乙方應(yīng)在商品維修過(guò)程中，確保維修質(zhì)量，確保維修后的商品性能達(dá)到原商品標(biāo)準(zhǔn)。四、費(fèi)用承擔(dān)4.1乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。4.2乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е律唐窊p壞、丟失等情況，應(yīng)由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。5.3乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用的20%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.甲方在平臺(tái)銷售的商品清單2.乙方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單3.乙方售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同所稱“第三方”是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、其他組織或個(gè)人。二、第三方介入的范圍（1）商品檢測(cè)與鑒定：在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要鑒定時(shí)，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。（2）物流配送：引入第三方物流公司進(jìn)行商品配送。（3）維修服務(wù)：引入第三方維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行商品維修。（4）咨詢與培訓(xùn)：引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)。三、第三方的責(zé)任與權(quán)利（1）保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果達(dá)到甲方的要求。（3）對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或損害，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）在履行服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。（3）對(duì)甲方提供的商品信息、技術(shù)資料等保密。四、第三方的責(zé)任限額4.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或損害，其賠償責(zé)任不超過(guò)乙方因該瑕疵或損害所承擔(dān)的賠償責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲方與乙方之間的合同責(zé)任。5.2第三方在履行本合同過(guò)程中，如因甲方或乙方的責(zé)任導(dǎo)致第三方遭受損失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、第三方介入的程序6.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ酵ㄖ?，并說(shuō)明第三方介入的原因、范圍及預(yù)期效果。6.2雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)等。6.3甲方或乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)與本合同保持一致，并明確與本合同的關(guān)系。七、第三方變更與退出7.1甲方或乙方如需更換第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可更換。7.2第三方在履行本合同過(guò)程中，如因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)提前通知甲方或乙方，并協(xié)助甲方或乙方尋找新的第三方。七、違約責(zé)任7.1第三方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2甲方或乙方違反本合同約定，導(dǎo)致第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同附件中涉及第三方介入的相關(guān)條款，與本合同具有同等法律效力。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.第三方介入服務(wù)清單2.第三方責(zé)任限額說(shuō)明3.第三方介入程序及流程4.第三方變更與退出說(shuō)明第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件名稱：甲方在平臺(tái)銷售的商品清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息。說(shuō)明：該清單用于明確甲方在平臺(tái)銷售的商品種類和數(shù)量，便于售后服務(wù)工作的開(kāi)展。2.附件名稱：乙方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單詳細(xì)要求：名單應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)成員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。說(shuō)明：該名單用于明確乙方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，便于甲方在需要時(shí)聯(lián)系相應(yīng)人員。3.附件名稱：乙方售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：流程應(yīng)包括商品退換貨、維修、咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量要求、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)效等。說(shuō)明：該附件用于明確乙方售后服務(wù)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。4.附件名稱：第三方介入服務(wù)清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括第三方介入的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。說(shuō)明：該清單用于明確第三方介入的服務(wù)范圍和費(fèi)用，便于雙方協(xié)商確定第三方介入事宜。5.附件名稱：第三方責(zé)任限額說(shuō)明詳細(xì)要求：說(shuō)明第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或損害，其賠償責(zé)任的上限。說(shuō)明：該附件用于明確第三方在履行合同過(guò)程中的責(zé)任范圍，降低甲方和乙方的風(fēng)險(xiǎn)。6.附件名稱：第三方介入程序及流程詳細(xì)要求：流程應(yīng)包括第三方介入的申請(qǐng)、審批、實(shí)施、退出等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟。說(shuō)明：該附件用于明確第三方介入的具體操作流程，確保各方權(quán)益得到保障。7.附件名稱：第三方變更與退出說(shuō)明詳細(xì)要求：說(shuō)明第三方變更和退出的條件和程序。說(shuō)明：該附件用于明確第三方變更和退出的規(guī)定，確保合同執(zhí)行的穩(wěn)定性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。示例說(shuō)明：若甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用為10000元，未按時(shí)支付，則需支付違約金2000元。2.違約行為：乙方未按照本合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用的20%。示例說(shuō)明：若乙方應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用為10000元，未按時(shí)提供服務(wù)，則需支付違約金2000元。3.違約行為：第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或損害。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)乙方因該瑕疵或損害所承擔(dān)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方在維修過(guò)程中導(dǎo)致商品損壞，賠償金額不超過(guò)乙方因該瑕疵或損害所承擔(dān)的賠償責(zé)