2024年信用社改革發(fā)展匯報(bào)

信用社改革發(fā)展匯報(bào)近年來，××聯(lián)社牢固樹立“以客戶為中心”的理念，堅(jiān)持社區(qū)性、零售型的市場(chǎng)定位，圍繞客戶需求謀發(fā)展，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建客戶服務(wù)平臺(tái)，提升了服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，最大限度滿足了XX縣區(qū)弱勢(shì)群體和個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)對(duì)金融服務(wù)的需求，探索出一條XX縣區(qū)農(nóng)村合作金融發(fā)展新路。至20****年末，各項(xiàng)存款余額突破30億元，較上年末凈增8.7億元，增長37%，完成年計(jì)劃的201%；各項(xiàng)貸款余額突破20億元，較上年末凈增4億元，增長24%；不良貸款較上年末下降1.2億元，完成年計(jì)劃的207%?，F(xiàn)將主要做法向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、創(chuàng)新產(chǎn)品，搭建客戶服務(wù)平臺(tái)。

××聯(lián)社地處省會(huì)南昌，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)，我們堅(jiān)持隨需而變，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象，細(xì)分客戶市場(chǎng)，創(chuàng)新了一系列貸款品種，滿足了市場(chǎng)主體的多元化需求。

一是創(chuàng)辦下崗職工再就業(yè)貸款。為幫助下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，我們與XX市各級(jí)勞動(dòng)部門合作互動(dòng)，開辦了下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款，并建立了責(zé)任明確的操作流程和管理辦法，既支持了下崗職工創(chuàng)業(yè)，又有效控制了貸款風(fēng)險(xiǎn)。20****年，我們本著方便、規(guī)范、高效、安全的原則，搭建新的服務(wù)平臺(tái)，成立了下崗職工再就業(yè)服務(wù)中心，為下崗職工貸款開辟了快捷通道。五年來，累計(jì)發(fā)放下崗職工再就業(yè)貸款1.5億元，占全市發(fā)放總量的79%，支持和帶動(dòng)了1.2萬名下崗職工走上再就業(yè)之路，省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)多次給予高度評(píng)價(jià)和充分肯定，并榮獲全國“再就業(yè)先進(jìn)單位”。

二是推出商戶創(chuàng)業(yè)貸款。為解決民營企業(yè)和個(gè)體工商戶融資困難的問題，我們將農(nóng)戶小額信用貸款經(jīng)驗(yàn)移植到商戶貸款，主動(dòng)與工商、個(gè)私協(xié)會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系和合作，推出商戶創(chuàng)業(yè)貸款。商戶創(chuàng)業(yè)貸款以商戶聯(lián)保小組和連帶保證責(zé)任為基礎(chǔ)，實(shí)施大戶保小戶、優(yōu)質(zhì)客戶保中等客戶的原則，按照“自愿聯(lián)保、一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的貸款使用辦法，較好地解決了商戶有效擔(dān)保不足的問題。至20****年末，累計(jì)發(fā)放商戶創(chuàng)業(yè)貸款716筆、金額2.55億元，為助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

三是拓展服務(wù)領(lǐng)域。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法和整合資源的基礎(chǔ)上，我們積極創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展服務(wù)領(lǐng)域。20****年，我們先后組建了再就業(yè)貸款服務(wù)中心、商戶創(chuàng)業(yè)貸款中心、青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、中小企業(yè)服務(wù)中心和抵押貸款營銷中心五個(gè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施專業(yè)化的營銷策略，使這些服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮著越來越大的作用，為做大、做強(qiáng)、做優(yōu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

二、注重細(xì)節(jié)，實(shí)行差異化服務(wù)。

首先，我們注重從小事做起，延伸服務(wù)觸角。

為在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中找到可持續(xù)發(fā)展之路，我們要求每個(gè)員工都注重細(xì)微服務(wù)，在每項(xiàng)細(xì)小的服務(wù)中融洽與客戶的感情。多年來，我們很多網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)幫助小商小販換零錢，定期收回殘損幣，經(jīng)常上門為大客戶收取現(xiàn)金，為急需現(xiàn)金的客戶調(diào)劑頭寸等，深得廣大客商的好評(píng)。去年，鐵街信用社榮獲“全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。

其次，我們積極走差異化服務(wù)之路，主攻黃金客戶。為穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶，我們充分發(fā)揮機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，對(duì)黃金客戶、優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行主動(dòng)放貸、利率優(yōu)惠等服務(wù)，在服務(wù)和溝通上下工夫，不斷貼近和滿足客戶多元化需求，使一些較大的企業(yè)和單位慕名而來，做大了信用社的客戶群。在支持中小企業(yè)發(fā)展中，做到雪中送炭，視企業(yè)的困難為自己的困難，只要企業(yè)有需求，我們?cè)诠艿米★L(fēng)險(xiǎn)前提下就千方百計(jì)想辦法幫助解決。青山湖區(qū)有針紡民營企業(yè)500多家，這些民營企業(yè)九成以上與信用社有長期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，近年來，我們累計(jì)發(fā)放貸款2.3億元，有力支持了民營企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步穩(wěn)固了農(nóng)村信用社的客戶群體。

三、內(nèi)外互動(dòng)，打造正規(guī)化企業(yè)形象。

員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的外部形象是農(nóng)村信用社的無形財(cái)富，我們著力實(shí)行內(nèi)外互動(dòng)的服務(wù)策略，有力地提升了企業(yè)形象。

一是按標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范員工服務(wù)。按照省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、職場(chǎng)環(huán)境和員工服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行規(guī)范化管理，員工統(tǒng)一著裝和掛牌上崗，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，加大了窗口服務(wù)檢查監(jiān)督力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和理念深入人心，提升了窗口服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶的滿意度。

二是按標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范管理。為傾力打造正規(guī)化金融機(jī)構(gòu)，我們建立了依制度辦事、按流程操作的工作機(jī)制，使業(yè)務(wù)操作和管理行為全部遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程。推行綜合柜員制，單筆業(yè)務(wù)平均受理時(shí)間比以前縮短了一半，提高了工作效率。

三是按市場(chǎng)需求建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。按省聯(lián)社vi建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，著力打造精品網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行脫胎換骨式的改造，面貌煥然一新。20****年12月，我們?cè)谌÷氏韧瓿删W(wǎng)點(diǎn)vi標(biāo)準(zhǔn)化改造工程，對(duì)一些經(jīng)營效益低下的網(wǎng)點(diǎn)予以整合，新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)盡可能靠近專業(yè)市場(chǎng)、高校園區(qū)、繁華商業(yè)地帶和城市主干道，打造了青山湖信用社、鐵街信用社等一大批設(shè)施齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)良、形象靚麗的精品網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)布局呈城郊向市中心“同心圓”型擴(kuò)張，對(duì)市區(qū)的輻射力和滲透力日益增強(qiáng)。

四是按新業(yè)務(wù)需要規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。對(duì)搬遷和裝修改造的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如青山湖、白馬廟等都預(yù)留了自動(dòng)柜員機(jī)的位置，金融超市整裝待發(fā)，為業(yè)務(wù)的拓展預(yù)留了空間，服務(wù)硬件設(shè)施得到極大改善，綜合競(jìng)爭(zhēng)力將全面增強(qiáng)。

內(nèi)容總結(jié)

（1）信用社改革發(fā)展匯報(bào)

近年來，××聯(lián)社牢固樹立“以客戶為中心”的理念，堅(jiān)持社區(qū)性、零售型的市場(chǎng)定位，圍繞客戶需求謀發(fā)展，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建客戶服務(wù)