2024年信訪局做好群眾來訪接待工作調(diào)研報(bào)告

信訪局做好群眾來訪接待工作調(diào)研報(bào)告一、新形勢要求群眾工作面對面

隨著我市改革發(fā)展進(jìn)程的進(jìn)一步加快，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的存在的一些深層次的矛盾逐步凸現(xiàn)，城鄉(xiāng)之間、經(jīng)濟(jì)社會之間發(fā)展不夠協(xié)調(diào)的問題仍較明顯，解決“三農(nóng)”問題和協(xié)調(diào)收入分配、利益關(guān)系的壓力相當(dāng)大，人民內(nèi)部矛盾明顯增加，沖突和矛盾也日益增多。黨群干群關(guān)系也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。有些群眾會直言現(xiàn)在有些干部，交通通訊工具先進(jìn)了，干部與群眾的交流接觸反而減少了；干部文化水平提高了，做群眾工作的能力反而降低了；人民生活水平提高了，對干部的怨氣和不滿反而增加了。因此，我們必須增強(qiáng)做好新形勢下群眾工作的責(zé)任感和緊迫感，必須積極深入群眾、貼近群眾、維護(hù)群眾，通過面對面做群眾的工作，贏得群眾的信賴與支持，密切黨與群眾的血肉聯(lián)系，維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)。

二、面對面群眾工作實(shí)踐內(nèi)容豐富

溝通交流面對面。各級領(lǐng)導(dǎo)干部密切與人民群眾的聯(lián)系，就必須利用各種形式，有意識地面對面接觸交流。為保證經(jīng)常與群眾溝通交流，應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度，確立聯(lián)系點(diǎn)，定期到基層認(rèn)真調(diào)查研究，聯(lián)系群眾，了解群眾，聽取群眾呼聲，幫助他們解決實(shí)際困難。

制定決策面對面?？茖W(xué)民主決策是做好一切工作的前提。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在制定決策前，通過深入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握社情民意等第一手資料，確保各項(xiàng)決策符合實(shí)情。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，凡涉及社會發(fā)展全局的重大事項(xiàng)，必須由集體研究討論決定。在出臺政策時(shí)，務(wù)必牢固樹立群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾的根本利益出發(fā)，立足全局、立足長遠(yuǎn)，切實(shí)做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策不出臺，得不到大多數(shù)群眾支持的政策不出臺，與民爭利的政策不出臺，配套措施跟不上的政策不出臺。

化解矛盾面對面。面對面群眾工作是黨的群眾工作的好傳統(tǒng)，許多疙瘩可以通過面對面真誠的交流得意消融，許多怨氣可以通過和風(fēng)細(xì)雨般的換位思考得以舒展，通過領(lǐng)導(dǎo)干部積極面對群眾，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，才能逐步理順群眾情緒。群眾現(xiàn)實(shí)生活中碰到的住房、上學(xué)、就醫(yī)、就業(yè)等熱點(diǎn)問題，能解決的馬上解決，一時(shí)不能解決的向群眾解釋清楚，公開承諾，并限期解決；對城鎮(zhèn)房屋拆遷、農(nóng)村土地征用、企事業(yè)轉(zhuǎn)改制等涉及群眾利益、可能引發(fā)群體性事件的難點(diǎn)問題，應(yīng)分組分類，派專人深入細(xì)致做工作，曉之以理，動之以情，把思想工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，把依法辦事和帶著感情做事結(jié)合起來，主動工作，敢于工作，善于工作，以實(shí)際行動取信于民。

接受監(jiān)督面對面。領(lǐng)導(dǎo)干部在接受黨內(nèi)監(jiān)督、社會監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督的基礎(chǔ)上，更應(yīng)自覺接受群眾監(jiān)督。群眾是我們的老師，是最通情達(dá)理的，干部孰能孰庸，群眾心中一桿秤，要善于從群眾的怨氣和牢騷中發(fā)現(xiàn)自身工作的瑕疵，用怨氣和牢騷審視我們所從事的工作，通過正確的方式加以評判和分析，不斷通過來自這方面的監(jiān)督來改進(jìn)自己的工作，使決策和決策的實(shí)施更能體現(xiàn)黨和群眾的一致性。

三、面對面群眾工作幾點(diǎn)啟示

開展面對面群眾工作是新時(shí)期改進(jìn)干部作風(fēng)、增進(jìn)黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效舉措，做好新形勢下的群眾工作，必須把握幾個(gè)關(guān)鍵問題。

一是切實(shí)增強(qiáng)與群眾的感情。感情決定態(tài)度，感情決定行動，感情關(guān)乎成敗。要做好群眾工作、帶領(lǐng)群眾干事創(chuàng)業(yè)首先要解決感情問題，沒有情為民所系，就不可能做到權(quán)為民所用、利為民所謀。增進(jìn)與群眾的感情，做群眾的貼心人，一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)張?jiān)迫②w大松等同志先進(jìn)事跡及其精神實(shí)質(zhì)，牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的理念，切實(shí)解決依靠誰、為了誰的問題。另一方面要加強(qiáng)實(shí)踐，自覺地深入基層、深入去體會人民群眾的安危疾苦，去感受群眾的智慧，在實(shí)踐中培養(yǎng)和加深與群眾的感情。

二是提高發(fā)展群眾利益的能力。發(fā)展是和諧之基，穩(wěn)定是和諧之首，利益協(xié)調(diào)是和諧之要。群眾工作與發(fā)展群眾利益，兩者是相輔相成的。群眾工作的目的是帶領(lǐng)群眾謀求福祉，同時(shí)也只有通過發(fā)展才能更好地做群眾工作。

三是暢通渠道。在實(shí)際工作中，黨委政府的發(fā)展意識、改革措施與群眾的思想、認(rèn)識有時(shí)并不是一致的，目前群眾反映的信訪問題，都是圍繞著利益來展開的，利益關(guān)系是社會關(guān)系的本質(zhì)，這其中不外乎兩種情況，一種是群眾利益確實(shí)受到損害所致；另一種是由于群眾的誤會、不理解所致，前者必須認(rèn)真糾正，后者就需要做好群眾的宣傳教育，使群眾的思想認(rèn)識與正在進(jìn)行的改革發(fā)展穩(wěn)定大局的要求相適應(yīng)，形成共識，盡可能擴(kuò)大相同點(diǎn)和認(rèn)知度，縮小分歧。

四是關(guān)注細(xì)節(jié)。當(dāng)前，我們的工作遇到一些困難、干擾和群眾的信訪問題，常常也不是因?yàn)榇蠓较?、大目?biāo)有問題，而是由于次要矛盾或矛盾的次要方面或一些細(xì)節(jié)未引起足夠的關(guān)注，或沒有認(rèn)真地對待，如在政策前期調(diào)研、政策宣傳、政策把握、群眾教育、與群眾的溝通、工作的細(xì)致程度以及事后的后續(xù)工作不到位等，致使小矛盾轉(zhuǎn)化成了大矛盾，小問題積累成了大問題。

五是依法行政。治國者必先受制于法。政府如不尊重法律、不遵守規(guī)則，群眾必定要在法律以外找渠道，社會必定混亂無序、不可能和諧。“行正令從”，做群眾工作也是如此，依法則理正、違法則氣短。依法辦事，一要提高法律意識和法制觀念，使法治的觀念深入骨髓，貫穿于各項(xiàng)工作的始終；二要熟悉、把握法律政策，提高依法辦事能力，善于運(yùn)用法律手段調(diào)整各方面的社會關(guān)系和利益關(guān)系，善于在法制軌道上解決矛盾問題；三要依法維護(hù)群眾的合法權(quán)益，不以犧牲群眾的合法權(quán)益為代價(jià)促進(jìn)發(fā)展，當(dāng)群眾的合法利益受到侵害時(shí)，自覺地予以維護(hù)；當(dāng)群眾之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，通過調(diào)解、協(xié)商等形式積極予以化解。四是要清正廉潔，要嚴(yán)格遵守廉潔從政的一系列規(guī)定，不以權(quán)謀私侵犯群眾利益，不因個(gè)人的不廉潔行為影響公共利益，以獲得群眾的信任。公務(wù)員之家：

內(nèi)容總結(jié)

（1）信訪局做好群眾來訪接待工作調(diào)研報(bào)告

一、新形勢要求群眾工作面對面

隨著我市改革發(fā)展進(jìn)程的進(jìn)一