電子商務(wù)平臺售后免責協(xié)議

電子商務(wù)平臺售后免責協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲方作為電子商務(wù)平臺運營方與乙方作為平臺用戶之間在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的行為，保證平臺的正常運營和用戶的合法權(quán)益。本協(xié)議適用于甲方所提供的電子商務(wù)平臺上的所有商品和服務(wù)的交易及售后服務(wù)。2.定義和解釋“電子商務(wù)平臺”指甲方運營的在線購物平臺，包括網(wǎng)站、移動應用程序等。“商品”指在電子商務(wù)平臺上銷售的有形物品?！胺?wù)”指在電子商務(wù)平臺上提供的無形服務(wù)，如咨詢、維修等。二、平臺服務(wù)內(nèi)容1.平臺提供的服務(wù)概述甲方通過電子商務(wù)平臺為乙方提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。甲方努力保證平臺的穩(wěn)定性和安全性，為乙方提供良好的購物體驗。2.服務(wù)的變更和終止甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對平臺服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整和變更，但應提前通知乙方。如因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因?qū)е缕脚_服務(wù)無法正常提供，甲方應及時采取措施予以恢復，并免除相應責任。若無法恢復，甲方有權(quán)終止部分或全部服務(wù)，并按照相關(guān)規(guī)定處理善后事宜。三、用戶的權(quán)利和義務(wù)1.用戶注冊與賬戶管理乙方應按照甲方的要求進行注冊，提供真實、準確、完整的個人信息，并及時更新。乙方應妥善保管自己的賬戶信息，不得將賬戶轉(zhuǎn)讓、出借或與他人共享。2.用戶信息的真實性和準確性乙方保證所提供的用戶信息真實、準確、有效，如因信息不實導致的任何問題，由乙方承擔全部責任。甲方有權(quán)對乙方的信息進行核實，如發(fā)覺信息不實，有權(quán)暫?；蚪K止乙方的賬戶。3.用戶的行為規(guī)范乙方應遵守法律法規(guī)和社會公德，不得在平臺上發(fā)布違法、違規(guī)、虛假或有害的信息。乙方應尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)，不得侵犯他人的合法權(quán)益。乙方不得進行惡意評價、刷單等不正當競爭行為。四、商品與服務(wù)信息1.商品與服務(wù)信息的發(fā)布商家應按照甲方的規(guī)定，如實、準確地發(fā)布商品與服務(wù)信息，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、價格、功能、用途、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)等。商家應保證所發(fā)布的商品與服務(wù)信息符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，不存在虛假宣傳、誤導消費者的內(nèi)容。2.信息的準確性和真實性商家對其發(fā)布的商品與服務(wù)信息的準確性和真實性負責，如因信息不實導致消費者權(quán)益受損，商家應承擔相應的賠償責任。甲方有權(quán)對商家發(fā)布的商品與服務(wù)信息進行審核和監(jiān)督，如發(fā)覺信息不實或存在違法違規(guī)內(nèi)容，有權(quán)要求商家進行修改或刪除，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應的處罰措施。五、售后服務(wù)政策1.售后服務(wù)的范圍和期限商家應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，為消費者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)的范圍包括商品的質(zhì)量問題、功能故障、包裝損壞等。商品的售后服務(wù)期限自消費者簽收商品之日起計算，不同商品的售后服務(wù)期限根據(jù)商品的性質(zhì)和國家相關(guān)規(guī)定確定。2.售后流程和要求消費者在發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或其他售后服務(wù)需求時，應及時與商家聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、發(fā)票、保修卡等。商家應在收到消費者的售后服務(wù)請求后，及時進行處理，并告知消費者處理結(jié)果。如需要退換貨，商家應按照甲方的規(guī)定為消費者辦理相關(guān)手續(xù)。消費者應配合商家的售后服務(wù)工作，如按照商家的要求將商品寄回指定地點等。六、免責聲明與限制1.平臺的免責范圍甲方對因不可抗力、行為、第三方原因等導致的平臺服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等不承擔責任。甲方對商家發(fā)布的商品與服務(wù)信息的真實性、準確性和合法性不承擔責任，但甲方應盡合理的審核和監(jiān)督義務(wù)。甲方對因消費者自身原因?qū)е碌膿p失不承擔責任，如消費者未按照商品說明使用商品、自行拆卸商品等。2.責任限制的情形在任何情況下，甲方對乙方的賠償責任不超過乙方在平臺上購買商品或服務(wù)的實際支付金額。甲方對乙方的間接損失、利潤損失、商譽損失等不承擔賠償責任。七、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺的知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有電子商務(wù)平臺的著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用。乙方應尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得對平臺進行復制、修改、傳播或從事其他侵權(quán)行為。2.用戶內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)乙方在平臺上的文字、圖片、視頻等內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應保證其的內(nèi)容不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。乙方授權(quán)甲方在平臺上展示、傳播其的內(nèi)容，并有權(quán)對內(nèi)容進行審核和管理。八、隱私保護1.個人信息的收集和使用甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集、使用和保護乙方的個人信息。甲方收集的個人信息包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、購買記錄等。甲方將使用乙方的個人信息為其提供更好的服務(wù)，如個性化推薦、售后服務(wù)等。甲方不會將乙方的個人信息泄露給第三方，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意的情況下除外。2.隱私政策的變更甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對隱私政策進行變更。甲方將在平臺上發(fā)布隱私政策的變更通知，乙方應及時關(guān)注并了解隱私政策的變化。如乙方不同意隱私政策的變更，有權(quán)停止使用平臺服務(wù)。但在乙方繼續(xù)使用平臺服務(wù)的情況下，視為乙方同意隱私政策的變更。九、通知與溝通1.通知的方式和效力甲方將通過平臺公告、郵件、短信等方式向乙方發(fā)送通知。通知的內(nèi)容包括但不限于平臺服務(wù)的變更、交易信息、售后服務(wù)等。乙方應及時關(guān)注甲方發(fā)送的通知，并保持聯(lián)系方式的暢通。如乙方因未及時關(guān)注通知或聯(lián)系方式不暢導致的損失，由乙方自行承擔。2.用戶的反饋和建議乙方有權(quán)對平臺服務(wù)提出反饋和建議，甲方將認真對待乙方的反饋和建議，并及時進行處理和回復。乙方可以通過平臺上的客服渠道、郵件等方式向甲方提出反饋和建議。十、協(xié)議的變更1.協(xié)議變更的條件和程序甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或其他合理原因，對本協(xié)議進行變更。甲方將在平臺上發(fā)布協(xié)議變更的通知，乙方應及時關(guān)注并了解協(xié)議的變更內(nèi)容。如乙方不同意協(xié)議的變更，有權(quán)停止使用平臺服務(wù)。但在乙方繼續(xù)使用平臺服務(wù)的情況下，視為乙方同意協(xié)議的變更。2.變更后的效力協(xié)議變更后，雙方應按照變更后的協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。變更后的協(xié)議對雙方具有法律約束力。十一、協(xié)議的終止1.協(xié)議終止的情形雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。如法律法規(guī)規(guī)定或部門要求，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。2.終止后的處理本協(xié)議終止后，雙方應停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。乙方在平臺上的賬戶將被注銷，乙方應在協(xié)議終止后的規(guī)定時間內(nèi)處理好自己的商品和服務(wù)交易記錄。如乙方在協(xié)議終止前存在未完成的交易或未解決的糾紛，雙方應按照本協(xié)議的約定繼續(xù)處理。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.條款的可分割性如果本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.