




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議書合同編號:__________甲方(電子商務(wù)平臺):甲方名稱:__________甲方地址:__________聯(lián)系方式:__________乙方(客戶):乙方姓名:__________乙方地址:__________聯(lián)系方式:__________一、協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方所提供的電子商務(wù)平臺上的所有商品和服務(wù)的售后服務(wù)。雙方同意,在乙方購買甲方平臺上的商品或服務(wù)后,本協(xié)議將自動生效,并對雙方具有法律約束力。1.2相關(guān)定義解釋(1)“售后服務(wù)”指在乙方購買商品或服務(wù)后,甲方為乙方提供的包括但不限于商品退換、維修、技術(shù)支持、客戶咨詢等一系列服務(wù)。(2)“商品”指甲方電子商務(wù)平臺上展示并銷售的各類有形產(chǎn)品。(3)“服務(wù)”指甲方電子商務(wù)平臺上提供的各類無形產(chǎn)品,如電子文檔、在線課程、虛擬服務(wù)等。二、售后服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1售后服務(wù)的具體內(nèi)容(1)商品退換服務(wù):乙方在收到商品后的一定期限內(nèi),如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符,有權(quán)申請退換商品。甲方將根據(jù)商品的具體情況,按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定,為乙方辦理退換手續(xù)。(2)維修服務(wù):對于在保修期內(nèi)的商品,如出現(xiàn)質(zhì)量問題,甲方將提供免費(fèi)維修服務(wù)。維修服務(wù)的范圍包括但不限于產(chǎn)品硬件故障、軟件問題等。(3)技術(shù)支持服務(wù):甲方將為乙方提供商品使用過程中的技術(shù)支持,包括但不限于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、操作說明、故障排除等。(4)客戶咨詢服務(wù):甲方將設(shè)立客戶服務(wù)和在線客服,為乙方提供及時、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù),解答乙方在購物過程中遇到的問題。2.2售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)甲方將以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度為乙方提供售后服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的服務(wù)承諾。(2)商品退換服務(wù)將在乙方提出申請后的一定工作日內(nèi)完成,維修服務(wù)將在收到商品后的一定工作日內(nèi)完成并返回給乙方,技術(shù)支持和客戶咨詢服務(wù)將在乙方提出問題后的一定時間內(nèi)給予答復(fù)。(3)甲方將定期對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn),以提高乙方的滿意度。三、免責(zé)聲明與限制3.1一般免責(zé)聲明(1)甲方盡力保證所提供的商品和服務(wù)信息準(zhǔn)確無誤,但對于因信息不準(zhǔn)確或過時導(dǎo)致的任何損失或損害,甲方不承擔(dān)責(zé)任。(2)甲方對因不可抗力、第三方行為或乙方自身原因?qū)е碌臒o法提供售后服務(wù)或服務(wù)延遲不承擔(dān)責(zé)任。(3)甲方對乙方因使用商品或服務(wù)而產(chǎn)生的間接損失、利潤損失或其他附帶損失不承擔(dān)責(zé)任。3.2特定情況下的免責(zé)限制(1)對于超過保修期的商品,甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用,乙方應(yīng)予以理解和配合。(2)對于乙方未按照商品使用說明或甲方的建議使用商品而導(dǎo)致的損壞,甲方不承擔(dān)維修或退換責(zé)任。(3)對于因乙方自行拆卸、改裝商品而導(dǎo)致的質(zhì)量問題和安全隱患,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。四、客戶的權(quán)利與義務(wù)4.1客戶享有的權(quán)利(1)乙方有權(quán)享受甲方按照本協(xié)議約定提供的售后服務(wù)。(2)乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價,如對服務(wù)不滿意,有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議或投訴。(3)乙方有權(quán)了解商品的售后服務(wù)政策和流程,甲方應(yīng)予以明確告知。4.2客戶應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)(1)乙方應(yīng)在購買商品或服務(wù)時,仔細(xì)閱讀商品描述、售后服務(wù)政策等相關(guān)信息,如有疑問應(yīng)及時向甲方咨詢。(2)乙方在申請售后服務(wù)時,應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和相關(guān)憑證,如購買憑證、商品問題描述等。(3)乙方應(yīng)按照甲方的要求配合完成售后服務(wù)流程,如寄回商品、提供必要的協(xié)助等。(4)乙方應(yīng)遵守甲方的售后服務(wù)規(guī)定和流程,不得惡意申請售后服務(wù)或干擾甲方的正常服務(wù)秩序。五、電子商務(wù)平臺的權(quán)利與義務(wù)5.1電子商務(wù)平臺的權(quán)利(1)甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身經(jīng)營策略,調(diào)整售后服務(wù)政策和流程,但應(yīng)提前通知乙方。(2)甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)申請進(jìn)行審核,如發(fā)覺乙方提供的信息不實(shí)或存在欺詐行為,有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。(3)甲方有權(quán)對乙方的違規(guī)行為進(jìn)行處理,包括但不限于警告、限制購買、凍結(jié)賬戶等。5.2電子商務(wù)平臺的義務(wù)(1)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù),不得無故拖延或拒絕乙方的合理請求。(2)甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系,配備專業(yè)的售后服務(wù)人員和設(shè)備,保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。(3)甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個人信息和隱私安全,不得泄露乙方的相關(guān)信息。(4)甲方應(yīng)及時處理乙方的投訴和建議,不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。六、售后服務(wù)的流程與要求6.1客戶提出售后服務(wù)的流程(1)乙方在發(fā)覺商品或服務(wù)存在問題后,應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)通過甲方電子商務(wù)平臺上的售后服務(wù)入口提交售后服務(wù)申請。(2)乙方在提交申請時,應(yīng)詳細(xì)填寫商品問題描述、購買憑證、聯(lián)系方式等信息,并相關(guān)圖片或視頻等憑證。(3)甲方在收到乙方的售后服務(wù)申請后,將在一定時間內(nèi)進(jìn)行審核,并通過郵件或短信等方式通知乙方審核結(jié)果。(4)如乙方的售后服務(wù)申請審核通過,甲方將根據(jù)乙方的要求和商品的實(shí)際情況,安排商品退換、維修或其他相應(yīng)的售后服務(wù)措施。6.2電子商務(wù)平臺處理售后服務(wù)的要求(1)甲方應(yīng)在收到乙方的售后服務(wù)申請后,及時進(jìn)行審核,審核時間不得超過一定工作日。(2)甲方在審核乙方的售后服務(wù)申請時,應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)政策和流程進(jìn)行,保證審核結(jié)果的公正、合理。(3)甲方在安排售后服務(wù)措施時,應(yīng)與乙方進(jìn)行充分溝通,了解乙方的需求和意見,保證售后服務(wù)措施符合乙方的期望。(4)甲方在處理售后服務(wù)過程中,應(yīng)及時向乙方反饋服務(wù)進(jìn)度和結(jié)果,保證乙方能夠及時了解售后服務(wù)的情況。七、信息保護(hù)與隱私政策7.1客戶信息的保護(hù)措施(1)甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個人信息,防止個人信息被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。(2)甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求,妥善處理乙方的個人信息,保證個人信息的收集、使用和存儲符合法律規(guī)定。(3)甲方將對乙方的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密,除法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方同意外,不得向第三方披露乙方的個人信息。7.2隱私政策的遵循(1)甲方將遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,制定并執(zhí)行嚴(yán)格的隱私政策,保護(hù)乙方的隱私權(quán)益。(2)甲方將在電子商務(wù)平臺上明確公示隱私政策,告知乙方個人信息的收集、使用、存儲和保護(hù)等方面的內(nèi)容,乙方在使用電子商務(wù)平臺時,視為同意甲方的隱私政策。(3)甲方將定期對隱私政策進(jìn)行評估和更新,以適應(yīng)法律法規(guī)和市場環(huán)境的變化,保證隱私政策的有效性和合理性。八、知識產(chǎn)權(quán)聲明8.1涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬(1)甲方電子商務(wù)平臺上的所有內(nèi)容,包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等,其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。(2)乙方在使用甲方電子商務(wù)平臺時,不得侵犯甲方或相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán),如未經(jīng)授權(quán)復(fù)制、傳播、修改甲方電子商務(wù)平臺上的內(nèi)容等。8.2對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)(1)甲方將采取合理的措施保護(hù)自身和相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán),如加強(qiáng)技術(shù)防范、監(jiān)測侵權(quán)行為、依法追究侵權(quán)責(zé)任等。(2)乙方如發(fā)覺有侵犯甲方或相關(guān)權(quán)利人知識產(chǎn)權(quán)的行為,應(yīng)及時向甲方報告,甲方將依法采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。九、違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定(1)若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供售后服務(wù),視為甲方違約。(2)若乙方未按照本協(xié)議約定履行自己的義務(wù),如提供虛假信息、干擾售后服務(wù)秩序等,視為乙方違約。(3)若雙方違反本協(xié)議約定的其他條款,視為違約。9.2賠償責(zé)任的范圍與限制(1)若甲方違約,應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償,但賠償金額不得超過乙方購買商品或服務(wù)的價款總額。(2)若乙方違約,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,賠償甲方因此遭受的損失,包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)用等。(3)雙方同意,對于因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌倪`約,雙方互不承擔(dān)責(zé)任,但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。十、協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議變更的條件與程序(1)本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致,并簽署相關(guān)協(xié)議。(2)甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的改變或自身經(jīng)營策略的調(diào)整,對本協(xié)議進(jìn)行變更,但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意變更內(nèi)容,有權(quán)終止本協(xié)議。10.2協(xié)議終止的情形(1)雙方協(xié)商一致,可終止本協(xié)議。(2)乙方違反本協(xié)議約定,甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議,并追究乙方的違約責(zé)任。(3)甲方如因經(jīng)營不善、破產(chǎn)等原因無法提供服務(wù),本協(xié)議自動終止。(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十一、法律適用與爭議解決11.1法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的方式與途徑(1)雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(2)在爭議解決期間,雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十二、通知與送達(dá)12.1通知的方式與要求(1)雙方之間的通知應(yīng)以書面形式(包括郵件、短信、傳真等)發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。(2)通知發(fā)出后的一定時間內(nèi)視為送達(dá),具體時間根據(jù)通知方式的不同而有所區(qū)別。如郵件通知在發(fā)送后一定小時內(nèi)視為送達(dá),短信通知在發(fā)送后一定分鐘內(nèi)視為送達(dá),傳真通知在發(fā)送成功后視為送達(dá)。12.2送達(dá)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)(1)若通知以郵寄方式送達(dá),以郵件簽收之日視為送達(dá);若郵件被退回,以退回之日視為送達(dá)。(2)若通知以郵件、短信、傳真等電子方式送達(dá),以系統(tǒng)顯示的發(fā)送成功時間視為送達(dá)。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)售后服務(wù)的完整協(xié)議,取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。13.2不可抗力的定義與處理(1)不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。(2)若因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù),該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的一定時間內(nèi)通知對方,并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響,協(xié)商決定是否延期履
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 環(huán)境藝術(shù)設(shè)計施工圖解作業(yè)指導(dǎo)書
- 電力系統(tǒng)運(yùn)行與控制知識點(diǎn)歸納
- 現(xiàn)代通信技術(shù)原理簡明手冊
- 新型材料研發(fā)與應(yīng)用手冊
- 項(xiàng)目投資合作合同文本
- 浙江國企招聘2025浙江先端數(shù)控機(jī)床技術(shù)創(chuàng)新中心有限公司招聘48人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 建設(shè)工程合同計價方式之單價合同
- 三農(nóng)村社區(qū)發(fā)展綜合規(guī)劃方案
- 荊州2025年湖北孝感市事業(yè)單位醫(yī)療類崗位引進(jìn)招聘261人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 湛江廣東湛江市第十中學(xué)2025年春季招聘編外教師筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- GB/T 6672-2001塑料薄膜和薄片厚度測定機(jī)械測量法
- GB/T 19773-2005變壓吸附提純氫系統(tǒng)技術(shù)要求
- GB/T 13668-2015鋼制書柜、資料柜通用技術(shù)條件
- 易制毒化學(xué)品安全教育培訓(xùn)《教育培訓(xùn)記錄表》
- 精神病學(xué)簡答題
- 2023年鄂爾多斯生態(tài)環(huán)境職業(yè)學(xué)院單招考試面試題庫及答案解析
- Q∕SY 01004-2016 氣田水回注技術(shù)規(guī)范
- 企業(yè)公司組織架構(gòu)圖word模板
- 氣管支氣管結(jié)核診斷和治療指南
- 國際標(biāo)準(zhǔn)智商測試39題詳細(xì)答案參考模板
- 高中臨界生沖刺一本培養(yǎng)方案
評論
0/150
提交評論