公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新考核試卷

公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的能力，通過對創(chuàng)新理念、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新實(shí)踐等方面的評估，檢驗(yàn)考生對公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的理解和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營成本

C.擴(kuò)大市場份額

D.減少旅客投訴

2.公路客運(yùn)企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新管理的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

3.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的基本原則？（）

A.客戶至上

B.以人為本

C.追求效率

D.追求利潤

4.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的首要任務(wù)是（）。

A.制定創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.組織創(chuàng)新

C.確定創(chuàng)新目標(biāo)

D.創(chuàng)新人才培養(yǎng)

5.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.創(chuàng)新策劃

B.創(chuàng)新實(shí)施

C.創(chuàng)新評估

D.創(chuàng)新宣傳

6.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

7.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的基本原則？（）

A.客戶至上

B.以人為本

C.追求效率

D.追求利潤

8.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的首要任務(wù)是（）。

A.制定創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.組織創(chuàng)新

C.確定創(chuàng)新目標(biāo)

D.創(chuàng)新人才培養(yǎng)

9.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.創(chuàng)新策劃

B.創(chuàng)新實(shí)施

C.創(chuàng)新評估

D.創(chuàng)新宣傳

10.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

11.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的基本原則？（）

A.客戶至上

B.以人為本

C.追求效率

D.追求利潤

12.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的首要任務(wù)是（）。

A.制定創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.組織創(chuàng)新

C.確定創(chuàng)新目標(biāo)

D.創(chuàng)新人才培養(yǎng)

13.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.創(chuàng)新策劃

B.創(chuàng)新實(shí)施

C.創(chuàng)新評估

D.創(chuàng)新宣傳

14.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

15.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的基本原則？（）

A.客戶至上

B.以人為本

C.追求效率

D.追求利潤

16.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的首要任務(wù)是（）。

A.制定創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.組織創(chuàng)新

C.確定創(chuàng)新目標(biāo)

D.創(chuàng)新人才培養(yǎng)

17.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.創(chuàng)新策劃

B.創(chuàng)新實(shí)施

C.創(chuàng)新評估

D.創(chuàng)新宣傳

18.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

19.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的基本原則？（）

A.客戶至上

B.以人為本

C.追求效率

D.追求利潤

20.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的首要任務(wù)是（）。

A.制定創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.組織創(chuàng)新

C.確定創(chuàng)新目標(biāo)

D.創(chuàng)新人才培養(yǎng)

21.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.創(chuàng)新策劃

B.創(chuàng)新實(shí)施

C.創(chuàng)新評估

D.創(chuàng)新宣傳

22.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

23.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的基本原則？（）

A.客戶至上

B.以人為本

C.追求效率

D.追求利潤

24.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的首要任務(wù)是（）。

A.制定創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.組織創(chuàng)新

C.確定創(chuàng)新目標(biāo)

D.創(chuàng)新人才培養(yǎng)

25.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.創(chuàng)新策劃

B.創(chuàng)新實(shí)施

C.創(chuàng)新評估

D.創(chuàng)新宣傳

26.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

27.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的基本原則？（）

A.客戶至上

B.以人為本

C.追求效率

D.追求利潤

28.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的首要任務(wù)是（）。

A.制定創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.組織創(chuàng)新

C.確定創(chuàng)新目標(biāo)

D.創(chuàng)新人才培養(yǎng)

29.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.創(chuàng)新策劃

B.創(chuàng)新實(shí)施

C.創(chuàng)新評估

D.創(chuàng)新宣傳

30.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.管理創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.服務(wù)創(chuàng)新

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.營銷創(chuàng)新

2.下列哪些是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵要素？（）

A.創(chuàng)新意識

B.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

C.創(chuàng)新機(jī)制

D.創(chuàng)新資源

3.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的目標(biāo)是（）

A.提高企業(yè)競爭力

B.滿足客戶需求

C.降低運(yùn)營成本

D.增加企業(yè)收入

4.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新管理的步驟？（）

A.創(chuàng)新策劃

B.創(chuàng)新實(shí)施

C.創(chuàng)新評估

D.創(chuàng)新宣傳

5.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，如何確保創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化？（）

A.建立創(chuàng)新激勵機(jī)制

B.加強(qiáng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)

C.提高員工創(chuàng)新意識

D.優(yōu)化創(chuàng)新管理流程

6.以下哪些因素會影響公路客運(yùn)企業(yè)的創(chuàng)新能力？（）

A.企業(yè)文化

B.管理水平

C.資金投入

D.政策支持

7.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的核心內(nèi)容包括哪些？（）

A.創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.創(chuàng)新組織

C.創(chuàng)新流程

D.創(chuàng)新評估

8.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中常見的創(chuàng)新類型？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.市場創(chuàng)新

9.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，如何提高員工的創(chuàng)新參與度？（）

A.開展創(chuàng)新培訓(xùn)

B.設(shè)立創(chuàng)新獎項(xiàng)

C.營造創(chuàng)新氛圍

D.優(yōu)化創(chuàng)新評價體系

10.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場風(fēng)險(xiǎn)

C.資金風(fēng)險(xiǎn)

D.人才風(fēng)險(xiǎn)

11.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與傳統(tǒng)的平衡？（）

A.保留傳統(tǒng)優(yōu)勢

B.引入創(chuàng)新元素

C.優(yōu)化資源配置

D.培養(yǎng)創(chuàng)新人才

12.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中常見的創(chuàng)新方法？（）

A.案例分析法

B.SWOT分析法

C.水平分析法

D.比較分析法

13.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，如何評估創(chuàng)新成果？（）

A.成本效益分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.競爭力分析

D.市場占有率分析

14.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中需要關(guān)注的法律法規(guī)？（）

A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.交通安全法

C.環(huán)保法規(guī)

D.企業(yè)法

15.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，如何確保創(chuàng)新決策的科學(xué)性？（）

A.收集充分的信息

B.進(jìn)行充分的論證

C.借鑒成功經(jīng)驗(yàn)

D.考慮風(fēng)險(xiǎn)因素

16.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中常見的創(chuàng)新工具？（）

A.頭腦風(fēng)暴法

B.五何分析法

C.影響因素分析法

D.案例研究法

17.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，如何提高創(chuàng)新效率？（）

A.精簡決策流程

B.優(yōu)化資源配置

C.建立快速響應(yīng)機(jī)制

D.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作

18.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中需要注意的市場動態(tài)？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢

B.競爭對手動態(tài)

C.政策法規(guī)變化

D.消費(fèi)者需求變化

19.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的平衡？（）

A.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

B.優(yōu)化資源利用

C.提高員工福祉

D.保障企業(yè)利益

20.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中需要關(guān)注的社會責(zé)任？（）

A.保障交通安全

B.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.促進(jìn)社會和諧

D.推動行業(yè)進(jìn)步

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的核心是______。

2.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的目標(biāo)是______。

3.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵要素包括______、______、______和______。

4.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的步驟包括______、______、______和______。

5.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的激勵機(jī)制包括______、______和______。

6.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的評估體系應(yīng)包括______、______和______。

7.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______和______等能力。

8.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

9.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

10.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，管理創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

11.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，營銷創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

12.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)______、______和______。

13.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，提高員工創(chuàng)新意識的方法包括______、______和______。

14.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新資源的配置應(yīng)考慮______、______和______。

15.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新決策應(yīng)遵循______、______和______原則。

16.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)注重______、______和______。

17.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的防范應(yīng)包括______、______和______。

18.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的平衡應(yīng)考慮______、______和______。

19.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，社會責(zé)任的履行應(yīng)關(guān)注______、______和______。

20.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，政策法規(guī)的遵守應(yīng)包括______、______和______。

21.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遵循應(yīng)涉及______、______和______。

22.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新與競爭的關(guān)系應(yīng)處理為______、______和______。

23.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新與傳統(tǒng)的平衡應(yīng)實(shí)現(xiàn)______、______和______。

24.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新與市場的結(jié)合應(yīng)考慮______、______和______。

25.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新與社會的互動應(yīng)關(guān)注______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的主要目的是為了降低成本。（）

2.創(chuàng)新管理是企業(yè)提高競爭力的唯一途徑。（）

3.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，技術(shù)創(chuàng)新是核心，而管理創(chuàng)新是輔助。（）

4.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理的目標(biāo)是追求利潤最大化。（）

5.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在企業(yè)創(chuàng)新管理中起著決定性作用。（）

6.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，服務(wù)創(chuàng)新可以提高客戶滿意度。（）

7.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新資源的配置應(yīng)優(yōu)先考慮資金投入。（）

8.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新決策應(yīng)完全基于市場調(diào)研。（）

9.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化過程可以一蹴而就。（）

10.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的防范可以通過保險(xiǎn)來解決。（）

11.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，社會責(zé)任的履行可以降低企業(yè)成本。（）

12.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，遵守政策法規(guī)是企業(yè)創(chuàng)新的前提。（）

13.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遵循可以保證服務(wù)質(zhì)量。（）

14.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新與傳統(tǒng)的平衡意味著完全摒棄傳統(tǒng)。（）

15.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新與市場的結(jié)合應(yīng)該忽視市場需求。（）

16.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新與社會的互動應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展無關(guān)。（）

17.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)組成。（）

18.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新培訓(xùn)可以提高員工創(chuàng)新意識。（）

19.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新資源的配置應(yīng)該與企業(yè)規(guī)模成正比。（）

20.公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新決策應(yīng)該完全由管理層獨(dú)立做出。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析公路客運(yùn)企業(yè)如何通過經(jīng)營管理創(chuàng)新提升市場競爭力。

2.討論公路客運(yùn)企業(yè)在創(chuàng)新管理過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

3.論述如何構(gòu)建一個有效的公路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新管理體系，包括創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新流程和創(chuàng)新評估等方面。

4.結(jié)合當(dāng)前公路客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展趨勢，提出三個具有創(chuàng)新性的經(jīng)營管理策略，并解釋其可行性和潛在影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某公路客運(yùn)企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，引入了智能候車系統(tǒng)。請分析該企業(yè)如何通過這一創(chuàng)新措施提升旅客體驗(yàn)，以及這一創(chuàng)新在實(shí)施過程中可能遇到的問題及解決方案。

2.案例二：某公路客運(yùn)企業(yè)在面臨市場競爭加劇的情況下，推出了“定制化”客運(yùn)服務(wù)。請分析該企業(yè)如何通過這一創(chuàng)新服務(wù)模式來吸引顧客，并探討這種模式可能帶來的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.A

5.D

6.B

7.D

8.C

9.A

10.B

11.D

12.A

13.B

14.D

15.A

16.D

17.C

18.A

19.D

20.A

21.D

22.B

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.創(chuàng)新管理

2.提高企業(yè)競爭力

3.創(chuàng)新意識、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新資源

4.創(chuàng)新策劃、創(chuàng)新實(shí)施、創(chuàng)新評估、創(chuàng)新宣傳

5.激勵機(jī)制、創(chuàng)新培訓(xùn)、創(chuàng)新評價

6.成本效益、客戶滿意度、競爭力

7.創(chuàng)新意識、團(tuán)隊(duì)合作、問題解決

8.技術(shù)研發(fā)、技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)應(yīng)用

9.服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)

10.管理流程、管理制度、管理工具

11.營銷策略、營銷手段、營銷渠道

12.創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展

13.創(chuàng)新培訓(xùn)、創(chuàng)新激勵、創(chuàng)新氛圍

14.資金投入、人力資源、技術(shù)支持

15.科學(xué)性、合理性、可行性

16.轉(zhuǎn)化效率、市場適應(yīng)性、成本效益

17.風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

18.可持續(xù)性、經(jīng)濟(jì)效益、社會責(zé)任

19.交通安全、消費(fèi)者權(quán)益、社會和諧

20.政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)規(guī)章制度

21.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理