軟件系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

軟件系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就乙方委托甲方提供的軟件系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2“軟件系統(tǒng)”是指乙方使用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序等。1.1.3“維護(hù)服務(wù)”是指甲方為乙方提供的軟件系統(tǒng)定期檢查、故障排除、功能優(yōu)化等服務(wù)。1.1.4“技術(shù)支持服務(wù)”是指甲方為乙方提供的關(guān)于軟件系統(tǒng)使用、問題解決、技術(shù)咨詢等服務(wù)。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2本協(xié)議旨在保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高乙方的業(yè)務(wù)效率。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證其正常運(yùn)行。2.1.2甲方應(yīng)在發(fā)覺軟件系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行故障排除，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。2.1.3甲方應(yīng)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高其運(yùn)行效率。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)向乙方提供軟件系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持，包括但不限于操作指導(dǎo)、問題解決等。2.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決軟件系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)難題。2.2.3甲方應(yīng)提供關(guān)于軟件系統(tǒng)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)、升級(jí)信息等，以便乙方及時(shí)了解并采取相應(yīng)措施。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止協(xié)議，但需提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。4.2服務(wù)費(fèi)用分為兩部分：維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：____期支付、____期支付等。4.4乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議約定的服務(wù)。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方應(yīng)保證提供的維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)符合乙方的要求，保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2甲方應(yīng)保證在服務(wù)期間，對(duì)乙方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密。5.3甲方應(yīng)保證在服務(wù)期間，對(duì)乙方提出的合理要求給予積極響應(yīng)，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。5.4甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持，保證乙方在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助。第六章乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利6.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。6.1.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。6.2乙方義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)技術(shù)資料、協(xié)助甲方進(jìn)行故障排除等。6.2.3乙方應(yīng)合理使用軟件系統(tǒng)，不得故意破壞或?yàn)E用，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。第七章甲方責(zé)任7.1甲方責(zé)任7.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，保證軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.3甲方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)對(duì)軟件系統(tǒng)的技術(shù)問題提供及時(shí)、有效的解決方案。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。8.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款違約金，具體計(jì)算方式為：______。8.2.2乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)損壞或無法正常運(yùn)行的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用和違約責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至協(xié)議有效期屆滿之日終止。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署后生效。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、損毀或被非法獲取。11.2保密期限11.2.1甲乙雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.2.2即使本協(xié)議終止或履行完畢，甲乙雙方的保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至保密信息已成為公開信息。第十二章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損毀或被非法訪問。12.1.2乙方應(yīng)合理使用軟件系統(tǒng)，遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)定，防止數(shù)據(jù)泄露、非法使用等。12.2隱私保護(hù)12.2.1甲乙雙方在處理涉及個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取有效措施保護(hù)個(gè)人信息安全。12.2.2甲乙雙方不得非法收集、使用、泄露他人個(gè)人信息，不得侵犯他人隱私權(quán)益。第十三章終止和解除13.1終止13.1.1本協(xié)議因以下原因終止：a)協(xié)議有效期屆滿；b)甲乙雙方協(xié)商一致終止；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.2解除13.2.1在以下情況下，甲乙雙方有權(quán)解除本協(xié)議：a)一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救；b)一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響對(duì)方利益；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十四章違約賠償14.1違約賠償14.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方的損失。14.1.2違約賠償?shù)姆秶ㄖ苯咏?jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出和可得利益損失等。第十五章法律適用和管轄15.1法律適用15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。15.1.2如果本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。15.2管轄15.2.1本協(xié)議簽訂地為中華人民共和國(guó)______省/市。15.2.2本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，如協(xié)商不成