門診特需病患管理制度

門診特需病患管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診特需病患的管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障病患的權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于我院門診特需病患的接待、預約、治療、付費和相關(guān)服務環(huán)節(jié)的管理。第三條門診特需病患是指有特殊需要，且未住院治療的患者，包含但不限于需進行手術(shù)治療、多而雜疾病治療、特殊檢查等。第四條醫(yī)院門診特需病患的管理以病人的需求為導向，踐行便捷高效的服務理念，供應優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。第二章預約管理第五條門診特需病患預約掛號必需提前預約，預約電話為：XXXXXXXXXXXX。第六條門診特需病患預約掛號時需供應真實有效的個人信息，包含姓名、移動電話號碼、病情描述等。第七條醫(yī)院將依據(jù)病患的病情和醫(yī)生的專長，為其布置合適的專家，并供應就診時間、地方和費用等相關(guān)信息。第八條門診特需病患預約掛號時間為每周一至周六的上午8:00至下午17:00，醫(yī)院將依據(jù)病患的需求和醫(yī)生的時間布置預約時間。第九條如門診特需病患因病情變動需要取消或調(diào)整預約，需提前48小時致電醫(yī)院預約電話進行取消或調(diào)整手續(xù)。第十條取消或調(diào)整預約的門診特需病患將被記錄在檔案中，連續(xù)兩次未定時取消或調(diào)整預約的將面對限制預約的懲罰。第十一條門診特需病患如需延遲就診時間，請?zhí)崆芭c醫(yī)院預約電話溝通，否則視為自動取消預約。第三章付費管理第十二條門診特需病患就診當天，需攜帶有效身份證件和醫(yī)?？?，依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定至自助繳費機進行繳費。第十三條門診特需病患可選擇自費或醫(yī)保支出方式，醫(yī)保支出需符合醫(yī)保相關(guān)政策要求。第十四條醫(yī)院將供應認真的費用清單和收據(jù)，門診特需病患需妥當保管，如有退費或報銷需要，應供應相應證明文件。第十五條如門診特需病患需要轉(zhuǎn)診至其他醫(yī)院進行進一步治療，醫(yī)院將供應轉(zhuǎn)診證明和病歷等相關(guān)文件。第四章就診管理第十六條門診病患需按時到達指定就診地方，因特殊情況無法按時到達的，需提前通知醫(yī)院預約電話。第十七條門診特需病患就診時需出示有效的預約證明和個人身份證件，由醫(yī)院相應部門核實身份后方可就診。第十八條醫(yī)院將為門診特需病患供應舒適的就診環(huán)境，合理布置就診時間，避開病患等待過長時間。第十九條門診特需病患在就診過程中，應遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，如實告知病情，搭配醫(yī)生的診療工作。第五章投訴處理第二十條對于門診特需病患的投訴，醫(yī)院將建立投訴處理機制，及時處理投訴以滿足病患的合理需求。第二十一條門診特需病患在投訴時需供應真實有效的個人信息、投訴事實及相關(guān)證據(jù)，醫(yī)院將保護其個人信息的安全。第二十二條醫(yī)院將對門診特需病患的投訴進行調(diào)查、核實，及時回復，如有必需將采取相應的矯正和改進措施。第六章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由醫(yī)院負責監(jiān)督執(zhí)行，并對本制度做適時的修訂和完善。第二十四條對于違反本制度的門診特需病患，醫(yī)院將視情節(jié)輕重，采取相應的處理措施，包含但不限于警告、限制預約、解除服務關(guān)系等。第二十五條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有未盡事