2025年度外賣(mài)配送服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度外賣(mài)配送服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（配送服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：________________地址：________________法定代表人：________________乙方（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方）：名稱(chēng)：________________地址：________________法定代表人：________________鑒于甲方擁有豐富的外賣(mài)配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和完善的配送網(wǎng)絡(luò)，乙方致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度外賣(mài)配送服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）按照乙方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)將外賣(mài)食品、飲料等商品安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)消費(fèi)者手中；（3）建立健全配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高配送服務(wù)質(zhì)量；（4）對(duì)配送過(guò)程中出現(xiàn)的投訴、糾紛等問(wèn)題進(jìn)行處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。1.2乙方負(fù)責(zé)在協(xié)議有效期內(nèi)，保障消費(fèi)者權(quán)益，具體包括：（1）建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害；（2）加強(qiáng)對(duì)配送人員的監(jiān)管，提高配送服務(wù)質(zhì)量；（3）對(duì)消費(fèi)者投訴、糾紛等問(wèn)題進(jìn)行處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果；（4）積極配合甲方開(kāi)展配送服務(wù)，提高配送效率。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。2.2協(xié)議到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，如無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方根據(jù)配送訂單數(shù)量、配送區(qū)域等因素，向乙方收取配送服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)于每月5日前向乙方提交上月配送服務(wù)費(fèi)用清單，乙方應(yīng)在收到清單后15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中所了解的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍具有約束力。五、違約責(zé)任5.1如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償對(duì)方因此遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失。5.3如一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。7.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________附件：1.配送服務(wù)費(fèi)用清單2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度3.配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.配送人員培訓(xùn)計(jì)劃第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、安全保障機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入合同是指甲方或乙方為了實(shí)現(xiàn)合同目的，引入第三方參與合同執(zhí)行的行為。二、第三方介入的條件與程序2.1甲方或乙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并書(shū)面說(shuō)明第三方介入的理由、目的、職責(zé)和預(yù)期效果。2.2雙方應(yīng)就第三方介入達(dá)成一致意見(jiàn)，并在本合同中明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。2.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。三、第三方職責(zé)與權(quán)利3.1第三方在合同中的職責(zé)包括：（1）根據(jù)合同約定，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助甲方、乙方履行合同義務(wù)；（2）對(duì)甲方、乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（3）在必要時(shí)，向甲方、乙方或消費(fèi)者提供咨詢(xún)和建議；（4）協(xié)助解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。3.2第三方在合同中的權(quán)利包括：（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)費(fèi)用；（2）要求甲方、乙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方、乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督；（4）根據(jù)合同約定，終止合同關(guān)系。四、第三方責(zé)任限額（1）對(duì)于因第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方、乙方或消費(fèi)者權(quán)益受損的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（2）對(duì)于因第三方一般過(guò)失導(dǎo)致甲方、乙方或消費(fèi)者權(quán)益受損的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)第三方實(shí)際收取的費(fèi)用的百分之五十；（3）對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲方、乙方之間的合同關(guān)系承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)或產(chǎn)品，僅代表甲方或乙方，不對(duì)消費(fèi)者直接承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方在執(zhí)行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。六、第三方變更與退出6.1甲方或乙方如需變更第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并書(shū)面說(shuō)明變更的理由和預(yù)期效果。6.2第三方退出合同關(guān)系，應(yīng)提前通知甲方、乙方，并書(shū)面說(shuō)明退出理由。6.3第三方退出后，甲方、乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。七、爭(zhēng)議解決7.1第三方介入合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本部分條款是本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。7.2本部分條款的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字蓋章確認(rèn)。8.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________第三方（蓋章）：________________簽訂日期：________________附件：1.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議2.第三方責(zé)任限額約定書(shū)3.第三方變更與退出通知第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.配送服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括配送服務(wù)費(fèi)用總額、費(fèi)用構(gòu)成（如配送費(fèi)、包裝費(fèi)、特殊時(shí)段服務(wù)費(fèi)等）、訂單數(shù)量、配送區(qū)域等信息。說(shuō)明：費(fèi)用清單用于雙方核對(duì)費(fèi)用支付情況，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和透明度。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)包括消費(fèi)者投訴處理流程、消費(fèi)者隱私保護(hù)措施、消費(fèi)者教育宣傳計(jì)劃等。說(shuō)明：該制度旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。3.配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括配送時(shí)間、配送質(zhì)量、配送人員行為規(guī)范、配送工具要求等。說(shuō)明：配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。4.配送人員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果評(píng)估等。5.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的具體條款、第三方職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議用于明確第三方在合同中的角色和責(zé)任。6.第三方責(zé)任限額約定書(shū)詳細(xì)要求：約定書(shū)應(yīng)包括第三方責(zé)任限額的具體金額和適用條件。說(shuō)明：約定書(shū)用于限制第三方在合同履行過(guò)程中的賠償責(zé)任。7.第三方變更與退出通知詳細(xì)要求：通知應(yīng)包括第三方變更或退出的原因、時(shí)間、影響等。說(shuō)明：通知用于確保各方及時(shí)了解第三方變更或退出情況。8.第三方責(zé)任事故處理方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括責(zé)任事故的認(rèn)定、處理流程、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：方案用于規(guī)范第三方責(zé)任事故的處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間完成配送，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。乙方未按約定提供保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。第三方未按約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。任何一方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時(shí)，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、終止合同等。賠償損失應(yīng)以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。違約金的標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定，或參照行業(yè)慣例。3.示例說(shuō)明：甲方未按約定時(shí)間完成配送，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，應(yīng)賠償消費(fèi)者因等待產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等損失，并支付違約金。乙方未按約定提供保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施，導(dǎo)致消費(fèi)者隱私