2025年度服務(wù)員聘用合同中的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與評(píng)估協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度服務(wù)員聘用合同中的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與評(píng)估協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度服務(wù)員聘用合同中的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與評(píng)估協(xié)議甲方：_______________（單位名稱）乙方：_______________（服務(wù)員姓名）鑒于：1.甲方為_____________（單位名稱），主要從事_____________（業(yè)務(wù)范圍）。2.乙方愿意接受甲方的聘用，擔(dān)任甲方_____________（部門）的服務(wù)員。3.甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在2025年度的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與評(píng)估達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控1.甲方將設(shè)立專門的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方在崗位上的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控。2.服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控小組的成員由甲方_____________（部門）負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，其他成員由_____________（部門）相關(guān)人員組成。3.服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控小組的職責(zé)包括：（1）制定服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；（2）對(duì)乙方在崗位上的服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；（3）對(duì)乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、分析及處理；（4）定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)評(píng)估。二、服務(wù)品質(zhì)評(píng)估1.甲方將根據(jù)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控小組的監(jiān)控結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)評(píng)估。2.服務(wù)品質(zhì)評(píng)估內(nèi)容主要包括：（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)技能；（3）服務(wù)效率；（4）客戶滿意度。3.服務(wù)品質(zhì)評(píng)估采用百分制，滿分為100分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)態(tài)度：占30%。（2）服務(wù)技能：占30%。（3）服務(wù)效率：占20%。（4）客戶滿意度：占20%。4.服務(wù)品質(zhì)評(píng)估結(jié)果將作為乙方年度績效考核的重要依據(jù)。三、違約責(zé)任1.若乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違反甲方服務(wù)規(guī)范的行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（1）故意損壞甲方設(shè)施設(shè)備；（2）泄露客戶隱私；（3）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（4）嚴(yán)重影響甲方聲譽(yù)。（1）遲到、早退；（2）擅自離崗；（4）工作態(tài)度不端正。四、其他1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：_______________乙方（簽字）：_______________簽訂日期：_______________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本協(xié)議中，第三方是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商等。二、第三方介入目的1.第三方介入旨在提高服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與評(píng)估的專業(yè)性和客觀性。2.第三方介入可提供專業(yè)的人力資源管理、服務(wù)品質(zhì)評(píng)估等相關(guān)服務(wù)。三、第三方介入形式1.第三方可通過提供咨詢服務(wù)、評(píng)估服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等形式介入。2.第三方介入的具體形式和內(nèi)容將由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。四、第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議的約定。2.第三方在提供服務(wù)過程中應(yīng)保證其服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)的專業(yè)性和客觀性。3.第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、第三方責(zé)任限額1.第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額為_____________元。2.如第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過責(zé)任限額。六、第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獲取與提供服務(wù)相關(guān)的必要信息。2.第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.第三方有權(quán)在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。七、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系。2.第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求。3.第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。4.第三方不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。八、第三方介入的具體條款1.第三方介入的具體條款包括但不限于：（1）第三方介入的時(shí)間、范圍、方式等；（2）第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求等；（3）第三方介入的服務(wù)費(fèi)用及支付方式；（4）第三方介入的成果交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；（5）第三方介入的保密條款。2.甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體條款達(dá)成書面協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。九、第三方介入的變更1.如需變更第三方介入的條款，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改本協(xié)議。2.任何變更均應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。十、爭議解決1.如因第三方介入產(chǎn)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他1.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_______________乙方（簽字）：_______________簽訂日期：_______________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。2.第三方介入服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的形式、內(nèi)容、費(fèi)用、成果交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。3.乙方服務(wù)記錄表：記錄乙方每日服務(wù)情況、客戶反饋、考核結(jié)果等。4.乙方培訓(xùn)記錄表：記錄乙方參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。5.第三方評(píng)估報(bào)告：第三方對(duì)乙方服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估后的報(bào)告。6.違約行為記錄表：記錄乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的違約行為及處理結(jié)果。7.保密協(xié)議：甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方保密義務(wù)。8.解除合同通知書：甲乙雙方在解除合同時(shí)需發(fā)送的通知書。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方在服務(wù)過程中故意損壞甲方設(shè)施設(shè)備。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方設(shè)施設(shè)備損失，并支付相當(dāng)于當(dāng)月工資_____________%的違約金。示例：乙方在服務(wù)過程中損壞了甲方的一臺(tái)價(jià)值2000元的設(shè)備，應(yīng)賠償甲方2000元，并支付相當(dāng)于當(dāng)月工資20%的違約金，即400元。2.違約行為：乙方泄露客戶隱私。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方泄露了一位客戶的個(gè)人信息，導(dǎo)致客戶遭受騷擾，乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲方因客戶投訴而產(chǎn)生的損失。3.違約行為：乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月工資_____________%的違約金。示例：乙方在服務(wù)過程中飲酒，違反了甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月工資10%的違約金。4.違約行為：乙方嚴(yán)重影響甲方聲譽(yù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方在社交媒體上惡意攻擊甲方，導(dǎo)致甲方聲譽(yù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲方因聲譽(yù)受損而產(chǎn)生的損失。5.違約行為：乙方遲到、早退。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月工資的_____________%作為違約金。示例：乙方連續(xù)三次遲到，甲方有權(quán)扣除其當(dāng)月工資的10%作為違約金。6.違約行為：乙方擅自離崗。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月工資的_____________%作為違約金。示例：乙方在服務(wù)過程中擅自離崗，甲方有權(quán)扣除其當(dāng)月工資的10%作為違約金。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月工資的_____________%作為違約金。8