商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

商場(chǎng)>調(diào)研報(bào)告（一）

一、前言

本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂(lè)家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。

每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問(wèn)，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

二、調(diào)查的基本情況

我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：

（一）目標(biāo)顧客

就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)，他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂(lè)是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。

（二）商品特色

各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對(duì)象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢(shì)，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂(lè)則是專門(mén)經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。

（三）商場(chǎng)布置、裝潢情況

商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂(lè)場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門(mén)，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺(jué)。銀泰的大門(mén)設(shè)置成內(nèi)嵌式，門(mén)外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂(lè)，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺(jué)，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門(mén)的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著。可以說(shuō)，大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。

（四）促銷方案

為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者，現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（二）

調(diào)查時(shí)間：20**.1.2

調(diào)查對(duì)象：丹東新一百丹東新瑪特

調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查人：***

>調(diào)查報(bào)告：

市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于20**年初開(kāi)業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

新瑪特：于20**.11.27日開(kāi)業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

二、商場(chǎng)布置

商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如：丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。

反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門(mén)處就可見(jiàn)一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開(kāi)啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹(shù)，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。

但也有不足之處，在新一百，有幾個(gè)店員在瘋鬧，也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

四、商品的管理

新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的>口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。

五、客流量分析

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。

3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)>培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見(jiàn)的問(wèn)題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺。

商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（三）

洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國(guó)唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國(guó)時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢(qián)莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達(dá)30多萬(wàn)平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之

古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問(wèn)題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡(jiǎn)陋等方面亟需解決；后天的問(wèn)題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析

（一）消防安全責(zé)任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門(mén)單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門(mén)重視力度不夠等原因，各職能部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到

有效落實(shí)。

（二）消防安全意識(shí)淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒(méi)有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。

（三）消防設(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。

（四）歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過(guò)去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無(wú)法進(jìn)入。二是內(nèi)部古建筑群（窨子屋）多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過(guò)明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。

二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策

（一）明確職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》和國(guó)務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見(jiàn)》要求，結(jié)合洪江古商城的實(shí)際情況，洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問(wèn)題的整改以書(shū)面文字材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開(kāi)辦公會(huì)專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問(wèn)題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，提出切實(shí)可行的>工作計(jì)劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng)，全面加強(qiáng)古商城消防安全管理。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門(mén)關(guān)系，明確其消防工作職責(zé)，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細(xì)化，落實(shí)到位。

（二）施的維護(hù)保養(yǎng)；電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房的順序進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門(mén)對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準(zhǔn)；建設(shè)部門(mén)要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建的違章建筑要予以強(qiáng)制拆除；文化部門(mén)對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。

（三）加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開(kāi)發(fā)改造過(guò)程中，管委和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá)100mm以上。

（四）建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊(duì)，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過(guò)消防培訓(xùn)演練，專職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。

（五）加大消防安全宣傳培訓(xùn)力度。消防部門(mén)要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊(duì)員開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和滅火演練，同時(shí)在重要地段增設(shè)了多處警示標(biāo)語(yǔ)、消防安全標(biāo)志牌和移動(dòng)消防宣傳欄等，正確引導(dǎo)內(nèi)部居民和游客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)人民群眾的消防安全意識(shí)，提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。

（六）完善預(yù)案制作，加強(qiáng)滅火演練。消防部門(mén)要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊(duì)每月要對(duì)古商城的環(huán)境進(jìn)行熟悉，廣泛收集資料，制做切實(shí)可行的滅火預(yù)案，加強(qiáng)滅火演練，探索經(jīng)驗(yàn)，真正為洪江古商城的消防安全保駕護(hù)航。

第二篇：XX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研報(bào)告6500字

XX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研報(bào)告

調(diào)研執(zhí)行：XX學(xué)院商貿(mào)系

報(bào)告提交：XX學(xué)院商貿(mào)系

XXXX年X月X日

*信件（略）

目錄

1、信件??????????????????????1

2、摘要??????????????????????2

3、報(bào)告正文?????????????????2

一、調(diào)研說(shuō)明??????????????????2

二、商場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境狀況??????????????2

三、消費(fèi)者情況?????????????????2

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況????????????????6

五、經(jīng)營(yíng)有利條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析?????????6

六、對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議???????????8

4、附件??????????????????9

1市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

*摘要（略）

*報(bào)告正文：

XX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研報(bào)告(摘錄)

一、調(diào)研說(shuō)明

受XX單位委托，XX學(xué)院商貿(mào)系于XXXX年對(duì)XX商場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)。調(diào)研采用抽樣調(diào)研、重點(diǎn)調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：①在商場(chǎng)周圍的XX地區(qū)采恩抽樣調(diào)研的方法對(duì)居民消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)研。我們將周圍居民住宅分為8個(gè)區(qū)，采用不等比隨機(jī)抽樣、入戶問(wèn)卷調(diào)研方式，發(fā)出調(diào)研問(wèn)卷250份，共取得有效問(wèn)卷206份，從而保證了調(diào)研的代表性和居民需求特點(diǎn)分布的均勻性。②對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研。對(duì)距商場(chǎng)3千米以內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和10千米以內(nèi)大中型商場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研。③對(duì)當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況進(jìn)行典型調(diào)研，以了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊?。④通過(guò)走訪統(tǒng)計(jì)局、建委、百貨公司、街道辦事處、居委會(huì)和派出所等有關(guān)部門(mén)，取得相關(guān)的資料。

二、商場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境狀況

包括自然區(qū)位狀況、人口狀況、交通條件、商業(yè)環(huán)境、企事業(yè)單位情況、規(guī)劃發(fā)展和其他（因涉及委托單位的具體信息，本處內(nèi)容省略）。

三、消費(fèi)者情況

（一）消費(fèi)者基本情況

居民性別構(gòu)成中以男性居多，男性人口占總體的54％，女性為46％。年齡構(gòu)成中居民年齡以31～40歲者最多，占總調(diào)研人數(shù)的26.5％；41～50歲者占23％，51～60歲者占21．5％，21～30歲者占17．5％；61歲以上者占8.5%;20歲以下者占3%。年齡結(jié)構(gòu)分2市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

布偏向于中老年。

工作單位分布：該地區(qū)居民在全民所有制企業(yè)工作的最多，占5l％，在事業(yè)單位工作的占25％，在三資企業(yè)工作的占8．5％，在政府機(jī)關(guān)和集體所有制企業(yè)工作的各3%，從事個(gè)體職業(yè)的占2．5％，其他占11％，主要是退休員工和學(xué)生。

根據(jù)XX區(qū)19xx年人口普查資料，大專學(xué)歷以上者占13.14％，高中文化程度者占25．28％，初中文化程度者占33．23％，小學(xué)文化程度者占21％，半文盲者占7．35％?？梢?jiàn)，當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕刭|(zhì)是比較高的。

家庭常住人口以3口之家為主要家庭構(gòu)成，占45．5％，4口之家占26％，5口以上的占17．5％，兩口之家占10．5％。平均每戶家庭人口數(shù)為3．49人，高于19xx年XX區(qū)3．19人的平均水平?？梢?jiàn)，當(dāng)?shù)鼐用窦彝ヒ匀丝谳^多的大家庭為主，但也應(yīng)注意家庭規(guī)模向小型化（3口之家）發(fā)展的趨勢(shì)，商品銷售應(yīng)與之相適應(yīng)。

絕大多數(shù)居民在本地工作（占96％），非本地工作的僅占4％。因此，居民生活水平就必然受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及企事業(yè)單位景氣與否的直接影響。

居民類型以老住戶為主，近2／3的居民在此居住5年以上，居住時(shí)間1年以下的新住戶僅占7%。新、老居民在購(gòu)物需求、習(xí)慣等方面均有著一定的差異。應(yīng)該注意的是，新住戶隨小區(qū)建設(shè)的發(fā)展呈不斷上升趨勢(shì)。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買力及消費(fèi)水平

調(diào)研資料顯示，當(dāng)?shù)鼐用竦馁?gòu)買力及消費(fèi)水平屬中等偏下，這點(diǎn)可以從居民家庭生活費(fèi)收支、居民自我評(píng)價(jià)以及居民家庭耐用消費(fèi)品擁有量反映出來(lái)。

被調(diào)研者本人人均月收入（包括工資、福利、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和個(gè)人副業(yè)收入）為405．96元，被調(diào)研家庭的人均月生活費(fèi)收入為339．32元，人均月生活費(fèi)支出為256．24元。而北京市19xx年2月份人均實(shí)際收入為496．25元，生活費(fèi)收入為428．50元，生活費(fèi)3市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

支出為337．90元?？梢?jiàn)，本地區(qū)生活水平與北京相比有著較大的差距。

收支略有節(jié)余，生活水平自我評(píng)價(jià)為中等偏下。目前，本地區(qū)大多數(shù)家庭收支情況為：略有節(jié)余的占61．3％，收支平衡的家庭占34．2％，有較多節(jié)余韻家庭占3．0％，入不敷出的家庭占1．5％。對(duì)自己家庭消費(fèi)水平的層次進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)，有近一半（49％）的家庭認(rèn)為屬于中等，有33％的家庭認(rèn)為屬中下等，認(rèn)為屬于下等和中上等的家庭分別占

9．5％和8．5％，沒(méi)有家庭認(rèn)為屬于上等。

調(diào)研結(jié)果顯示，本地區(qū)居民家庭擁有的耐用消費(fèi)品配置屬于基本生活配置。彩電、冰箱、洗衣機(jī)及手表等耐用消費(fèi)品擁有率很高，而一些娛樂(lè)型、發(fā)展型耐用消費(fèi)品擁有量明顯低于城區(qū)，如錄像機(jī)、組合音響、微波爐等，成套家具也因供應(yīng)和住宅面積等原因擁有量較少，這些也在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏健１镜貐^(qū)每百戶居民擁有耐用消費(fèi)品資料如下表：

近年來(lái)收入有所增加但對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)信心不足。在問(wèn)及“19xx年與19xx年相比家庭的收入水平變化情況”時(shí)，有50.5％的家庭認(rèn)為略有增加，有14.5％的家庭認(rèn)為持平，認(rèn)為略有下降和下降很多的家庭各占2.5％，只有3%的家庭認(rèn)為增加很多。

在問(wèn)及“您認(rèn)為家庭的經(jīng)常性收入在近一兩年內(nèi)將會(huì)有何變化”時(shí)，有39％的家庭認(rèn)為前景不明，有30％的家庭認(rèn)為將有所增加，有25％的家庭認(rèn)為維持現(xiàn)狀、沒(méi)有變化，4市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

6％的家庭則表示將有所減少。

（三）消費(fèi)者購(gòu)物行為情況

當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買主要日常用品的地點(diǎn)是距家地點(diǎn)最近的商場(chǎng)，這部分消費(fèi)者占58.6％，有17．7％的居民選擇上下班路上的商場(chǎng)，6．5％居民則隨意性選擇商場(chǎng)。這就是說(shuō)，大約有70％的消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)是在離家庭和工作地點(diǎn)較近的商場(chǎng)發(fā)生的，這就為商場(chǎng)確定銷售對(duì)象提供了依據(jù)。有近2／3的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)有明確的目標(biāo)（71.7％），有21．7％的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)無(wú)固定目標(biāo)，看什么好就買什么，有3．5％的消費(fèi)者以逛商店作為娛樂(lè)和消遣，另有3．1％的消費(fèi)者另有打算。

消費(fèi)者在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，最注重的是商品質(zhì)量因素，其他依次為商品價(jià)格因素、交通便利因素、服務(wù)因素、購(gòu)物環(huán)境因素、品種因素、個(gè)人習(xí)慣因素和其他因素。

同時(shí)，有一半以上的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，有1／3的消費(fèi)者認(rèn)為無(wú)所謂，另有少數(shù)消費(fèi)者對(duì)此并不注重。

約有2/3的消費(fèi)者認(rèn)為廣告對(duì)他們選擇購(gòu)物場(chǎng)所有一定的影響，有7.5％的消費(fèi)者認(rèn)為有很大影響，尚有28.5％的消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有影響。

當(dāng)問(wèn)及“您是否同意購(gòu)買用品時(shí)寧可多花點(diǎn)錢(qián)要也買名牌產(chǎn)品的說(shuō)法”時(shí)，有52．8％的消費(fèi)者不同意這種看法，還有6．6％的消費(fèi)者反對(duì)這種看法，他們以中老年消費(fèi)者為主。但應(yīng)引起注意的是，另有40．6％的消費(fèi)者贊同這一說(shuō)法，以青年為主。這反映當(dāng)?shù)鼐用裨谙M(fèi)心理上存有差異，較多消費(fèi)者的消費(fèi)心理仍是“求實(shí)、求廉”，而另一部分消費(fèi)者的消費(fèi)心理則是“求新、求美、求榮”。因此，如何滿足不同消費(fèi)心理消費(fèi)者的需求，也是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

（四）對(duì)當(dāng)?shù)刭?gòu)物狀況的評(píng)價(jià)及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的建議

調(diào)研結(jié)果表明，有近2/3的消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)現(xiàn)有的商店不能滿足他們的主要購(gòu)物需5市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

要，另有1／3的消費(fèi)者則認(rèn)為能夠滿足需求。

在不能滿足需求的商品中，列前三位的分別是服裝、家用電器和家具，其他依次為食品、日用品等。

有42．2％的消費(fèi)者認(rèn)為從居民居住處附近購(gòu)買副食品和日常生活用品較為方便，感到很方便的占15．6％，一般的占23．6％，感到很不方便的占6%。

在與本地區(qū)鄰近的大中型商場(chǎng)中，消費(fèi)者最青睞的商場(chǎng)為XX商場(chǎng)。XX商場(chǎng)不僅成為本商場(chǎng)在外層經(jīng)營(yíng)圈的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)，它的成功經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒和汲取。

消費(fèi)者普遍對(duì)建立一個(gè)建筑面積1萬(wàn)平方米商場(chǎng)表示歡迎，認(rèn)為很有必要和有必要的住戶分別占57％和31．5％，另有2．5％和9%的住戶認(rèn)為不必要和無(wú)所謂。

消費(fèi)者希望商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品的檔次為中高檔者居多，占54．8％；希望檔次為中檔的占33％，中低檔的占11％，低檔的僅占1．2％，沒(méi)有人希望最高檔化。

絕大多數(shù)消費(fèi)者希望商場(chǎng)所提供的服務(wù)是采用柜臺(tái)服務(wù)和自選服務(wù)相結(jié)合的方式。單純的柜臺(tái)服務(wù)方式不受歡迎，這在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有商業(yè)設(shè)施提供的服務(wù)不滿足，也說(shuō)明本地消費(fèi)者已基本接受了自選服務(wù)這種新型服務(wù)方式。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（涉及具體單位的信息，本處內(nèi)容省略）

五、經(jīng)營(yíng)有利條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析

從上述情況我們可以看到，XX商場(chǎng)有著許多有利條件和機(jī)遇，也面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。對(duì)此進(jìn)行客觀分析，有利于企業(yè)尋找適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，合理地進(jìn)行市場(chǎng)定位。

（一）XX商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有利條件

當(dāng)?shù)厝丝诒姸?，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購(gòu)買力因XXX行業(yè)不景氣而受到一些抑制，但從改革發(fā)展角度看，本行業(yè)仍將是國(guó)家重點(diǎn)扶持且有著很好發(fā)展前景的行業(yè)。隨著改革的深化，合資企業(yè)、股份制企業(yè)的增加，國(guó)營(yíng)大中型企6市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加。此次調(diào)研的企業(yè)盡管有盈有虧，但幾乎所有的企業(yè)都對(duì)今后的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度。此外，新的工資制度改革也將使企事業(yè)單位和離退休人員收入有一定程度的增加。因此，該地區(qū)巨大的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供了十分有利的條件。

本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，新建成的XX小區(qū)和XXX小區(qū)以及即將興建的XX新區(qū)，使當(dāng)?shù)丶爸車丝跀?shù)量激增。由于新居民來(lái)自各行各業(yè)，故具有較強(qiáng)的購(gòu)買力。新區(qū)建設(shè)帶動(dòng)交通、商業(yè)環(huán)境改善，使本地區(qū)吸引力有所提高，有利于商場(chǎng)的不斷發(fā)展。

當(dāng)?shù)厣虡I(yè)不夠發(fā)達(dá)，現(xiàn)有商場(chǎng)無(wú)論是在商業(yè)設(shè)施還是在經(jīng)營(yíng)商品上，均屬較低檔次，不能滿足居民需要。XX商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢(shì)，加上當(dāng)?shù)鼐用衿毡闅g迎在此建立這樣規(guī)模的商場(chǎng)，故商場(chǎng)目前進(jìn)入本地市場(chǎng)的時(shí)機(jī)較好，難度不大。如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購(gòu)買力。

目前新實(shí)施的員工休假制度，使人們的閑暇時(shí)間增加，使進(jìn)入商場(chǎng)的人數(shù)增加，有利于商業(yè)的繁榮。

（二）經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)

本地區(qū)所處地理位置較偏，商業(yè)繁華度低，離市中心較遠(yuǎn)，居民在消費(fèi)習(xí)慣和心理上與市內(nèi)居民有一定差別，加上市內(nèi)到此交通不便，使四環(huán)以西的城區(qū)的顧客很少甚至不來(lái)此處，對(duì)城內(nèi)有著很大購(gòu)買力的消費(fèi)者缺乏吸引力。此外，商場(chǎng)所處環(huán)境也不甚理想，離集中居民住宅區(qū)較遠(yuǎn)，距公交車站也有相當(dāng)距離；商場(chǎng)雖臨街，但能見(jiàn)度不太好，周圍攤?cè)弘s亂，XX河水有污染，這些將對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及形象產(chǎn)生不利影響。

目前本地區(qū)大多數(shù)企業(yè)開(kāi)工不足，生產(chǎn)滑坡，裁員較多，購(gòu)買力水平較低，使需求受到一定程度的抑制。

盡管當(dāng)前本地區(qū)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，但競(jìng)爭(zhēng)的威脅依然存在，主要來(lái)自兩個(gè)方面：7市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

一方面是當(dāng)?shù)厣虡I(yè)設(shè)施的新建改建；另一方面是來(lái)自與本地區(qū)鄰近的大中型商場(chǎng)的威脅。

當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安情況不太好，居民安全感較低，加上地域較大，居民居住分散，也將對(duì)商場(chǎng)制定經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式（如開(kāi)架售貨）和營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面帶來(lái)一定的影響。

六、對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議

1．在服務(wù)宗旨上，考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，該商場(chǎng)不能像XX商場(chǎng)那樣吸引外籍人員和外企等高薪收入階層消費(fèi)者，也不能像XX商場(chǎng)那樣以吸引流動(dòng)性購(gòu)買力為主，而應(yīng)像XX商場(chǎng)那樣，以本地區(qū)工薪階層為消費(fèi)服務(wù)對(duì)象，樹(shù)立“立足于本