衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷策略考核試卷

衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的理解與應(yīng)用能力，通過分析案例、制定策略等方式，考察考生在實(shí)際工作中運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.技術(shù)支持

2.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)細(xì)分主要依據(jù)哪些因素？（）

A.地理位置

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.心理特征

D.以上都是

3.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位策略中，以下哪種不是常見的定位方式？（）

A.成本領(lǐng)先定位

B.產(chǎn)品差異化定位

C.服務(wù)差異化定位

D.品牌形象定位

4.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不是常用的定量調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

5.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)不是外部環(huán)境分析的內(nèi)容？（）

A.政策法規(guī)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶需求

D.企業(yè)內(nèi)部資源

6.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，以下哪種定價(jià)方法不考慮成本？（）

A.成本加成定價(jià)

B.目標(biāo)收益定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

D.客戶價(jià)值定價(jià)

7.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在推廣活動(dòng)中，以下哪種不是有效的推廣手段？（）

A.公關(guān)活動(dòng)

B.廣告宣傳

C.口碑營(yíng)銷

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

8.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種不是服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)？（）

A.異質(zhì)性

B.不可存儲(chǔ)性

C.價(jià)值傳遞性

D.線性

9.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系管理中，以下哪種不是客戶關(guān)系管理的核心？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠度

C.客戶留存率

D.客戶轉(zhuǎn)化率

10.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)過程中，以下哪種不是品牌推廣的有效方式？（）

A.品牌故事

B.品牌形象

C.品牌定位

D.品牌包裝

11.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，以下哪種不是活動(dòng)策劃的要素？（）

A.活動(dòng)目標(biāo)

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

12.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.生活方式

C.年齡

D.收入水平

13.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷傳播中，以下哪種不是有效的傳播渠道？（）

A.電視廣告

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.口碑傳播

14.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷策略中，以下哪種不是營(yíng)銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.人力資源策略

15.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種不是數(shù)據(jù)收集的方法？（）

A.文獻(xiàn)回顧

B.問卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.實(shí)驗(yàn)研究

16.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種不是市場(chǎng)定位的目標(biāo)？（）

A.滿足客戶需求

B.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提高市場(chǎng)份額

D.降低成本

17.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷策略中，以下哪種不是營(yíng)銷戰(zhàn)略的要素？（）

A.市場(chǎng)定位

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.產(chǎn)品策略

D.促銷策略

18.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，以下哪種不是活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.參與度

B.完成度

C.成本效益

D.客戶滿意度

19.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷傳播中，以下哪種不是營(yíng)銷傳播的目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)客戶忠誠度

C.促進(jìn)銷售

D.降低營(yíng)銷成本

20.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種不是定性調(diào)研的方法？（）

A.訪談

B.案例分析

C.實(shí)地考察

D.問卷調(diào)查

21.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪種不是SWOT分析的內(nèi)容？（）

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

22.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷傳播中，以下哪種不是公關(guān)活動(dòng)的類型？（）

A.公關(guān)宣傳

B.媒體關(guān)系

C.危機(jī)管理

D.市場(chǎng)調(diào)研

23.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的步驟？（）

A.選擇細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)

D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

24.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷傳播中，以下哪種不是廣告的特點(diǎn)？（）

A.廣泛性

B.目標(biāo)性

C.創(chuàng)意性

D.高成本

25.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種不是定量調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.實(shí)驗(yàn)研究

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

26.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷策略中，以下哪種不是市場(chǎng)營(yíng)銷的職能？（）

A.產(chǎn)品管理

B.價(jià)格管理

C.渠道管理

D.人力資源

27.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷傳播中，以下哪種不是社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)？（）

A.互動(dòng)性

B.分享性

C.實(shí)時(shí)性

D.專業(yè)性

28.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的目的？（）

A.找到目標(biāo)客戶

B.提高市場(chǎng)份額

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高客戶滿意度

29.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷策略中，以下哪種不是營(yíng)銷組合的組成部分？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.人力資源策略

30.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種不是市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（）

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析結(jié)果

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可能考慮的細(xì)分變量包括：（）

A.地理位置

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.心理特征

D.行為特征

2.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的定性調(diào)研方法包括：（）

A.訪談

B.案例分析

C.小組討論

D.觀察法

3.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要進(jìn)行的市場(chǎng)分析包括：（）

A.宏觀環(huán)境分析

B.行業(yè)分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.客戶分析

4.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略中，可能包含的內(nèi)容有：（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.產(chǎn)品定位

D.產(chǎn)品生命周期管理

5.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在定價(jià)策略中，可能考慮的因素包括：（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶需求

D.市場(chǎng)狀況

6.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在渠道策略中，可能選擇的渠道類型包括：（）

A.直接渠道

B.間接渠道

C.多層次渠道

D.單一渠道

7.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在促銷策略中，可能使用的促銷工具包括：（）

A.廣告

B.推廣活動(dòng)

C.公關(guān)

D.口碑營(yíng)銷

8.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，可能采取的措施包括：（）

A.品牌定位

B.品牌形象設(shè)計(jì)

C.品牌傳播

D.品牌管理

9.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系管理中，可能關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠度

C.客戶保留

D.客戶增長(zhǎng)

10.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可能考慮的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括：（）

A.地理位置

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.心理特征

D.行為特征

11.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研中，可能收集的數(shù)據(jù)類型包括：（）

A.定量數(shù)據(jù)

B.定性數(shù)據(jù)

C.第一手?jǐn)?shù)據(jù)

D.第二手?jǐn)?shù)據(jù)

12.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷傳播中，可能使用的傳播渠道包括：（）

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報(bào)紙

D.口碑

13.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷策略中，可能采用的戰(zhàn)略包括：（）

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略

D.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

14.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，可能考慮的市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果包括：（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)者定位

C.產(chǎn)品定位

D.價(jià)格定位

15.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷組合中，可能包含的要素包括：（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

16.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系管理中，可能使用的工具和技術(shù)包括：（）

A.CRM系統(tǒng)

B.客戶反饋機(jī)制

C.客戶服務(wù)熱線

D.客戶教育

17.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷傳播中，可能使用的公關(guān)活動(dòng)類型包括：（）

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.品牌贊助

C.社區(qū)活動(dòng)

D.危機(jī)管理

18.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研中，可能使用的調(diào)研方法包括：（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.實(shí)驗(yàn)研究

19.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，可能進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)分析包括：（）

A.競(jìng)爭(zhēng)者定位

B.競(jìng)爭(zhēng)者策略

C.競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)

D.競(jìng)爭(zhēng)者劣勢(shì)

20.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可能考慮的市場(chǎng)細(xì)分階段包括：（）

A.確定細(xì)分變量

B.收集數(shù)據(jù)

C.評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)

D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是______，其目的是滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

2.市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)______將市場(chǎng)劃分為若干具有相似需求和特征的子市場(chǎng)。

3.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位策略包括______定位、______定位和______定位。

4.市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟包括______、______、______、______和______。

5.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略中，______是滿足客戶需求的基礎(chǔ)。

6.定價(jià)策略中，______定價(jià)法是基于成本加成來制定價(jià)格的。

7.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的渠道策略中，______渠道是指直接將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給最終用戶。

8.促銷策略中的______是指通過廣告、促銷活動(dòng)等方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息。

9.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，______是品牌形象的核心。

10.客戶關(guān)系管理中的______是指與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。

11.市場(chǎng)營(yíng)銷的四大要素，即______、______、______和______。

12.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。

13.市場(chǎng)調(diào)研中的______是指對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求。

14.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，______是指將市場(chǎng)劃分為具有相似購買行為的群體。

15.定價(jià)策略中的______定價(jià)法是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來制定自己產(chǎn)品的價(jià)格。

16.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

17.市場(chǎng)營(yíng)銷中的______是指通過提供獨(dú)特的價(jià)值主張來吸引和留住客戶。

18.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，______是指客戶對(duì)產(chǎn)品的使用目的和方式。

19.市場(chǎng)營(yíng)銷中的______是指企業(yè)為產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)定的價(jià)格。

20.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品組合。

21.市場(chǎng)調(diào)研中的______是指通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)。

22.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，______是指企業(yè)通過廣告、促銷等方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息。

23.市場(chǎng)營(yíng)銷中的______是指企業(yè)在市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額。

24.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，______是指客戶的年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計(jì)特征。

25.市場(chǎng)營(yíng)銷中的______是指企業(yè)通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得客戶的信任和忠誠。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷只關(guān)注內(nèi)部環(huán)境，而不考慮外部環(huán)境。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)客戶需求將市場(chǎng)劃分為不同的消費(fèi)群體。（）

3.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是通過降低成本來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種策略。（）

4.市場(chǎng)定位是指確定企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上的位置。（）

5.市場(chǎng)調(diào)研中的定性調(diào)研只能提供定性的信息，不能用于量化分析。（）

6.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品質(zhì)量越高，市場(chǎng)需求就越大。（）

7.定價(jià)策略中的滲透定價(jià)法是低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（）

8.渠道策略中的直接渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)直接從生產(chǎn)者到消費(fèi)者。（）

9.促銷策略中的廣告宣傳主要是通過電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行。（）

10.客戶關(guān)系管理中的客戶滿意度是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。（）

11.市場(chǎng)營(yíng)銷的四大要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。（）

12.市場(chǎng)定位中的競(jìng)爭(zhēng)定位是指企業(yè)通過模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)來定位。（）

13.市場(chǎng)調(diào)研中的定量調(diào)研只能提供定量的信息，不能用于定性分析。（）

14.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)份額是指企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占的比重。（）

15.市場(chǎng)細(xì)分中的行為細(xì)分是根據(jù)客戶的購買行為和習(xí)慣進(jìn)行市場(chǎng)劃分。（）

16.定價(jià)策略中的成本加成定價(jià)法是以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤(rùn)率。（）

17.促銷策略中的公關(guān)活動(dòng)是指通過新聞發(fā)布、公益活動(dòng)等方式提升企業(yè)形象。（）

18.市場(chǎng)營(yíng)銷中的差異化戰(zhàn)略是通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）

19.衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分是最常用的細(xì)分方法。（）

20.市場(chǎng)調(diào)研中的實(shí)地考察是指直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察和記錄的方法。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)闡述衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)營(yíng)銷中如何運(yùn)用4P理論來制定營(yíng)銷策略。

2.請(qǐng)分析在當(dāng)前疫情背景下，衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)如何調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

3.請(qǐng)舉例說明衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)如何通過品牌建設(shè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.請(qǐng)討論衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)如何利用社交媒體進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心希望通過市場(chǎng)營(yíng)銷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

案例背景：

-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于城市郊區(qū)，服務(wù)對(duì)象主要為中老年居民。

-近年來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量有所下降，客戶滿意度不高。

-周邊存在多家綜合醫(yī)院和?？圃\所，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心希望提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多居民選擇其服務(wù)。

2.案例題：某私立醫(yī)院計(jì)劃開設(shè)一家高端體檢中心，旨在為高端客戶提供全面、個(gè)性化的健康體檢服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，為該高端體檢中心制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

案例背景：

-高端體檢中心位于市中心商業(yè)區(qū)，目標(biāo)客戶為城市中高端人群。

-體檢中心提供全面的體檢項(xiàng)目，包括常規(guī)體檢、專項(xiàng)體檢和個(gè)性化體檢方案。

-市場(chǎng)調(diào)研顯示，高端人群對(duì)體檢服務(wù)的質(zhì)量和環(huán)境要求較高。

-體檢中心希望通過市場(chǎng)營(yíng)銷提高品牌知名度，吸引目標(biāo)客戶。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.客戶需求

2.消費(fèi)者

3.成本領(lǐng)先，差異化，服務(wù)差異化

4.確定調(diào)研目標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃，收集數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，報(bào)告結(jié)果

5.產(chǎn)品質(zhì)量

6.成本加成

7.直接

8.促銷

9.品牌形象

10.客戶滿意度

11.產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷

12.市場(chǎng)定位

13.定量分析

14.消費(fèi)者行為

15.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

16.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

17.差異化

18.行為

19.價(jià)格

20.產(chǎn)品組合

21.定量調(diào)研

22.