商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件 2-1個(gè)人形象禮儀-儀態(tài)

PART2-01個(gè)人形象禮儀--儀態(tài)情景導(dǎo)入

白琳是湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)旗下的龍創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷售部銷售員。她交際能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力也很強(qiáng)，上司對(duì)她非常器重。一次，她與一家在當(dāng)?shù)仡H有影響，也頗具規(guī)模的房地產(chǎn)公司準(zhǔn)備商談一項(xiàng)大的合作事宜，這項(xiàng)業(yè)務(wù)若能成功，對(duì)白琳事業(yè)上的發(fā)展一定會(huì)有重要的意義，因此，她非常重視這個(gè)合作，希望對(duì)這家房地產(chǎn)公司多一些了解。后來(lái)，她聽(tīng)說(shuō)這家公司前不久也曾與另一家有較強(qiáng)實(shí)力的房地產(chǎn)公司商談過(guò)合作事宜，卻沒(méi)有成功。原因是在商談的過(guò)程中，那家房地產(chǎn)公司干事的舉止行為讓他們感到無(wú)法接受。她當(dāng)著眾多人的面一會(huì)兒擺弄身上的飾品，一會(huì)兒接聽(tīng)手機(jī)，漫不經(jīng)心的，好像根本不在乎他們的存在。于是，他們斷然停止了與那家公司的合作。聽(tīng)了這件事，白琳這才意識(shí)到一個(gè)人的行為舉止在人際交往中其實(shí)是非常重要的，它甚至關(guān)系到一個(gè)合作成功與否。想到自己以前一直只重視說(shuō)了什么，卻不太在意行為舉止方面，看來(lái)一定要重視這些細(xì)節(jié)問(wèn)題了。思考與討論

假如你是銷售人員白琳，你在與那家房地產(chǎn)公司打交道的過(guò)程中，應(yīng)該如何注意自己的行為舉止呢？任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

白琳想要獲得成功，必須先搞清楚另一家單位合作失敗的原因，再對(duì)癥下藥，糾正過(guò)失，才可能成功。其實(shí)，另一家房地產(chǎn)公司失敗的主要原因就是銷售人員在商談過(guò)程中，不分場(chǎng)合，不顧眾多客人，一會(huì)兒擺弄身上的飾品，一會(huì)兒接聽(tīng)手機(jī)，漫不經(jīng)心，好像根本不在乎他人的存在。這當(dāng)然讓對(duì)方感到輕視，認(rèn)為對(duì)方缺乏合作的誠(chéng)意。那么，還有誰(shuí)愿意與這樣的單位合作呢？

這說(shuō)明一個(gè)人的行為舉止不僅僅是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的問(wèn)題，這可能關(guān)系到組織的切身利益。不規(guī)范、不妥當(dāng)?shù)膫€(gè)人行為一旦讓人產(chǎn)生被忽略、不被重視的感覺(jué)時(shí)，就會(huì)使人對(duì)你所在單位員工的工作態(tài)度、組織管理水平、生產(chǎn)能力等都產(chǎn)生懷疑，那么與這樣的組織合作自然不可能順利成功的。因此，得體的舉止，優(yōu)雅的氣質(zhì)，定會(huì)為你及你所在的組織增強(qiáng)信任感，成功幾率必定大大提高。一、表情語(yǔ)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（一）微笑語(yǔ)微笑的基本要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，雙唇微展呈弧形，微露牙齒（一般露6至8顆牙齒），不要露出齒齦，不牽動(dòng)鼻子，不要發(fā)出聲音。0303下面是訓(xùn)練微笑的幾種方法1．誘導(dǎo)訓(xùn)練2．對(duì)著鏡子訓(xùn)練微笑3．相對(duì)訓(xùn)練4．當(dāng)眾訓(xùn)練5．不愛(ài)微笑的人的訓(xùn)練方法12（1）公務(wù)注視：公務(wù)注視的范圍是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際中點(diǎn)為最高點(diǎn)所構(gòu)成的三角形區(qū)域。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視，適合于下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、與客戶談判、慶典儀式等正式的公務(wù)場(chǎng)合，如圖2.1所示。（2）社交注視：社交注視的位置是以兩眼為上線，以下頜為最低點(diǎn)的倒三角形區(qū)域。這種目光親切友善，利于營(yíng)造一種輕松愉快的氣氛，適用于各種社交場(chǎng)合，如茶話會(huì)、舞會(huì)、各種友誼聚會(huì)等，如圖2.2所示。03（二）目光語(yǔ)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03私人注視：目光注視范圍是從眼部到胸部的一個(gè)較大的倒三角形區(qū)域內(nèi)。這種目光親近隨和，帶有相當(dāng)?shù)母星樯剩m合于家人、戀人、親朋好友之間，如圖2.3所示。03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)03注視時(shí)間禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（1）看上幾秒鐘之后，就把目光移到別處（自己的前方、桌上的文件等），但大半時(shí)間還是看著對(duì)方。（2）同時(shí)與多人交談時(shí)，先看主要交談對(duì)象幾秒鐘，再用環(huán)視關(guān)注一下在場(chǎng)的其他人，大部分時(shí)間也還是看主要交談對(duì)象。（3）眼皮眨動(dòng)一般在每分鐘5-8次注視方式禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

一般情況下，注視角度要相對(duì)穩(wěn)定，但也因交談對(duì)象與場(chǎng)合的不同而不同。與個(gè)人交談時(shí)，大多用正視、對(duì)視或點(diǎn)視目光；與多數(shù)人交流時(shí)，最好用環(huán)視的目光照顧到在場(chǎng)的每位人員，讓人感覺(jué)到你對(duì)他們的關(guān)注和重視。商務(wù)人員不但要善于觀察別人的眼神，也要把握好自己的眼神。二、手勢(shì)語(yǔ)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（一）指示性手勢(shì)語(yǔ)1.橫擺式2.前擺式3.雙臂橫擺式二、手勢(shì)語(yǔ)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)4.斜擺式5.直臂式二、手勢(shì)語(yǔ)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（二）情緒性手勢(shì)語(yǔ)（三）象征性手勢(shì)語(yǔ)1.打招呼、致意、告別的手勢(shì)2.地域不同的象征性手勢(shì)語(yǔ)（1）豎大拇指（2）“OK”手勢(shì)（3）“V”形手勢(shì)（4）手掌向下?lián)]動(dòng)（5）豎食指（四）商務(wù)人員手勢(shì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03三、體態(tài)語(yǔ)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)挺拔的站姿優(yōu)雅的坐姿灑脫的走姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03（一）挺拔的站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。2、肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。3、臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。4、軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。5、腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)站姿訓(xùn)練：頂書(shū)訓(xùn)練；規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)頂書(shū)訓(xùn)練；夾紙訓(xùn)練；頂書(shū)、夾紙訓(xùn)練規(guī)范性差異性變化性繼承性03站姿訓(xùn)練禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)頂書(shū)、夾紙示范訓(xùn)練規(guī)范性差異性變化性繼承性03叉手站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

即兩手在腹前交叉，女士右手搭在左手上（男士反之）直立。這種站姿，男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)２０厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。（秘書(shū)應(yīng)少用此種站姿）背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見(jiàn)的錯(cuò)誤站姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)駝背規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見(jiàn)的錯(cuò)誤站姿二禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)腹部外凸規(guī)范性差異性變化性繼承性03常見(jiàn)的錯(cuò)誤站姿三禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)單肩挎包時(shí)斜肩規(guī)范性差異性變化性繼承性03（二）規(guī)范的走姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。2、肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30～40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。3、軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。4、步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)。5、步速平穩(wěn)。保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。規(guī)范性差異性變化性繼承性03走姿——從容、平穩(wěn)、直線、輕盈禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)

規(guī)范性差異性變化性繼承性03走姿——從容、平穩(wěn)、直線、輕盈禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03禁忌的行姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背

規(guī)范性差異性變化性繼承性03（三）優(yōu)雅的坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。規(guī)范性差異性變化性繼承性03坐姿要求——文雅、端莊、穩(wěn)重、大方禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)入座注意順序講究方位(左進(jìn)左出)落座無(wú)聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)規(guī)范性差異性變化性繼承性03女士八種優(yōu)美坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1、標(biāo)準(zhǔn)式：

輕緩走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。

坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2、前伸式：

在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)3、開(kāi)關(guān)式：

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。（見(jiàn)圖）規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)4、側(cè)擺式：兩小腿向一側(cè)斜擺，雙膝并攏。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)5、重疊式：

重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)規(guī)范性差異性變化性繼承性03其他幾種坐姿禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1錯(cuò)誤：離椅子太近了2正確：坐下時(shí)不要離椅子太近規(guī)范性差異性變化性繼承性033錯(cuò)誤：很容易走光哦4正確的坐下禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿5錯(cuò)誤：松軟地完全靠在椅背上6優(yōu)雅的坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿7錯(cuò)誤：兩腿分開(kāi)，整個(gè)人垮垮的8正確坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)其他幾種坐姿9錯(cuò)誤：翹二郎腿，整個(gè)人靠在椅背上10正確坐姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開(kāi)成４５度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。重疊式:右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（四）女士得體的蹲姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)高低式蹲姿

下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)交叉式蹲姿

下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)不雅的蹲姿規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)女士上車姿勢(shì)開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)上車姿勢(shì)二依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)上車姿勢(shì)三繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀一身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門(mén)的手打開(kāi)車門(mén)，然后略斜身體把車門(mén)推開(kāi)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀二雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀三雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀四

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)下車禮儀五起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車門(mén)，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)實(shí)踐訓(xùn)練單項(xiàng)訓(xùn)練1.表情語(yǔ)：微笑語(yǔ)，目光語(yǔ)；2.手勢(shì)語(yǔ)：指示性手勢(shì)語(yǔ)，表情性手勢(shì)語(yǔ)，象征性手勢(shì)語(yǔ)；

3.體態(tài)語(yǔ)：挺拔的站姿，優(yōu)雅的坐姿，瀟灑的走姿，斯文的蹲姿，乘坐轎車的姿態(tài)。實(shí)訓(xùn)要求：根據(jù)不同姿態(tài)的要求，規(guī)范做好每一個(gè)動(dòng)作。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場(chǎng)景一：星月通信有限公司公關(guān)部干事東方興月要陪同上司去機(jī)場(chǎng)接待一位重要客人。他們先步行走出辦公室，然后上車、下車。訓(xùn)練要求：一人扮演公關(guān)部干事東方興月，一人扮演上司。請(qǐng)重點(diǎn)演示這一過(guò)程中的走姿、上車、下車。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場(chǎng)景二：秘書(shū)小畢剛走出辦公室，在過(guò)道上遇到一位向她咨詢的客人，她一邊回答客人的提問(wèn)，一邊引導(dǎo)他轉(zhuǎn)過(guò)拐角、通過(guò)走廊進(jìn)入會(huì)客室。訓(xùn)練要求：

一人扮演小畢，一人扮演客人。請(qǐng)重點(diǎn)演示他們的站姿、走姿、交談時(shí)的表情語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)情景訓(xùn)練場(chǎng)景三：今天，秘書(shū)小聶穿著一套非常合體的西裝短裙。她手上拿著厚厚一撂文件，準(zhǔn)備去隔壁的總經(jīng)理辦公室。剛出門(mén)，一不小心，厚厚一撂文件都掉到了地上，她趕緊蹲下身子來(lái)?yè)焓拔募?。這時(shí)，她的身后和前面都有行人經(jīng)過(guò)……訓(xùn)練要求：一人扮演小聶，兩人扮演過(guò)道中的行人。請(qǐng)重點(diǎn)訓(xùn)練小聶下蹲時(shí)的姿態(tài)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)案例分析

某公司要招聘一位市場(chǎng)部秘書(shū)。一位文秘專業(yè)畢業(yè)的本科生的簡(jiǎn)歷吸引了人事部經(jīng)理。她做過(guò)一年的辦公室文秘工作，又做過(guò)一年的銷售部的秘書(shū)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。于是人事部通知這位文秘專業(yè)本科生兩天后來(lái)公司面試，但面試結(jié)果出人意料，她沒(méi)有被錄用。事后，人事部經(jīng)理說(shuō)，那次面試是他親自主持的。他發(fā)現(xiàn)那位女士有個(gè)特點(diǎn)，就是不管什么時(shí)候都總是鎖著眉頭，不會(huì)微笑，顯示出較沉悶的神情。人事部經(jīng)理說(shuō)，這種表情的人是典型的不擅做溝通工作的。而作為市場(chǎng)部的秘書(shū)，溝通就是她的重要工作內(nèi)容。

請(qǐng)談?wù)勀憧赐赀@則案例后，有什么感想？要求：先討論，再由學(xué)生發(fā)表看法，最后教師小結(jié)。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練星盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司招聘現(xiàn)場(chǎng)星盛房地產(chǎn)公司人事部經(jīng)理：程小姐應(yīng)聘者：向書(shū)靜地點(diǎn)：人事部經(jīng)理辦公室（旁白）前來(lái)應(yīng)聘的是身穿T恤和牛仔褲，性格活潑的向書(shū)靜。（旁白，敲門(mén)三下，之后……）程小姐：請(qǐng)進(jìn)（看著向小姐走到面前，不語(yǔ)）向書(shū)靜：您好，我是向書(shū)靜，哦，對(duì)了，這是我的個(gè)人簡(jiǎn)歷。（走到經(jīng)理面前雙手遞上，并退回原地）我先自我介紹一下吧?。ń?jīng)理示意“請(qǐng)”）本人畢業(yè)于長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)文秘專業(yè)，現(xiàn)已過(guò)了英語(yǔ)三級(jí)，我的個(gè)性比較外向開(kāi)朗，善于與人溝通，我對(duì)秘書(shū)應(yīng)具備的知識(shí)掌握得比較全面，例如寫(xiě)作能力、與人溝通的能力、管理能力等，并且實(shí)習(xí)單位對(duì)我的評(píng)價(jià)也比較好，因此，我想應(yīng)聘銷售部經(jīng)理助理一職。規(guī)范性差異性變化性繼承性03禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)綜合情景訓(xùn)練程小姐：您請(qǐng)先坐吧?。ㄊ謩?shì)示意） 向書(shū)靜：好的，謝謝?。ㄗ叩揭巫忧白拢E起二郞腿） 程小姐：（抬頭看了一下向書(shū)靜的坐姿，并停留了一會(huì)兒） 向書(shū)靜：（意識(shí)到經(jīng)理的目光，并矯正了自己的坐姿） 程小姐：我能問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題嗎？ 向書(shū)靜：當(dāng)然可以。 程小姐：你認(rèn)為對(duì)人最有親和力的是什么呢？ 向書(shū)靜：我覺(jué)得應(yīng)該是微笑吧。 程小姐：你可