旅行社境外旅游安全須知

旅行社境外旅游安全須知合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________傳真：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、前言本《旅行社境外旅游安全須知》（以下簡稱“本須知”）旨在明確甲乙雙方在境外旅游過程中的權(quán)利和義務，保證游客的人身安全和旅游質(zhì)量。甲乙雙方應認真閱讀并遵守本須知的各項規(guī)定。二、定義與解釋1.“境外旅游”指乙方參加甲方組織的前往中國境外國家或地區(qū)的旅游活動。2.“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動日程及相關(guān)服務內(nèi)容。3.“旅游費用”指乙方參加境外旅游應向甲方支付的費用。4.“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。三、旅游行程安排1.行程概述甲方應按照合同約定為乙方提供境外旅游行程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、交通方式、住宿安排等。行程安排應明確、具體，便于乙方了解和掌握。例如：乙方參加的境外旅游行程為[具體行程內(nèi)容]，出發(fā)時間為[出發(fā)日期]，乘坐[交通工具]前往[目的地]，在[目的地]的游覽景點包括[景點名稱]等。2.行程變更在旅游過程中，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更行程，甲方應及時通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。乙方有權(quán)選擇是否接受變更后的行程。如乙方不同意變更，甲方應按照合同約定退還相應的費用。例如：若因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方將根據(jù)實際情況調(diào)整行程，如更改游覽景點的順序或調(diào)整住宿安排等。甲方將及時通知乙方，并提供合理的解決方案。四、旅游費用1.費用構(gòu)成旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、游覽費用、導游服務費用等。甲方應在合同中明確各項費用的具體金額和收費標準。例如：本次境外旅游費用總計為[費用總額]元，其中交通費用為[交通費用金額]元，住宿費用為[住宿費用金額]元，餐飲費用為[餐飲費用金額]元，游覽費用為[游覽費用金額]元，導游服務費用為[導游服務費用金額]元。2.費用支付方式乙方應按照合同約定的支付方式和時間向甲方支付旅游費用。支付方式可以包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。例如：乙方應在簽訂本合同后的[具體日期]內(nèi)支付旅游費用的[預付款比例]作為預付款，剩余費用應在出發(fā)前[具體日期]內(nèi)支付完畢。乙方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將費用支付至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[甲方名稱]賬號：[賬號]3.費用調(diào)整如因旅游目的地的物價上漲、匯率變動等原因?qū)е侣糜钨M用增加，甲方應提前通知乙方，并說明費用調(diào)整的原因和幅度。乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)參加旅游活動。如乙方同意繼續(xù)參加，應按照調(diào)整后的費用標準支付相應的費用；如乙方不同意繼續(xù)參加，甲方應按照合同約定退還相應的費用。例如：若旅游目的地的物價上漲導致住宿費用增加，甲方將提前通知乙方，并說明費用增加的原因和幅度。如乙方同意繼續(xù)參加旅游活動，應在出發(fā)前支付增加的費用；如乙方不同意繼續(xù)參加，甲方將按照合同約定退還乙方已支付的費用（扣除已發(fā)生的費用）。五、旅游服務內(nèi)容1.交通安排甲方應為乙方提供安全、舒適的交通工具，并按照合同約定的行程安排按時出發(fā)和到達。交通工具的類型和標準應符合合同約定。例如：甲方將為乙方安排[交通工具類型]作為本次境外旅游的交通工具，交通工具的標準為[具體標準]。甲方將保證交通工具的安全性和舒適性，并按照行程安排按時出發(fā)和到達。2.住宿安排甲方應為乙方提供符合合同約定標準的住宿場所，住宿場所的位置、設施、服務等應符合乙方的合理需求。例如：乙方在境外旅游期間的住宿安排為[酒店名稱]，酒店的位置為[具體位置]，酒店的設施包括[設施名稱]等，酒店的服務包括[服務內(nèi)容]等。甲方將保證住宿場所的安全性和衛(wèi)生條件。3.餐飲安排甲方應為乙方提供符合合同約定標準的餐飲服務，餐飲的種類、質(zhì)量、數(shù)量等應符合乙方的合理需求。例如：乙方在境外旅游期間的餐飲安排為[餐飲安排內(nèi)容]，包括早餐、午餐、晚餐等。餐飲的種類包括[菜品名稱]等，餐飲的質(zhì)量和數(shù)量將符合乙方的合理需求。4.游覽安排甲方應為乙方安排符合合同約定的游覽項目和景點，游覽項目的內(nèi)容、時間、地點等應明確、具體。例如：乙方在境外旅游期間的游覽項目包括[景點名稱]等，游覽時間為[具體時間]，游覽地點為[具體地點]。甲方將保證游覽項目的安全性和趣味性，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的游覽服務。5.購物安排（如有）如旅游行程中包含購物安排，甲方應提前告知乙方購物的地點、時間、商品種類等信息，并保證購物活動的自愿性和合法性。例如：若本次境外旅游行程中包含購物安排，甲方將提前告知乙方購物的地點為[購物地點]，購物時間為[具體時間]，商品種類包括[商品名稱]等。乙方有權(quán)根據(jù)自己的意愿選擇是否參加購物活動，甲方不得強制乙方購物。六、旅游安全保障1.旅行社的安全責任（1）甲方應制定完善的安全管理制度，保證旅游活動的安全進行。（2）甲方應為乙方提供必要的安全知識培訓，提高乙方的安全意識和自我保護能力。（3）甲方應選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽的旅游服務供應商，保證旅游服務的質(zhì)量和安全。（4）甲方應在旅游行程中配備專業(yè)的導游和領(lǐng)隊，負責游客的安全和服務工作。（5）甲方應定期對旅游車輛、住宿場所等進行安全檢查，及時消除安全隱患。例如：甲方將制定嚴格的安全管理制度，包括對旅游車輛的日常檢查、對導游和領(lǐng)隊的安全培訓等。在旅游行程開始前，甲方將為乙方提供安全知識培訓，內(nèi)容包括境外旅游的注意事項、應急處理方法等。甲方將選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽的航空公司、酒店、景區(qū)等旅游服務供應商，保證旅游服務的質(zhì)量和安全。在旅游行程中，甲方將配備專業(yè)的導游和領(lǐng)隊，他們將負責游客的安全和服務工作，如提醒游客注意個人財物安全、避免單獨行動等。甲方將定期對旅游車輛進行安全檢查，保證車輛的功能良好；對住宿場所進行安全檢查，保證住宿環(huán)境的安全。2.游客的安全義務（1）乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當?shù)氐娘L俗習慣和宗教信仰。（2）乙方應聽從甲方導游和領(lǐng)隊的安排，不得擅自離隊或自行活動。（3）乙方應注意個人財物安全，妥善保管好自己的證件和財物。（4）乙方應根據(jù)自身健康狀況選擇適合的旅游項目，如患有疾病或身體不適應及時告知甲方。（5）乙方應在旅游過程中保持警惕，注意防范各類安全風險。例如：乙方在境外旅游期間應遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當?shù)氐娘L俗習慣和宗教信仰，不得從事違法違規(guī)或有損當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)的行為。乙方應聽從甲方導游和領(lǐng)隊的統(tǒng)一安排，不得擅自離隊或單獨行動。如因特殊情況需要離隊，應提前向?qū)в魏皖I(lǐng)隊請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)歸隊。乙方應注意個人財物安全，隨身攜帶貴重物品，避免在人多擁擠的地方暴露財物。乙方應根據(jù)自己的身體狀況選擇適合的旅游項目，如患有高血壓、心臟病等疾病或身體不適，應在報名時如實告知甲方，并在旅游過程中按照醫(yī)生的建議進行活動。乙方在旅游過程中應保持警惕，注意防范盜竊、搶劫等安全風險，避免前往危險區(qū)域或參與危險活動。3.應急處理措施（1）甲方應制定應急預案，對旅游過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件進行預演和防范。（2）在旅游過程中如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應及時啟動應急預案，采取有效的措施進行救援和處理。（3）乙方應積極配合甲方的應急處理工作，聽從指揮，不得驚慌失措或擅自行動。例如：甲方將制定詳細的應急預案，包括應對自然災害、交通、突發(fā)疾病等突發(fā)事件的措施。甲方將定期組織導游和領(lǐng)隊進行應急預案的培訓和演練，保證他們能夠熟練掌握應急處理流程。在旅游過程中如發(fā)生突發(fā)事件，如地震、火災等，甲方將立即啟動應急預案，組織游客疏散到安全地帶，并及時聯(lián)系當?shù)氐木仍畽C構(gòu)進行救援。乙方應聽從甲方導游和領(lǐng)隊的指揮，按照應急預案的要求進行疏散和避險，不得驚慌失措或擅自行動。在突發(fā)事件處理過程中，乙方應積極配合甲方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。七、保險與理賠1.旅行社責任保險甲方應為乙方購買旅行社責任保險，保障乙方在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。旅行社責任保險的保險金額、保險范圍等應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。例如：甲方已為乙方購買了旅行社責任保險，保險金額為[保險金額]元，保險范圍包括因甲方的疏忽或過失導致乙方在旅游過程中遭受的人身傷害和財產(chǎn)損失。具體的保險條款和理賠流程以保險公司的規(guī)定為準。2.游客個人保險乙方可根據(jù)自身需求自行購買游客個人保險，如意外傷害保險、醫(yī)療保險等。乙方應在出發(fā)前將個人保險的相關(guān)信息告知甲方。例如：乙方可根據(jù)自己的實際情況選擇購買游客個人保險，以增加在旅游過程中的保障。乙方應在出發(fā)前自行購買相關(guān)保險，并將保險單號、保險公司名稱、保險金額等信息告知甲方。3.理賠流程與要求（1）在旅游過程中如發(fā)生保險，乙方應及時通知甲方，并向保險公司報案。（2）乙方應按照保險公司的要求提供相關(guān)的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、費用清單、報告等。（3）甲方應協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)，提供必要的幫助和支持。例如：在旅游過程中如發(fā)生保險，乙方應在第一時間通知甲方，并向保險公司報案。乙方應按照保險公司的要求準備相關(guān)的證明材料，如在醫(yī)院就診時應保存好醫(yī)院診斷證明、費用清單等。甲方將協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)，如與保險公司溝通協(xié)調(diào)、提供相關(guān)證明材料等，以保證乙方能夠順利獲得理賠。八、游客的權(quán)利與義務1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽等服務。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細內(nèi)容和相關(guān)信息，如行程安排、費用構(gòu)成、注意事項等。（3）乙方有權(quán)對甲方提供的旅游服務進行監(jiān)督和評價，如對服務質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出改進意見或投訴。（4）乙方有權(quán)在旅游過程中享受合理的休息和娛樂時間，保證旅游的舒適性和趣味性。（5）乙方有權(quán)在旅游行程結(jié)束后，要求甲方提供旅游發(fā)票和相關(guān)的費用清單。例如：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的行程安排、交通方式、住宿標準等提供旅游服務。如甲方未按照合同約定提供服務，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施或賠償損失。乙方有權(quán)在簽訂合同前了解旅游行程的詳細內(nèi)容，包括行程路線、游覽景點、住宿安排、餐飲安排等。甲方應向乙方提供真實、準確的信息，不得隱瞞或虛假宣傳。乙方有權(quán)對甲方提供的旅游服務進行評價，如對導游的服務態(tài)度、酒店的設施和服務等方面不滿意，有權(quán)向甲方提出改進意見或投訴。甲方應認真對待乙方的意見和投訴，并及時采取措施加以解決。乙方有權(quán)在旅游過程中享受合理的休息和娛樂時間，甲方應合理安排行程，保證乙方有足夠的時間休息和放松。在旅游行程結(jié)束后，乙方有權(quán)要求甲方提供正規(guī)的旅游發(fā)票和詳細的費用清單，以便乙方核對費用和報銷。2.游客的義務（1）乙方應按照合同約定支付旅游費用，如未按時支付，應承擔相應的違約責任。（2）乙方應按照甲方的要求提供相關(guān)的個人信息和資料，如身份證復印件、護照信息等，以便甲方辦理相關(guān)的手續(xù)。（3）乙方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（4）乙方應愛護旅游景點的環(huán)境和設施，不得隨意破壞或涂鴉。（5）乙方應遵守甲方的安全提示和規(guī)定，如不得擅自離隊、不得在危險區(qū)域停留等。例如：乙方應按照合同約定的時間和金額支付旅游費用，如逾期支付，應按照合同約定支付違約金。乙方應向甲方提供真實、準確的個人信息和資料，如因乙方提供的信息不真實或不準確導致無法辦理相關(guān)手續(xù)或造成損失，乙方應承擔相應的責任。乙方在境外旅游期間應遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當?shù)氐娘L俗習慣和宗教信仰，不得從事違法違規(guī)或有損當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)的行為。乙方應愛護旅游景點的環(huán)境和設施，不得在景區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾、破壞植被或損壞文物古跡。乙方應遵守甲方的安全提示和規(guī)定，如不得擅自離隊、不得在未開發(fā)區(qū)域或危險區(qū)域停留等。如因乙方違反安全規(guī)定導致發(fā)生安全，乙方應承擔相應的責任。九、旅行社的權(quán)利與義務1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游目的地的實際情況和不可抗力等因素，對旅游行程進行合理的調(diào)整。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付旅游費用，如乙方未按時支付，甲方有權(quán)采取相應的措施，如解除合同、要求乙方支付違約金等。（3）甲方有權(quán)對乙方的行為進行監(jiān)督和管理，如乙方違反合同約定或當?shù)胤煞ㄒ?guī)，甲方有權(quán)采取相應的措施，如制止乙方的行為、要求乙方承擔相應的責任等。（4）甲方有權(quán)根據(jù)旅游服務的實際情況和市場需求，對旅游費用進行合理的調(diào)整，但應提前通知乙方并說明調(diào)整的原因和幅度。（5）甲方有權(quán)拒絕乙方提出的不合理要求，如超出合同約定的服務內(nèi)容或違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求。例如：如因旅游目的地發(fā)生自然災害、社會動蕩等不可抗力因素，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進行調(diào)整，如更改行程路線、調(diào)整游覽景點等。甲方將及時通知乙方，并說明調(diào)整的原因和新的行程安排。如乙方未按照合同約定的時間和金額支付旅游費用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。違約金的金額為未支付費用的[違約金比例]。甲方有權(quán)對乙方在旅游過程中的行為進行監(jiān)督和管理，如乙方在景區(qū)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩等違反當?shù)匾?guī)定的行為，甲方有權(quán)制止乙方的行為，并要求乙方承擔相應的責任。如因旅游市場價格波動或成本增加等原因，甲方有權(quán)對旅游費用進行合理的調(diào)整，但應提前[提前通知時間]通知乙方，并說明調(diào)整的原因和幅度。如乙方提出的要求超出了合同約定的服務內(nèi)容或違反了當?shù)胤煞ㄒ?guī)，甲方有權(quán)拒絕乙方的要求，并向乙方說明原因。2.旅行社的義務（1）甲方應按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，保證旅游行程的順利進行。（2）甲方應向乙方提供真實、準確的旅游信息，包括旅游行程、費用構(gòu)成、注意事項等。（3）甲方應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，為乙方購買旅行社責任保險。（4）甲方應在旅游行程中配備專業(yè)的導游和領(lǐng)隊，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務和保障。（5）甲方應及時處理乙方的投訴和建議，提高旅游服務的質(zhì)量和水平。例如：甲方將按照合同約定的行程安排、交通方式、住宿標準等為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，保證旅游行程的順利進行。如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進行，甲方應承擔相應的責任，并采取補救措施。甲方應向乙方提供真實、準確的旅游信息，不得隱瞞或虛假宣傳。在簽訂合同前，甲方應向乙方詳細介紹旅游行程、費用構(gòu)成、注意事項等內(nèi)容，保證乙方在充分了解的基礎上簽訂合同。