電子商務(wù)平臺交易糾紛處理及免責(zé)協(xié)議書

電子商務(wù)平臺交易糾紛處理及免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________丙方（電子商務(wù)平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在丙方電子商務(wù)平臺上進(jìn)行交易的行為，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，妥善處理交易糾紛，并對相關(guān)免責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行約定。2.協(xié)議目的保證交易的公平、公正、安全，保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，維護(hù)電子商務(wù)平臺的正常運(yùn)營秩序。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在丙方電子商務(wù)平臺上進(jìn)行的所有交易活動。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電子商務(wù)平臺”指丙方運(yùn)營的提供商品或服務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）“交易糾紛”指在交易過程中，甲乙雙方之間因商品或服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、交付、價格等方面產(chǎn)生的爭議。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，如有歧義，應(yīng)以有利于實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、交易雙方的權(quán)利與義務(wù)1.買方的權(quán)利與義務(wù)（1）買方有權(quán)在電子商務(wù)平臺上瀏覽商品或服務(wù)信息，選擇符合自己需求的商品或服務(wù)，并按照平臺規(guī)定的流程進(jìn)行下單和支付。（2）買方應(yīng)按照訂單約定的價格和支付方式及時支付款項(xiàng)。（3）買方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或與訂單約定不符，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出異議。2.賣方的權(quán)利與義務(wù)（1）賣方有權(quán)在電子商務(wù)平臺上發(fā)布商品或服務(wù)信息，設(shè)定價格和交易條件。（2）賣方應(yīng)按照訂單約定的時間、地點(diǎn)和方式交付商品或提供服務(wù)。（3）賣方應(yīng)保證所提供的商品或服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，不存在質(zhì)量問題和侵權(quán)行為。3.平臺的權(quán)利與義務(wù)（1）平臺有權(quán)對交易雙方的注冊信息、交易行為進(jìn)行審核和監(jiān)督，對違反平臺規(guī)則的行為進(jìn)行處理。（2）平臺應(yīng)提供安全、穩(wěn)定的交易環(huán)境，保障交易數(shù)據(jù)的安全和保密。（3）平臺應(yīng)及時處理交易糾紛，維護(hù)交易雙方的合法權(quán)益。四、交易流程與規(guī)則1.商品或服務(wù)信息發(fā)布（1）賣方應(yīng)如實(shí)填寫商品或服務(wù)的信息，包括名稱、規(guī)格、型號、價格、庫存等，并相關(guān)圖片和說明。（2）平臺有權(quán)對賣方發(fā)布的信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺信息不實(shí)或違反法律法規(guī)的要求，有權(quán)要求賣方進(jìn)行修改或刪除。2.訂單的與確認(rèn)（1）買方在電子商務(wù)平臺上選擇商品或服務(wù)后，填寫收貨地址、聯(lián)系方式等信息，提交訂單。（2）賣方應(yīng)在收到訂單后及時確認(rèn)，如賣方在規(guī)定時間內(nèi)未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動確認(rèn)訂單。3.支付與結(jié)算（1）買方可以選擇平臺提供的支付方式進(jìn)行支付，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。（2）平臺應(yīng)按照約定的結(jié)算方式及時與賣方進(jìn)行結(jié)算。4.交付與驗(yàn)收（1）賣方應(yīng)按照訂單約定的時間、地點(diǎn)和方式交付商品或提供服務(wù)。（2）買方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收。如買方在規(guī)定時間內(nèi)未進(jìn)行驗(yàn)收，視為驗(yàn)收合格。五、糾紛處理機(jī)制1.糾紛的類型與范圍（1）糾紛類型包括商品質(zhì)量糾紛、交付糾紛、價格糾紛、售后服務(wù)糾紛等。（2）糾紛范圍涵蓋交易雙方在交易過程中產(chǎn)生的各種爭議。2.糾紛的受理與通知（1）交易雙方可以向平臺提出糾紛申訴，平臺應(yīng)在收到申訴后及時進(jìn)行受理。（2）平臺在受理糾紛后，應(yīng)及時通知另一方當(dāng)事人，并要求其在規(guī)定的時間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)和說明。3.糾紛處理的流程（1）平臺應(yīng)根據(jù)雙方提供的證據(jù)和說明進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。（2）平臺可以組織雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，如協(xié)商調(diào)解不成，平臺將根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行裁決。4.證據(jù)的提交與認(rèn)定（1）交易雙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)，如訂單信息、支付憑證、聊天記錄等。（2）平臺將對雙方提交的證據(jù)進(jìn)行審查和認(rèn)定，證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性將作為糾紛處理的依據(jù)。六、責(zé)任認(rèn)定與承擔(dān)1.違約責(zé)任的認(rèn)定（1）如買方未按照訂單約定的時間和方式支付款項(xiàng)，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如賣方未按照訂單約定的時間、地點(diǎn)和方式交付商品或提供服務(wù)，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.損害賠償?shù)姆秶c計(jì)算（1）因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（2）損害賠償?shù)姆秶ㄖ苯訐p失和間接損失，但應(yīng)以違約方在訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失為限。3.責(zé)任的免除與限制（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。（2）平臺對交易雙方的賠償責(zé)任以平臺收取的服務(wù)費(fèi)用為限，超出部分平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、免責(zé)條款1.不可抗力（1）如因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商采取措施減輕損失。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商解除合同。2.系統(tǒng)故障與維護(hù)（1）如因電子商務(wù)平臺系統(tǒng)故障或維護(hù)導(dǎo)致交易無法正常進(jìn)行，平臺應(yīng)及時通知交易雙方，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（2）因系統(tǒng)故障或維護(hù)給交易雙方造成的損失，平臺不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)具體情況給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。3.第三方原因（1）如因第三方原因?qū)е陆灰准m紛或損失，交易雙方應(yīng)首先向第三方主張權(quán)利。如第三方無法承擔(dān)責(zé)任，交易雙方可以按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理。（2）平臺對因第三方原因?qū)е碌慕灰准m紛或損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助交易雙方進(jìn)行調(diào)查和處理。八、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知應(yīng)發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的電子郵箱或地址，如對方變更電子郵箱或地址，應(yīng)及時通知對方。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功視為送達(dá)。（2）通知以傳真形式發(fā)送的，以傳真發(fā)送成功視為送達(dá)。（3）通知以信函形式發(fā)送的，以信函寄出后第[X]日視為送達(dá)。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在下列情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的交易和糾紛。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在交易過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)的范圍（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向丙方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.管轄法院的選擇如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應(yīng)向丙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、附則1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺交易的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的語言本協(xié)議以[具體語言]為準(zhǔn)，如有其他語言版本，以[具體語言]版本為準(zhǔn)。3.協(xié)議