餐飲外賣服務免責協(xié)議及用戶須知

餐飲外賣服務免責協(xié)議及用戶須知合同編號：__________甲方（餐飲外賣平臺）：公司名稱：[平臺公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[平臺公司地址]聯(lián)系方式：[平臺聯(lián)系電話]乙方（餐飲商家）：公司名稱：[商家公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[商家公司地址]聯(lián)系方式：[商家聯(lián)系電話]丙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[用戶電話]一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙、丙三方在餐飲外賣服務中的權利和義務，保證服務的順利進行和各方的合法權益得到保護。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的餐飲外賣服務平臺，以及乙方通過該平臺向丙方提供餐飲外賣服務的相關事宜。二、服務內容1.外賣服務描述甲方作為餐飲外賣服務平臺，為乙方和丙方提供信息發(fā)布、訂單處理、配送協(xié)調等服務。乙方通過甲方平臺向丙方提供餐飲食品的制作和銷售服務，丙方通過甲方平臺下單并享受餐飲外賣服務。2.菜單及菜品信息乙方應在甲方平臺上準確、詳細地發(fā)布菜單及菜品信息，包括菜品名稱、圖片、價格、口味、成分、過敏原等信息。乙方應保證菜品信息的真實性和準確性，如因菜品信息不實或不準確導致丙方權益受損，乙方應承擔相應的責任。3.配送服務甲方將協(xié)調第三方配送服務提供商為丙方提供配送服務。配送服務的范圍、時間和費用將在甲方平臺上明確公示。丙方應在下單時選擇合適的配送方式和時間，并按照甲方平臺的要求提供準確的收貨地址和聯(lián)系方式。如因丙方提供的信息不準確或不完整導致配送延誤或無法送達，丙方應承擔相應的責任。三、用戶權利與義務1.用戶權利（1）丙方有權在甲方平臺上瀏覽乙方發(fā)布的菜單及菜品信息，并根據自己的需求下單購買餐飲外賣服務。（2）丙方有權要求乙方按照訂單內容提供符合質量標準的餐飲食品，并有權對餐飲食品的質量、口味、數(shù)量等方面提出異議。（3）丙方有權要求甲方提供及時、準確的訂單處理和配送服務，并有權對訂單處理和配送服務的質量提出異議。（4）丙方有權對乙方和甲方的服務進行評價和反饋，提出改進建議和意見。2.用戶義務（1）丙方應在甲方平臺上注冊并登錄賬號，提供真實、準確、完整的個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。丙方應及時更新個人信息，保證信息的真實性和準確性。（2）丙方應在甲方平臺上按照操作流程下單購買餐飲外賣服務，并按照訂單內容支付相應的費用。丙方應遵守甲方平臺的支付規(guī)則和安全要求，保證支付信息的安全和準確。（3）丙方應在約定的時間和地點接收餐飲外賣服務，并在簽收時對餐飲食品的數(shù)量、質量、包裝等進行檢查。如發(fā)覺問題，丙方應及時與乙方或甲方聯(lián)系，協(xié)商解決問題。（4）丙方應尊重乙方和甲方的知識產權和商業(yè)秘密，不得擅自復制、傳播、修改或使用乙方和甲方的信息、資料、軟件等。（5）丙方應遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得利用甲方平臺從事違法、違規(guī)、侵權或違反社會公德的活動。四、餐飲商家權利與義務1.商家權利（1）乙方有權在甲方平臺上發(fā)布菜單及菜品信息，自主設定菜品價格、優(yōu)惠活動等。（2）乙方有權根據自身經營情況調整營業(yè)時間、配送范圍等，但應提前在甲方平臺上進行公示。（3）乙方有權對丙方的訂單進行審核和確認，如發(fā)覺異常訂單或存在風險的訂單，乙方有權拒絕接單。（4）乙方有權要求甲方按照協(xié)議約定提供平臺服務，并對甲方的服務進行監(jiān)督和評價。2.商家義務（1）乙方應具備合法的經營資質和相關許可證件，保證所提供的餐飲食品符合國家法律法規(guī)和食品安全標準。（2）乙方應按照丙方的訂單內容及時、準確地制作和配送餐飲食品，保證餐飲食品的質量、口味、數(shù)量等符合訂單要求。（3）乙方應遵守甲方平臺的規(guī)則和要求，如按時接單、及時處理訂單變更和取消等。（4）乙方應妥善處理丙方的投訴和建議，積極改進服務質量。如因乙方原因導致丙方權益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。（5）乙方應保護丙方的個人信息安全，不得泄露丙方的個人信息。五、服務費用1.收費標準（1）甲方將根據乙方在平臺上的銷售金額收取一定比例的服務費用，具體收費比例將在甲方平臺上明確公示。（2）丙方在下單時應支付餐飲食品的價款、配送費用及其他可能產生的費用，費用明細將在訂單中明確列出。2.支付方式（1）丙方可以選擇通過甲方平臺支持的支付方式進行支付，如在線支付、貨到付款等。（2）丙方應在下單后按照訂單要求及時支付費用，如未按時支付費用，甲方有權暫?；蛉∠唵?。3.發(fā)票政策（1）乙方應根據丙方的要求提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內容應與訂單內容相符。（2）丙方如需要發(fā)票，應在下單時注明發(fā)票抬頭、稅號等信息，并在收到餐飲食品后及時向乙方索取發(fā)票。六、訂單處理1.訂單提交與確認（1）丙方在甲方平臺上選擇菜品、填寫收貨信息并提交訂單后，訂單信息將實時傳輸至乙方。（2）乙方應在收到訂單后及時確認訂單，如乙方在規(guī)定時間內未確認訂單，甲方平臺將自動視為乙方確認訂單。（3）乙方確認訂單后，應按照訂單內容及時進行準備和制作。2.訂單變更與取消（1）丙方在訂單確認前可以隨時修改訂單信息，如菜品選擇、收貨地址等。（2）丙方在訂單確認后，如因特殊情況需要變更訂單信息，應及時與乙方聯(lián)系，乙方有權根據實際情況決定是否同意變更。（3）丙方在訂單配送前可以申請取消訂單，但應根據甲方平臺的規(guī)定支付相應的取消費用。如因乙方原因導致訂單無法按時配送或丙方無法接受訂單內容，丙方有權免費取消訂單。3.特殊情況處理（1）如遇不可抗力、行為、社會異常事件等不可抗力因素，導致訂單無法正常履行，甲、乙、丙三方應互相協(xié)商，共同尋找解決方案。（2）如因甲方平臺系統(tǒng)故障或其他技術問題導致訂單處理出現(xiàn)異常，甲方應及時采取措施進行修復，并通知乙、丙雙方。如因系統(tǒng)故障給乙、丙雙方造成損失，甲方應承擔相應的賠償責任。（3）如因乙方原因導致訂單延誤、錯誤或無法履行，乙方應及時通知丙方，并采取補救措施。如給丙方造成損失，乙方應承擔相應的賠償責任。七、配送與交付1.配送時間與范圍（1）甲方將根據丙方選擇的配送方式和收貨地址，安排合適的配送人員進行配送。配送時間將根據丙方的要求和實際情況進行確定，一般在下單后[具體時間]內送達。（2）配送范圍將在甲方平臺上明確公示，丙方應在配送范圍內下單。如丙方的收貨地址超出配送范圍，甲方有權拒絕接單或與丙方協(xié)商解決配送問題。2.交付確認（1）配送人員將餐飲食品送達丙方指定的收貨地址后，丙方應及時進行簽收。簽收時，丙方應檢查餐飲食品的數(shù)量、質量、包裝等是否符合訂單要求，如無問題，應在配送單上簽字確認。（2）如丙方發(fā)覺餐飲食品存在問題，應及時與配送人員溝通，并在配送單上注明問題情況。配送人員應將問題反饋給乙方，乙方應及時處理丙方的問題。3.商品驗收（1）丙方在簽收餐飲食品后，應在合理時間內進行驗收。如發(fā)覺餐飲食品存在質量問題或與訂單內容不符，應及時與乙方聯(lián)系，乙方應根據實際情況進行處理。（2）如丙方在驗收后未提出異議，則視為丙方認可餐飲食品的質量和數(shù)量。八、食品安全與質量1.商家責任（1）乙方應嚴格遵守國家有關食品安全的法律法規(guī)和標準，保證所提供的餐飲食品符合食品安全要求。（2）乙方應建立健全食品安全管理制度，加強對原材料采購、加工制作、儲存運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，保證餐飲食品的安全衛(wèi)生。（3）乙方應定期對餐飲食品進行檢測和檢驗，如發(fā)覺問題應及時采取措施進行整改，保證餐飲食品的質量安全。2.平臺監(jiān)督（1）甲方應建立食品安全監(jiān)督機制，對乙方的食品安全管理情況進行監(jiān)督檢查。（2）甲方如發(fā)覺乙方存在食品安全問題，應及時要求乙方進行整改，并視情況采取暫停服務、下架商品等措施。（3）甲方應及時處理丙方對食品安全問題的投訴和舉報，維護丙方的合法權益。3.用戶反饋（1）丙方如發(fā)覺餐飲食品存在安全質量問題，應及時向甲方或乙方反饋，并提供相關證據。（2）甲方和乙方應認真對待丙方的反饋，及時進行調查處理，并將處理結果告知丙方。九、售后服務1.投訴與建議（1）丙方如對乙方的服務或餐飲食品質量有任何不滿或建議，可以通過甲方平臺的投訴渠道進行反饋。（2）甲方應及時受理丙方的投訴和建議，并將相關信息轉達給乙方。乙方應在規(guī)定時間內對投訴和建議進行處理，并將處理結果反饋給甲方和丙方。2.退換貨政策（1）如丙方收到的餐飲食品存在質量問題或與訂單內容不符，丙方有權要求乙方進行退換貨。（2）乙方應根據丙方的要求，及時進行退換貨處理，并承擔相應的運費和損失。（3）如丙方無正當理由要求退換貨，乙方有權拒絕丙方的要求。3.賠償責任（1）如因乙方的原因導致丙方的人身、財產受到損害，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）如因甲方的原因導致丙方的權益受到損害，甲方應承擔相應的賠償責任。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致丙方的權益受到損害，甲、乙雙方不承擔賠償責任，但應盡力協(xié)助丙方減少損失。十、隱私保護1.用戶信息收集與使用（1）甲方和乙方將在提供服務的過程中收集丙方的個人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、訂單信息等。收集的信息將用于訂單處理、配送服務、客戶服務、市場調研等目的。（2）甲方和乙方將采取合理的安全措施保護丙方的個人信息，防止信息泄露、篡改、丟失等情況的發(fā)生。（3）甲方和乙方不會將丙方的個人信息出售或提供給第三方，除非得到丙方的明確授權或法律法規(guī)的要求。2.信息安全措施（1）甲方和乙方將建立健全信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。（2）甲方和乙方將定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和評估，及時發(fā)覺和修復安全漏洞，保證信息系統(tǒng)的安全運行。（3）甲方和乙方將對員工進行信息安全培訓，提高員工的信息安全意識和防范能力。3.第三方共享（1）在某些情況下，甲方和乙方可能會與第三方合作，為丙方提供更好的服務。在與第三方合作時，甲方和乙方將嚴格遵守法律法規(guī)的要求，保證第三方能夠妥善保護丙方的個人信息。（2）甲方和乙方將在與第三方共享丙方的個人信息前，告知丙方共享的目的、范圍和接收方，并征得丙方的同意。十一、免責聲明1.一般免責事項（1）甲、乙雙方對因丙方自身原因導致的任何損失或損害不承擔責任，如丙方提供的信息不準確、不完整或違反本協(xié)議的規(guī)定等。（2）甲、乙雙方對因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致的服務中斷、延誤或無法提供服務不承擔責任，但應及時通知丙方并采取合理的措施減少損失。（3）甲、乙雙方對因第三方原因導致的任何損失或損害不承擔責任，但應協(xié)助丙方追究第三方的責任。2.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等。（2）如因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的義務，該方應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力影響消除后，該方應盡快恢復履行本協(xié)議的義務。3.其他免責情形（1）甲、乙雙方對因丙方的主觀過錯或故意行為導致的任何損失或損害不承擔責任，如丙方故意損壞餐飲食品、惡意投訴等。（2）甲、乙雙方對因法律法規(guī)的變化或政策的調整導致的服務內容、收費標準等方面的變化不承擔責任，但應及時通知丙方并按照法律法規(guī)的要求進行調整。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充應由甲、乙、丙三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）甲方有權根據法律法規(guī)的變化、市場情況的變化或業(yè)務發(fā)展的需要，對本協(xié)議的內容進行變更。甲方應在變更前提前通知乙、丙雙方，乙、丙雙方如不同意變更內容，有權終止本協(xié)議。2.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議在以下情況下終止：甲、乙、丙三方協(xié)商一致終止本協(xié)議；丙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權終止本協(xié)議；乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的服務期限屆滿，各方未達成續(xù)約協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，各方應按照本協(xié)議的約定履行各自的義務，如清算費用、返還物品等。十三、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）甲、乙、丙三方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，各方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十四、其他條款1.通知與公告（1）甲、乙、丙三方之間的通知和公告應以書面形式通過郵寄、傳真、郵件或甲方平臺發(fā)布等方式進行。通知和公告的送達時間以接收方收到通知和公告的時間為準。（2）甲方有權在甲方平臺上發(fā)布通知和公告，通知和公告一經發(fā)布即視為送達乙、丙雙方。乙、丙雙方應及時關注甲方平臺上的通知和公告。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構成甲、乙、丙三方之間關于餐飲外賣服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.協(xié)議生效本協(xié)議自