風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理制度

風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理工作，有效防范和應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和可連續(xù)發(fā)展，訂立本《風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)全部相關(guān)部門、職員以及與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的規(guī)定開展風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理工作。第三條本制度包含風(fēng)險(xiǎn)管理及評(píng)估、危機(jī)預(yù)警與響應(yīng)、信息發(fā)布與通報(bào)、危機(jī)后評(píng)估四個(gè)方面內(nèi)容。第二章風(fēng)險(xiǎn)管理及評(píng)估第四條風(fēng)險(xiǎn)管理及評(píng)估是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理的基礎(chǔ)。相關(guān)部門應(yīng)訂立風(fēng)險(xiǎn)管理和評(píng)估工作方案，并定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。具體要求如下：確定風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人，并明確各職責(zé)；建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，并訂立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法和流程；對(duì)企業(yè)常見的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類和評(píng)估，并建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)；定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)情況并采取相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層并形成決策依據(jù)；風(fēng)險(xiǎn)管理和評(píng)估工作應(yīng)建立相應(yīng)的檔案管理制度。第五條各部門應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)感知機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重點(diǎn)影響的風(fēng)險(xiǎn)情況，確保信息傳遞暢通。第六條相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，訂立風(fēng)險(xiǎn)防控措施，并組織實(shí)施和監(jiān)督。風(fēng)險(xiǎn)防控措施應(yīng)包含但不限于以下方面：完善公司內(nèi)部掌控制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位人員和涉密信息的管理，確保信息安全；加強(qiáng)與供應(yīng)商和合作伙伴的合作管理，建立風(fēng)險(xiǎn)防范合作機(jī)制；不定期組織相關(guān)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，及時(shí)整改。第三章危機(jī)預(yù)警與響應(yīng)第七條危機(jī)預(yù)警是企業(yè)防范和應(yīng)對(duì)危機(jī)的前提。相關(guān)部門應(yīng)建立健全危機(jī)預(yù)警體系，具體要求如下：訂立危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，明確指標(biāo)權(quán)重和推斷標(biāo)準(zhǔn)；建立信息手記渠道，及時(shí)收集和分析可能影響企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)信息；定期組織危機(jī)預(yù)警會(huì)議，對(duì)可能導(dǎo)致危機(jī)的因素進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警；危機(jī)預(yù)警應(yīng)及時(shí)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，并依據(jù)預(yù)警情況訂立應(yīng)對(duì)方案。第八條危機(jī)發(fā)生時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)快速響應(yīng)，力求將危機(jī)掌控在最小范圍內(nèi)，并妥當(dāng)處理。具體要求如下：確定危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人，并明確各職責(zé)；訂立危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和應(yīng)對(duì)措施；危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)采取掌控措施，并向上級(jí)報(bào)告；及時(shí)收集和整理危機(jī)發(fā)生時(shí)的信息，準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并進(jìn)行分析；組織危機(jī)的調(diào)查和處理工作，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；危機(jī)處理結(jié)束后，進(jìn)行事故總結(jié)和恢復(fù)工作。第四章信息發(fā)布與通報(bào)第九條在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布信息和通報(bào)內(nèi)外部各相關(guān)方是保護(hù)企業(yè)形象和穩(wěn)定的關(guān)鍵。相關(guān)部門應(yīng)依照以下要求開展信息發(fā)布與通報(bào)工作：建立危機(jī)信息發(fā)布和通報(bào)的組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人，并明確各職責(zé)；訂立信息發(fā)布與通報(bào)工作流程，包含信息審核、發(fā)布渠道和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；信息發(fā)布時(shí)應(yīng)堅(jiān)持客觀真實(shí)原則，避開夸大和隱瞞事實(shí)；與媒體保持緊密聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾關(guān)注；做好社會(huì)輿論監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)掌握和反饋社會(huì)輿情。第十條信息發(fā)布中涉及商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，相關(guān)部門需訂立保密措施，確保信息不被泄露。第五章危機(jī)后評(píng)估第十一條危機(jī)事件處理結(jié)束后，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行危機(jī)后評(píng)估工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。具體要求如下：訂立危機(jī)后評(píng)估方案，包含評(píng)估指標(biāo)、方法和流程；進(jìn)行危機(jī)后評(píng)估，分析危機(jī)處理的優(yōu)劣和不足之處；依據(jù)評(píng)估結(jié)果，修訂和完善相關(guān)制度和工作流程；將評(píng)估結(jié)果報(bào)送上級(jí)部門，供決策參考。第六章附則第十二條本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，并由相關(guān)部門統(tǒng)一執(zhí)行。相關(guān)部門應(yīng)對(duì)本制度的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)修訂和完善本制度的內(nèi)容。第十三條本制度自發(fā)布之日起生效，廢止原有相關(guān)規(guī)定。如本制度在執(zhí)行過程中有任何問題和爭(zhēng)議，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。第十四條本