2025年度航空票務(wù)代理及客戶關(guān)系管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空票務(wù)代理及客戶關(guān)系管理協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：鑒于甲方從事航空票務(wù)代理業(yè)務(wù)，乙方從事客戶關(guān)系管理工作，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度航空票務(wù)代理及客戶關(guān)系管理事宜達成如下協(xié)議：一、協(xié)議標的1.1甲方委托乙方在2025年度內(nèi)，負責(zé)甲方航空票務(wù)代理業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，包括但不限于票務(wù)銷售、客戶咨詢、票務(wù)預(yù)訂、退改簽等。1.2乙方負責(zé)甲方客戶關(guān)系管理工作，包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。二、雙方權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的航班信息、票價、座位等信息，向乙方提供準確的票務(wù)代理服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)按照乙方要求，及時提供客戶信息，協(xié)助乙方開展客戶關(guān)系管理工作。2.1.3甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е驴蛻敉对V，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方權(quán)利義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的航空票務(wù)代理服務(wù)，確保客戶滿意度。2.2.2乙方應(yīng)妥善保管客戶信息，不得泄露給第三方。2.2.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶關(guān)系管理工作進展情況。三、費用及支付方式3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付航空票務(wù)代理及客戶關(guān)系管理費用。3.2費用支付方式：3.2.1甲方應(yīng)于每月____日向乙方支付上月____元人民幣。3.2.2甲方支付費用時，應(yīng)將款項匯入乙方指定的銀行賬戶。3.2.3乙方收到款項后，應(yīng)及時向甲方開具發(fā)票。四、保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2如一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點：____________________第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方定義8.1.1本協(xié)議所稱第三方，是指在本協(xié)議履行過程中，因甲方或乙方的委托或邀請，參與本協(xié)議相關(guān)業(yè)務(wù)活動，與甲方、乙方形成合作關(guān)系的外部機構(gòu)或個人。（1）中介機構(gòu)：指受甲方或乙方委托，協(xié)助雙方進行業(yè)務(wù)對接、信息傳遞、交易撮合等服務(wù)的第三方機構(gòu)。（2）技術(shù)供應(yīng)商：指為甲方或乙方提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、軟件開發(fā)等服務(wù)的第三方供應(yīng)商。（3）咨詢服務(wù)機構(gòu)：指為甲方或乙方提供市場分析、風(fēng)險評估、管理咨詢等服務(wù)的第三方機構(gòu)。（4）其他參與方：指在特定業(yè)務(wù)場景下，根據(jù)甲方或乙方需要，參與本協(xié)議相關(guān)業(yè)務(wù)活動的第三方。8.2第三方責(zé)任限額8.2.1第三方在本協(xié)議項下承擔(dān)的責(zé)任，包括但不限于因其違約行為給甲方或乙方造成的直接經(jīng)濟損失。8.2.2第三方的責(zé)任限額為____元人民幣，超過該限額的部分，由甲方和乙方按照本協(xié)議約定的比例分擔(dān)。8.2.3第三方的責(zé)任限額自第三方違約行為發(fā)生之日起計算。8.3第三方責(zé)任劃分8.3.1第三方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)嚴格遵守甲乙雙方的要求和約定，確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。8.3.2第三方在履行本協(xié)議過程中，如因自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.3第三方在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致違約，可免除部分或全部責(zé)任，但應(yīng)立即通知甲方和乙方，并提供相應(yīng)的證明材料。8.4第三方權(quán)利8.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費用。8.4.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲取甲方和乙方提供的必要信息。8.4.3第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，參與甲方和乙方的業(yè)務(wù)活動。8.5第三方義務(wù)8.5.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。8.5.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.5.3第三方應(yīng)妥善保管甲方和乙方提供的保密信息，不得泄露給任何第三方。8.6第三方變更8.6.1甲方或乙方如需更換第三方，應(yīng)提前____個工作日通知對方，并經(jīng)對方同意后方可更換。8.6.2第三方變更后，原協(xié)議條款中關(guān)于該第三方的約定仍適用于新第三方。8.7第三方爭議解決8.7.1第三方與本協(xié)議相關(guān)爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.7.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.8第三方退出8.8.1第三方因故退出本協(xié)議，應(yīng)提前____個工作日通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.8.2第三方退出后，原協(xié)議條款中關(guān)于該第三方的約定自動失效。8.9本部分修正條款為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議其他條款具有同等法律效力。8.10本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點：____________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航空票務(wù)代理服務(wù)細則詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出甲方委托乙方提供的航空票務(wù)代理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于航班信息查詢、票價查詢、票務(wù)預(yù)訂、退改簽流程、客戶投訴處理流程等。說明：本附件為協(xié)議的附件之一，用于明確雙方在航空票務(wù)代理服務(wù)方面的具體操作流程和標準。2.客戶關(guān)系管理服務(wù)細則詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出乙方負責(zé)的客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢響應(yīng)時間、投訴處理時效、客戶滿意度調(diào)查方法等。說明：本附件為協(xié)議的附件之一，用于明確雙方在客戶關(guān)系管理方面的具體操作流程和標準。3.費用結(jié)算明細表詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出甲方支付給乙方的各項費用，包括但不限于航空票務(wù)代理服務(wù)費、客戶關(guān)系管理服務(wù)費、技術(shù)支持費等。說明：本附件為協(xié)議的附件之一，用于明確雙方在費用結(jié)算方面的具體項目和金額。4.第三方合作協(xié)議詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出第三方參與本協(xié)議的具體合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：本附件為協(xié)議的附件之一，用于明確第三方在本協(xié)議中的角色和責(zé)任。5.保密協(xié)議詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出雙方對本協(xié)議內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密要求。說明：本附件為協(xié)議的附件之一，用于明確雙方在保密方面的具體約定。6.爭議解決流程詳細要求：本附件應(yīng)詳細列出雙方在發(fā)生爭議時的解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明：本附件為協(xié)議的附件之一，用于明確雙方在爭議解決方面的具體操作流程。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付費用責(zé)任認定標準：甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。示例說明：若甲方應(yīng)在每月____日支付費用，但實際支付日為____日，則甲方應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。（2）乙方未按時提供服務(wù)責(zé)任認定標準：乙方未按時提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。示例說明：若乙方應(yīng)在____日內(nèi)完成客戶關(guān)系管理服務(wù)，但實際完成日為____日，則乙方應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。（3）第三方未履行保密義務(wù)責(zé)任認定標準：第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）第三方