二零二四年企業(yè)短信服務(wù)與客戶關(guān)懷方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年企業(yè)短信服務(wù)與客戶關(guān)懷方案合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方地址及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)對象2.3服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)3.1短信發(fā)送內(nèi)容3.2短信發(fā)送頻率3.3短信發(fā)送時間3.4短信發(fā)送渠道4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3付款期限4.4付款方式變更5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量整改5.4質(zhì)量考核6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.合同解除與終止8.1解除條件8.2解除程序8.3合同終止9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更效力11.其他約定11.1法律適用11.2合同份數(shù)11.3合同附件12.合同簽訂日期及地點13.合同附件清單14.合同簽署頁第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1發(fā)包方：科技有限公司1.1.2承包方：YY信息服務(wù)有限公司1.2雙方法定代表人1.2.1發(fā)包方法定代表人：1.2.2承包方法定代表人：1.3雙方地址1.3.1發(fā)包方地址：市區(qū)路號1.3.2承包方地址：市區(qū)路號1.4雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項目2.1.1提供企業(yè)短信服務(wù)2.1.2客戶關(guān)懷方案設(shè)計2.2服務(wù)對象2.2.1科技有限公司所有客戶2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日3.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)3.1短信發(fā)送內(nèi)容3.1.1發(fā)送企業(yè)宣傳信息3.1.2發(fā)送客戶關(guān)懷短信3.1.3發(fā)送促銷活動信息3.2短信發(fā)送頻率3.2.1每周至少發(fā)送一次客戶關(guān)懷短信3.2.2活動期間可適當(dāng)增加發(fā)送頻率3.3短信發(fā)送時間3.3.1短信發(fā)送時間為每日上午9:00至晚上21:003.3.2重大活動期間可調(diào)整發(fā)送時間3.4短信發(fā)送渠道3.4.1通過科技有限公司短信平臺發(fā)送3.4.2確保短信發(fā)送的及時性和準(zhǔn)確性4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1本合同服務(wù)費用為人民幣萬元整4.2支付方式4.2.1承包方開具正規(guī)發(fā)票4.2.2發(fā)包方按月支付服務(wù)費用4.3付款期限4.3.1每月一個工作日支付上一個月的服務(wù)費用4.3.2逾期支付按每日萬分之五收取滯納金4.4付款方式變更4.4.1雙方協(xié)商一致后可變更付款方式5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1短信發(fā)送準(zhǔn)確率達(dá)到99%5.2質(zhì)量監(jiān)控5.2.1承包方設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門5.2.2定期對服務(wù)進(jìn)行檢查和評估5.3質(zhì)量整改5.3.1發(fā)現(xiàn)問題后，承包方應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行整改5.3.2整改方案需經(jīng)發(fā)包方同意5.4質(zhì)量考核5.4.1每季度對承包方進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量考核5.4.2考核結(jié)果作為支付服務(wù)費用的重要依據(jù)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1承包方未按約定提供服務(wù)6.1.2承包方泄露客戶信息6.1.3發(fā)包方未按約定支付服務(wù)費用6.2違約責(zé)任6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任6.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同總金額的10%6.2.3違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的損失6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定6.3.2若協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟解決8.合同解除與終止8.1解除條件8.1.1雙方協(xié)商一致8.1.2發(fā)包方嚴(yán)重違約，承包方提出解除8.1.3承包方嚴(yán)重違約，發(fā)包方提出解除8.2解除程序8.2.1雙方書面通知對方解除合同8.2.2自解除通知到達(dá)對方之日起合同解除8.3合同終止8.3.1服務(wù)期限屆滿8.3.2合同解除8.3.3雙方書面確認(rèn)合同終止9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方協(xié)商解決9.1.2爭議無法協(xié)商解決時，提交所在地人民法院訴訟解決9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1雙方協(xié)商確定的第三方仲裁機構(gòu)9.2.2地方人民法院9.3爭議解決費用9.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費用由敗訴方承擔(dān)9.3.2雙方協(xié)商解決不產(chǎn)生額外費用10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.1.1雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章10.1.2合同雙方簽署日期10.2合同變更程序10.2.1雙方書面協(xié)商一致10.2.2變更內(nèi)容作為合同附件10.3合同變更效力10.3.1變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效10.3.2變更內(nèi)容對雙方具有同等法律效力11.其他約定11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律11.2合同份數(shù)11.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份11.3合同附件服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表服務(wù)費用明細(xì)表保密協(xié)議其他雙方約定的文件12.合同簽訂日期及地點12.1簽訂日期：2024年1月1日12.2簽訂地點：市區(qū)路號科技有限公司會議室13.合同附件清單13.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2服務(wù)費用明細(xì)表13.3保密協(xié)議13.4雙方協(xié)商確定的其它文件14.合同簽署頁14.1發(fā)包方簽署：法定代表人：簽署日期：2024年1月1日14.2承包方簽署：法定代表人：簽署日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同關(guān)系的獨立第三方。15.1.2第三方不包括合同雙方的員工、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決爭議或?qū)崿F(xiàn)合同目的。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義16.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е潞贤康牟荒軐崿F(xiàn)或造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高責(zé)任金額。16.2第三方責(zé)任限額的確定16.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入時予以明確。16.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行a.第三方責(zé)任限額不適用于因甲乙雙方共同過失導(dǎo)致的損失；b.第三方責(zé)任限額不適用于因不可抗力導(dǎo)致的損失；c.第三方責(zé)任限額的執(zhí)行不損害甲乙雙方的其他合法權(quán)益。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)；17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；17.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的違約行為提出處理意見。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保合同目的的實現(xiàn)；17.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；17.2.3第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方授權(quán)第三方在合同范圍內(nèi)代表其行事；18.1.2第三方對甲方的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但甲方對第三方的行為也有一定的監(jiān)督和指導(dǎo)責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方支付服務(wù)費用，第三方提供相應(yīng)服務(wù)；18.2.2第三方對乙方的行為不承擔(dān)責(zé)任，乙方對第三方的行為有選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。19.第三方介入程序19.1第三方介入申請19.1.1第三方介入需向甲乙雙方提交書面申請，說明介入原因和預(yù)期效果；19.1.2甲乙雙方應(yīng)在收到申請后七個工作日內(nèi)給予答復(fù)。19.2第三方介入?yún)f(xié)議19.2.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；19.2.2第三方介入?yún)f(xié)議作為合同附件，與合同具有同等法律效力。20.第三方介入費用20.1第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確；20.2第三方介入費用應(yīng)包含第三方提供服務(wù)所需的一切合理費用。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件21.1.1合同履行完畢；21.1.2第三方完成合同約定的全部工作；21.1.3甲乙雙方一致同意終止第三方介入。21.2第三方介入終止程序21.2.1第三方介入終止需經(jīng)甲乙雙方書面同意；21.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)項目、服務(wù)對象、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻率、服務(wù)時間、服務(wù)渠道等信息。2.服務(wù)費用明細(xì)表列明服務(wù)費用總額、支付方式、付款期限、付款方式變更、滯納金計算方式等信息。3.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中所涉及的商業(yè)秘密和保密義務(wù)。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的情形、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、費用、終止條件等信息。5.短信發(fā)送內(nèi)容模板提供企業(yè)宣傳信息、客戶關(guān)懷短信、促銷活動信息的標(biāo)準(zhǔn)模板。6.質(zhì)量監(jiān)控報告定期報告服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、問題整改情況等信息。7.違約責(zé)任認(rèn)定報告記錄違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定、違約賠償金額等信息。8.爭議解決記錄記錄爭議解決過程、協(xié)商結(jié)果、仲裁或訴訟結(jié)果等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：承包方未按約定提供服務(wù)。承包方泄露客戶信息。發(fā)包方未按約定支付服務(wù)費用。第三方未按協(xié)議履行職責(zé)。雙方未按約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時，雙方應(yīng)立即書面通知對方；雙方應(yīng)協(xié)商確定違約責(zé)任；若協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。3.違約責(zé)任示例說明：承包方未按約定發(fā)送短信，導(dǎo)致客戶信息泄露，責(zé)任認(rèn)定如下：a.承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因信息泄露造成的損失；b.承包方應(yīng)向發(fā)包方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；c.承包方應(yīng)立即采取措施，防止信息泄露事件擴大。發(fā)包方未按約定支付服務(wù)費用，責(zé)任認(rèn)定如下：a.發(fā)包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向承包方支付逾期付款的滯納金；b.若因發(fā)包方違約導(dǎo)致承包方損失，發(fā)包方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。二零二四年企業(yè)短信服務(wù)與客戶關(guān)懷方案合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)范圍1.3術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1短信服務(wù)類型2.2客戶關(guān)懷內(nèi)容2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)提供3.1服務(wù)交付方式3.2服務(wù)時間安排3.3技術(shù)支持與服務(wù)保障4.客戶信息與隱私4.1信息收集與使用4.2隱私保護(hù)措施4.3信息安全與保密5.費用與支付5.1費用結(jié)構(gòu)5.2支付方式5.3付款期限6.合同期限與終止6.1合同期限6.2終止條件6.3終止流程7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用9.2爭議管轄10.其他約定10.1不可抗力10.2通知方式10.3合同附件11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.合同解除后的處理14.1服務(wù)終止14.2費用結(jié)算14.3其他后續(xù)事宜第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義：本合同中“服務(wù)”指乙方提供的短信服務(wù)及客戶關(guān)懷服務(wù)，包括但不限于短信發(fā)送、客戶信息管理、客戶咨詢解答等。1.2服務(wù)范圍：乙方應(yīng)按照甲方需求，提供符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括但不限于短信發(fā)送、客戶信息管理、客戶咨詢解答等。1.3術(shù)語解釋：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語，如無特殊說明，均按照行業(yè)通用定義執(zhí)行。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1短信服務(wù)類型：乙方提供標(biāo)準(zhǔn)短信、彩信、語音短信等多種類型的服務(wù)。2.2客戶關(guān)懷內(nèi)容：包括但不限于節(jié)假日問候、客戶生日祝福、產(chǎn)品促銷活動通知等。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方保證短信發(fā)送成功率不低于98%，客戶咨詢回復(fù)時間不超過24小時。3.服務(wù)提供3.1服務(wù)交付方式：乙方通過短信平臺為甲方提供短信服務(wù)，并通過郵件或電話進(jìn)行客戶關(guān)懷。3.2服務(wù)時間安排：乙方保證短信服務(wù)全年無休，客戶關(guān)懷服務(wù)按照甲方要求的時間執(zhí)行。3.3技術(shù)支持與服務(wù)保障：乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，為甲方提供24小時在線技術(shù)支持。4.客戶信息與隱私4.1信息收集與使用：乙方在提供服務(wù)過程中，需收集甲方客戶的必要信息，僅用于提供服務(wù)及客戶關(guān)懷。4.2隱私保護(hù)措施：乙方采取加密、匿名化等手段，確?？蛻粜畔⒌陌踩碗[私。4.3信息安全與保密：乙方對客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.費用與支付5.1費用結(jié)構(gòu)：本合同服務(wù)費用包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費等。5.2支付方式：甲方應(yīng)按照乙方開具的發(fā)票，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用。5.3付款期限：甲方應(yīng)在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。6.合同期限與終止6.1合同期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。（1）甲方或乙方單方提出終止合同，并書面通知對方；（2）一方違約，另一方依法解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。7.違約責(zé)任7.1違約情形：甲方或乙方違反本合同約定，構(gòu)成違約。（1）賠償守約方因違約所遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)定的其他違約責(zé)任。7.3違約賠償：違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%，如違約行為給守約方造成損失超過違約金的，違約方應(yīng)賠償實際損失。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序：爭議雙方應(yīng)在本合同簽訂后30日內(nèi)，就爭議事項進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點：本合同爭議解決地點為合同履行地，即甲方所在地。9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及終止，適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同履行地人民法院管轄。10.其他約定10.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.2通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送，自發(fā)出通知之日起視為送達(dá)。10.3合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.合同生效與修改11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改程序：對本合同的任何修改，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。12.通知與送達(dá)12.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達(dá)地址：本合同簽訂后，雙方應(yīng)及時向?qū)Ψ教峁?zhǔn)確的送達(dá)地址，如地址變更，應(yīng)及時通知對方。13.合同解除（1）本合同約定的解除條件成就；（2）一方違反合同約定，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2解除程序：一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明理由；對方收到通知后，應(yīng)在7日內(nèi)回復(fù)是否同意解除。14.合同解除后的處理14.1服務(wù)終止：合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。14.2費用結(jié)算：雙方應(yīng)按照合同約定和實際情況，進(jìn)行剩余服務(wù)費用的結(jié)算。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問等。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本合同，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同執(zhí)行過程中的特定問題。16.第三方介入程序16.1介入申請：任何一方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明介入原因、目的和預(yù)期效果。16.2介入批準(zhǔn)：對方收到介入申請后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入，并說明理由。16.3介入實施：經(jīng)雙方同意，第三方介入合同執(zhí)行過程，并按照本合同約定履行其職責(zé)。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任范圍：第三方在介入本合同時，應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，對其介入行為所產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。17.2責(zé)任限額：第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費用總額的10%。17.3責(zé)任免除：如第三方介入行為是基于甲乙雙方的明確指示，且在指示范圍內(nèi)發(fā)生的問題，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以履行其職責(zé)。18.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的指示，確保其介入行為符合合同要求，并保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方與其他各方的劃分19.1職責(zé)劃分：第三方介入本合同時，其職責(zé)僅限于合同約定的范圍內(nèi)，甲乙雙方各自承擔(dān)其合同約定的責(zé)任。19.2費用承擔(dān)：第三方介入產(chǎn)生的費用，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。19.3信息保密：第三方應(yīng)遵守本合同的信息保密條款，對甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。20.第三方變更20.1變更申請：如需變更第三方，任何一方應(yīng)提前30日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明變更原因和預(yù)期效果。20.2變更批準(zhǔn)：對方收到變更申請后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)回復(fù)是否同意變更，并說明理由。20.3變更實施：經(jīng)雙方同意，變更第三方，并按照本合同約定履行變更后的職責(zé)。21.第三方介入的終止（1）本合同終止；（2）雙方同意終止第三方介入；（3）第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。21.2終止程序：第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決相關(guān)事宜，并按照本合同約定進(jìn)行費用結(jié)算。22.第三方介入的后續(xù)處理22.1后續(xù)處理：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并解決第三方介入期間產(chǎn)生的遺留問題。22.2費用結(jié)算：第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和實際情況，進(jìn)行費用結(jié)算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：短信服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)說明乙方提供的短信服務(wù)類型及具體內(nèi)容。列出不同類型短信服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶關(guān)懷方案詳細(xì)描述客戶關(guān)懷的內(nèi)容、執(zhí)行流程及預(yù)期效果。列出客戶關(guān)懷活動的具體安排和時間表。3.附件三：信息安全協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在信息收集、存儲、使用、傳輸和銷毀等方面的安全措施。明確信息泄露時的責(zé)任承擔(dān)。4.附件四：服務(wù)費用明細(xì)列出本合同服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費等。明確不同服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：合同履行記錄記錄合同履行過程中的重要事件、變更事項及雙方溝通情況。作為合同履行情況的證明。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、職責(zé)和責(zé)任。列出第三方介入的具體方案和預(yù)期效果。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出本合同中可能出現(xiàn)的違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。提供違約行為的示例說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供短信服務(wù)或客戶關(guān)懷服務(wù)。甲方未按約定支付服務(wù)費用。雙方違反合同約定，泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息。第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。雙方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)根據(jù)損失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為的，按照第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議進(jìn)行處理。示例說明：1.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成短信發(fā)送任務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶錯過重要信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。3.雙方在合作過程中泄露對方客戶信息，導(dǎo)致客戶損失，雙方應(yīng)根據(jù)損失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方在介入過程中未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年企業(yè)短信服務(wù)與客戶關(guān)懷方案合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信服務(wù)2.2客戶關(guān)懷3.服務(wù)期限3.1起止時間3.2服務(wù)續(xù)約4.服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全5.2隱私保護(hù)6.服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督6.3責(zé)任承擔(dān)7.甲方責(zé)任7.1甲方義務(wù)7.2甲方權(quán)利8.乙方責(zé)任8.1乙方義務(wù)8.2乙方權(quán)利9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除10.2合同終止11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.法律適用12.1適用法律12.2爭議解決法律適用13.其他約定13.1其他條款13.2附件與補充14.合同生效與簽署14.1合同生效14.2簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“短信服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，通過乙方提供的短信平臺向甲方指定的用戶群體發(fā)送各類信息的服務(wù)。1.1.2“客戶關(guān)懷”指乙方為甲方客戶提供個性化、及時性的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度的服務(wù)措施。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的短信服務(wù)與客戶關(guān)懷服務(wù)開始至終止的時間段。1.1.4“服務(wù)費用”指甲方根據(jù)本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付的費用。1.1.5“數(shù)據(jù)安全”指乙方在提供服務(wù)過程中，對甲方提供的數(shù)據(jù)采取保密措施，確保數(shù)據(jù)不被非法獲取、泄露、篡改或損壞。1.1.6“隱私保護(hù)”指乙方在提供服務(wù)過程中，對甲方客戶的個人信息采取保密措施，確保個人信息不被非法獲取、泄露或濫用。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語和定義，如未在本合同中明確解釋，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方需求，在約定的時間內(nèi)向甲方指定的用戶群體發(fā)送各類短信信息，包括但不限于營銷推廣、通知提醒、服務(wù)反饋等。2.1.2乙方應(yīng)確保短信發(fā)送的準(zhǔn)確性和及時性，保證短信送達(dá)率達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2客戶關(guān)懷2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定客戶關(guān)懷方案，包括但不限于客戶咨詢解答、售后服務(wù)、節(jié)日問候等。2.2.2乙方應(yīng)定期收集客戶反饋，對客戶關(guān)懷服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提升客戶滿意度。3.服務(wù)期限3.1起止時間3.1.1本合同服務(wù)期限自甲方與乙方簽訂本合同之日起計算，至約定的終止日期止。3.1.2本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)續(xù)約3.2.1本合同期滿前一個月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約意向。3.2.2甲方與乙方協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議，續(xù)簽本合同。4.服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1本合同服務(wù)費用按照乙方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.1.2費用標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于短信發(fā)送費用、客戶關(guān)懷服務(wù)費用等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在約定的期限內(nèi)向乙方支付服務(wù)費用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息以乙方通知為準(zhǔn)。4.3費用調(diào)整4.3.1在本合同有效期內(nèi)，如乙方調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前一個月通知甲方。4.3.2甲方有權(quán)選擇繼續(xù)履行合同或解除合同，如甲方選擇解除合同，乙方應(yīng)退還已支付的費用。5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全5.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。5.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的用途。5.2隱私保護(hù)5.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方客戶信息的隱私。5.2.2未經(jīng)甲方客戶同意，乙方不得將客戶信息用于本合同約定以外的用途。8.甲方責(zé)任8.1甲方義務(wù)8.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，向乙方提供準(zhǔn)確的用戶信息和相關(guān)資料。8.1.2甲方應(yīng)按時支付乙方約定的服務(wù)費用，確保支付渠道暢通無阻。8.1.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)效果的評估和反饋，共同優(yōu)化服務(wù)方案。8.2甲方權(quán)利8.2.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。8.2.2甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理和改進(jìn)。9.乙方責(zé)任9.1乙方義務(wù)9.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，確保短信服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。9.1.2乙方應(yīng)保證客戶關(guān)懷服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶滿意度。9.1.3乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方和客戶的合法權(quán)益。9.2乙方權(quán)利9.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的服務(wù)需求和支付保障。9.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的安全檢測和優(yōu)化。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1甲方未按時支付服務(wù)費用的；10.1.2乙方未按約定提供服務(wù)的；10.1.3任何一方違反本合同約定的保密條款的；10.2違約責(zé)任10.2.1對于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。10.2.2對于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。11.合同解除與終止11.1合同解除11.1.1如一方違約，另一方有權(quán)通知違約方解除合同。11.1.2如雙方協(xié)商一致，可提前解除合同。11.2合同終止11.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)12.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。13.法律適用13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決法律適用13.2.1爭議解決適用中華人民共和國法律。14.合同生效與簽署14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署與生效日期14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系的外部主體，包括但不限于技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.1.2第三方介入本合同，需符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，履行其在本合同項下的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任范圍限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，不包括因甲方或乙方原因?qū)е碌暮贤`約。15.3第三方的權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定提供必要的資料和協(xié)助，以完成其服務(wù)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，提出改進(jìn)建議，但最終決策權(quán)歸甲乙雙方所有。15.4第三方的介入程序15.4.1甲乙雙方需就第三方介入事宜達(dá)成一致，并簽署書面協(xié)議。15.4.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的確定16.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度和合同金額等因素確定。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。16.2第三方責(zé)任限額的適用16.2.1第三方責(zé)任限額僅適用于第三方因自身原因?qū)е碌暮贤`約。16.2.2第三方責(zé)任限額不適用于因甲方或乙方原因?qū)е碌暮贤`約。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。16.3.2調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)立即生效。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。17.1.2第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限于其在合同項下的具體服務(wù)內(nèi)容。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由第三方介