整套課件-國(guó)際商務(wù)禮儀

模塊一形象禮儀操作典型工作任務(wù)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.儀容修飾2.儀表規(guī)范3.服飾搭配4.儀態(tài)培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)目標(biāo)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.掌握頭發(fā)修飾、皮膚護(hù)理、女士化妝、男士潔妝以及香水使用2.掌握正確觀看客人和微笑的方法與禁忌3.掌握著裝原則、男女士著裝注意事項(xiàng)4.掌握站姿、行姿、坐姿和手勢(shì)的注意事項(xiàng)與禁忌

基礎(chǔ)理論知識(shí)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.白金法則2.黃金法則

工作操作技能1.能夠正確完成形象禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人典型工作任務(wù)一儀容修飾工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)員，經(jīng)常需要與客人打交道,如何注意自己的儀容？?jī)x容包括哪些方面？有哪些禁忌？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、頭發(fā)的修飾1.頭發(fā)的清潔

每個(gè)人應(yīng)根據(jù)個(gè)人發(fā)質(zhì)的不同，養(yǎng)成每周洗頭4-7次的衛(wèi)生習(xí)慣典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：一、頭發(fā)的修飾2.發(fā)型的選擇(1)與臉型協(xié)調(diào)(2)與發(fā)質(zhì)協(xié)調(diào)(3)與體型協(xié)調(diào)(4)發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)(5)發(fā)型與服飾相協(xié)調(diào)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：二、皮膚的護(hù)理潔膚爽膚潤(rùn)膚21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：三、女士的化妝1.化妝的原則(1)揚(yáng)長(zhǎng)避短(2)協(xié)調(diào)統(tǒng)一(3)自然真實(shí)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：三、女士的化妝2.化妝的禁規(guī)(1)勿當(dāng)眾化妝(2)勿殘妝示人(3)勿非議他人妝容(4)勿借用他人的化妝品21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：三、女士的化妝3.化妝的常見類型(1)工作妝(2)晚宴妝 (3)舞會(huì)妝(4)休閑妝21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：三、女士的化妝(1)基本妝面(2)修飾眉毛 (3)眼部修飾①眼影②眼線③睫毛(4)唇部修飾21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：四、其他部位的修飾及男士的“潔妝”1.其他部位的修飾(1)口部(2)四肢 ①上肢A.清潔手部B.指甲的修飾C.不外露腋毛②下肢21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：四、其他部位的修飾及男士的“潔妝”2.男士的“潔妝”(1)定期理發(fā)(2)經(jīng)常剃須(3)保持鼻和耳的清潔(4)遮掩腋毛及體毛21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：五、香水的使用香水的選用香水的使用方法21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一儀容修飾工作認(rèn)知：六、儀容修飾常用英文儀容Looks/Appearance頭發(fā)Hair發(fā)型Hairstyle皮膚Skin護(hù)理Nursing化妝Makeup指甲Nail香水Perfume修飾Decorate21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二儀表規(guī)范工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常需要與客人打交道,如何注意自己的儀表？?jī)x表規(guī)范括哪些方面？有哪些禁忌？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二儀表規(guī)范典型工作任務(wù)二儀表規(guī)范工作認(rèn)知：一、眼神1.觀看的時(shí)間2.觀看的角度俯視平視斜視側(cè)掃視3.觀看的位置(1)商務(wù)凝視區(qū)域(2)社交凝視區(qū)域(3)親密凝視區(qū)域21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二儀表規(guī)范工作認(rèn)知：二、笑容1.正確微笑的方法(1)真誠(chéng)(2)適度(3)合時(shí)宜21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二儀表規(guī)范工作認(rèn)知：二、笑容2.微笑的“四不要”不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二儀表規(guī)范工作認(rèn)知：三、儀表規(guī)范常用英文儀表Expression眼神Expressioninone’seyes微笑Smile感情Feelings額頭Forehead真誠(chéng)Sincere適度Moderate商務(wù)Business 21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常需要與客人打交道,如何注意自己的服飾搭配？服飾搭配有哪些原則？男士和女士著裝分別有哪些注意事項(xiàng)？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配典型工作任務(wù)三服飾搭配工作認(rèn)知：一、著裝的基本原則1.TPOR原則(1)Time(2)Place(3)Occasion(4)Role2.整潔原則3.整體性原則4.個(gè)性化原則21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配工作認(rèn)知：二、男士著裝男士服飾分兩種：一類是禮服，指莊重場(chǎng)合或舉行儀式時(shí)所穿的服裝；一類是便服。指在一般場(chǎng)合所穿的服裝。1.男士正式禮服(1)中式男禮服(2)西式男禮服①男士晨禮服②小禮服又稱無(wú)尾禮服，也稱便禮服③大禮服。也稱燕尾服21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配工作認(rèn)知：2.西裝的穿著禮儀(1)西裝的種類①歐版西裝②英版西裝③美版西裝④日版西裝21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配工作認(rèn)知：(2)西裝穿著的基本禮儀①西裝的外套②西裝的長(zhǎng)褲③襯衫⑤西裝的鞋子與襪子⑥男士穿西裝的三個(gè)“三”21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配工作認(rèn)知：(3)領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法有平結(jié)、交叉結(jié)、雙環(huán)結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)、普瑞特結(jié)、駟馬車結(jié)等多種打法。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配工作認(rèn)知：三、女士著裝1.中式女禮服2.西式女禮服(1)常禮服(2)小禮服(3)大禮服21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配工作認(rèn)知：三、女士著裝3.職業(yè)女士的著裝(1)職業(yè)女裝的樣式(2)西裝套裙的禮儀(3)套裙鞋襪的選擇(4)職業(yè)女性著裝的禁忌21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三服飾搭配工作認(rèn)知：四、服飾搭配常用英文衣服/服裝Clothes/Clothing男外衣Suit女服Dress便服Everydayclothes禮服Formaldress西裝Suit 襯衫Shirt褲子Trousers裙子Skirt皮鞋LeatherShoes長(zhǎng)襪Stockings短襪Socks領(lǐng)帶Tie21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，與客人打交道時(shí),如何注意自己的儀態(tài)？?jī)x態(tài)包括哪些方面？各有哪些注意事項(xiàng)？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作認(rèn)知：一、站姿1.站姿要領(lǐng)(1)全身筆直，兩眼平視。(2)女士手指并攏，雙臂自然下垂，兩腳并攏站立成標(biāo)準(zhǔn)立正姿勢(shì)，或者腳跟并攏，腳尖分開成“V”字形。(3)男士手指并攏，雙臂自然下垂，兩腳并攏呈標(biāo)準(zhǔn)立正姿勢(shì)，或者將兩腳分開與肩同寬。(4)站累時(shí)，一只腳可后撤半步，但上體仍必須保持垂直，身體重心在兩腿正中。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作認(rèn)知：一、站姿2.不良站姿(1)手位不當(dāng)(2)身軀歪斜(3)亂動(dòng)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作認(rèn)知：二、行姿1.行姿的基本要求2.行姿的注意事項(xiàng)3.不良行姿21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作認(rèn)知：三、坐姿1.坐姿要領(lǐng)2.常見坐姿要領(lǐng)(1)標(biāo)準(zhǔn)式(2)前伸式(3)前交叉式(4)曲直式(5)重疊式(6)側(cè)點(diǎn)式(7)側(cè)掛式21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作認(rèn)知：三、坐姿3.不良坐姿(1)與人交談時(shí)，雙腿不停抖動(dòng)，甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng)。(2)坐姿不符合環(huán)境要求。(3)不能將雙腳搭到椅子、沙發(fā)、桌子上。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作認(rèn)知：四、手勢(shì)1.手勢(shì)動(dòng)作注意事項(xiàng)(1)遵守慣例在使用手勢(shì)動(dòng)作時(shí)，有一定的習(xí)慣。(2)避免手勢(shì)動(dòng)作幅度過(guò)大，過(guò)于夸張。在交談中，人們常常借用手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣，但手勢(shì)動(dòng)作幅度過(guò)大會(huì)引起對(duì)方的反感。(3)避免一些不雅的手勢(shì)動(dòng)作。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作認(rèn)知：四、手勢(shì)2.常見手勢(shì)動(dòng)作(1)致意、告別(2)“V”形手勢(shì)。(3)塔尖式手勢(shì)。(4)背手。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四儀態(tài)培訓(xùn)工作認(rèn)知：五、儀態(tài)培訓(xùn)常用英文站姿StandingPosture/Stance行姿WalkingPosture坐姿SittingPosture手勢(shì)Gesture手語(yǔ)SignLanguage點(diǎn)頭Nod 搖頭ToShakeOne'sHead手勢(shì)語(yǔ)GestureLanguage揮動(dòng)拳頭ToShakeOne'sFist聳聳肩膀ToShrugOne'sShoulders昂首挺胸ToHoldOne'sHeadHigh21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)一、實(shí)訓(xùn)目的：1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，理解并掌握頭發(fā)修飾、皮膚護(hù)理、女士化妝、男士潔妝以及香水使用、正確觀看客人和微笑的方法與禁忌、著裝原則、男女士著裝注意事項(xiàng)、站姿、行姿、坐姿和手勢(shì)的注意事項(xiàng)與禁忌2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，正確完成形象禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：圍繞形象禮儀，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生全面掌握有關(guān)儀容修飾、儀表規(guī)范、服飾搭配和儀態(tài)培訓(xùn)等相關(guān)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與職業(yè)能力。根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，實(shí)訓(xùn)分為基礎(chǔ)理論部分與實(shí)踐技能操作部分。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)謝謝21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社模塊二宗教禮儀操作典型工作任務(wù)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)2.基督教客人應(yīng)對(duì)3.佛教客人應(yīng)對(duì)主要學(xué)習(xí)目標(biāo)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.熟悉伊斯蘭教、基督教、佛教三大宗教經(jīng)典、信奉對(duì)象與標(biāo)記2.熟悉伊斯蘭教、基督教、佛教三大宗教派別、教義3.掌握伊斯蘭教、基督教、佛教三大宗教派別禁忌、主要節(jié)日

基礎(chǔ)理論知識(shí)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.《古蘭經(jīng)》、《圣經(jīng)》、《大藏經(jīng)》2.白金法則3.黃金法則

工作操作技能1.能夠正確完成宗教禮儀操作，正確應(yīng)對(duì)客戶典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，如何應(yīng)對(duì)伊斯蘭教客人？伊斯蘭教有哪些教義規(guī)定？有哪些禁忌？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、伊斯蘭教經(jīng)典、信奉對(duì)象與標(biāo)記

1.伊斯蘭教經(jīng)典(1)《古蘭經(jīng)》(2)《圣訓(xùn)》典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、伊斯蘭教經(jīng)典、信奉對(duì)象與標(biāo)記2.伊斯蘭教信奉對(duì)象

3.伊斯蘭教標(biāo)記 21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：二、伊斯蘭教派別和教義1.伊斯蘭教派別(1)遜尼派(2)什葉派21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、伊斯蘭教派別和教義2.伊斯蘭教教義六大信仰(1)信安拉(2)信使者 (3)信天使(4)信經(jīng)典(5)信后世(6)信前定典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、伊斯蘭教派別和教義2.伊斯蘭教教義五功(1)念功(2)禮功(3)齋功(4)課功(5)朝功典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、伊斯蘭教派別和教義2.伊斯蘭教教義善行善行是《古蘭經(jīng)》要求穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社三、伊斯蘭教禁忌與主要節(jié)日1.伊斯蘭教禁忌(1)飲食禁忌(2)服飾禁忌(3)衛(wèi)生禁忌(4)商業(yè)禁忌(5)人際交往禁忌(6)婚姻禁忌(7)喪葬禁忌(8)其他禁忌典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社三、伊斯蘭教禁忌與主要節(jié)日2.伊斯蘭教主要節(jié)日(1)開齋節(jié)(2)宰牲節(jié)(3)圣紀(jì)節(jié)典型工作任務(wù)一伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社四、伊斯蘭教客人應(yīng)對(duì)常用英文伊斯蘭教Islam古蘭經(jīng)TheQui’an/TheKoran清真寺Mosque 穆斯林Muslim遜尼派Sunni什葉派Shiahs 巴扎、集市Bazaar清真食物Halal朝覲者Hadji齋月Ramadan烤羊肉串Lambkebabs典型工作任務(wù)二基督教客人應(yīng)對(duì)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，如何應(yīng)對(duì)基督教客人？基督教有哪些教義規(guī)定？有哪些禁忌？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二基督教客人應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)二基督教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、基督教經(jīng)典、信奉對(duì)象與標(biāo)記1.基督教經(jīng)典2.基督教信奉對(duì)象3.基督教標(biāo)記典型工作任務(wù)二基督教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、基督教派別和教義1.基督教派別(1)天主教(2)東正教 (3)新教(狹義基督教)典型工作任務(wù)二基督教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、基督教派別和教義2.基督教教義與教規(guī)(1)基督教教義 ①創(chuàng)世論 ②“三位一體”論③原罪論④救贖論⑤末世論⑥“信、望、愛”(2)基督教教規(guī)――“摩西十誡”也稱“上帝十誡”或“十條誡命”典型工作任務(wù)二基督教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社三、基督教禁忌與主要節(jié)日1.基督教禁忌(1)不吃血是基督教信徒生活中的一個(gè)明顯禁忌。(2)勒死的牲畜也是基督教禁食的，這與禁食動(dòng)物血一個(gè)道理。(3)看相、算命、占卜等類也是基督教禁止的。(4)持“基督復(fù)臨安息日會(huì)”教派背景的信徒禁忌上有特別要求。

典型工作任務(wù)二基督教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社三、基督教禁忌與主要節(jié)日2.基督教主要節(jié)日(1)圣誕節(jié) (2)復(fù)活節(jié)(3)感恩節(jié)典型工作任務(wù)二基督教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社四、基督教客人應(yīng)對(duì)常用英文 基督教Christianity天主教RomanCatholic東正教GreekOrthodox教會(huì)

Church圣經(jīng)

Bible復(fù)活節(jié)

Easter圣誕節(jié)

Christmas平安夜

ChristmasEve基督教堂

ProtestantChurch天主教堂Cathedral三位一體TheHolyTrinity禱告

Prayer主教

Bishop牧師

Pastor/Minister/Reverend傳教士

Missionary典型工作任務(wù)三佛教客人應(yīng)對(duì)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，如何應(yīng)對(duì)佛教客人？佛教有哪些教義規(guī)定？有哪些禁忌？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三佛教客人應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)三佛教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、佛教經(jīng)典、供奉對(duì)象與標(biāo)記 1.佛教經(jīng)典2.佛教供奉對(duì)象(1)佛的含義①三身佛②三方佛③三世佛(2)菩薩(3)羅漢(4)護(hù)法天使3.佛教標(biāo)記典型工作任務(wù)三佛教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、佛教派別和教義1.佛教派別(1)大乘佛教(2)小乘佛教(3)藏傳佛教典型工作任務(wù)三佛教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、佛教派別和教義2.佛教教義(1)苦諦(2)集諦 (3)滅諦(4)道諦典型工作任務(wù)三佛教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社三、佛教禁忌與主要節(jié)日1.佛教禁忌(1)飲食方面的禁忌(2)個(gè)人生活方面的禁忌(3)忌諱在兇日行事典型工作任務(wù)三佛教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社三、佛教禁忌與主要節(jié)日2.佛教主要節(jié)日(1)佛誕節(jié)(2)成道節(jié)(3)涅槃節(jié)典型工作任務(wù)三佛教客人應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社四、佛教客人應(yīng)對(duì)常用英文佛教Buddhism漢語(yǔ)系佛教ChineseLanguageBuddhism藏語(yǔ)系佛教TibetanLanguageBuddhism巴利語(yǔ)系佛教PaliLanguageBuddhism釋迦牟尼佛ShakyamuniBuddha法師Master/Venerable菩薩Buddhisattva羅漢Arhan僧人Monk尼姑Nun素食VegetarianDiet 綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、實(shí)訓(xùn)目的：1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，理解并掌握伊斯蘭教、基督教、佛教三大宗教經(jīng)典、信奉對(duì)象與標(biāo)記、派別、教義、禁忌和主要節(jié)日。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，正確完成宗教禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人。綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：圍繞三大宗教，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生全面掌握有關(guān)三大宗教的教義、禁忌等相關(guān)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與職業(yè)能力。根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，實(shí)訓(xùn)分為基礎(chǔ)理論部分與實(shí)踐技能操作部分。

謝謝！21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社模塊三迎接禮儀操作典型工作任務(wù)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.機(jī)場(chǎng)接機(jī)2.酒店入住主要學(xué)習(xí)目標(biāo)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.掌握機(jī)場(chǎng)接機(jī)前的準(zhǔn)備工作、機(jī)場(chǎng)接機(jī)注意事項(xiàng)、接機(jī)歡迎詞2.掌握酒店的選擇、酒店入住流程、酒店入住特殊情況處理

基礎(chǔ)理論知識(shí)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.白金法則2.黃金法則

工作操作技能1.能夠正確完成迎接禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人典型工作任務(wù)一機(jī)場(chǎng)接機(jī)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，需要經(jīng)常前往機(jī)場(chǎng)接待來(lái)自國(guó)外的客人，機(jī)場(chǎng)接機(jī)前的準(zhǔn)備工作有哪些？機(jī)場(chǎng)接機(jī)注意事項(xiàng)有哪些？接機(jī)歡迎詞包括哪些內(nèi)容?21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一機(jī)場(chǎng)接機(jī)典型工作任務(wù)一機(jī)場(chǎng)接機(jī)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、機(jī)場(chǎng)接機(jī)前的準(zhǔn)備工作1.了解客人信息2.確定接待規(guī)格3.落實(shí)接待車輛4.聯(lián)系客人入住酒店典型工作任務(wù)一機(jī)場(chǎng)接機(jī)工作認(rèn)知：二、機(jī)場(chǎng)接機(jī)注意事項(xiàng)

1.接機(jī)時(shí)間2.接機(jī)標(biāo)識(shí)3.問(wèn)候21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一機(jī)場(chǎng)接機(jī)工作認(rèn)知：三、接機(jī)歡迎詞1.自我介紹(1)時(shí)間力求簡(jiǎn)短(2)內(nèi)容真實(shí)完整 (3)態(tài)度誠(chéng)懇自然2.他人介紹3.歡迎客人來(lái)訪、行程安排等內(nèi)容21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一機(jī)場(chǎng)接機(jī)工作認(rèn)知：四、機(jī)場(chǎng)接機(jī)常用英文降落Land到達(dá)Arrival國(guó)際機(jī)場(chǎng)InternatioanlAirport接機(jī)Pickup迎賓處GreetingArriving貨幣兌換MoneyExchange入境Immigration旅途Trip行李Luggage.疲勞Tired停車場(chǎng)ParkingLot行程安排Schedule21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二酒店入住工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，需要陪同客人辦理酒店入住手續(xù)，如何選擇酒店？酒店入住流程有哪些？酒店入住特殊情況如何處理? 21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二酒店入住典型工作任務(wù)二酒店入住工作認(rèn)知：一、酒店的選擇1.酒店應(yīng)提供的服務(wù)

(1)舒適的生活環(huán)境①衛(wèi)生②食③?、苄?2)方便的商務(wù)活動(dòng)條件 ①房間內(nèi)有國(guó)際長(zhǎng)途電話服務(wù)（IDD）②國(guó)際衛(wèi)星電視(了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)信息和觀看娛樂(lè)節(jié)目)③商務(wù)中心(提供傳真、掃描、復(fù)印、打印等服務(wù))④寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)⑤代售機(jī)票車票(3)休閑、娛樂(lè)、健身活動(dòng)設(shè)施等配套設(shè)施設(shè)備21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二酒店入住工作認(rèn)知：一、酒店的選擇2.選擇的標(biāo)準(zhǔn)(1)服務(wù)質(zhì)量水平較高，做到熱情、禮貌、服務(wù)周到及時(shí)、符合規(guī)范。(2)環(huán)境治安好，安靜優(yōu)雅。(3)交通便利，與我方公司所在地較近。(4)所需經(jīng)費(fèi)要控制在客人或者我方預(yù)算限度內(nèi)。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二酒店入住工作認(rèn)知：二、酒店入住流程1.前臺(tái)Check-in2.搭乘電梯3.介紹行程21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二酒店入住工作認(rèn)知：三、酒店入住特殊情況處理1.酒店房間不符合客人要求2.客人身體不適21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二酒店入住工作認(rèn)知：四、酒店入住常用英文酒店入住Check-in預(yù)定Book登記表RegistrationForm護(hù)照Passport定金Deposit雙人房Double-bedRoom單人房Single-bedRoom套房Suite總統(tǒng)房PresidentRoom健康中心HealthClub洗衣房LaundryRoom21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)一、實(shí)訓(xùn)目的：1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，理解并掌握握機(jī)場(chǎng)接機(jī)前的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng)、接機(jī)歡迎詞、酒店的選擇、酒店入住流程、特殊情況處理。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，正確完成迎接禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人。

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：圍繞迎接禮儀，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生全面掌握有關(guān)機(jī)場(chǎng)接機(jī)、酒店入住等相關(guān)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與職業(yè)能力。根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，實(shí)訓(xùn)分為基礎(chǔ)理論部分與實(shí)踐技能操作部分。

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社

謝謝！21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社模塊四餐飲禮儀操作

典型工作任務(wù)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)2.西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)3.酒會(huì)應(yīng)對(duì)主要學(xué)習(xí)目標(biāo)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.掌握中餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備、中餐宴會(huì)中的注意事項(xiàng)2.掌握西餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備、西餐宴會(huì)中的注意事項(xiàng)3.掌握酒會(huì)前的準(zhǔn)備、酒會(huì)中的注意事項(xiàng)

基礎(chǔ)理論知識(shí)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.白金法則2.黃金法則

工作操作技能能夠正確完成餐飲禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人典型工作任務(wù)一中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)中餐宴會(huì)？中餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備有哪些？中餐宴會(huì)中注意事項(xiàng)？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)一中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、中餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備1.中餐宴會(huì)的地點(diǎn)選擇(1)星級(jí)酒店中餐廳(2)老字號(hào)飯店21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、中餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備2.中餐宴會(huì)的出席人數(shù)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、中餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備3.中餐宴會(huì)的菜肴選擇(1)注意客人的宗教信仰(2)注意客人的飲食愛好與禁忌(3)注意中西方飲食的偏差(4)注意客人對(duì)中餐菜肴的理解21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：二、中餐宴會(huì)中的注意事項(xiàng)1.中餐宴會(huì)座位安排2.中餐宴會(huì)酒水安排21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：二、中餐宴會(huì)中的注意事項(xiàng)3.中餐宴會(huì)氣氛營(yíng)造(1)客人對(duì)某道菜不感興趣或者厭惡(2)客人飲用酒精性飲料過(guò)度(3)客人對(duì)未點(diǎn)的某些菜肴感興趣21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社4.中餐宴會(huì)特殊情況應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)一中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：三、中餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)常用英文

正餐Dinner早餐Breakfast午餐Lunch 中餐館ChineseRestaurant菜單Menu筷子Chopsticks辣的Spicy 清淡的ClearandLight苦的Bitter酥脆的Crisp可口的Tasty鮮嫩的Tender酸甜的SweetandSour咸味的Salty綠茶GreenTea紅茶BlackTea21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)

典型工作任務(wù)二西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)西餐宴會(huì)？西餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備有哪些？西餐宴會(huì)中注意事項(xiàng)？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、西餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備1.西餐宴會(huì)的地點(diǎn)選擇2.西餐宴會(huì)的出席人數(shù)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、西餐宴會(huì)前的準(zhǔn)備3.西餐宴會(huì)的菜肴選擇21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社(1)頭盤(2)湯(3)副菜(4)主菜(5)蔬菜類菜肴(6)甜品(7)咖啡、茶典型工作任務(wù)二西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：1.西餐宴會(huì)座位安排

(1)女士?jī)?yōu)先

(2)距離定位

(3)以右為尊

(4)面門為上。

(5)交叉排列。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、西餐宴會(huì)中的注意事項(xiàng)典型工作任務(wù)二西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)二、西餐宴會(huì)中的注意事項(xiàng)2.西餐宴會(huì)酒水安排3.西餐宴會(huì)氣氛營(yíng)造4.西餐宴會(huì)特殊情況應(yīng)對(duì)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社工作認(rèn)知：典型工作任務(wù)二西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：三、西餐宴會(huì)應(yīng)對(duì)常用英文

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社西餐廳WesternRestaurant牛排Steak甜點(diǎn)Dessert威士忌Whisky濃咖啡StrongCoffee加奶咖啡WhiteCoffee全熟Well-done七成熟Medium-well五成熟Medium三成熟Rare一成熟Bleu刀Knife叉Fork湯勺SoupSpoon餐巾Napkin典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)工作困惑：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社作為一名外銷業(yè)務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)酒會(huì)？酒會(huì)前的準(zhǔn)備有哪些？酒會(huì)中注意事項(xiàng)？典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：1.發(fā)出請(qǐng)?zhí)蚩陬^邀請(qǐng)2.控制人群密度3.了解客人情況4.食物酒水飲料安排21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、酒會(huì)前的準(zhǔn)備典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：二、酒會(huì)中的注意事項(xiàng)(1)不必準(zhǔn)時(shí)(2)不限衣著(3)自選菜肴(4)自由交際21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.酒會(huì)特點(diǎn)典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、酒會(huì)中的注意事項(xiàng)2.酒會(huì)座位安排3.酒會(huì)酒水安排典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：(1)溫馨 (2)浪漫(3)活躍21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、酒會(huì)中的注意事項(xiàng)4.酒會(huì)氣氛營(yíng)造典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：(1)個(gè)別參加者不夠活躍(2)密切注意酒水、食品的消耗量21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、酒會(huì)中的注意事項(xiàng)5.酒會(huì)特殊情況應(yīng)對(duì)三、酒會(huì)應(yīng)對(duì)常用英文21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社工作認(rèn)知：酒會(huì)ReceptionParty飲料Beverages桔子汁OrangeJuice汽水SoftDrink檸檬茶LemonTea蘇打水SodaWater雪糕IceCream雞尾酒Cocktail啤酒Beer伏特加Vodka威士忌Whisky白蘭地Brandy冷菜ColdDish熏魚SmokedFish涼拌海蟄ShreddedJelly-fishwithSoySauce醬牛肉SpicedBeef鹵鴨SpicedDuck典型工作任務(wù)三酒會(huì)應(yīng)對(duì)綜合實(shí)訓(xùn)一、實(shí)訓(xùn)目的：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)

1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，理解并掌握中餐宴會(huì)、西餐宴會(huì)、酒會(huì)前的準(zhǔn)備和中餐宴會(huì)中、西餐宴會(huì)中、酒會(huì)中的注意事項(xiàng)。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，正確完成餐飲禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)圍繞餐飲禮儀，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生全面掌握有關(guān)中餐宴會(huì)、西餐宴會(huì)和酒會(huì)禮儀，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與職業(yè)能力。根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，實(shí)訓(xùn)分為基礎(chǔ)理論部分與實(shí)踐技能操作部分。綜合實(shí)訓(xùn)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社謝謝模塊五洽談禮儀操作典型工作任務(wù)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.見面洽談模式應(yīng)對(duì)2.電話洽談模式應(yīng)對(duì)3.網(wǎng)絡(luò)洽談模式應(yīng)對(duì)主要學(xué)習(xí)目標(biāo)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.掌握見面洽談模式事先準(zhǔn)備、類型、技巧與常用英文2.掌握電話洽談模式優(yōu)點(diǎn)、弊端、技巧與常用英文3.掌握網(wǎng)絡(luò)洽談模式優(yōu)點(diǎn)、弊端、技巧與常用英文

基礎(chǔ)理論知識(shí)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.白金法則2.黃金法則

工作操作技能1.能夠正確完成洽談禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人典型工作任務(wù)一見面洽談模式應(yīng)對(duì)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常需要在辦公室、各種展會(huì)與客人見面洽談，需要做哪些洽談準(zhǔn)備？見面洽談模式有哪些類型？見面洽談模式有哪些技巧？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一見面洽談模式應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)一見面洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、見面洽談模式事先準(zhǔn)備1.見面洽談模式心理準(zhǔn)備(1)自信心①對(duì)自己服務(wù)企業(yè)自信②對(duì)自己本人的業(yè)務(wù)能力自信(2)親切誠(chéng)懇原則①平等地位②親切③誠(chéng)肯21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一見面洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、見面洽談模式事先準(zhǔn)備2.見面洽談資料準(zhǔn)備(1)企業(yè)宣傳資料 (2)出口產(chǎn)品目錄(3)出口報(bào)價(jià)單(4)名片準(zhǔn)備(5)其他準(zhǔn)備21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一見面洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、見面洽談模式事先準(zhǔn)備3.見面洽談對(duì)客戶事先了解21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一見面洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：二、見面洽談模式類型1.開門見山2.投石問(wèn)路3.聲東擊西4.強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo) 21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一見面洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：三、見面洽談技巧1.注意給洽談對(duì)方的印象2.能夠換位思考 3.能夠把握洽談節(jié)奏21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一見面洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：四、見面洽談模式應(yīng)對(duì)常用英文業(yè)務(wù)洽談BusinessNegotiation名片NameCard介紹Introduce出口經(jīng)理ExportManager棘手Tricky理解Understand處境Situation結(jié)果Result 21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二電話洽談模式應(yīng)對(duì)工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常需要利用手機(jī)、固話與客人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，如何與客人開展洽談？電話洽談模式有哪些有點(diǎn)？有哪些弊端？需要注意哪些技巧？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二電話洽談模式應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)二電話洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、電話洽談模式的優(yōu)點(diǎn)1.方便2.省時(shí)3.高效4.減少雙方洽談的不對(duì)稱性21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二電話洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：二、電話洽談模式的弊端1.洽談時(shí)間不充分2.容易誤解對(duì)方意思3.不利于各種資料的傳遞4.接電話者處于被動(dòng)地位5,對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)水平要求較高21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二電話洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：三、電話洽談模式的技巧1.注意使用場(chǎng)合(1)緊急情況下使用(2)客人不在辦公室情況下使用(3)節(jié)假日問(wèn)候2.注意言簡(jiǎn)意賅3.注意時(shí)差4.注意客人的反應(yīng)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二電話洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：四、電話洽談模式應(yīng)對(duì)常用英文 電話Telephone手機(jī)MobilePhone長(zhǎng)途電話Long-distanceCall撥入Dial-in撥出Dial-out21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)洽談模式應(yīng)對(duì)工作困惑：隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常需要利用網(wǎng)絡(luò)工具與客人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，如何利用網(wǎng)絡(luò)工具與客人洽談，網(wǎng)絡(luò)洽談模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？有哪些弊端？需要注意哪些技巧？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)洽談模式應(yīng)對(duì)典型工作任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：一、網(wǎng)絡(luò)洽談模式的優(yōu)點(diǎn)1.適合跨國(guó)聯(lián)系2.適合雙方甚至多方互動(dòng)3.集文字、語(yǔ)音與影像與一體4.動(dòng)畫圖像21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：二、網(wǎng)絡(luò)洽談模式的弊端1.不正規(guī)性 2.計(jì)算機(jī)操作技能要求高3.年齡局限4.保密性差21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：三、網(wǎng)絡(luò)洽談模式的技巧1.熟悉各功能的使用2.易于獲得客人的談判底線3.注意避免黑客入侵21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)洽談模式應(yīng)對(duì)工作認(rèn)知：四、網(wǎng)絡(luò)洽談模式應(yīng)對(duì)常用英文請(qǐng)Plz你U你的Ur看C是B/R謝謝Thx好的K/Ok/Okay/Okie有W沒(méi)有W/O因?yàn)锽/C地址IP局域網(wǎng)LAN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)DigitalDateNetwork因特網(wǎng)Internet萬(wàn)維網(wǎng)WorldWideWeb21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)一、實(shí)訓(xùn)目的：1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，理解并掌握見面洽談、電話洽談、網(wǎng)絡(luò)洽談三種模式的概念、優(yōu)點(diǎn)、弊端、和主要應(yīng)對(duì)技巧。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，正確完成洽談禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：圍繞見面洽談、電話洽談、網(wǎng)絡(luò)洽談三種模式，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生全面掌握有關(guān)三種模式的概念、優(yōu)點(diǎn)、弊端與技巧等相關(guān)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與職業(yè)能力。根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，實(shí)訓(xùn)分為基礎(chǔ)理論部分與實(shí)踐技能操作部分。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社

謝謝！21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社模塊六商務(wù)禮品選贈(zèng)禮儀操作典型工作任務(wù)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.商務(wù)禮品選擇2.商務(wù)禮品贈(zèng)送主要學(xué)習(xí)目標(biāo)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.熟悉商務(wù)禮品分類與贈(zèng)送對(duì)象、商務(wù)禮品選擇注意事項(xiàng)2.熟悉商務(wù)禮品贈(zèng)送方式、商務(wù)禮品贈(zèng)送的注意事項(xiàng)

基礎(chǔ)理論知識(shí)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.白金法則2.黃金法則

工作操作技能1.能夠正確完成商務(wù)禮品選贈(zèng)禮儀操作，正確應(yīng)對(duì)客戶典型工作任務(wù)一商務(wù)禮品選擇工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，在選擇商務(wù)禮品時(shí)，商務(wù)禮品如何分類？贈(zèng)送對(duì)象有何種區(qū)別？商務(wù)禮品選擇注意事項(xiàng)有哪些？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一商務(wù)禮品選擇典型工作任務(wù)一商務(wù)禮品選擇工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、商務(wù)禮品分類與贈(zèng)送對(duì)象1.了解客人信息(1)常規(guī)商務(wù)禮品(2)定制商務(wù)禮品典型工作任務(wù)一商務(wù)禮品選擇工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、商務(wù)禮品分類與贈(zèng)送對(duì)象2.商務(wù)禮品的贈(zèng)送對(duì)象分類(1)男性客人(2)女性客人 典型工作任務(wù)一商務(wù)禮品選擇工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、商務(wù)禮品選擇注意事項(xiàng)1.選擇適合的商務(wù)禮品(1)宜選商務(wù)禮品(2)忌選的商務(wù)禮品2.注重商務(wù)禮品的包裝3.在商務(wù)禮品上不能顯示價(jià)格標(biāo)簽典型工作任務(wù)一商務(wù)禮品選擇工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社三、商務(wù)禮品選擇常用英文禮品Gift商務(wù)禮品CommercialPresents皮夾Wallet匙扣KeyRing打火機(jī)Lighter 領(lǐng)帶Tie 電動(dòng)剃須刀ElectricRazor胸針Brooch口紅Lipstick包裝Packing標(biāo)志 Logo精美Exquisite絲帶Ribbon典型工作任務(wù)二

商務(wù)禮品贈(zèng)送工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，在贈(zèng)送客人商務(wù)禮品時(shí)，商務(wù)禮品贈(zèng)送方式有哪些？商務(wù)禮品贈(zèng)送的注意事項(xiàng)有哪些？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二商務(wù)禮品贈(zèng)送典型工作任務(wù)二商務(wù)禮品贈(zèng)送工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社一、商務(wù)禮品贈(zèng)送方式1.主動(dòng)贈(zèng)送2.被動(dòng)回贈(zèng)典型工作任務(wù)二商務(wù)禮品贈(zèng)送工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、商務(wù)禮品贈(zèng)送的注意事項(xiàng)1.商務(wù)禮品贈(zèng)送時(shí)機(jī) (1)正式談判前(2)宴會(huì)舉行中(3)客人登機(jī)前典型工作任務(wù)二商務(wù)禮品贈(zèng)送工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社二、商務(wù)禮品贈(zèng)送的注意事項(xiàng)2.商務(wù)禮品贈(zèng)送要領(lǐng)(1)贈(zèng)送時(shí)表情(2)贈(zèng)送時(shí)祝福典型工作任務(wù)二商務(wù)禮品贈(zèng)送工作認(rèn)知：21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社三、商務(wù)禮品贈(zèng)送常用英文真誠(chéng)Sincere祝福Blessing收下Accept成功Successful愉快Happy卡片Card小意思

MereTrifle綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)一、實(shí)訓(xùn)目的：1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，理解并掌握熟悉商務(wù)禮品分類與贈(zèng)送對(duì)象、商務(wù)禮品選擇注意事項(xiàng)和商務(wù)禮品贈(zèng)送方式、商務(wù)禮品贈(zèng)送的注意事項(xiàng)。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，正確完成商務(wù)禮品選贈(zèng)禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人。

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：圍繞商務(wù)禮品選贈(zèng)禮儀，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生全面掌握商務(wù)禮品選擇、商務(wù)禮品贈(zèng)送等相關(guān)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與職業(yè)能力。根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，實(shí)訓(xùn)分為基礎(chǔ)理論部分與實(shí)踐技能操作部分。

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社

謝謝！21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社模塊七觀光購(gòu)物禮儀操作典型工作任務(wù)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.自然景觀游覽2.人文景觀游覽3.步行街游覽4.禮物購(gòu)買主要學(xué)習(xí)目標(biāo)

21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.掌握自然景觀含義、分類、選擇原則、游覽注意事項(xiàng)和特殊情況處理2.掌握人文景觀含義、分類、選擇原則、游覽注意事項(xiàng)和特殊情況處理3.掌握步行街含義、主要步行街介紹、游覽策略和特殊情況處理4.掌握禮物的含義、分類、各國(guó)客人選擇禮物的特點(diǎn)和陪同客人選擇禮物注意事項(xiàng)

基礎(chǔ)理論知識(shí)21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社1.白金法則2.黃金法則

工作操作技能1.能夠正確完成觀光購(gòu)物禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，如何根據(jù)客人需求選擇自然景觀？自然景觀選擇原則有哪些？在自然景觀游覽過(guò)程中發(fā)生注意事項(xiàng)有哪些？發(fā)生特殊情況如何處理?21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽

典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：一、自然景觀選擇1.自然景觀含義21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：一、自然景觀選擇2.自然景觀分類(1)地文景觀旅游資源①山岳名勝②喀斯特地貌景觀③風(fēng)沙地貌景觀④海岸地貌景觀⑤特異地貌景觀21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：一、自然景觀選擇2.自然景觀分類(2)水域風(fēng)光旅游資源①江河溪澗②湖泊水庫(kù)③飛瀑流泉④冰川景觀⑤風(fēng)景海域21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：一、自然景觀選擇2.自然景觀分類(3)生物景觀旅游資源①森林景觀②草原景觀③古樹名木④奇花異草⑤珍禽異獸及棲息地21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：一、自然景觀選擇2.自然景觀分類(4)氣候天象旅游資源①氣候②大氣降水景觀③天象奇觀21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：一、自然景觀選擇3.自然景觀選擇原則(1)就近原則 (2)滿足原則(3)典型原則21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：二、自然景觀游覽注意事項(xiàng)1.外銷業(yè)務(wù)人員熟悉景點(diǎn)介紹2.建議客人不要穿著皮鞋、裙子3.注意攜帶雨具4.必須攜帶心臟病、高血壓等突發(fā)性疾病急救藥品5.注意防止山火6.注意調(diào)節(jié)客人體力7.注意個(gè)人形象8.提醒協(xié)助客人照相留念21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：三、自然景觀游覽特殊情況處理1.客人突然身體不適2.客人錢財(cái)遺失3.氣候突然變化21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)一自然景觀游覽工作認(rèn)知：四、自然景觀游覽常用英文 自然景觀NaturalLandscape山岳名勝M(fèi)ountainScenicSpots海灘Beach長(zhǎng)江三峽TheYangtzeRiverThreeGorges湖泊Lakes水庫(kù)Reservoir瀑布Waterfall泉水SpringWater/Fountain生物Biology森林Forest草原Prairie古樹Oldtree/AncientTree奇花異草ExoticFlowersandRareHerbs海市蜃樓Mirage泰山MountTaishan西湖Westlake21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，如何根據(jù)客人需求選擇人文景觀？人文景觀選擇原則有哪些？在人文景觀游覽過(guò)程中發(fā)生注意事項(xiàng)有哪些？發(fā)生特殊情況如何處理?21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：一、人文景觀選擇1.人文景觀含義21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：一、人文景觀選擇2.人文景觀分類(1)歷史古跡景觀①人類歷史文化遺址②古代建筑③古代陵寢④歷史文物21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：一、人文景觀選擇2.人文景觀分類(2)古典園林景觀21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：一、人文景觀選擇2.人文景觀分類(3)宗教文化景觀①宗教建筑景觀②宗教活動(dòng)景觀③宗教藝術(shù)景觀21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：一、人文景觀選擇2.人文景觀分類(4)民俗風(fēng)情景觀(5)文學(xué)與藝術(shù)景觀(6)城鎮(zhèn)與產(chǎn)業(yè)觀光景觀21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：一、人文景觀選擇3.人文景觀選擇原則(1)代表性原則(2)匹配原則(3)適合原則21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：二、人文景觀游覽注意事項(xiàng)1.熟悉人文景點(diǎn)內(nèi)涵2.婉轉(zhuǎn)提醒客人不要隨意觸摸文物3.注意攝影提示標(biāo)志4.愛護(hù)文物，保護(hù)環(huán)境5.合理安排游覽線路6.建議客人保留景點(diǎn)門票7.量力而行，同時(shí)兼顧費(fèi)用的高低、時(shí)間的長(zhǎng)短、路途的遠(yuǎn)近21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：三、人文景觀游覽特殊情況處理1.與客人走散 2.客人錢財(cái)失竊3.人文景點(diǎn)不對(duì)外開放21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)二人文景觀游覽工作認(rèn)知：四、人文景觀游覽常用英文 人文景觀CulturalLandscape人類歷史文化遺址HumanHistoricalandCulturalsites古代建筑Ancientbuildings古代陵寢AncientTomb歷史文物HistoricalRelics古代青銅器AncientBronzeWare古代陶瓷器AncientChineseCeramics古代雕塑AncientChineseSculpture古代繪畫AncientPainting古典園林ClassicalGardens宗教文化ReligiousCulture宗教建筑ReligiousBuildings宗教藝術(shù)ReligiousArt 民俗風(fēng)情FolkCustoms文學(xué)Literature長(zhǎng)城GreatWall兵馬俑TerraCottaWarriorsandHorses紫禁城TheForbiddenCity玉佛寺TheJadeBuddhaTemple21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三步行街游覽工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，如何根據(jù)客人需求選擇步行街？我國(guó)主要步行街有哪些？步行街游覽策略有哪些？步行街游覽有哪些特殊情況需要處理？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三步行街游覽典型工作任務(wù)三步行街游覽工作認(rèn)知：一、步行街選擇1.步行街含義2.我國(guó)主要步行街介紹21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三步行街游覽工作認(rèn)知：二、步行街游覽策略1.步行街是城市的名片2.步行街是歷史字典3.步行街游覽經(jīng)濟(jì)實(shí)惠4.步行街游覽最好安排在晚上21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三步行街游覽工作認(rèn)知：三、步行街游覽特殊情況處理1.防止錢財(cái)失竊2.防止重大治安事故3.客人興趣下降21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)三步行街游覽工作認(rèn)知：四、步行街游覽常用英文步行街PedestrianStreet王府井Wangfujing金街KingStreet烤鴨RoastDuck絲綢Silk醬菜Pickles果脯DriedFruit服飾Dress嶺南SouthoftheFiveRidges小吃Snacks唐朝TangDynasty古道AncirnetPath/OldRoad百貨公司DepartmentStore21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四禮物購(gòu)買工作困惑：作為一名外銷業(yè)務(wù)人員，如何根據(jù)客人需求幫助客人選擇禮物？客人在華購(gòu)買的禮物有哪些？各國(guó)客人選擇禮物的特點(diǎn)有哪些？陪同客人選擇禮物有哪些注意事項(xiàng)？21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四禮物購(gòu)買典型工作任務(wù)四禮物購(gòu)買工作認(rèn)知：一、禮物選擇1.禮物的含義21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四禮物購(gòu)買工作認(rèn)知：一、禮物選擇2.禮物的分類(1)食品類 (2)電器類(3)通訊攝影產(chǎn)品類(4)工藝品類(5)家庭用品類(6)文具類(7)保健品類(8)服飾類(9)金銀首飾類(10)名人字畫類21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四禮物購(gòu)買工作認(rèn)知：二、各國(guó)客人選擇禮物的特點(diǎn)1.歐美客人2.日本客人3.東南亞客人4.印巴客人5.中東客人6.非洲客人21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四禮物購(gòu)買工作認(rèn)知：三、陪同客人購(gòu)物注意事項(xiàng) 1.盡量選擇有品質(zhì)保證的老字號(hào)商家2.做到“貨比三家” 3.盡可能給到客人專業(yè)意見4.盡量幫助客人爭(zhēng)取折扣21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社典型工作任務(wù)四禮物購(gòu)買工作認(rèn)知：四、禮物購(gòu)買常用英文禮物Gift食品Foodstuffs香煙Cigarettes電器ElectricalApplicances微波爐MicrowareOven數(shù)碼相機(jī)DigitalCamera漆器Lacquer陶器Pottery瓷器Porcelain景泰藍(lán)CloisonneEnamel刺繡Embroidery家庭用品Householdgoods刀具Cutter餐具Tableware保健品HealthCareProducts金銀首飾GoldandSilverJewerlry名人字畫CelebrityCalligraphyandPainting21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)一、實(shí)訓(xùn)目的：1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，理解并掌握自然景觀含義、分類、選擇原則、游覽注意事項(xiàng)和特殊情況處理；人文景觀含義、分類、選擇原則、游覽注意事項(xiàng)和特殊情況處理；步行街含義、主要步行街介紹、游覽策略和特殊情況處理；禮物的含義、分類、各國(guó)客人選擇禮物的特點(diǎn)和陪同客人選擇禮物注意事項(xiàng)。2.通過(guò)實(shí)訓(xùn)，正確完成觀光購(gòu)物禮儀操作，從容得體應(yīng)對(duì)客人21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社綜合實(shí)訓(xùn)二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：圍繞觀光購(gòu)物禮儀，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生全面掌握有關(guān)自然景觀游覽、人文景觀游覽、步行街游覽和禮物購(gòu)買等相關(guān)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與職業(yè)能力。根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，實(shí)訓(xùn)分為基礎(chǔ)理論部分與實(shí)踐技能操作部分。21世紀(jì)立體化高職高專規(guī)劃教材財(cái)經(jīng)系列南京大學(xué)出版社

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