網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航

第1章網(wǎng)絡(luò)營銷概述：學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷程律師事件與網(wǎng)絡(luò)營銷思想的萌芽中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的階段及特征網(wǎng)絡(luò)營銷的八大基本職能及其意義網(wǎng)絡(luò)營銷課程的內(nèi)容體系網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞原理及一般原則網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的意義網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)外環(huán)境及其對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的關(guān)系第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和內(nèi)容體系1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及一般原則1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生1993年，基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎誕生——搜索引擎營銷的基礎(chǔ)1994年4月，美國兩個(gè)律師制造垃圾郵件，引起廣泛關(guān)注和思考1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生——網(wǎng)絡(luò)廣告概念和形式1995年7月，網(wǎng)上商店亞馬遜成立——標(biāo)志著網(wǎng)上銷售的誕生律師事件：第一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)賺錢的人時(shí)間：1994年4月12日人物：美國亞利桑那州兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師（兩人為夫妻）。賺錢方式：把“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告發(fā)到多個(gè)新聞組，“郵件炸彈”讓許多服務(wù)器癱瘓。收益：花費(fèi)20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用，吸引來25000個(gè)客戶，賺了10萬美元。律師事件的推論互聯(lián)網(wǎng)具有營銷價(jià)值－網(wǎng)絡(luò)營銷思想萌芽通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢是可能的，但需要合理的方式垃圾郵件（垃圾信息）違背網(wǎng)絡(luò)營銷原則維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境，應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷，反對不正當(dāng)行為。網(wǎng)上銷售的誕生1995年7月，網(wǎng)上商店亞馬遜成立評價(jià)革命性地改變了全球消費(fèi)者傳統(tǒng)購物方式杰夫·貝索斯被評為《時(shí)代》周刊1999年風(fēng)云人物所采用的技術(shù)1、購物車2、識別3、流量來源跟蹤中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷程傳奇階段（1997年之前） 萌芽階段（1997—2000年） 應(yīng)用和發(fā)展階段（2001—2003年底） 2004年之后的中國網(wǎng)絡(luò)營銷中國網(wǎng)絡(luò)營銷傳奇階段1994年4月20日，中國國際互聯(lián)網(wǎng)正式開通“山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜”曾是熱點(diǎn)話題，更多具有傳奇色彩1997年之前的網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷概念和方法不明確是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知中國網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽階段1997年是中國網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生年1997年10月底我國上網(wǎng)人數(shù)為62萬人，站點(diǎn)數(shù)約1500個(gè)；1997年網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)部分重要事件：1997年2月，開通免費(fèi)新聞郵件服務(wù)，到同年12月，新聞郵件訂戶數(shù)接近3萬1997年3月，在網(wǎng)站上出現(xiàn)了第一個(gè)商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)廣告（468×60像素標(biāo)準(zhǔn)）1997年11月，國內(nèi)首家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)雜志發(fā)行商“索易”開始提供第一份免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)雜志2000年前對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生影響的其他事件電子商務(wù)網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)營銷的推動：1995年4月，中國黃頁開通1999年，阿里巴巴（B2B）、8848（B2C）等誕生企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)從神話向現(xiàn)實(shí)萬網(wǎng)、新網(wǎng)、中國頻道等網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)服務(wù)商搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的貢獻(xiàn)1997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、網(wǎng)易、常青藤、搜索客、北極星、若比鄰等，2000年中文網(wǎng)站開通。2000年上半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用中國網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用發(fā)展階段2001－2003年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展?fàn)I銷市場環(huán)境急待改善搜索引擎營銷向深層次發(fā)展網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨成熟2004年之后的中國網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量緩慢增長網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平逐漸提高；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場繼續(xù)快速增長新型網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)不斷出現(xiàn)；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和需求層次提升；搜索引擎營銷呈現(xiàn)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化趨勢；更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新的機(jī)會；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場直銷與代理渠道模式并存；新型網(wǎng)絡(luò)營銷概念和方法受到關(guān)注。目前中國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要問題網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境服務(wù)規(guī)范、法律環(huán)境等水平有限、效果不顯著不夠系統(tǒng)、脫離實(shí)踐層次較低、專業(yè)水平低第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和內(nèi)容體系1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及一般原則1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析本書對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷定義的理解網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)電子商務(wù)一種結(jié)合信息技術(shù)的商務(wù)模式利用信息技術(shù)形成新的贏利模式包括了采購、物流、生產(chǎn)、傳播、交易等環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一部分新贏利模式的構(gòu)成要素網(wǎng)絡(luò)營銷：營銷的重要組成網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)模式的一部分消費(fèi)者消費(fèi)行為差異產(chǎn)品采用網(wǎng)絡(luò)營銷的適宜性網(wǎng)絡(luò)營銷到達(dá)率網(wǎng)絡(luò)營銷的安全問題網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合網(wǎng)絡(luò)營銷在哪些方面有助于電子商務(wù)贏利模式的實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)絡(luò)營銷有助于電子商務(wù)模式的實(shí)施在線信息規(guī)?；ㄖ铺峁┤隉o休的服務(wù)自助式訂單及訂單跟蹤一站式銷售有助于增加利潤有助于降低成本低成本信息傳遞（電子郵件）低成本數(shù)字產(chǎn)品遞送渠道低成本交易過程低成本信息獲?。ㄊ袌稣{(diào)研和客戶信息反饋）提高供應(yīng)鏈效率（通過溝通優(yōu)化和庫存優(yōu)化實(shí)現(xiàn)）降低客戶服務(wù)成本有助于增加收益在線交易收益（包括產(chǎn)品、信息、廣告、訂購，以及交易傭金、咨詢費(fèi)等）增加產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，提高價(jià)格（在線問答，客戶服務(wù)）開拓新市場，擴(kuò)大客戶群建立客戶關(guān)系，增加老客戶消費(fèi)額第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和內(nèi)容體系網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系框架 1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及一般原則1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)基本職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)研顧客關(guān)系顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)職能關(guān)系圖網(wǎng)絡(luò)營銷職能與網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷的職能通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)；同一職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用；而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷職能；網(wǎng)絡(luò)營銷職能與方法之間并非一一對應(yīng)關(guān)系。本書網(wǎng)絡(luò)營銷職能與方法的關(guān)系兩層次結(jié)構(gòu)：方法體系及實(shí)踐應(yīng)用體系第二部分，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法體系，以網(wǎng)絡(luò)營銷方法為主線來體現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)營銷的職能的實(shí)現(xiàn)手段；第三部分，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐與管理，集中介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)職能的實(shí)現(xiàn)手段，是對網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法的綜合應(yīng)用。目前常見的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系4P延伸模式－傳統(tǒng)市場營銷教材的演變－胡椒面式的網(wǎng)絡(luò)營銷；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式－注重網(wǎng)站配置和開發(fā)設(shè)計(jì)等通用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，缺少實(shí)際應(yīng)用；消費(fèi)者行為模式－在某些方面研究很深入，但沒有可操作性，而且難以對網(wǎng)絡(luò)營銷形成整體認(rèn)識。第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和內(nèi)容體系 1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及一般原則網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞原理網(wǎng)絡(luò)營銷交互性的實(shí)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般原則1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析“信息論”的一般通訊系統(tǒng)模型網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞特點(diǎn)信息傳遞效率效率高信息傳遞方式信息傳遞渠道信息傳遞方向信息傳遞噪聲多種方式多種渠道雙向交互傳遞屏障網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型的要素及其特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息源網(wǎng)絡(luò)營銷信息的載體和傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收渠道網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收者噪聲和屏障網(wǎng)絡(luò)營銷交互性的實(shí)質(zhì)企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息，同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原則的應(yīng)用:網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇詳盡而有效的信息源企業(yè)網(wǎng)站上的基本信息全面、及時(shí)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)搜索引擎登錄和優(yōu)化設(shè)計(jì)電子郵件信息的基本要素完整多個(gè)信息傳遞渠道建立企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)行必要的推廣登錄主要搜索引擎黃頁、博客等多種形式的信息發(fā)布必要的網(wǎng)絡(luò)廣告策略縮短信息傳遞渠道搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告內(nèi)部列表營銷利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址為用戶訪問網(wǎng)站提供方便信息傳遞的交互性詳盡的和及時(shí)的顧客在線咨詢服務(wù)利用內(nèi)部列表營銷方法增強(qiáng)顧客關(guān)系建立以顧客關(guān)系和顧客服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)充分利用在線市場調(diào)研功能信息傳遞的有效性提高網(wǎng)頁下載速度降低電子郵件退信率搜索引擎檢索的信息與網(wǎng)頁信息保持一致利用電子郵件營銷方法傳遞重要信息網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞模型的指導(dǎo)意義網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐應(yīng)用的基本模式和一般規(guī)律網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的原則系統(tǒng)地總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營銷策略的一般指導(dǎo)思想為網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐提供理論依據(jù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想的總結(jié)簡單來說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用有效的網(wǎng)絡(luò)手段向用戶傳遞有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息。網(wǎng)絡(luò)營銷如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益？（見網(wǎng)絡(luò)營銷的三個(gè)層次）一般網(wǎng)絡(luò)營銷方法所解決的問題主要是信息傳遞層面；網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞當(dāng)然不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部，提高服務(wù)質(zhì)量是后續(xù)的關(guān)鍵問題之一網(wǎng)絡(luò)營銷策略的三個(gè)層次信息傳遞:網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略資源積累企業(yè)價(jià)值與顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)營銷各個(gè)層次的核心內(nèi)容（1）信息傳遞——通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)術(shù)層面；目前網(wǎng)絡(luò)營銷比較成熟的內(nèi)容主要是信息傳遞層面（2）營銷資源——建立以網(wǎng)絡(luò)資源為核心的企業(yè)戰(zhàn)略性資源（網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略層面）；（3）顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值（網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略層面）關(guān)系營銷理論1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系銀行的客戶關(guān)系管理“我的信用卡、工資卡、儲蓄賬戶、股票賬戶和房貸賬戶都在這家銀行。作為老客戶，為什么每次來辦理業(yè)務(wù)都要長時(shí)間地等待和繁瑣雷同地填單等手續(xù)呢？”提起自己在銀行遇到的糟糕服務(wù)，深圳水務(wù)集團(tuán)的田民榮都會產(chǎn)生轉(zhuǎn)投境外銀行的想法。國內(nèi)銀行服務(wù)缺陷客戶關(guān)系管理使用初級，較難識別交易客戶身份沒有與客戶互動數(shù)據(jù)，無法了解客戶并影響客戶行為客戶管理機(jī)制缺失，無法對目前擁有的客戶數(shù)據(jù)提出利用方式國外銀行的一些做法（1）帳戶捆綁信用卡——信用額度及透支情況，通過透支來源地信息判斷顧客消費(fèi)習(xí)慣工資卡——收入狀況及收入穩(wěn)定度房貸賬戶——貸款負(fù)擔(dān)情況和還款信用投資賬戶——股票或基金等賬戶，了解投資習(xí)慣國外銀行的一些做法（2）主動服務(wù)，發(fā)現(xiàn)需求東亞銀行澳門分行一位65歲阿伯一次性提款24萬澳元銀行主動了解提款用途，為兒子買車主動聯(lián)系阿伯兒子，提供優(yōu)惠車貸結(jié)果：阿伯的銀行存款未取走；提供車貸服務(wù)；阿伯兒子將存款轉(zhuǎn)入東亞銀行國外銀行的一些做法（3）主動思考如何利用客戶數(shù)據(jù)關(guān)注客戶賬戶變動情況，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶變動規(guī)律分析客戶賬戶變動，對客戶進(jìn)行定位為客戶設(shè)計(jì)可能的銀行業(yè)務(wù)（基金、定期存款……）軟件設(shè)計(jì)不是問題，關(guān)鍵是找出現(xiàn)有資源的利用方式??！啟示：第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和內(nèi)容體系 1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及一般原則1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析影響網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境的主要因素影響網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境的主要因素網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào)1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境構(gòu)成：內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境外部環(huán)境為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了潛在用戶以及向用戶傳遞營銷信息的各種手段和渠道內(nèi)部環(huán)境為有效地營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎(chǔ)建設(shè)和挖掘內(nèi)部環(huán)境的資源；有效地適應(yīng)、協(xié)調(diào)和利用各種外部環(huán)境的資源。網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境因素：上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)特征；上網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的行為；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)；帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況；網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)市場狀況等。網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：廣義和狹義廣義的內(nèi)部環(huán)境因素：產(chǎn)品特性；財(cái)務(wù)狀況企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對待網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度擁有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員的狀況等；狹義的內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平對網(wǎng)站推廣的方法和力度企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的擁有和利用狀況等。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的相互作用和相互協(xié)調(diào)。內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)兩個(gè)方面的含義：對于外部環(huán)境的適應(yīng)和選擇對于內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)造和利用謝謝2月-2517:26:0017:2617:262月-252月-2517:2617:2617:26:002月-252月-2517:26:002025/2/617:26:009、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:26:0017:26:0017:262/6/20255:26:00PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2517:26:0017:26Feb-2506-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:26:0017:2