冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略考核試卷

冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升方面的策略實(shí)施效果，通過考察企業(yè)對(duì)冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度管理、員工培訓(xùn)、應(yīng)急處理等方面的掌握程度，以期為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的首要任務(wù)是（）。

A.提高運(yùn)輸效率

B.降低運(yùn)輸成本

C.確保貨物溫度穩(wěn)定

D.增加運(yùn)輸路線

2.冷藏車運(yùn)輸過程中，貨物溫度控制的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.在貨物儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中，溫度波動(dòng)不超過±1℃

B.在貨物儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中，溫度波動(dòng)不超過±2℃

C.在貨物儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中，溫度波動(dòng)不超過±3℃

D.在貨物儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中，溫度波動(dòng)不超過±5℃

3.以下哪項(xiàng)不是影響冷藏車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的因素（）。

A.車輛維護(hù)

B.駕駛員經(jīng)驗(yàn)

C.貨物包裝

D.政策法規(guī)

4.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)為了提高客戶滿意度，應(yīng)采取以下哪種措施（）。

A.提高運(yùn)輸價(jià)格

B.延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.減少運(yùn)輸路線

5.冷藏車駕駛員培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。

A.貨物安全知識(shí)

B.車輛操作技能

C.應(yīng)急處理

D.營(yíng)銷技巧

6.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)生貨物損壞時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.調(diào)查原因

B.通知客戶

C.進(jìn)行賠償

D.報(bào)告上級(jí)

7.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案的內(nèi)容（）。

A.應(yīng)急聯(lián)系方式

B.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

C.應(yīng)急演練

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

8.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員的考核應(yīng)包括（）。

A.駕駛技能

B.客戶服務(wù)

C.安全意識(shí)

D.以上都是

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行哪些方面的檢查（）。

A.輪胎

B.發(fā)動(dòng)機(jī)

C.冷藏系統(tǒng)

D.以上都是

10.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（）。

A.提高運(yùn)輸效率

B.降低運(yùn)輸成本

C.確保貨物安全

D.提升客戶滿意度

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何處理客戶投訴（）。

A.忽略投訴

B.直接拒絕

C.認(rèn)真傾聽

D.推卸責(zé)任

12.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。

A.減少員工培訓(xùn)

B.建立健全規(guī)章制度

C.降低員工待遇

D.提高管理費(fèi)用

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系（）。

A.提高運(yùn)輸價(jià)格

B.減少運(yùn)輸服務(wù)

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間

14.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（）。

A.降低運(yùn)輸價(jià)格

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.增加運(yùn)輸路線

D.減少運(yùn)輸成本

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高員工素質(zhì)（）。

A.減少培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.提高員工待遇

C.加強(qiáng)績(jī)效考核

D.降低員工福利

16.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何處理突發(fā)事件（）。

A.立即上報(bào)

B.避免責(zé)任

C.積極應(yīng)對(duì)

D.推卸責(zé)任

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高貨物配送效率（）。

A.增加運(yùn)輸車輛

B.簡(jiǎn)化配送流程

C.降低配送成本

D.以上都是

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)與客戶的溝通（）。

A.定期拜訪

B.減少溝通

C.通過郵件

D.以上都是

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高貨物配送準(zhǔn)確性（）。

A.提高駕駛員素質(zhì)

B.精細(xì)化管理

C.加強(qiáng)貨物追蹤

D.以上都是

20.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何確保貨物安全（）。

A.加強(qiáng)貨物包裝

B.提高車輛安全性

C.定期檢查車輛

D.以上都是

21.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高客戶滿意度（）。

A.提高運(yùn)輸價(jià)格

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.減少運(yùn)輸時(shí)間

D.以上都是

22.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)員工培訓(xùn)（）。

A.減少培訓(xùn)時(shí)間

B.提高培訓(xùn)質(zhì)量

C.降低培訓(xùn)成本

D.以上都是

23.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)貨物丟失情況（）。

A.責(zé)任到人

B.加強(qiáng)貨物追蹤

C.提高賠償標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

24.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高運(yùn)輸安全性（）。

A.加強(qiáng)車輛維護(hù)

B.提高駕駛員素質(zhì)

C.增加安全設(shè)施

D.以上都是

25.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何處理貨物損壞情況（）。

A.責(zé)任到人

B.加強(qiáng)貨物檢查

C.提高賠償標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

26.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量（）。

A.提高運(yùn)輸效率

B.降低運(yùn)輸成本

C.確保貨物安全

D.提升客戶滿意度

27.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化（）。

A.降低運(yùn)輸價(jià)格

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.增加運(yùn)輸路線

D.減少運(yùn)輸成本

28.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)信息化建設(shè)（）。

A.減少投資

B.提高信息化水平

C.降低技術(shù)成本

D.以上都是

29.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何處理突發(fā)事件（）。

A.立即上報(bào)

B.避免責(zé)任

C.積極應(yīng)對(duì)

D.推卸責(zé)任

30.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高整體競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.提高運(yùn)輸價(jià)格

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.增加運(yùn)輸路線

D.減少運(yùn)輸成本

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施包括（）。

A.優(yōu)化運(yùn)輸路線

B.提高車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

E.強(qiáng)化客戶溝通

2.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車運(yùn)輸?shù)呢浳餃囟确€(wěn)定性（）。

A.車輛保溫性能

B.貨物裝載方式

C.路況條件

D.天氣變化

E.駕駛員操作

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高客戶滿意度的方法有（）。

A.建立客戶反饋機(jī)制

B.提供在線跟蹤服務(wù)

C.定期發(fā)送服務(wù)報(bào)告

D.提高賠償標(biāo)準(zhǔn)

E.提供優(yōu)惠活動(dòng)

4.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行駕駛員培訓(xùn)的內(nèi)容（）。

A.交通法規(guī)

B.冷藏車操作

C.應(yīng)急處理

D.客戶服務(wù)

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括（）。

A.應(yīng)急聯(lián)系方式

B.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

C.應(yīng)急演練

D.應(yīng)急流程

E.責(zé)任分配

6.以下哪些是影響冷藏車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的外部因素（）。

A.政策法規(guī)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.天氣條件

E.客戶需求

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量（）。

A.引入GPS定位系統(tǒng)

B.使用溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)

C.開發(fā)客戶服務(wù)軟件

D.引進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備

E.建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

8.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的措施（）。

A.建立健全規(guī)章制度

B.提高員工待遇

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.優(yōu)化工作流程

E.強(qiáng)化績(jī)效考核

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何提高貨物配送的準(zhǔn)確性（）。

A.優(yōu)化配送路線

B.使用貨物追蹤系統(tǒng)

C.提高駕駛員技能

D.加強(qiáng)貨物包裝

E.定期檢查貨物狀態(tài)

10.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)輸成本

C.創(chuàng)新服務(wù)模式

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

E.加強(qiáng)品牌建設(shè)

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何處理突發(fā)事件（）。

A.立即上報(bào)

B.積極應(yīng)對(duì)

C.避免責(zé)任

D.及時(shí)溝通

E.責(zé)任到人

12.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高員工素質(zhì)的方法（）。

A.定期組織培訓(xùn)

B.鼓勵(lì)員工參加專業(yè)認(rèn)證

C.提供晉升機(jī)會(huì)

D.營(yíng)造良好的工作氛圍

E.加強(qiáng)員工福利

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何確保貨物安全（）。

A.加強(qiáng)貨物包裝

B.提高車輛安全性

C.定期檢查車輛

D.強(qiáng)化貨物追蹤

E.提供保險(xiǎn)服務(wù)

14.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提升客戶滿意度的方法（）。

A.提供快速響應(yīng)服務(wù)

B.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.提供個(gè)性化解決方案

D.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

E.及時(shí)解決客戶問題

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何加強(qiáng)信息化建設(shè)（）。

A.引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)

B.提高員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力

C.建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制

D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

E.提供在線服務(wù)支持

16.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高運(yùn)輸效率的方法（）。

A.優(yōu)化運(yùn)輸路線

B.使用高效的運(yùn)輸工具

C.減少裝卸時(shí)間

D.提高駕駛員技能

E.加強(qiáng)車輛維護(hù)

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作（）。

A.建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

B.共享資源和技術(shù)

C.聯(lián)合開展市場(chǎng)推廣

D.提供一站式物流服務(wù)

E.互相學(xué)習(xí)借鑒

18.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）。

A.貨物裝載

B.運(yùn)輸過程監(jiān)控

C.貨物卸載

D.客戶服務(wù)

E.貨物追蹤

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化（）。

A.及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)

E.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)

20.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要措施（）。

A.節(jié)能減排

B.綠色運(yùn)輸

C.社會(huì)責(zé)任

D.創(chuàng)新能力

E.持續(xù)改進(jìn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全______，以確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。

2.貨物溫度控制是冷藏車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的______，應(yīng)確保貨物在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中的溫度波動(dòng)不超過______。

3.冷藏車駕駛員培訓(xùn)應(yīng)包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

4.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)生貨物損壞時(shí)，應(yīng)首先______，然后______。

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

6.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員的考核應(yīng)包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行______、______和______等方面的檢查。

8.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______、______和______等措施來提高客戶滿意度。

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______、______和______等培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。

10.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)生貨物損壞時(shí)，應(yīng)立即______，并盡快______。

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

12.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行______、______和______等方面的檢查。

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______、______和______等措施來提高客戶滿意度。

14.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______、______和______等培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)生貨物損壞時(shí)，應(yīng)立即______，并盡快______。

16.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行______、______和______等方面的檢查。

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______、______和______等措施來提高客戶滿意度。

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______、______和______等培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。

20.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)生貨物損壞時(shí)，應(yīng)立即______，并盡快______。

21.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

22.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行______、______和______等方面的檢查。

23.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______、______和______等措施來提高客戶滿意度。

24.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______、______和______等培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。

25.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)生貨物損壞時(shí)，應(yīng)立即______，并盡快______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以忽略客戶投訴，因?yàn)榭蛻舻臐M意度不是服務(wù)質(zhì)量的核心。（）

2.冷藏車運(yùn)輸過程中，貨物溫度波動(dòng)越大，對(duì)貨物的影響越小。（）

3.冷藏車駕駛員的培訓(xùn)重點(diǎn)是提高駕駛技能，與客戶服務(wù)無關(guān)。（）

4.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以不制定應(yīng)急處理預(yù)案，因?yàn)橥话l(fā)事件很少發(fā)生。（）

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員的考核，只需關(guān)注駕駛技能，無需考慮安全意識(shí)和客戶服務(wù)。（）

6.貨物在運(yùn)輸過程中的安全，完全取決于駕駛員的操作，與車輛維護(hù)無關(guān)。（）

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過降低運(yùn)輸價(jià)格來提高服務(wù)質(zhì)量。（）

8.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和應(yīng)急處理培訓(xùn)。（）

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過減少運(yùn)輸路線來提高服務(wù)質(zhì)量。（）

10.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)生貨物損壞時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)輸，等待客戶確認(rèn)后再進(jìn)行處理。（）

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案中，責(zé)任分配應(yīng)明確到人，以便快速響應(yīng)。（）

12.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過增加運(yùn)輸車輛來提高貨物配送效率。（）

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免責(zé)任，以免影響企業(yè)形象。（）

14.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確保車輛性能良好。（）

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過提供個(gè)性化服務(wù)來提高客戶滿意度。（）

16.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)將客戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過減少員工培訓(xùn)來降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理來提高服務(wù)質(zhì)量。（）

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過提高運(yùn)輸價(jià)格來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（）

20.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)將可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過優(yōu)化內(nèi)部管理來提升服務(wù)質(zhì)量？

2.請(qǐng)分析客戶滿意度對(duì)冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的重要性，并提出提高客戶滿意度的具體策略。

3.在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何制定和執(zhí)行有效的應(yīng)急處理預(yù)案？

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，探討冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量過程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)及解決方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某冷藏車運(yùn)輸企業(yè)，在客戶投訴貨物損壞后，采取了以下措施：

-立即停止運(yùn)輸，等待客戶確認(rèn)損壞情況；

-安排專人與客戶溝通，了解具體損失和賠償要求；

-對(duì)損壞的貨物進(jìn)行拍照取證，并記錄詳細(xì)情況；

-根據(jù)客戶要求，提出賠償方案并達(dá)成一致；

-對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)貨物安全意識(shí)。

請(qǐng)分析該企業(yè)處理客戶投訴的過程，并評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量提升策略的有效性。

2.案例題：

某冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，為了提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施了以下策略：

-引入了先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，提高了運(yùn)輸效率；

-對(duì)駕駛員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，包括駕駛技能、安全意識(shí)和客戶服務(wù)；

-提供了貨物實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，增加了客戶透明度；

-建立了客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和改進(jìn)空間；

-與客戶建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，提供定制化服務(wù)。

請(qǐng)分析該企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的策略，并評(píng)估其市場(chǎng)表現(xiàn)和客戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.D

4.C

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.B

13.C

14.B

15.D

16.C

17.D

18.E

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.質(zhì)量管理體系

2.標(biāo)準(zhǔn)溫度范圍，±1℃

3.貨物安全知識(shí)，車輛操作，應(yīng)急處理

4.調(diào)查原因，進(jìn)行賠償

5.應(yīng)急聯(lián)系方式，應(yīng)急物資儲(chǔ)備，應(yīng)急演練

6.駕駛技能，客戶服務(wù)，安全意識(shí)

7.輪胎，發(fā)動(dòng)機(jī)，冷藏系統(tǒng)

8.提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)輸成本，確保貨物安全

9.貨物安全知識(shí)，車輛操作，應(yīng)急處理

10.調(diào)查原因，進(jìn)行賠償

11.應(yīng)急聯(lián)系方式，應(yīng)急物資儲(chǔ)備，應(yīng)急演練

12.輪胎，