初級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源管理-2025初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》預(yù)測(cè)試卷4

初級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源管理-2025初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》預(yù)測(cè)試卷4單選題（共74題，共74分）(1.)根據(jù)羅奇克的分類，下列各項(xiàng)屬于工具性價(jià)值觀的是()。A.和平的世界B.（江南博哥）舒適的生活C.家庭安全D.自我控制正確答案：D參考解析：羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為兩類，即終極性價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀。終極性價(jià)值觀是指欲達(dá)到的最終存在狀態(tài)或目標(biāo)，如和平的世界、舒適的生活等；工具性價(jià)值觀是指為達(dá)到上述目標(biāo)所采用的行為方式或手段，如對(duì)責(zé)任的自我控制等。(2.)()認(rèn)為態(tài)度的形成是對(duì)利益或損失進(jìn)行衡量的過程。A.學(xué)習(xí)理論B.認(rèn)知一致性理論C.誘因理論D.得失理論正確答案：C參考解析：態(tài)度的形成主要有三種理論：①學(xué)習(xí)理論；②誘因理論；③認(rèn)知一致性理論。其中，誘因理論認(rèn)為態(tài)度的形成是對(duì)利益或損失進(jìn)行衡量的過程，一個(gè)人采取的態(tài)度由他對(duì)于收益多少的判斷而決定。(3.)一位煙草制造商，他認(rèn)為自己制造的香煙是不利于別人健康的，但為了自己生存他又不得不這么做，這是()。A.自我知覺B.知覺選擇性C.認(rèn)知失調(diào)D.工作滿意度正確答案：C參考解析：認(rèn)知失調(diào)是指由于實(shí)施了一種與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。該煙草制造商認(rèn)為自己制造的香煙是不利于別人健康的，但為了生存又不得不這么做，是態(tài)度與行為不一致的一種表現(xiàn)，屬于認(rèn)知失調(diào)。(4.)下列各項(xiàng)屬于影響員工情感承諾的因素的是()。A.職業(yè)的明確度B.福利因素C.所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍D.員工的個(gè)性特點(diǎn)正確答案：A參考解析：影響情感承諾的因素主要包括：①工作的挑戰(zhàn)性；②職業(yè)的明確度；③目標(biāo)的明確度；④目標(biāo)難度；⑤管理層對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的接納程度；⑥同事間的親密性；⑦組織的可靠性；⑧組織的公平性；⑨個(gè)人的重要程度等。BC兩項(xiàng)是影響繼續(xù)承諾的因素；D項(xiàng)是影響規(guī)范承諾的因素。(5.)一般情況下，對(duì)員工績(jī)效的影響最為顯著的組織承諾類型是()。A.情感承諾B.繼續(xù)承諾C.規(guī)范承諾D.經(jīng)濟(jì)承諾正確答案：A參考解析：組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個(gè)因素。情感承諾是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。繼續(xù)承諾是指員工對(duì)離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。規(guī)范承諾反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。其中，情感承諾最為重要，對(duì)上述相關(guān)工作行為的影響也最為明顯。(6.)工作分析的結(jié)果在應(yīng)用過程中要遵循()原則。A.公正B.及時(shí)C.動(dòng)態(tài)D.平等正確答案：C參考解析：工作分析的結(jié)果之一是職位說明書，它包括工作描述和工作規(guī)范兩部分。在職位說明書的應(yīng)用過程中應(yīng)該遵循動(dòng)態(tài)原則，根據(jù)實(shí)際情況的變化而不斷對(duì)職位說明書進(jìn)行調(diào)整與修訂，始終保證其時(shí)效性。(7.)要克服單調(diào)感，不適合采取的手段是()。A.操作設(shè)計(jì)B.操作變換C.突出工作的目的性D.操作改進(jìn)正確答案：D參考解析：克服單調(diào)感可以采取的辦法包括：①操作設(shè)計(jì)，指重新根據(jù)人的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)作業(yè)內(nèi)容；②操作變換，指用一種單調(diào)的操作去代替另一種單調(diào)操作；③突出工作的目的性，在工作中設(shè)置中間目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)后，會(huì)產(chǎn)生進(jìn)步感。(8.)工作方法研究包括過程分析、作業(yè)分析和()。A.工作分析B.動(dòng)作分析C.崗位分析D.環(huán)境分析正確答案：B參考解析：工作研究包括：①方法研究；②時(shí)間研究。其中，方法研究是一種對(duì)現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和最合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)。方法研究主要包括過程分析、作業(yè)分析和動(dòng)作分析。(9.)()要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。A.工作實(shí)踐法B.工作日志C.觀察法D.問卷法正確答案：B參考解析：常用的工作分析方法主要有訪談法、觀察法、工作實(shí)踐法、問卷調(diào)查法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法及主題專家會(huì)議法等。其中，工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手資料的一種工作分析方法；觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法；問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。(10.)績(jī)效管理的主要目的在于()。A.人員的招聘B.員工的培訓(xùn)C.建立績(jī)效優(yōu)化體系D.員工的晉升正確答案：C參考解析：績(jī)效管理的主要目的包括：①建立客觀、簡(jiǎn)潔的績(jī)效優(yōu)化體系；②實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人績(jī)效的緊密融合；③保留、激勵(lì)員工，持續(xù)地培養(yǎng)和發(fā)展員工；④依據(jù)企業(yè)需要調(diào)整人員配置；⑤提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(11.)曉舟是技術(shù)部的員工。由于銷售部正在爭(zhēng)取一個(gè)大項(xiàng)目，曉舟加入了這個(gè)項(xiàng)目組并負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，同時(shí)在業(yè)務(wù)上接受銷售部經(jīng)理的管理。在對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行考核時(shí)，由()負(fù)責(zé)對(duì)曉舟的績(jī)效考核更為合適。A.技術(shù)部經(jīng)理B.銷售部經(jīng)理C.技術(shù)部和銷售部經(jīng)理D.更高層的管理者正確答案：C參考解析：曉舟雖然是技術(shù)部的員工，但他現(xiàn)在加入了銷售部所執(zhí)行的項(xiàng)目，在業(yè)務(wù)上接受銷售部經(jīng)理的管理。因此，在對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行考核時(shí)，技術(shù)部經(jīng)理和銷售部經(jīng)理都對(duì)他的工作行為和結(jié)果非常熟悉，故應(yīng)讓兩個(gè)部門的經(jīng)理同時(shí)考核其績(jī)效，這樣考核才會(huì)更全面、更公正。(12.)傳統(tǒng)的薪酬體系的競(jìng)爭(zhēng)性要求是指()。A.薪酬方案鼓勵(lì)員工間合理競(jìng)爭(zhēng)，以此來為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益B.在社會(huì)和人才市場(chǎng)中，企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)有吸引力，能夠與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C.在整個(gè)企業(yè)的資金分配上，薪酬管理部門要與生產(chǎn)、銷售等部門競(jìng)爭(zhēng)，以為職工爭(zhēng)取更多的報(bào)酬D.在內(nèi)部各類、各級(jí)職位的薪酬水平上，適當(dāng)拉開差距，以真正體現(xiàn)按貢獻(xiàn)分配的原則正確答案：B參考解析：傳統(tǒng)的薪酬體系應(yīng)遵循競(jìng)爭(zhēng)性的原則，它是指在社會(huì)上和人才市場(chǎng)中，企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要有一定的吸引力，才足以戰(zhàn)勝市場(chǎng)中同行業(yè)、同等規(guī)模的其他企業(yè)，獲得企業(yè)所需的核心人才。企業(yè)薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性不僅體現(xiàn)在較高的薪酬水平和正確的價(jià)值取向，還取決于靈活多變的薪酬結(jié)構(gòu)。(13.)培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目中，()的主要目的在于使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則和原理。A.專業(yè)性職前培訓(xùn)與開發(fā)B.一般性職前培訓(xùn)與開發(fā)C.分階段培訓(xùn)與開發(fā)D.分內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)正確答案：A參考解析：專業(yè)性的職前培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的在于使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束后，能很快適應(yīng)并勝任所分配的工作。(14.)組織內(nèi)部在崗培訓(xùn)與開發(fā)的方式不包括()。A.接受主管經(jīng)理、督導(dǎo)員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)B.出席有關(guān)會(huì)議，見習(xí)或代理工作C.工作輪換D.設(shè)置專門的培訓(xùn)開發(fā)課正確答案：D參考解析：組織內(nèi)部在崗培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開工作崗位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來接受訓(xùn)練，具體方式有：①接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；②出席有關(guān)會(huì)議、見習(xí)或代理工作、工作輪換等。(15.)適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)方法是()。A.討論法B.講授法C.操作示范法D.案例研討法正確答案：A參考解析：討論法是對(duì)某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)與開發(fā)方法，其目的是為了解決復(fù)雜的問題，或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，以求達(dá)成共識(shí)。討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)，或用于解決某些有一定難度的管理問題。(16.)訂立勞動(dòng)合同的()原則，是勞動(dòng)合同有效并受國(guó)家法律保護(hù)的前提條件。A.平等自愿B.協(xié)商一致C.誠(chéng)實(shí)信用D.合法正確答案：D參考解析：合法原則是指訂立勞動(dòng)合同的行為不得與法律、行政法規(guī)相抵觸。合法是勞動(dòng)合同有效并受法律保護(hù)的前提條件。(17.)用人單位在滿足一定條件的情況下可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，但是每月不得超過()小時(shí)。A.24B.30C.36D.42正確答案：C參考解析：《勞動(dòng)法》第41條規(guī)定，用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過1小時(shí)；因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過3小時(shí)，但是每月不得超過36小時(shí)。延長(zhǎng)工作時(shí)間必須經(jīng)過一定的手續(xù)，符合一定的條件，并且還必須把延長(zhǎng)工作時(shí)間的長(zhǎng)度限定在國(guó)家規(guī)定的范圍以內(nèi)。(18.)運(yùn)用能力把員工放入薪酬寬帶中的特定位置時(shí)，對(duì)于寬帶內(nèi)高于市場(chǎng)薪酬水平的部分，應(yīng)根據(jù)()來給員工定位。A.員工的關(guān)鍵能力開發(fā)情況B.員工的知識(shí)水平與績(jī)效情況C.員工新技能的獲取情況D.員工的職位高低與資歷情況正確答案：A參考解析：將員工放入薪酬寬帶中的特定位置一般有三種方法：①績(jī)效法；②技能法；③能力法。其中，能力法是指先確定某一明確的市場(chǎng)薪酬水平，對(duì)于寬帶內(nèi)低于該水平的部分，采用根據(jù)員工的工作知識(shí)和績(jī)效定位的方式；對(duì)于高于該水平的部分，采用根據(jù)員工的關(guān)鍵能力開發(fā)情況定位的方式。(19.)相對(duì)于其他工作分析方法，觀察法的優(yōu)點(diǎn)是()。A.便于收集有關(guān)任職資格的信息B.不影響被調(diào)查人員的正常工作C.能夠較為全面地了解體力型工作的內(nèi)容D.適用于對(duì)腦力勞動(dòng)要求較高的工作正確答案：C參考解析：觀察法的優(yōu)點(diǎn)有：①工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求；②成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，且易操作；③適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的、主要用體力活動(dòng)來完成的工作。其缺點(diǎn)有：①不適用于腦力勞動(dòng)要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作；②可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理；③無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息。(20.)以員工特征為導(dǎo)向的績(jī)效考核方法的缺點(diǎn)是()。A.反饋的有效性差B.無法屏蔽外界環(huán)境對(duì)員工績(jī)效的影響C.導(dǎo)致員工只重結(jié)果不重過程D.導(dǎo)致部門內(nèi)部的不良競(jìng)爭(zhēng)正確答案：A參考解析：以員工特征為導(dǎo)向的考核方法衡量的是員工的個(gè)人特性，如決策能力、人際溝通技巧等。這類考核方法簡(jiǎn)單易行，但是有效性差，缺乏穩(wěn)定性，無法提供有效的反饋信息。(21.)新型人力資源管理組織機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)形式是()。A.直線職能的設(shè)置B.人力資源部門與其他部門合并辦公C.人力資源服務(wù)外包D.專家中心的設(shè)置正確答案：C參考解析：新型人力資源管理組織機(jī)構(gòu)表現(xiàn)為兩種形式：①人力資源管理共享服務(wù)中心；②人力資源管理服務(wù)外包。(22.)下列關(guān)于績(jī)效的說法，正確的是()。A.績(jī)效是組織對(duì)個(gè)人的一種承諾B.績(jī)效是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)C.個(gè)人績(jī)效的達(dá)成意味著組織績(jī)效的達(dá)成D.績(jī)效是員工個(gè)人承擔(dān)的一種責(zé)任，與他人無關(guān)正確答案：B參考解析：績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為?？?jī)效是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。從不同的角度看績(jī)效為：①?gòu)墓芾韺W(xué)的角度，績(jī)效是企業(yè)期望的結(jié)果，包括企業(yè)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效，個(gè)人績(jī)效是企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的根基，但個(gè)人績(jī)效的達(dá)成并不意味著企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)；②從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，績(jī)效是個(gè)人對(duì)企業(yè)的承諾，薪酬是企業(yè)對(duì)個(gè)人的承諾，這種對(duì)等的承諾關(guān)系體現(xiàn)了等價(jià)交換的原則，反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行法則；③從社會(huì)學(xué)的角度，績(jī)效是每一位社會(huì)成員按照社會(huì)分工承擔(dān)的那一份職責(zé)，每個(gè)人的生存權(quán)利由其他人的績(jī)效保證，每個(gè)人的績(jī)效也都在保證其他人的生存權(quán)利。(23.)我國(guó)勞動(dòng)法的適用范圍不包括()A.中華人民共和國(guó)境內(nèi)的國(guó)有企業(yè)B.國(guó)家公務(wù)員C.中華人民共和國(guó)境內(nèi)的外商投資企業(yè)D.與國(guó)家機(jī)關(guān)建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者正確答案：B參考解析：《勞動(dòng)法》第2條規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織（以下統(tǒng)稱用人單位）和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，適用本法。國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體和與之建立勞動(dòng)合同關(guān)系的勞動(dòng)者，依照本法執(zhí)行。符合上述規(guī)定的用人單位、勞動(dòng)者屬于勞動(dòng)法的適用范圍。但公務(wù)員和參照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工作人員，以及農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者、現(xiàn)役軍人和家庭保姆等不適用勞動(dòng)法。(24.)下列關(guān)于績(jī)效考核周期的說法，正確的是()。A.考核周期的設(shè)置無須考慮獎(jiǎng)金的發(fā)放周期B.考核周期的設(shè)置應(yīng)考慮工作任務(wù)完成周期C.從事管理工作的員工考核周期應(yīng)短一些D.從事事務(wù)性工作的員工考核周期應(yīng)長(zhǎng)一些正確答案：B參考解析：企業(yè)對(duì)績(jī)效考核周期的選擇受到以下幾個(gè)因素的影響：①獎(jiǎng)金發(fā)放周期。有些企業(yè)愿意選擇在獎(jiǎng)金發(fā)放之前進(jìn)行績(jī)效考核。②工作任務(wù)的完成周期。③工作的性質(zhì)。從事事務(wù)性工作的員工，考核周期會(huì)短一些；從事管理工作和技術(shù)工作的員工，考核周期會(huì)長(zhǎng)一些。(25.)下列陳述中，符合業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)置要求的是()。A.領(lǐng)導(dǎo)滿意B.100%利用時(shí)間C.接到任務(wù)及時(shí)完成D.一季度銷售額達(dá)到300萬元正確答案：D參考解析：要實(shí)現(xiàn)公平而準(zhǔn)確的績(jī)效考核，企業(yè)應(yīng)該建立合理規(guī)范的績(jī)效考核指標(biāo)體系。良好的考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)單明了、容易測(cè)量、不會(huì)與其他標(biāo)準(zhǔn)相沖突。ABC三項(xiàng)太抽象，不易測(cè)量、難以界定。(26.)人格特質(zhì)在組織中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對(duì)()的研究上。A.領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃C.激勵(lì)D.控制正確答案：A參考解析：人格特質(zhì)在組織中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的研究上。由于領(lǐng)導(dǎo)在組織管理中的作用非同一般，而特質(zhì)又比較容易總結(jié)，所以早期的心理學(xué)家在看待領(lǐng)導(dǎo)問題的時(shí)候從特質(zhì)論入手。他們把研究的重點(diǎn)放在了人格特質(zhì)與能否成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上，提出了一系列的理論。(27.)下列關(guān)于工作滿意度的說法不正確的是()。A.提高工作滿意度必然導(dǎo)致工作績(jī)效的提高B.更高的工作滿意度通常與更低的離職率聯(lián)系在一起C.工作滿意度低的員工往往會(huì)經(jīng)常缺勤D.員工不滿意時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生偷竊行為、暴力行為正確答案：A參考解析：A項(xiàng)，工作滿意度與工作績(jī)效之間關(guān)系的研究，更支持高的工作績(jī)效會(huì)促成高的工作滿意度的觀點(diǎn)，因?yàn)楦叩目?jī)效一般會(huì)為員工帶來更高的經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)上的和心理上的回報(bào)，從而提高滿意度。(28.)新型人力資源組織結(jié)構(gòu)中的服務(wù)中心主要承擔(dān)的工作任務(wù)是()。A.招聘、薪酬和培訓(xùn)等職能活動(dòng)B.人力資源政策的研發(fā)C.手續(xù)的辦理、政策的解答和申訴的接受等一些日常事務(wù)性的工作D.出臺(tái)相關(guān)的制度政策，向其他部門提供有關(guān)的咨詢正確答案：C參考解析：新型的人力資源組織結(jié)構(gòu)中，人力資源管理部門以一種服務(wù)提供者的身份出現(xiàn)，內(nèi)部的工作人員劃分為三個(gè)部分：①服務(wù)中心；②業(yè)務(wù)中心；③專家中心。其中，服務(wù)中心主要完成一些日常事務(wù)性的工作，如手續(xù)的辦理、政策的解答和申訴的接受等。(29.)從管理思潮上分析，科學(xué)管理的特點(diǎn)是()。A.理性人人性觀、封閉的環(huán)境觀B.理性人人性觀、開放的環(huán)境觀C.社會(huì)人人性觀、開放的環(huán)境觀D.社會(huì)人人性觀、封閉的環(huán)境觀正確答案：B參考解析：管理思潮是指對(duì)管理實(shí)質(zhì)的哲學(xué)性思考、認(rèn)識(shí)和理念。為了更清楚地闡明現(xiàn)代管理思潮演進(jìn)的思路，可以從人性觀和環(huán)境觀兩個(gè)維度加以分析。從管理思潮上分析，科學(xué)管理的特點(diǎn)是理性人人性觀和開放的環(huán)境觀。(30.)一個(gè)人在社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)是()。A.生活背景B.能力C.人格D.學(xué)習(xí)經(jīng)歷正確答案：C參考解析：心理學(xué)所說的人格是指?jìng)€(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。(31.)用人單位經(jīng)職工同意不安排年休假的，應(yīng)當(dāng)在本年度內(nèi)對(duì)職工應(yīng)休未休年休假天數(shù)，按照其日工資收入的()支付未休年休假工資報(bào)酬。A.150%B.200%C.250%D.300%正確答案：D參考解析：用人單位經(jīng)職工同意不安排年休假或者安排職工年休假天數(shù)少于應(yīng)休年休假天數(shù)，應(yīng)當(dāng)在本年度內(nèi)對(duì)職工應(yīng)休未休年休假天數(shù)，按照其日工資收入的300%支付未休年休假工資報(bào)酬，其中包含用人單位支付職工正常工作期間的工資收入。(32.)將關(guān)于特別優(yōu)良或劣等績(jī)效行為的敘述加以等級(jí)性量化的一種績(jī)效考核的方法是()。A.配對(duì)比較法B.關(guān)鍵事件法C.評(píng)價(jià)尺度表法D.行為錨定法正確答案：D參考解析：行為錨定法將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別（從最積極的行為到最消極的行為），評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可。(33.)著名心理學(xué)家里昂·費(fèi)斯廷格提出的說明態(tài)度和行為之間關(guān)系的理論是()。A.自我覺知理論B.態(tài)度行為理論C.認(rèn)知失調(diào)理論D.結(jié)構(gòu)功能理論正確答案：C參考解析：認(rèn)知失調(diào)理論是著名心理學(xué)家里昂·費(fèi)斯廷格提出的一種認(rèn)知一致理論。認(rèn)知失調(diào)是指由于實(shí)施了一種與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。(34.)公司的職員可能并不喜歡他的經(jīng)理，但是卻要表現(xiàn)出對(duì)他的服從和尊敬，這種現(xiàn)象被稱為()。A.認(rèn)知失調(diào)B.從眾行為C.選擇性知覺D.社會(huì)促進(jìn)作用正確答案：A參考解析：認(rèn)知失調(diào)是指由于實(shí)施了一種與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。公司的職員不喜歡他的經(jīng)理是該職員的態(tài)度，卻表現(xiàn)出對(duì)經(jīng)理的服從和尊敬，這是認(rèn)知失調(diào)的表現(xiàn)。(35.)下列()不屬于用人單位的禁止性行為。A.委托職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘B.要求勞動(dòng)者提供擔(dān)保金C.暫時(shí)扣押被招聘人身份證D.招用未滿16周歲未成年人正確答案：A參考解析：用人單位招用人員的禁止行為包括：①提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；②扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；③要求勞動(dòng)者提供擔(dān)保或者以其他名義向勞動(dòng)者收取財(cái)物；④招用未滿16周歲的未成年人，以及國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員；⑤招用無合法身份證件的人員；⑥以招用人員為名牟取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng)；⑦用人單位不得以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員。(36.)下列各項(xiàng)不屬于人員需求分析的內(nèi)容的是()。A.工作績(jī)效評(píng)估B.人員能力C.培訓(xùn)開發(fā)調(diào)查D.外部人員的供給量正確答案：D參考解析：人員分析主要是通過分析員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)與開發(fā)，以及接受什么樣的培訓(xùn)與開發(fā)，主要包括三個(gè)方面：①工作績(jī)效評(píng)估分析；②人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析；③培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析。(37.)應(yīng)屆畢業(yè)生與一般員工在許多方面有著相當(dāng)?shù)牟顒e，這些差別不包括()。A.對(duì)公司期望要求過高B.職業(yè)發(fā)展困惑C.知識(shí)水平欠缺D.處理人際關(guān)系欠佳正確答案：C參考解析：應(yīng)屆畢業(yè)生剛步入職場(chǎng)，他們與一般員工在許多方面有著相當(dāng)?shù)牟顒e。這些差別主要體現(xiàn)在對(duì)公司期望要求過高、職業(yè)發(fā)展困惑、處理人際關(guān)系欠佳、職業(yè)技能不夠熟練等方面。究其原因主要是由于應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)及自身情況不了解，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏造成的。(38.)除了個(gè)體干預(yù)外，職業(yè)倦怠的干預(yù)方式還包括()。A.內(nèi)部干預(yù)B.外部干預(yù)C.團(tuán)體干預(yù)D.組織干預(yù)正確答案：D參考解析：職業(yè)倦怠的干預(yù)方式有：①個(gè)體干預(yù)。就個(gè)體而言，既往研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作的期望值高而成功的可能性低（工作態(tài)度）、個(gè)體低努力程度、低自信、外控、使用逃避的應(yīng)對(duì)策略、A型行為、大五人格中的神經(jīng)質(zhì)（個(gè)體特質(zhì)）都將影響職業(yè)倦怠的產(chǎn)生和發(fā)展。基于此，學(xué)者們提出了個(gè)體干預(yù)方法，包括使用放松訓(xùn)練、認(rèn)知壓力管理、時(shí)間管理、社交訓(xùn)練、壓力管理及態(tài)度改變等。②組織干預(yù)?；趯?duì)組織因素的研究，有些研究者提出了聚焦于組織的干預(yù)。對(duì)組織因素上的研究一般分為對(duì)工作本身的特點(diǎn)的研究、對(duì)職業(yè)特點(diǎn)的研究、對(duì)組織特點(diǎn)的研究。(39.)具有較高演繹能力的人，一般適宜從事()。A.律師B.投資商C.醫(yī)療師D.科研工作正確答案：D參考解析：演繹能力是指通過對(duì)事實(shí)的觀察或評(píng)估得出適合的結(jié)論的能力?？蒲腥藛T通常需要較高的演繹能力。(40.)現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。對(duì)這些特質(zhì)陳述錯(cuò)誤的是()。A.核心特質(zhì)包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和一些人格特質(zhì)B.表面特質(zhì)包括一個(gè)人所具有的知識(shí)和技能C.自我特質(zhì)包括一個(gè)人的態(tài)度和價(jià)值觀D.表面特質(zhì)是最難發(fā)展的能力正確答案：D參考解析：BD兩項(xiàng)，表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力，它包括一個(gè)人所具有的知識(shí)和技能。A項(xiàng)，核心特質(zhì)包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和一些人格特質(zhì)，它是最難發(fā)展起來的。C項(xiàng)，自我特質(zhì)包括一個(gè)人的態(tài)度和價(jià)值觀，它的發(fā)展也比較難。(41.)下列有關(guān)態(tài)度與行為的關(guān)系描述不正確的是()。A.人們的態(tài)度與行為有著非常密切的關(guān)系B.態(tài)度與行為之間是一對(duì)一的關(guān)系C.態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測(cè)行為越準(zhǔn)確D.一般說來，在態(tài)度測(cè)量與行為發(fā)生之間的時(shí)間間隔越長(zhǎng)，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系的可能性越大正確答案：B參考解析：人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系，從他人的態(tài)度可以預(yù)測(cè)其行為。但是，態(tài)度與行為之間并非一對(duì)一的關(guān)系，態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。在通過態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候，我們首先應(yīng)該觀察態(tài)度是指向一般群體還是特殊個(gè)體。許多研究者發(fā)現(xiàn)，態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測(cè)行為越準(zhǔn)確。時(shí)間因素也影響我們用態(tài)度預(yù)測(cè)行為的準(zhǔn)確性。一般來說，在態(tài)度測(cè)量與行為發(fā)生之間的時(shí)間間隔越長(zhǎng)，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系的可能性越大。(42.)下列關(guān)于作業(yè)速率的陳述，錯(cuò)誤的是()。A.人的生理上有一個(gè)最有效或最經(jīng)濟(jì)的作業(yè)速率B.短暫的間歇是適當(dāng)速率水平的必要成分C.工作實(shí)際速率過低可緩解疲勞D.實(shí)行自主調(diào)節(jié)速率的工作方式，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率正確答案：C參考解析：人的生理上有一個(gè)最有效或最經(jīng)濟(jì)的作業(yè)速率，實(shí)際速率過高或過低都容易產(chǎn)生疲勞。合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率的方法包括：①按照作業(yè)速率調(diào)整勞動(dòng)組合；②短暫的間歇是適當(dāng)速率水平的必要成分；③作業(yè)能力在一天中是變化的，因此應(yīng)通過合理改變作業(yè)速率來減少工人的疲勞；④實(shí)行自主調(diào)節(jié)速率的工作方式，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(43.)下列關(guān)于工作分析的陳述，不正確的是()。A.工作分析是通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過程B.工作設(shè)立的目的是指該工作為何存在、有何意義C.工作內(nèi)容包括從事的工作活動(dòng)和工作責(zé)任，以及如何完成工作D.工作任職者的要求是指完成該項(xiàng)工作所需的技能條件正確答案：D參考解析：D項(xiàng)，工作任職者的要求是指完成該項(xiàng)工作所需具備的基本條件，包括：①經(jīng)驗(yàn)；②教育；③培訓(xùn)；④知識(shí)；⑤生理要求；⑥協(xié)調(diào)或靈活性；⑦心理能力；⑧職能；⑨社會(huì)技能等。(44.)下列關(guān)于配對(duì)比較法的陳述，正確的是()。A.配對(duì)比較法將每一位員工按照所有的評(píng)價(jià)要素與其他所有人進(jìn)行若干次兩兩比較，然后根據(jù)比較結(jié)果排出績(jī)效名次B.配對(duì)比較法是績(jī)效考核的技術(shù)之一C.配對(duì)比較法主要用于排除評(píng)估者主觀因素對(duì)考核結(jié)果的影響D.運(yùn)用配對(duì)比較法可以進(jìn)行績(jī)效排序正確答案：C參考解析：配對(duì)比較法較排序法更加科學(xué)，在人數(shù)較少的情況下，能夠快速比較出員工績(jī)效的水平。但是，當(dāng)員工人數(shù)增加時(shí)，評(píng)估的工作量將會(huì)成倍的增加。同時(shí)，配對(duì)比較法只能得到員工績(jī)效的排名，不能反映員工績(jī)效地差距和他們工作能力的特點(diǎn)。(45.)績(jī)效考核的結(jié)果通常不可應(yīng)用于()。A.評(píng)估培訓(xùn)效果B.薪酬分配C.招聘D.組織戰(zhàn)略的確定正確答案：D參考解析：績(jī)效考核在人力資源管理中的作用如下：①績(jī)效考核是人員配置和甄選的依據(jù)；②績(jī)效考核是人員開發(fā)的依據(jù)；③績(jī)效考核是薪酬分配的依據(jù)；④績(jī)效考核是評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等執(zhí)行效果的依據(jù)。(46.)在進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求分析時(shí)，工作任務(wù)分析的目的在于()。A.考察員工的技能是否達(dá)到工作的要求B.確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容C.確定誰需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)和開發(fā)D.確定員工應(yīng)該接受何種形式的培訓(xùn)與開發(fā)正確答案：B參考解析：培訓(xùn)與開發(fā)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)與開發(fā)，以及培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。需求分析的內(nèi)容包括：①組織分析；②工作任務(wù)分析；③人員分析。其中，工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這類分析將明確說明每項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對(duì)人員的素質(zhì)要求。(47.)下列關(guān)于工作滿意度水平模型的描述正確的是()。A.每個(gè)員工的工作滿意度水平基本保持恒定B.晉升可提高員工的滿意度水平，并維持較長(zhǎng)時(shí)間C.工作中的情境因素可以永久性地改變員工的滿意度水平D.工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動(dòng)正確答案：D參考解析：工作滿意度的均衡水平模型認(rèn)為，每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平，但滿意度最終還會(huì)回復(fù)到均衡水平，即工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。(48.)在人的生命周期中，當(dāng)進(jìn)入()時(shí)，才能形成現(xiàn)實(shí)的人力資源。A.發(fā)育成長(zhǎng)期B.成年期C.老年期D.衰老期正確答案：B參考解析：人的生命周期一般可以分為以下三個(gè)大的階段：①發(fā)育成長(zhǎng)期；②成年期；③老年期。當(dāng)人進(jìn)入成年期，體力和腦力的發(fā)展都達(dá)到了可以從事勞動(dòng)的過程，可以對(duì)財(cái)富的創(chuàng)造做出貢獻(xiàn)，因而也就形成了現(xiàn)實(shí)的人力資源。A項(xiàng)，在發(fā)育成長(zhǎng)期（我國(guó)規(guī)定為16歲以前），體力和腦力處于不斷增強(qiáng)和積累的過程中，這時(shí)人的腦力和體力還不足以用來進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，因此不能稱為人力資源；C項(xiàng)，當(dāng)人進(jìn)入老年期，其體力和腦力不斷衰退，越來越不適合進(jìn)行勞動(dòng)，也就不能再稱為人力資源了。(49.)下列關(guān)于偷竊行為原因的陳述，錯(cuò)誤的是()。A.可能是對(duì)受到?jīng)]有人情味的待遇的報(bào)復(fù)B.可能因?yàn)楦械奖粍兿鰿.必然涉及嚴(yán)重不滿等深層次的原因D.將偷竊行為作為重建公平的自我知覺的一種手段正確答案：C參考解析：?jiǎn)T工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因，包括：①可能因?yàn)楦械奖粍兿鳌⑦^度工作或因得到?jīng)]有人情味的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù)；②可能認(rèn)為這種不道德的行為是合理的，并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報(bào)復(fù)主管虐待的一種手段等。與缺勤和遲到不同，偷竊行為并未涉及像嚴(yán)重不滿這樣的深層次原因。(50.)下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說法，錯(cuò)誤的是()。A.調(diào)查的最后一個(gè)步驟是調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析B.在調(diào)查過程中，組織中各個(gè)方向的溝通都有可能得到改善C.工作滿意度調(diào)查是診斷員工問題的有效工具D.可以通過工作滿意度調(diào)查掌握組織中的總體滿意度水平正確答案：A參考解析：進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查的意義有：①監(jiān)控滿意度。工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平，指出滿意或不滿意的具體領(lǐng)域和具體的員工群體等。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具。②改善溝通。在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。③釋放情感。給員工提供了一個(gè)正式渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見和不滿的機(jī)會(huì)。④確定培訓(xùn)需要。⑤規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。一般來說，員工滿意度調(diào)查的步驟包括：①確定工作滿意度調(diào)查的目的；②獲得最高管理層和員工的支持；③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具；④實(shí)施調(diào)查；⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析；⑥調(diào)查結(jié)果反饋；⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施。(51.)下列關(guān)于職位說明書內(nèi)容的陳述，錯(cuò)誤的是()。A.職位說明書包括兩個(gè)部分，即工作描述和工作規(guī)范B.工作描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件C.工作規(guī)范說明工作執(zhí)行者為了圓滿完成工作所必須具備的知識(shí)、能力及其他要求D.工作描述和工作規(guī)范相互獨(dú)立，自成體系正確答案：D參考解析：職位說明書包括兩個(gè)部分：①工作描述；②工作規(guī)范。工作描述是主要涉及工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做以及在什么條件下做的一種書面文件；而工作規(guī)范說明工作執(zhí)行者為了圓滿完成工作所必須具備的知識(shí)、能力、技術(shù)以及其他要求。這兩部分并非簡(jiǎn)單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。(52.)下列惟一適用于各類工作的工作分析方法是()。A.文獻(xiàn)分析法B.工作日志法C.訪談法D.工作實(shí)踐法正確答案：C參考解析：訪談法是目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。A項(xiàng)，文獻(xiàn)分析法用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿；B項(xiàng)，工作日志法適用于分析高水平與復(fù)雜的工作；D項(xiàng)，工作實(shí)踐法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。(53.)下列材料中，有助于工作分析人員明確工作的輸入與輸出關(guān)系的是()。A.工作流程圖B.組織結(jié)構(gòu)圖C.職位說明書D.職位配置圖正確答案：A參考解析：企業(yè)的內(nèi)部資料主要包括：①組織結(jié)構(gòu)圖，可以幫助工作分析人員清晰、直觀地了解現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)的部門及職位設(shè)置情況，從而對(duì)具體部門/職位在企業(yè)內(nèi)部的位置以及部門/職位之間的相互關(guān)系有更透徹的理解；②工作流程圖，可以提供比組織結(jié)構(gòu)圖更詳細(xì)的工作信息，有助于工作分析人員明確在現(xiàn)有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關(guān)系，對(duì)流程優(yōu)化和調(diào)整非常重要；③職位配置圖，能夠清晰地反映企業(yè)中現(xiàn)有工作的人員配置情況，有助于工作分析人員更好地對(duì)諸如一人多崗和一崗多人等問題進(jìn)行判斷和處理；④企業(yè)原有的對(duì)部門/職位的工作職責(zé)界定，是理解現(xiàn)有工作任務(wù)和工作職責(zé)的向?qū)А?54.)關(guān)于績(jī)效考核中的強(qiáng)制分布法，下列表述錯(cuò)誤的是()。A.主要用于排除評(píng)估者主觀因素對(duì)考核結(jié)果的影響B(tài).將員工按工作情況分配到每個(gè)績(jī)效等級(jí)內(nèi)，從而確定最終的績(jī)效評(píng)估結(jié)果C.前提假設(shè)是員工的工作行為和工作績(jī)效呈正態(tài)分布D.績(jī)效考核中，評(píng)估者可能由于自己的主觀意識(shí)，弱化評(píng)估分?jǐn)?shù)的差距正確答案：C參考解析：強(qiáng)制分布法要求評(píng)估者將被評(píng)估者的績(jī)效結(jié)果放入一個(gè)類似于正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)中，而不需要一定是正態(tài)分布。它將員工的績(jī)效表現(xiàn)劃分為多個(gè)等級(jí)，并確定每個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例。這種方法主要用于排除評(píng)估者主觀因素對(duì)考核結(jié)果的影響。(55.)下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)方法中的管理游戲法的陳述，錯(cuò)誤的是()。A.管理游戲法的實(shí)施費(fèi)用較低B.管理游戲法是一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法C.管理游戲法比案例研討法具有更加生動(dòng)、更加具體的特征D.管理游戲法能夠使學(xué)員在決策過程中面臨諸多模擬現(xiàn)實(shí)的管理矛盾正確答案：A參考解析：管理游戲法的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。管理游戲法模仿游戲的設(shè)計(jì)，使學(xué)員在決策過程中面臨諸多的實(shí)際管理矛盾。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特征。但由于管理游戲法對(duì)游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求，實(shí)施費(fèi)用昂貴，應(yīng)用上有待進(jìn)一步研究推廣。(56.)下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)教師的說法，錯(cuò)誤的是()。A.培訓(xùn)與開發(fā)教師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練B.培訓(xùn)與開發(fā)教師須具備一定的專業(yè)理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)C.培訓(xùn)與開發(fā)教師是培訓(xùn)與開發(fā)的主要控制人員D.培訓(xùn)與開發(fā)教師的素質(zhì)與能力在很大程度上決定培訓(xùn)與開發(fā)成功與否正確答案：C參考解析：培訓(xùn)與開發(fā)教師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)與開發(fā)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)教師的素質(zhì)與能力。培訓(xùn)與開發(fā)教師必須在具備一定專業(yè)理論水平的同時(shí)具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(57.)在企業(yè)管理中起著舉足輕重作用的培訓(xùn)與開發(fā)的對(duì)象是()。A.督導(dǎo)管理層B.決策管理層C.專業(yè)技術(shù)人員層D.一線操作層正確答案：A參考解析：監(jiān)督管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，包括部門經(jīng)理及以下的各級(jí)管理人員。這一層次的人員在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。(58.)主要包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度內(nèi)容的培訓(xùn)與開發(fā)是針對(duì)()的。A.正、副總經(jīng)理B.專業(yè)技術(shù)人員C.部門經(jīng)理D.各級(jí)管理人員正確答案：B參考解析：對(duì)專業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要包括：①專業(yè)知識(shí)；②業(yè)務(wù)技能；③工作態(tài)度。對(duì)決策管理層如企業(yè)中的正、副總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要包括：①知識(shí)和意識(shí)；②經(jīng)營(yíng)技能；③領(lǐng)導(dǎo)技能。對(duì)監(jiān)督管理層包括部門經(jīng)理及以下的各級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)是：①管理知識(shí)與技能；②專業(yè)知識(shí)的提升；③如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧。(59.)培訓(xùn)與開發(fā)程序中最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)是()。A.需求分析B.計(jì)劃制訂C.實(shí)施D.效果評(píng)估正確答案：D參考解析：由于培訓(xùn)與開發(fā)效果的滯后性，以及員工個(gè)體的差異性，要客觀、科學(xué)地評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果相當(dāng)困難，因此，效果評(píng)估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。(60.)()是獨(dú)立承擔(dān)職業(yè)技能鑒定任務(wù)的鑒定執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A.職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心B.企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)部門C.工商行政部門D.勞動(dòng)部門正確答案：A參考解析：我國(guó)的職業(yè)技能鑒定實(shí)行政府指導(dǎo)下的社會(huì)化管理體制，即按照國(guó)家法律政策，在政府勞動(dòng)行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，由職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織實(shí)施，職業(yè)技能鑒定所（站）對(duì)勞動(dòng)者技能水平實(shí)施鑒定。(61.)“曉麗，進(jìn)來啊，請(qǐng)坐！要不要喝點(diǎn)茶？我記得你喜歡濃一些的，是吧？坐下來，找我有什么事？”“哦，趙總經(jīng)理……”“叫我老趙好了。對(duì)啦，你的男朋友好嗎？他叫李棟吧？”“是的?？偨?jīng)理，我要說的是南方公司的工作計(jì)劃出了點(diǎn)麻煩，那是——”“不用細(xì)說！”趙總經(jīng)理說著，從他的椅子上站起來，走到曉麗旁邊?！拔也幌肼犨@些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在12月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個(gè)言出必行的人，而這一點(diǎn)在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨?！薄翱墒恰睍喳愊胝f?！白屛以僮鰝€(gè)肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那個(gè)系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補(bǔ)服務(wù)保證上的額外成本?！壁w總經(jīng)理說著?！摆w總經(jīng)理，請(qǐng)你看，”曉麗想說出她的觀點(diǎn)?！敖形依馅w，”趙總經(jīng)理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口，“我讓你當(dāng)經(jīng)理，我想你不會(huì)讓我失望的。并非我對(duì)你的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會(huì)在這兒了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必須堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，表現(xiàn)得更主動(dòng)與積極。你沒有見過其他經(jīng)理為一點(diǎn)小事就來找我吧！”“當(dāng)然，”他說，當(dāng)他們快到辦公室門口時(shí)，他降低了語(yǔ)氣，“如果你解決不了的問題，就請(qǐng)讓我知道。你知道我的門對(duì)你是永遠(yuǎn)敞開的，正如同對(duì)其他所有我的下級(jí)敞開一樣，我喜歡這樣單獨(dú)的談話。不要讓我和大家產(chǎn)生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，食古不化，我的門是永遠(yuǎn)開放的。好了，還有其他問題嗎？”曉麗搖搖頭，“沒有了，每一件事都很順利?！薄疤昧耍揖拖矚g聽到這些，明天干部會(huì)議上見?！睍喳慄c(diǎn)點(diǎn)頭，向著電梯走去。根據(jù)以上資料，回答下列問題：這個(gè)案例反映的是企業(yè)中()的一種情況。A.信息溝通B.人際關(guān)系C.群體沖突D.個(gè)性差異正確答案：A參考解析：溝通是指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達(dá)到知識(shí)和情感的共享，促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的交流。(62.)“曉麗，進(jìn)來啊，請(qǐng)坐！要不要喝點(diǎn)茶？我記得你喜歡濃一些的，是吧？坐下來，找我有什么事？”“哦，趙總經(jīng)理……”“叫我老趙好了。對(duì)啦，你的男朋友好嗎？他叫李棟吧？”“是的。總經(jīng)理，我要說的是南方公司的工作計(jì)劃出了點(diǎn)麻煩，那是——”“不用細(xì)說！”趙總經(jīng)理說著，從他的椅子上站起來，走到曉麗旁邊。“我不想聽這些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在12月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個(gè)言出必行的人，而這一點(diǎn)在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨?！薄翱墒恰睍喳愊胝f?！白屛以僮鰝€(gè)肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那個(gè)系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補(bǔ)服務(wù)保證上的額外成本?！壁w總經(jīng)理說著?！摆w總經(jīng)理，請(qǐng)你看，”曉麗想說出她的觀點(diǎn)?！敖形依馅w，”趙總經(jīng)理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口，“我讓你當(dāng)經(jīng)理，我想你不會(huì)讓我失望的。并非我對(duì)你的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會(huì)在這兒了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必須堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，表現(xiàn)得更主動(dòng)與積極。你沒有見過其他經(jīng)理為一點(diǎn)小事就來找我吧！”“當(dāng)然，”他說，當(dāng)他們快到辦公室門口時(shí)，他降低了語(yǔ)氣，“如果你解決不了的問題，就請(qǐng)讓我知道。你知道我的門對(duì)你是永遠(yuǎn)敞開的，正如同對(duì)其他所有我的下級(jí)敞開一樣，我喜歡這樣單獨(dú)的談話。不要讓我和大家產(chǎn)生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，食古不化，我的門是永遠(yuǎn)開放的。好了，還有其他問題嗎？”曉麗搖搖頭，“沒有了，每一件事都很順利?！薄疤昧?，我就喜歡聽到這些，明天干部會(huì)議上見?！睍喳慄c(diǎn)點(diǎn)頭，向著電梯走去。根據(jù)以上資料，回答下列問題：案例中曉麗與趙總經(jīng)理的溝通，若按方向分類屬于()。A.環(huán)狀溝通B.橫向溝通C.垂直溝通D.輪狀溝通正確答案：C參考解析：溝通按方向分類可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。垂直溝通是指團(tuán)體或組織中在高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，其形式主要有：①下行溝通，指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過程；②上行溝通，指由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息流通，其目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展、績(jī)效，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見、情緒。案例中曉麗與趙總經(jīng)理的溝通既有上行溝通，又有下行溝通，因此屬于垂直溝通。(63.)“曉麗，進(jìn)來啊，請(qǐng)坐！要不要喝點(diǎn)茶？我記得你喜歡濃一些的，是吧？坐下來，找我有什么事？”“哦，趙總經(jīng)理……”“叫我老趙好了。對(duì)啦，你的男朋友好嗎？他叫李棟吧？”“是的?？偨?jīng)理，我要說的是南方公司的工作計(jì)劃出了點(diǎn)麻煩，那是——”“不用細(xì)說！”趙總經(jīng)理說著，從他的椅子上站起來，走到曉麗旁邊?！拔也幌肼犨@些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在12月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個(gè)言出必行的人，而這一點(diǎn)在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨?！薄翱墒恰睍喳愊胝f?！白屛以僮鰝€(gè)肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那個(gè)系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補(bǔ)服務(wù)保證上的額外成本?！壁w總經(jīng)理說著?！摆w總經(jīng)理，請(qǐng)你看，”曉麗想說出她的觀點(diǎn)。“叫我老趙，”趙總經(jīng)理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口，“我讓你當(dāng)經(jīng)理，我想你不會(huì)讓我失望的。并非我對(duì)你的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會(huì)在這兒了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必須堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，表現(xiàn)得更主動(dòng)與積極。你沒有見過其他經(jīng)理為一點(diǎn)小事就來找我吧！”“當(dāng)然，”他說，當(dāng)他們快到辦公室門口時(shí)，他降低了語(yǔ)氣，“如果你解決不了的問題，就請(qǐng)讓我知道。你知道我的門對(duì)你是永遠(yuǎn)敞開的，正如同對(duì)其他所有我的下級(jí)敞開一樣，我喜歡這樣單獨(dú)的談話。不要讓我和大家產(chǎn)生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，食古不化，我的門是永遠(yuǎn)開放的。好了，還有其他問題嗎？”曉麗搖搖頭，“沒有了，每一件事都很順利?！薄疤昧?，我就喜歡聽到這些，明天干部會(huì)議上見?！睍喳慄c(diǎn)點(diǎn)頭，向著電梯走去。根據(jù)以上資料，回答下列問題：從信息溝通的障礙來說，這是______，問題出在______身上。()A.語(yǔ)言障礙；趙總經(jīng)理B.過濾；曉麗C.情緒；曉麗D.選擇性知覺；趙總經(jīng)理正確答案：D參考解析：選擇性知覺指接受者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。知覺的選擇性會(huì)影響信息接受者對(duì)信息的檢取和處理。案例中，趙總經(jīng)理在溝通時(shí)，只選擇符合自己喜好的信息，其他則統(tǒng)統(tǒng)充耳不聞。這必然會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。(64.)張輝是一家外企的人力資源主管，但公司領(lǐng)導(dǎo)好像對(duì)人力資源管理不太注重，人員招聘及員工配置很隨意，沒有科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。比如，需要做什么事了才會(huì)設(shè)置相應(yīng)的崗位，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好來錄用人才，甚至專門為他設(shè)一個(gè)工作崗位。因此，公司里人員管理混亂，晉升考核全是看領(lǐng)導(dǎo)，沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而且誰也說不清各個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限，大家都是做一天和尚撞一天鐘，工作基本上沒效率。根據(jù)以上資料，回答下列問題：張輝在工作分析的準(zhǔn)備階段進(jìn)行工作的步驟是()。①確定工作分析的目標(biāo)；②調(diào)查工作相關(guān)的背景信息；③制定總體實(shí)施方案；④建立良好的工作分析氛圍。A.①④②③B.①③②④C.①②③④D.②③①④正確答案：C參考解析：工作分析的實(shí)施流程包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、結(jié)果形成階段、結(jié)果應(yīng)用階段。其中，準(zhǔn)備階段的工作步驟為：①確定工作分析的目標(biāo)；②調(diào)查工作相關(guān)的背景信息；③制定總體實(shí)施方案；④建立良好的工作分析氛圍。(65.)在某證券股份有限公司工作的老王，在公司工作已經(jīng)10年以上，距法定退休年齡不滿10年，但在公司中是B類員工。公司內(nèi)部規(guī)定，B類人員不是正式員工，在相同（或相似）的崗位干相同（或相似）的工作，享受的待遇不相同。去年公司發(fā)放親屬慰問費(fèi)2000元，沒有老王的份兒，他向有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問，得到的回答是：B類人員不享受此種待遇。他提出要簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，也遭到公司拒絕。老王感到自己在公司受到不公平待遇，向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。根據(jù)以上資料，回答下列問題：老王要求簽訂的無固定期限勞動(dòng)合同，是指用人單位與勞動(dòng)者()勞動(dòng)合同。A.約定合同終止時(shí)間的B.約定合同不終止的C.約定無確定終止時(shí)間的D.以完成一定工作任務(wù)為期限的正確答案：C參考解析：勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。無固定期限勞動(dòng)合同是指用人單位與勞動(dòng)者約定無確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動(dòng)合同。(66.)在某證券股份有限公司工作的老王，在公司工作已經(jīng)10年以上，距法定退休年齡不滿10年，但在公司中是B類員工。公司內(nèi)部規(guī)定，B類人員不是正式員工，在相同（或相似）的崗位干相同（或相似）的工作，享受的待遇不相同。去年公司發(fā)放親屬慰問費(fèi)2000元，沒有老王的份兒，他向有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問，得到的回答是：B類人員不享受此種待遇。他提出要簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，也遭到公司拒絕。老王感到自己在公司受到不公平待遇，向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。根據(jù)以上資料，回答下列問題：關(guān)于老王提出要求訂立無固定期限勞動(dòng)合同的問題，以下說法正確的是()。A.由于老王在該公司連續(xù)工作滿10年，因此公司應(yīng)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同B.由于老王是企業(yè)B類人員，不符合簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的條件C.由于老王距法定退休年齡不滿10年，因此公司應(yīng)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同D.由于連續(xù)工作滿10年的起始時(shí)間從《勞動(dòng)合同法》施行開始，因此老王不符合簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的條件正確答案：A參考解析：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，有下列情形之一，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同：①勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿10年的。連續(xù)工作滿10年的起始時(shí)間，應(yīng)當(dāng)自用人單位用工之日起計(jì)算，包括《勞動(dòng)合同法》施行前的工作年限。②用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿10年且距法定退休年齡不足10年的。③連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒有《勞動(dòng)合同法》第39條和第40條第1項(xiàng)、第2項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。用人單位自用工之日起滿1年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。案例中老王在公司工作已經(jīng)10年以上且距法定退休年齡不滿10年，符合訂立無固定期限勞動(dòng)合同的條件。(67.)M公司為了自身的發(fā)展，決定實(shí)施一項(xiàng)新的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。為此，公司成立了一個(gè)決策委員會(huì)。根據(jù)所學(xué)的理論就M公司在團(tuán)體決策過程中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析并回答問題。根據(jù)以上資料，回答下列問題：決策委員會(huì)第一次舉行決策項(xiàng)目討論會(huì)時(shí)，很長(zhǎng)時(shí)間沒人發(fā)言，當(dāng)委員會(huì)主席談了自己的觀點(diǎn)之后，大多數(shù)人表示贊同。在組織行為學(xué)中將這種現(xiàn)象稱之為()。A.個(gè)體思維B.極化傾向C.團(tuán)體思維D.產(chǎn)生的升級(jí)正確答案：C參考解析：團(tuán)體思維是指在團(tuán)體就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時(shí)，有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會(huì)一致通過。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威，說話自信，喜歡發(fā)表意見的主導(dǎo)成員們的想法更容易被接受，但其實(shí)大多數(shù)人并不贊成這一提議。(68.)M公司為了自身的發(fā)展，決定實(shí)施一項(xiàng)新的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。為此，公司成立了一個(gè)決策委員會(huì)。根據(jù)所學(xué)的理論就M公司在團(tuán)體決策過程中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析并回答問題。根據(jù)以上資料，回答下列問題：決策委員會(huì)經(jīng)過幾次討論，但是成員的態(tài)度左右搖擺不定，總是向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。組織行為學(xué)上將這種現(xiàn)象稱為()。A.團(tuán)體思維B.個(gè)體思維C.投入的升級(jí)D.團(tuán)體極化正確答案：D參考解析：團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。(69.)M公司為了自身的發(fā)展，決定實(shí)施一項(xiàng)新的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。為此，公司成立了一個(gè)決策委員會(huì)。根據(jù)所學(xué)的理論就M公司在團(tuán)體決策過程中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析并回答問題。根據(jù)以上資料，回答下列問題：與個(gè)體決策相比，團(tuán)體決策的缺點(diǎn)體現(xiàn)在()。A.降低了決策的合法性B.耗費(fèi)了時(shí)間C.降低了對(duì)最終決策的認(rèn)同感D.提高了錯(cuò)誤發(fā)生率正確答案：B參考解析：團(tuán)體決策的缺點(diǎn)體現(xiàn)在：①耗費(fèi)時(shí)間；②團(tuán)體壓力難以克服；③有時(shí)候會(huì)有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生；④責(zé)任模糊。團(tuán)體決策與個(gè)體決策相比孰優(yōu)孰劣，這依賴于評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：①如果以決策的準(zhǔn)確性為指標(biāo)，則團(tuán)體決策有優(yōu)勢(shì)；②如果以決策速度為指標(biāo)，那么團(tuán)體決策通常更慢；③如果以創(chuàng)造性為指標(biāo)，那么團(tuán)體決策創(chuàng)造性更好，團(tuán)體對(duì)一些問題經(jīng)常能提供更多更好的解決方案。(70.)M公司為了自身的發(fā)展，決定實(shí)施一項(xiàng)新的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。為此，公司成立了一個(gè)決策委員會(huì)。根據(jù)所學(xué)的理論就M公司在團(tuán)體決策過程中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析并回答問題。根據(jù)以上資料，回答下列問題：為避免團(tuán)體決策的弊端，提高團(tuán)體決策的效能，M公司可以采取的團(tuán)體決策技術(shù)是()。A.流程法B.分散決策法C.群體討論法D.頭腦風(fēng)暴法正確答案：D參考解析：團(tuán)體決策的常用技術(shù)包括：①頭腦風(fēng)暴法；②德爾菲技術(shù)；③具名團(tuán)體技術(shù)；④階梯技術(shù)。(71.)湯姆洗衣公司是一家從事洗衣行業(yè)的老公司，該公司既無正式的工資結(jié)構(gòu)體系，也沒有制定工資率或使用薪酬因素，工資水平同周圍社會(huì)的平均水平持平。湯姆在制定工資制度時(shí)，并未進(jìn)行正式的薪水調(diào)查。他幾乎每天都在閱讀求職廣告，并通過他在當(dāng)?shù)叵匆鹿ず颓鍧崊f(xié)會(huì)的朋友進(jìn)行非正式的薪水調(diào)查。湯姆采用對(duì)號(hào)入座的方法確定員工的工資水平，在許多同行業(yè)公司堅(jiān)持僅支付最低水平工資時(shí)，湯姆一直按高于平均工資的8%的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。這樣的政策有助于增強(qiáng)雇員的忠誠(chéng)度，從而減少勞動(dòng)力的流動(dòng)。湯姆的女兒琳達(dá)則對(duì)她父親薪水政策中的某些條款表示不滿，比如：從事同樣工作的男性的工資比女性高10%。對(duì)此她父親的解釋是：“男性身體更好，可以工作更長(zhǎng)的時(shí)間，而且他們要維持一定的生活水平?！备鶕?jù)以上資料，回答下列問題：湯姆一直按高于平均水平8%的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，這一行為體現(xiàn)制定薪酬時(shí)的()。A.公平性B.合法性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：C參考解析：制定薪酬時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)性原則是指在社會(huì)上和人才市場(chǎng)中，企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要有一定的吸引力，才足以戰(zhàn)勝市場(chǎng)中同行業(yè)、同等規(guī)模的其他企業(yè)，獲得企業(yè)所需的核心人才。本案例中，湯姆洗衣公司支付比市場(chǎng)平均工資高出8%的工資，對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)上的求職者具有很大的吸引力，體現(xiàn)了薪酬制定的競(jìng)爭(zhēng)性。(72.)湯姆洗衣公司是一家從事洗衣行業(yè)的老公司，該公司既無正式的工資結(jié)構(gòu)體系，也沒有制定工資率或使用薪酬因素，工資水平同周圍社會(huì)的平均水平持平。湯姆在制定工資制度時(shí)，并未進(jìn)行正式的薪水調(diào)查。他幾乎每天都在閱讀求職廣告，并通過他在當(dāng)?shù)叵匆鹿ず颓鍧崊f(xié)會(huì)的朋友進(jìn)行非正式的薪水調(diào)查。湯姆采用對(duì)號(hào)入座的方法確定員工的工資水平，在許多同行業(yè)公司堅(jiān)持僅支付最低水平工資時(shí)，湯姆一直按高于平均工資的8%的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。這樣的政策有助于增強(qiáng)雇員的忠誠(chéng)度，從而減少勞動(dòng)力的流動(dòng)。湯姆的女兒琳達(dá)則對(duì)她父親薪水政策中的某些條款表示不滿，比如：從事同樣工作的男性的工資比女性高10%。對(duì)此她父親的解釋是：“男性身體更好，可以工作更長(zhǎng)的時(shí)間，而且他們要維持一定的生活水平?！备鶕?jù)以上資料，回答下列問題：湯姆堅(jiān)持每天閱讀求職廣告，他的目的是為了了解影響薪酬設(shè)定的()因素。A.當(dāng)?shù)厣钏紹.地區(qū)及行業(yè)的特點(diǎn)與慣例C.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)狀況D.國(guó)家的有關(guān)法令和法規(guī)正確答案：C參考解析：勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)狀況是影響薪酬設(shè)定的一個(gè)重要的外在因素。一般而言，供大于需時(shí)，勞動(dòng)力價(jià)格（薪資）會(huì)下降；供小于需時(shí)，勞動(dòng)力價(jià)格（薪資）會(huì)上升。因此，通過關(guān)注每天的求職廣告，可以了解本行業(yè)中的勞動(dòng)力供給數(shù)量，從而根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整本企業(yè)的薪資水平。(73.)湯姆洗衣公司是一家從事洗衣行業(yè)的老公司，該公司既無正式的工資結(jié)構(gòu)體系，也沒有制定工資率或使用薪酬因素，工資水平同周圍社會(huì)的平均水平持平。湯姆在制定工資制度時(shí)，并未進(jìn)行正式的薪水調(diào)查。他幾乎每天都在閱讀求職廣告，并通過他在當(dāng)?shù)叵匆鹿ず颓鍧崊f(xié)會(huì)的朋友進(jìn)行非正式的薪水調(diào)查。湯姆采用對(duì)號(hào)入座的方法確定員工的工資水平，在許多同行業(yè)公司堅(jiān)持僅支付最低水平工資時(shí)，湯姆一直按高于平均工資的8%的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。這樣的政策有助于增強(qiáng)雇員的忠誠(chéng)度，從而減少勞動(dòng)力的流動(dòng)。湯姆的女兒琳達(dá)則對(duì)她父親薪水政策中的某些條款表示不滿，比如：從事同樣工作的男性的工資比女性高10%。對(duì)此她父親的解釋是：“男性身體更好，可以工作更長(zhǎng)的時(shí)間，而且他們要維持一定的生活水平?！备鶕?jù)以上資料，回答下列問題：如果湯姆決定取消男女差別工資制，那么下面()形式的工資制較為合理。A.平均工資B.計(jì)時(shí)工資C.基本工資加獎(jiǎng)金制D.計(jì)件工資正確答案：C參考解析：基本工資可以保障員工的基本生活水平，使他們能安心工作，保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；獎(jiǎng)金則體現(xiàn)了對(duì)員工貢獻(xiàn)的承認(rèn)，適當(dāng)拉開收入差距，激發(fā)他們的積極性，促使企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)。(74.)湯姆洗衣公司是一家從事洗衣行業(yè)的老公司，該公司既無正式的工資結(jié)構(gòu)體系，也沒有制定工資率或使用薪酬因素，工資水平同周圍社會(huì)的平均水平持平。湯姆在制定工資制度時(shí)，并未進(jìn)行正式的薪水調(diào)查。他幾乎每天都在閱讀求職廣告，并通過他在當(dāng)?shù)叵匆鹿ず颓鍧崊f(xié)會(huì)的朋友進(jìn)行非正式的薪水調(diào)查。湯姆采用對(duì)號(hào)入座的方法確定員工的工資水平，在許多同行業(yè)公司堅(jiān)持僅支付最低水平工資時(shí)，湯姆一直按高于平均工資的8%的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。這樣的政策有助于增強(qiáng)雇員的忠誠(chéng)度，從而減少勞動(dòng)力的流動(dòng)。湯姆的女兒琳達(dá)則對(duì)她父親薪水政策中的某些條款表示不滿，比如：從事同樣工作的男性的工資比女性高10%。對(duì)此她父親的解釋是：“男性身體更好，可以工作更長(zhǎng)的時(shí)間，而且他們要維持一定的生活水平?！备鶕?jù)以上資料，回答下列問題：湯姆采用工資水平同周圍社會(huì)的平均水平持平和高于同行業(yè)平均水平這些做法的直接目的是()。A.減少員工的流動(dòng)性B.增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度C.加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力D.提高公司運(yùn)作效率正確答案：A參考解析：BCD三項(xiàng)都屬于采用高于同行業(yè)平均工資水平或與周圍社會(huì)的平均水平持平的薪酬策略的間接目的。多選題（共26題，共26分）(75.)研究表明，小道消息通常出現(xiàn)在()等情況下。A.現(xiàn)實(shí)情況令人振奮B.情況對(duì)人們具有重要性C.現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感D.現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮E.工作需要個(gè)體付出很大的努力正確答案：B、C、D參考解析：小道消息的傳播是一個(gè)非正式的溝通系統(tǒng)，它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息通常出現(xiàn)的情況有：①情況對(duì)人們具有重要性；②現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感；③現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮。(76.)工作滿意度受許多因素的影響，重要的有()。A.工作的挑戰(zhàn)性B.公平的待遇C.良好的工作環(huán)境D.上下班交通的便利E.社會(huì)影響正確答案：A、B、C、E參考解析：決定員工工作滿意度的因素很多，較為重要的有：①工作的挑戰(zhàn)性；②公平的待遇；③良好的工作環(huán)境；④合作的伙伴和上級(jí)；⑤社會(huì)影響；⑥員工的人格；⑦員工的人格與工作的匹配。(77.)寬帶式薪酬與傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)相比具有的優(yōu)點(diǎn)有()。A.引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能和能力的提高B.有利于職位的輪換與培育企業(yè)的跨職能成長(zhǎng)和開發(fā)C.能夠更好的支持扁平化組織結(jié)構(gòu)D.能夠使員工更多的參與薪酬決策E.可以密切配合市場(chǎng)上勞動(dòng)力的薪資水平正確答案：A、B、C參考解析：與傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)相比，寬帶式薪酬結(jié)構(gòu)具有的優(yōu)點(diǎn)包括：①能夠更好的支持扁平化組織結(jié)構(gòu)；②引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能和能力的提高；③有利于職位的輪換與培育企業(yè)的跨職能成長(zhǎng)和開發(fā)，能夠使部門經(jīng)理更多的參與員工的薪酬決策；④有利于推動(dòng)良好的工作績(jī)效，同時(shí)密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)上的供求變化。(78.)根據(jù)我國(guó)的勞動(dòng)法，勞動(dòng)者的基本權(quán)利包括()。A.取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利C.休息休假的權(quán)利D.接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利E.提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利正確答案：A、C、D、E參考解析：勞動(dòng)者的權(quán)利：①平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；②取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；③休息休假的權(quán)利；④獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；⑤接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；⑥享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利；⑦提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利；⑧法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。(79.)在其他條件相同的情況下，導(dǎo)致同等工資率下的勞動(dòng)力需求量減少的因素有()。A.產(chǎn)品需求減少B.產(chǎn)品需求增加C.資本價(jià)格下降的替代效應(yīng)D.資本價(jià)格下降的規(guī)模效應(yīng)E.資本價(jià)格上升的規(guī)模效應(yīng)正確答案：A、C參考解析：在其他條件不變的情況下，產(chǎn)品需求下降會(huì)導(dǎo)致企業(yè)縮減生產(chǎn)規(guī)模、降低勞動(dòng)力需求，即在同等工資率水平下企業(yè)減少勞動(dòng)力需求量；當(dāng)其他情況不變而資本價(jià)格下降時(shí)，資本投入的相對(duì)價(jià)格變得更加便宜，在這種情況下企業(yè)會(huì)傾向于用資本替代勞動(dòng)，從而減少對(duì)勞動(dòng)力的需求，即在與原來相同的工資率水平上，企業(yè)的勞動(dòng)力需求數(shù)量都下降了。(80.)影響薪酬設(shè)定的外在因素有()。A.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)狀況B.公司的經(jīng)營(yíng)狀況與內(nèi)政實(shí)力C.當(dāng)?shù)厣钏紻.地區(qū)及行業(yè)的差異E.與薪酬有關(guān)的法律法規(guī)正確答案：A、C、D、E參考解析：影響薪酬設(shè)定的因素包括：①外在因素，指勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、當(dāng)?shù)厣钏?、與薪酬相關(guān)的法律法規(guī)。②內(nèi)在因素，指企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及支付能力和企業(yè)文化。(81.)失業(yè)的類型包括()。A.摩擦性失業(yè)B.技術(shù)性失業(yè)C.結(jié)構(gòu)性失業(yè)D.政策性失業(yè)E.周期性失業(yè)正確答案：A、B、C、E參考解析：失業(yè)的類型包括：①摩擦性失業(yè)；②技術(shù)性失業(yè)；③結(jié)構(gòu)性失業(yè)；④季節(jié)性失業(yè)；⑤周期性失業(yè)。(82.)在某證券股份有限公司工作的老王，在公司工作已經(jīng)10年以上，距法定退休年齡不滿10年，但在公司中是B類員工。公司內(nèi)部規(guī)定，B類人員不是正式員工，在相同（或相似）的崗位、干相同（或相似）的工作，享受的待遇不相同。去年公司發(fā)放親屬慰問費(fèi)2000元，沒有老王的份兒，他向有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問，得到的回答是：B類人員不享受此種待遇。他提出要簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，也遭到公司拒絕。老王感到自己在公司受到不公平待遇，向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。根據(jù)以上資料，回答下列問題：關(guān)于老王提出的享受同等待遇的有關(guān)規(guī)定，以下說法正確的是()。A.按照法律規(guī)定，工資分配應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬B.按照法律規(guī)定，國(guó)家對(duì)工資總量實(shí)行宏觀調(diào)控C.按照公司規(guī)定，老王為B類人員，因而不享受公司正式員工待遇是合法的D.按照法律規(guī)定，工資水平在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高正確答案：A、B、D參考解析：《勞動(dòng)法》第48條規(guī)定，工資分配應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬。工資水平在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。國(guó)家對(duì)工資總量實(shí)行宏觀調(diào)控。這是我國(guó)勞動(dòng)報(bào)酬法律調(diào)整的基本原則。(83.)工作滿意度的均衡水平模型認(rèn)為()。A.每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，即均衡水平B.改變工作中的情境因素或某些事件可以改變員工滿意度水平，使其在一個(gè)新的水平上達(dá)到均衡C.員工滿意與否取決于自己的工作性質(zhì)及工作待遇和其他員工相比處在什么水平D.管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度，需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的E.工作中的各種事件只是使?jié)M意度水平在均衡水平上下波動(dòng)正確答案：A、D、E參考解析：B項(xiàng)，工作滿意度的均衡水平模型認(rèn)為，工作中的情境因素或某些事件可以暫時(shí)改變員工的滿意度水平，但滿意度最終還會(huì)恢復(fù)到均衡水平，即工作中的各種事件只是使員工的滿意度水平在均衡水平上下波動(dòng)。C項(xiàng)不屬于工作滿意度均衡水平模型的觀點(diǎn)。(84.)一個(gè)人的自我價(jià)值感取決于()。A.自我價(jià)值定位B.自我價(jià)值取向C.自我價(jià)值支持D.自我價(jià)值評(píng)定E.自我價(jià)值升級(jí)正確答案：A、C參考解析：一個(gè)人的自我價(jià)值感的決定因素是：①自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)自身的價(jià)值；②自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會(huì)地位、高收入等等。(85.)在組織中，管理者減少社會(huì)懈怠的途徑有()。A.使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定B.使成員感覺自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的C.控制團(tuán)體的規(guī)模D.促進(jìn)相互的信任度E.利用反饋正確答案：A、B、C參考解析：社會(huì)懈怠是指?jìng)€(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力越小，個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。管理者減少社會(huì)懈怠的途徑主要有：①使個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定；②使成員感覺自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的；③控制團(tuán)體的規(guī)模。(86.)如果個(gè)體有很大的認(rèn)知失調(diào)的壓力，可以消除壓力的途徑有()。A.改變行為B.改變態(tài)度C.找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致D.為自己的矛盾自圓其說E.改變認(rèn)知的重要性正確答案：A、B、E參考解析：認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為克服這種不愉快，可采取的方法包括：①改變態(tài)度，使其與以前的行為一致；②增加認(rèn)知，通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)；③改變認(rèn)知的重要性；④減少選擇感，讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇；⑤改變行為。(87.)德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格在《人的類型》一書中，把價(jià)值觀區(qū)分為理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、()。A.審美的B.實(shí)踐的C.宗教的D.民族的E.政治的正確答案：A、C、E參考解析：德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格在《人的類型》一書中，把價(jià)值觀區(qū)分為理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的六種。(88.)傳統(tǒng)的職能式人力資源管理部門的設(shè)置，存在的缺點(diǎn)有()。A.人員機(jī)構(gòu)非常臃腫B.沒有真正以客戶為導(dǎo)向C.不利于發(fā)揮人力資源管理的整體效應(yīng)D.分工不明確，不利于經(jīng)驗(yàn)的積累E.使各個(gè)職能的銜接脫鉤正確答案：B、C、E參考解析：傳統(tǒng)的職能式人力資源管理部門的設(shè)置，可以使人力資源管理工作的分工比較明確，有利于經(jīng)驗(yàn)的積累。但是同時(shí)也存在一系列問題：①容易使各個(gè)職能的銜接脫鉤，造成整個(gè)人力資源管理工作不成系統(tǒng)，不利于發(fā)揮人力資源管理的整體效應(yīng)；②沒有真正以客戶為導(dǎo)向，不利于發(fā)揮人力資源管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的支持作用。(89.)根據(jù)市場(chǎng)平均水平來確定本企業(yè)的薪酬定位，這種方法()。A.使企業(yè)在招聘、甄選等方面花費(fèi)大量的人力、物力B.適合于小型企業(yè)C.需要隨時(shí)注意外部市場(chǎng)薪酬的變動(dòng)趨勢(shì)D.可以用較小的成本獲得相當(dāng)有效的結(jié)果E.加大了企業(yè)薪酬管理的成本正確答案：A、C、E參考解析：根據(jù)市場(chǎng)平均水平來確定本企業(yè)的薪酬定位的方法即市場(chǎng)匹配策略。一般來說在競(jìng)爭(zhēng)性的勞動(dòng)力市場(chǎng)上，實(shí)施市場(chǎng)跟隨政策的企業(yè)由于沒有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因此在招聘、甄選等方面需花費(fèi)大量的人力、物力；同時(shí)采用這種薪酬策略需要隨時(shí)注意外部市場(chǎng)薪酬的變動(dòng)趨勢(shì)，因此加大了企業(yè)薪酬管理的成本。(90.)關(guān)于人力資源管理的作用，下列說法正確的有()。A.人力資源管理會(huì)提高員工的流動(dòng)率B.人力資源管理能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性C.人力資源管理會(huì)降低員工對(duì)薪酬的公平感D.人力資源管理會(huì)增加員工的不滿情緒E.人力資源管理能確保人與事的良好匹配正確答案：B、E參考解析：人力資源管理的作用有：①確保人與事的良好匹配；②降低員工的流動(dòng)率；③促使員工積極、努力地工作；④高效地組織招聘活動(dòng)，從而節(jié)省時(shí)間和降低成本；⑤促進(jìn)員工對(duì)薪酬的公平感；⑥對(duì)員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)，以提高組織中各個(gè)部門和工作團(tuán)隊(duì)的效能；⑦使組織不會(huì)因?yàn)榫蜆I(yè)機(jī)會(huì)等方面的歧視行為而招致法律訴訟；⑧保障工作環(huán)境的安全，遵守國(guó)家的法律；⑨使員工得到平等的待遇，緩解、避免員工的不滿情緒等。(91.)在處理培訓(xùn)賠償問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意()。A.只有當(dāng)職工方面提出與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，企業(yè)才可以要求職工賠償培訓(xùn)費(fèi)B.若企業(yè)方面沒有對(duì)職工培訓(xùn)出資，則無權(quán)要求職工賠償培訓(xùn)費(fèi)C.關(guān)于具體如何賠償?shù)膯栴}，可按培訓(xùn)合同執(zhí)行D.關(guān)于具體如何賠償?shù)膯栴}，未簽訂培訓(xùn)合同的按集體合同執(zhí)行E.勞動(dòng)者在符合有關(guān)規(guī)定或約定的情況下解除勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)不能要求其賠償培訓(xùn)費(fèi)正確答案：A、B、C、E參考解析：企業(yè)在處理培訓(xùn)賠償問題時(shí)，應(yīng)注意以下原則：①若企業(yè)方面沒有對(duì)職工培訓(xùn)出資，則無權(quán)要求職工賠償培訓(xùn)費(fèi)。②只有當(dāng)職工方面提出與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，企業(yè)才可以要求職工賠償培訓(xùn)費(fèi)。③勞動(dòng)者在符合有關(guān)規(guī)定或約定的情況下解除勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)不能要求其賠償培訓(xùn)費(fèi)。④關(guān)于具體如何賠償?shù)膯栴}，可按培訓(xùn)合同執(zhí)行；未簽訂培訓(xùn)合同的按勞動(dòng)合同執(zhí)行。(92.)美國(guó)心理學(xué)家薩普爾將工作價(jià)值觀分為()。A.內(nèi)在價(jià)值B.內(nèi)在激勵(lì)C.外在工作價(jià)值D.生活保障E.外在報(bào)酬正確答案：A、C、E參考解析：美國(guó)心理學(xué)家薩普爾對(duì)工作價(jià)值觀的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。他將工作價(jià)值觀分為三大群組、15個(gè)類別。具體包括：①內(nèi)在價(jià)值，指與工作本身有關(guān)的一些因素，包括利他主義、獨(dú)立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力七個(gè)類別；②外在工作價(jià)值，指與工作本身無關(guān)的一些因素，包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性四個(gè)類別；③外在報(bào)酬，包括生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感四個(gè)類別。(93.)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者免費(fèi)提供的服務(wù)包括()。A.就業(yè)政策法規(guī)咨詢B.就業(yè)登記C.職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹D.職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布E.就業(yè)培訓(xùn)正確答案：A、B、C、D參考解析：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為勞動(dòng)者免費(fèi)提供的服務(wù)包括：①就業(yè)政策法規(guī)咨詢；②職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布；③職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。(94.)關(guān)于績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)，下列說法正確的有()。A.考核指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合B.關(guān)鍵的績(jī)效維度應(yīng)當(dāng)控制在3～5個(gè)C.考核指標(biāo)要做到不缺失、不冗余D.對(duì)不同性質(zhì)的工作可設(shè)定相同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A、C參考解析：績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)包括：①考核指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合；②考核指標(biāo)要使員工能夠控制；③考核指標(biāo)要做到不缺失、不冗余；④對(duì)不同性質(zhì)的工作要設(shè)定不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；⑤各維度的考核指標(biāo)要恰當(dāng)分配權(quán)重；⑥考核指標(biāo)的確定過程要加強(qiáng)員工的參與。B項(xiàng)，關(guān)鍵的績(jī)效維度應(yīng)當(dāng)控制在5～10個(gè)，以便使員工知道企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，有目標(biāo)地塑造自身的工作行為。(95.)下列關(guān)于員工收入的說法正確的有()。A.工會(huì)化程度一定會(huì)引起產(chǎn)業(yè)之間工資率的差別B.在生產(chǎn)狀況不景氣的部門，其工資標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)低于總體平均水平C.各產(chǎn)業(yè)部門所處的地理區(qū)域的不同一般不會(huì)產(chǎn)生工資差別D.傳統(tǒng)的高工資產(chǎn)業(yè)部門一般具有較高的工會(huì)化程度E.工資率反映的是未來，而平均工資反映的是過去正確答案：B、D、E參考解析：A項(xiàng)，工會(huì)化程度是影響產(chǎn)業(yè)之間工資差異的因素，但不是絕對(duì)化的，比如美國(guó)的紡織業(yè)和服裝業(yè)都是低工資行業(yè)，但是紡織業(yè)的工會(huì)化程度很低，而服裝業(yè)則是完全工會(huì)化；C項(xiàng)，地理位置是影響產(chǎn)業(yè)之間工資差異的一個(gè)因素，在高工資水平地區(qū)便于找到技術(shù)較高的熟練工人，而在低工資水平地區(qū)建廠可以以較低的工資招募勞動(dòng)力，從而節(jié)約勞動(dòng)力費(fèi)用。(96.)“曉麗，進(jìn)來啊，請(qǐng)坐！要不要喝點(diǎn)茶？我記得你喜歡濃一些的，是吧？坐下來，找我有什么事？”“哦，趙總經(jīng)理……”“叫我老趙好了。對(duì)啦，你的男朋友好嗎？他叫李棟吧？”“是的?？偨?jīng)理，我要說的是南方公司的工作計(jì)劃出了點(diǎn)麻煩，那是——”“不用細(xì)說！”趙總經(jīng)理說著，從他的椅子上站起來，走到曉麗旁邊?！拔也幌肼犨@些。你看現(xiàn)在我已經(jīng)答應(yīng)南方公司，在12月1日以前他們就可以使用那套電腦系統(tǒng)。我是一個(gè)言出必行的人，而這一點(diǎn)在此行業(yè)中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨?！薄翱墒恰睍喳愊胝f?！白屛以僮鰝€(gè)肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那個(gè)系統(tǒng)可以在下周準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補(bǔ)服務(wù)保證上的額外成本?！壁w總經(jīng)理說著?！摆w總經(jīng)理，請(qǐng)你看，”曉麗想