改進(jìn)提升計劃簡短30字酒店

改進(jìn)提升計劃簡短30字酒店改進(jìn)提升計劃簡短30字酒店篇一為切實增強(qiáng)全員深入開展班組建設(shè)活動,加強(qiáng)班組長能力提升，全面推進(jìn)公司又快又好發(fā)展,大力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實、紀(jì)律嚴(yán)、服務(wù)好的高素質(zhì)員工隊伍，不斷開創(chuàng)公司工作的新局面，更好地為公司發(fā)展提供堅強(qiáng)的組織保證。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，利用今年一年時間，在公司實施員工能力素質(zhì)提升工程，為推動這項工作扎實有效開展，制定如下實施方案。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求以班組建設(shè)對標(biāo)工作各項要求為指導(dǎo)，以提升員工能力素質(zhì)為目標(biāo)，著重解決員工在思想、技能、管理等方面存在的問題，著力使員工的整體素質(zhì)和能力得到有效提升。二、主要內(nèi)容和方法措施1、適時組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。抓住開展深入班組建設(shè)活動的有利時機(jī)，采取集中學(xué)習(xí)、專題講座、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等多種形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)知識，班組建設(shè)、服務(wù)體系應(yīng)知應(yīng)會，每年培訓(xùn)時間不少于3天，并記錄在員工學(xué)時記錄卡上。2、開展企業(yè)制度知識考核。結(jié)合理論或業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，開展一次制度知識考核，以此作為督促檢查員工學(xué)習(xí)成效的手段，提高員工對公司各項制度的掌握水平。成績在80分以下視為不及格，要重新補(bǔ)考。3、深化崗位練兵。要緊密結(jié)合自身實際，立足崗位特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各崗位業(yè)務(wù)知識，開展技術(shù)比武活動。每位員工都要具體列出自身能力素質(zhì)方面存在不足和問題，有重點(diǎn)地改進(jìn)和提高。各站隊要有針對性地安排以老帶新計劃，抓好經(jīng)常性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培養(yǎng)，交任務(wù)，壓擔(dān)子，力爭使每一名干部都成為“業(yè)務(wù)通”、“管理全”，提高員工的業(yè)務(wù)能力。4、深入開展合理化建議收集活動。根據(jù)工作改革創(chuàng)新的需要和面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，每季度收集創(chuàng)新創(chuàng)意，對切實可行的合理化建議要積極落實，年底總結(jié)基層創(chuàng)造的實踐成果，給予獎勵，對發(fā)現(xiàn)存在的不足和問題，理清工作思路，改進(jìn)工作方法，制定整改措施。三、工作要求1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立班組員工能力素質(zhì)提升領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組長由田忠民總經(jīng)理總負(fù)責(zé)，李書杰副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作的組織開展，具體事務(wù)由綜合辦公室牽頭負(fù)責(zé)。要把這項工作作為公司深入開展班組建設(shè)對標(biāo)工作的依托與重要載體，建立相關(guān)制度，強(qiáng)化保證措施，切實抓緊、抓好、抓出成效。各部室負(fù)責(zé)人要發(fā)揮模范帶頭作用，動員督促部室成員積極參與，確實使這項工作的開展過程成為自我能力素質(zhì)提升的過程。2、落實措施，注重實效。把員工能力素質(zhì)的提升作為開展工作的目標(biāo)，重點(diǎn)針對員工在能力素質(zhì)方面存在的問題，想辦法、添措施，見實效。對既定措施要認(rèn)真抓好落實，對工作開展過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題要認(rèn)真研究，確保不走過場，達(dá)到預(yù)期目的，對工作中取得的成績和經(jīng)驗要及時總結(jié)，并用制度的形式固定下來、堅持下去。改進(jìn)提升計劃簡短30字酒店篇二在現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)全球化的時代，酒店行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，酒店的服務(wù)質(zhì)量逐漸變成了酒店行業(yè)競爭以及未來酒店發(fā)展的關(guān)鍵。酒店經(jīng)營者也希望擁有更多回頭客，所以酒店不能只專注于短期發(fā)展，忽視酒店的長期生存。只有提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，力求為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的酒店品牌形象，使酒店在激烈的競爭中脫穎而出。特別是提升高檔型酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對酒店行業(yè)以及整個服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)將起到很大的引領(lǐng)和提升作用[1]。酒店服務(wù)是指酒店的服務(wù)人員通過付出智能和必要的勞動力為客戶提供住宿服務(wù)、設(shè)施服務(wù)和生活服務(wù)。是酒店中無形的產(chǎn)品，也是不可用價格衡量的產(chǎn)品。酒店服務(wù)質(zhì)量可分為兩個類別，即有形服務(wù)和無形服務(wù)。酒店通常以有形服務(wù)為主，以無形服務(wù)為輔，以滿足客戶物質(zhì)上和精神上雙重層面的需求。有形的產(chǎn)品是酒店發(fā)展的核心基礎(chǔ)，是一家酒店生存的首要保障，其中包括酒店的整體外觀建筑，整潔舒適的內(nèi)外環(huán)境，菜品，酒水等等有形產(chǎn)品。無形的產(chǎn)品是指酒店提供的無形服務(wù)，通過顧客親身體驗才能感知的產(chǎn)品。比如良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，以滿足顧客的心理需求。有形服務(wù)和無形服務(wù)兩者是相輔相成的，缺一不可。若空有硬件設(shè)施，缺少專業(yè)貼心的服務(wù)，顧客的心理需求也無法得到滿足；若沒有硬件設(shè)施的保障，只有專業(yè)的服務(wù)，也無法讓顧客感受到酒店的服務(wù)質(zhì)量。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，酒店行業(yè)內(nèi)不斷變化的客戶群體和愈發(fā)激烈的競爭，高檔型酒店的硬件設(shè)施也都相差無幾，所以酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店在激烈的競爭中生存發(fā)展的重要條件，也是提高酒店競爭力的重要途徑。提升服務(wù)質(zhì)量也是有益于滿足客戶多樣化的消費(fèi)需求，不僅可以提升酒店的口碑和知名度，還可以促進(jìn)酒店銷售額的增長，也為酒店的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此提升酒店的服務(wù)質(zhì)量意義重大，不容小覷。酒店在日常運(yùn)營中會受到許多因素的影響，國內(nèi)酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問題大致分為以下幾點(diǎn)：首先，客房內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施老化，客房內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量有待提升。多數(shù)酒店并沒有意識到顧客的真正需求，還是試圖通過豪華的裝潢吸引顧客，但卻忽視了服務(wù)質(zhì)量存在的問題。例如酒店的客房內(nèi)設(shè)施老化、隔音效果差，影響住宿體驗感；房內(nèi)衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)，以及新聞爆出的“換客不換床單”等問題。多數(shù)顧客對于高檔型酒店有著更高的期待值和服務(wù)體驗，如果酒店客房衛(wèi)生無法滿足客戶的期望值，會增加客戶的失落感，以及對酒店品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。其次，員工服務(wù)效率低，各部門協(xié)調(diào)性較差。整體服務(wù)意識是酒店的長期發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是指公司或者員工向顧客或者是其他利益相關(guān)者提供熱情而又周到服務(wù)的一種觀念和意識。例如常常出現(xiàn)的顧客投訴酒店，顧客登記入住和退房排隊時間和呼叫客房服務(wù)等待時間過長，甚至在網(wǎng)上預(yù)定成功后到店仍需要等待空房打掃后才可入住等等。除此而外，員工服務(wù)意識淡薄。如何提升高檔型酒店服務(wù)質(zhì)量的有效對策筆者認(rèn)為：首先，提升客房標(biāo)準(zhǔn)，及時檢查并改進(jìn)酒店服務(wù)設(shè)施。相對于一些客流量較大的酒店來說，酒店要對客房的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要有更嚴(yán)格的要求。針對新聞頻繁爆出酒店客房衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，酒店應(yīng)加強(qiáng)對客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)管，同時還要重視顧客的投訴和建議，及時做出補(bǔ)償計劃以及分析問題并制定相應(yīng)可行的解決方案，對方案的實施進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，避免對損害酒店的品牌形象。同時，酒店在追求節(jié)約成本的情況下也要保證有良好的服務(wù)質(zhì)量。要定期對客房內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的檢查和維護(hù)，對有故障和房內(nèi)老化的設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，例如加裝一些隔音板來保障顧客有良好的休息環(huán)境，為顧客提供好的住宿體驗，讓客人有種“賓至如歸”的感覺，也有益于維護(hù)酒店的良好口碑。其次，提升酒店各部門的協(xié)調(diào)性也非常重要。提升整體服務(wù)意識也是對酒店經(jīng)濟(jì)效益、競爭力和綜合能力有著積極的影響和意義，幫助酒店在激烈的競爭中脫穎而出[2]。提升企業(yè)部門協(xié)調(diào)性的具體方案可分為以下幾點(diǎn)：提高企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視。領(lǐng)導(dǎo)的決策與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展息息相關(guān)。在企業(yè)中難免會存在部門與部門之間互相孤立的情況，但酒店是一個以團(tuán)隊合作為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)企業(yè)，員工能否有良好的服務(wù)意識和酒店能否建立良好的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，所以企業(yè)高層管理者不應(yīng)一味關(guān)注酒店的競爭效益和市場競爭力，而忽略企業(yè)內(nèi)部合作問題，管理者應(yīng)要加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)合作，例如定期舉辦團(tuán)體活動促進(jìn)員工直接的感情，例如聚餐、外出踏青等活動，增加團(tuán)隊的凝聚力。同時也要加強(qiáng)對員工的企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。酒店的企業(yè)文化對于一個酒店的發(fā)展來說是至關(guān)重要的，也是企業(yè)運(yùn)營的根本關(guān)鍵所在。高品質(zhì)的文化內(nèi)涵是企業(yè)隱形的財富，如果顧客從員工服務(wù)中感受到濃厚的企業(yè)文化，也會提高顧客對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。例如積極開展各種相關(guān)活動加深員工對企業(yè)文化的理解和記憶，為員工形成共同的價值取向，進(jìn)而增加員工對酒店的歸屬感。再者，建立提升員工整體服務(wù)質(zhì)量方案也非常重要。在酒店業(yè)中，提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是員工的整體素質(zhì)要有所提升。定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升對服務(wù)人員的文化教育、道德素質(zhì)、服務(wù)意識和員工自身的創(chuàng)新意識，學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識是提升員工整體素質(zhì)和加強(qiáng)員工服務(wù)意識的有效途徑之一[3]。員工滿意度是員工對企業(yè)的各方面綜合性反應(yīng)，主要分為兩個方面，一方面是員工對于在企業(yè)從事的職位和工作任務(wù)；另一方面是對員工自身的日常工作環(huán)境，包括自然環(huán)境以及人文環(huán)境兩方面，以及所體現(xiàn)的主觀性較強(qiáng)的態(tài)度。因此，員工滿意度又稱之為企業(yè)內(nèi)部員工的整體性滿意程度[4]。合理提升優(yōu)秀員工的薪資待遇。過低的薪資是無法讓酒店聘用高素質(zhì)專業(yè)的管理人才，同時會讓員工覺得付出與回報得不到正比，導(dǎo)致失去對待工作的熱情導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。所以企業(yè)應(yīng)該合理地提高員工薪資待遇，建立公平合理的獎懲制度，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，可以有效提升員工工作質(zhì)量。酒店高層管理者還需要加強(qiáng)與員工的溝通和關(guān)注。讓每一位員工都感受到企業(yè)對員工的重視。與此同時，酒店要公平對待每一位員工，為他們提供個人施展才能發(fā)揮潛力的平臺，搭建晉升空間，并注重人才發(fā)展計劃的發(fā)展，給員工足夠的晉升空間。當(dāng)前隨著人