智慧城市公共交通免責協(xié)議條款

智慧城市公共交通免責協(xié)議條款合同編號：__________甲方（智慧城市公共交通運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（乘客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范智慧城市公共交通服務的提供與使用，明確雙方在公共交通運營過程中的權利和義務，以及在特定情況下的免責事項。2.協(xié)議目的保證公共交通服務的安全、高效運行，保障乘客的合法權益，同時合理界定運營方的責任范圍。3.定義與解釋（1）“公共交通服務”指甲方運營的城市公交、地鐵、輕軌等交通工具所提供的客運服務。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、行為、社會異常事件等。二、服務內容與范圍1.公共交通服務描述甲方應按照相關規(guī)定和標準，為乙方提供安全、準時、舒適的公共交通服務。服務內容包括但不限于車輛運營、線路規(guī)劃、站點設置等。2.服務范圍及限制（1）甲方的服務范圍僅限于其公布的公交線路和運營時間內。（2）如因市政工程、交通管制等原因導致線路調整或停運，甲方應提前通知乙方，并盡量提供替代方案。三、免責聲明與限制1.一般性免責聲明甲方在履行公共交通服務過程中，對因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因導致的損失，不承擔賠償責任。2.特定情況下的免責（1）如因車輛故障、交通等原因導致服務中斷或延誤，甲方應及時采取措施進行處理，但對由此給乙方造成的間接損失，如耽誤行程導致的商務損失等，不承擔賠償責任。（2）對于乙方在車廂內的個人物品，甲方僅在合理注意的范圍內承擔保管責任，如因乙方自身原因導致物品丟失或損壞，甲方不承擔賠償責任。3.責任限制的范圍與金額甲方的賠償責任以乙方實際支付的車票費用為限，對于超出部分的損失，甲方不承擔賠償責任。四、乘客的權利與義務1.乘客的權利（1）乙方有權享受甲方提供的安全、準時、舒適的公共交通服務。（2）乙方有權要求甲方提供線路信息、運營時間、票價等相關信息。（3）乙方在乘車過程中如遇到問題或糾紛，有權向甲方提出投訴和建議。2.乘客的義務（1）乙方應按照車票規(guī)定的時間、線路和站點乘車，不得無票乘車或越站乘車。（2）乙方應遵守公共交通的運營秩序，不得在車廂內吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等。（3）乙方應妥善保管自己的個人物品，如有遺失應及時向甲方報告。五、公共交通運營方的權利與義務1.運營方的權利（1）甲方有權對乙方的乘車行為進行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方有違反本協(xié)議的行為，有權進行制止和處理。（2）甲方有權根據(jù)運營需要調整線路、站點和運營時間，但應提前通知乙方。2.運營方的義務（1）甲方應保證車輛的安全功能和衛(wèi)生狀況符合相關標準，定期進行車輛維護和保養(yǎng)。（2）甲方應配備合格的駕駛員和工作人員，為乙方提供優(yōu)質的服務。（3）甲方應及時處理乙方的投訴和建議，并將處理結果反饋給乙方。六、安全與保障1.安全措施與標準甲方應建立健全安全管理制度，采取有效的安全措施，保證公共交通服務的安全運行。安全措施包括但不限于車輛安全檢查、駕駛員培訓、應急演練等。2.應急處理程序（1）甲方應制定應急預案，對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進行預演和應對。（2）如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應立即啟動應急預案，采取措施進行救援和處理，并及時通知乙方和相關部門。七、不可抗力1.不可抗力的定義如本協(xié)議第三條第3款所述。2.不可抗力的后果（1）如因不可抗力導致甲方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。（2）如因不可抗力導致乙方無法按時乘車或造成其他損失，甲方不承擔賠償責任，但應協(xié)助乙方采取相應的補救措施。八、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）甲方應通過官方網(wǎng)站、公告欄、移動應用等方式向乙方發(fā)布通知，通知內容包括但不限于線路調整、運營時間變更、票價調整等。（2）乙方應及時關注甲方發(fā)布的通知，如有疑問或需要進一步了解相關信息，可通過甲方提供的客服或其他溝通渠道進行咨詢。2.溝通渠道與機制（1）甲方應建立健全客服體系，為乙方提供便捷的溝通渠道，及時解答乙方的疑問和處理乙方的投訴。（2）乙方可通過客服、郵件、信函等方式與甲方進行溝通，甲方應在合理時間內給予回復。九、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。2.仲裁或訴訟選擇（1）若協(xié)商或調解不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可選擇向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或部門的要求，甲方有權對本協(xié)議進行相應的變更，但應提前通知乙方。2.協(xié)議的終止情形與后果（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；本協(xié)議約定的服務期限屆滿；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理未盡事宜，如乙方未使用的車票退款等。十二、隱私保護1.乘客信息的收集與使用（1）甲方在提供公共交通服務過程中，可能會收集乙方的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。甲方將嚴格按照法律法規(guī)的要求，對乙方的個人信息進行收集、存儲、使用和保護。（2）甲方收集乙方的個人信息僅用于提供公共交通服務、改進服務質量、進行市場調研等目的，不會將乙方的個人信息用于其他非法目的。2.隱私保護措施甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被泄露、篡改或丟失。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應的補救措施。十三、知識產權1.相關知識產權的歸屬（1）甲方在提供公共交通服務過程中所使用的商標、標識、軟件、技術等知識產權歸甲方所有。（2）乙方在使用公共交通服務過程中，不得侵犯甲方的知識產權，如未經(jīng)授權使用甲方的商標、標識等。2.知識產權的保護與使用限制甲方將依法保護自己的知識產權，如發(fā)覺乙方有侵犯甲方知識產權的行為，甲方有權采取法律手段維護自己的合法權益。同時乙方不得對甲方的知識產權進行反向工程、破解或其他非法使用。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于智慧城市公共交通服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.條款的可分割性如本協(xié)議中的任何條款被