門診復(fù)診與回訪制度

門診復(fù)診與回訪制度1.前言為了提高醫(yī)院門診服務(wù)的質(zhì)量和效率，更好地滿足患者的診療需求，特訂立此規(guī)章制度，以規(guī)范門診的復(fù)診與回訪流程。本制度適用于醫(yī)院全部門診患者的復(fù)診和回訪工作。2.定義復(fù)診：指患者在醫(yī)生的引導(dǎo)下，依照預(yù)約時間和醫(yī)生布置，再次到醫(yī)院就診的行為?；卦L：指醫(yī)院在患者出院后，通過電話、短信或其他方式與患者進(jìn)行聯(lián)系，了解其病情的恢復(fù)情況和醫(yī)療效果。3.門診復(fù)診管理流程3.1患者復(fù)診預(yù)約3.1.1患者在完成初次就診后，如需進(jìn)行復(fù)診，應(yīng)向醫(yī)生咨詢并獲得醫(yī)生的建議，并獲得復(fù)診的合理時間間隔。3.1.2患者在確認(rèn)需要復(fù)診后，可直接向門診部進(jìn)行預(yù)約，具體預(yù)約方式包含線上預(yù)約、電話預(yù)約或到醫(yī)院門診部窗口預(yù)約。3.1.3患者預(yù)約時應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的個人信息，包含姓名、性別、聯(lián)系方式、初次就診病歷號等，以便醫(yī)院進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)約布置。3.1.4醫(yī)院應(yīng)合理布置患者的復(fù)診時間，盡量滿足患者的要求，并依據(jù)醫(yī)療資源的情況進(jìn)行調(diào)配，以確保復(fù)診工作的順利進(jìn)行。3.2患者復(fù)診流程3.2.1患者依照預(yù)約時間到達(dá)醫(yī)院門診部，自動報(bào)道并依照提示進(jìn)行相關(guān)病歷和檢查報(bào)告的信息增補(bǔ)。3.2.2醫(yī)院門診部應(yīng)布置相應(yīng)的醫(yī)生接診患者，并依據(jù)患者的病情和需要進(jìn)行診斷和治療。3.2.3醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行復(fù)診診療，并依據(jù)患者的病情和治療效果，確定下一步的治療方案。3.2.4醫(yī)院門診部應(yīng)及時記錄患者的復(fù)診信息，包含患者的病情變動、醫(yī)生的診斷看法和治療方案等，并及時更新患者的病歷資料。3.3患者復(fù)診結(jié)果通知3.3.1醫(yī)院門診部在患者復(fù)診結(jié)束后，應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的診斷結(jié)果和治療方案，向患者進(jìn)行復(fù)診結(jié)果的解釋和說明。3.3.2醫(yī)院門診部可以通過電話、短信、線上平臺等方式向患者進(jìn)行復(fù)診結(jié)果的通知，并供應(yīng)相應(yīng)的引導(dǎo)和咨詢。3.3.3醫(yī)院門診部應(yīng)保護(hù)患者的隱私，對患者的復(fù)診結(jié)果進(jìn)行保密，不得泄露給未經(jīng)患者授權(quán)的任何第三方。4.門診回訪管理流程4.1回訪對象確認(rèn)4.1.1醫(yī)院門診部應(yīng)在患者出院后，依據(jù)病情和治療情況，確定需要進(jìn)行回訪的患者范圍，并建立回訪名單。4.1.2醫(yī)院門診部應(yīng)核實(shí)患者的聯(lián)系方式，并確保其準(zhǔn)確性。4.2回訪方式選擇4.2.1醫(yī)院門診部可以依據(jù)患者的具體情況和需求，選擇電話回訪、短信回訪、線上回訪、家庭訪問等方式進(jìn)行回訪。4.2.2醫(yī)院門診部應(yīng)依據(jù)患者的意愿和實(shí)際情況，合理選擇回訪方式，并保持與患者的有效溝通。4.3回訪內(nèi)容4.3.1醫(yī)院門診部應(yīng)通過回訪了解患者的病情恢復(fù)情況、生活質(zhì)量等相關(guān)情況，并記錄在案。4.3.2醫(yī)院門診部應(yīng)依據(jù)患者的回訪情況，評估醫(yī)療效果，并供應(yīng)相關(guān)的引導(dǎo)和建議。4.3.3醫(yī)院門診部應(yīng)對患者在回訪過程中提出的問題進(jìn)行及時解答和處理，并依據(jù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的處理和布置。4.4回訪記錄和分析4.4.1醫(yī)院門診部應(yīng)記錄患者的回訪情況，包含回訪時間、回訪方式、患者的病情回復(fù)情況等，并進(jìn)行及時整理和歸檔。4.4.2醫(yī)院門診部應(yīng)依據(jù)患者的回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)參考和改進(jìn)的依據(jù)。5.監(jiān)督與評估5.1醫(yī)院門診部應(yīng)建立門診復(fù)診與回訪的監(jiān)督制度和評估機(jī)制，并定期進(jìn)行復(fù)診和回訪工作的質(zhì)量檢查和評估。5.2醫(yī)院門診部應(yīng)及時總結(jié)復(fù)診和回訪工作中存在的問題，并訂立相應(yīng)的整改措施，確保問題得到解決。6.附則6.1本制度自頒布之日起生效。6.2醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)本制度的解釋和修訂，如有需要，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。6.3本制度的