2025年度商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度商業(yè)大廈物業(yè)管理與客戶關(guān)系管理合同甲方（物業(yè)管理方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方作為商業(yè)大廈的物業(yè)管理方，乙方作為商業(yè)大廈的客戶方，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)及客戶關(guān)系管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)：（1）安全保障：負(fù)責(zé)大廈的消防、安防、門禁、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保大廈安全；（2）環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔、綠化、垃圾清運(yùn)等工作，保持大廈環(huán)境衛(wèi)生；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（如電梯、供水、供電、供暖等）的維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）公共秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共秩序的維護(hù)，保障業(yè)主、客戶合法權(quán)益；（5）其他服務(wù)：根據(jù)實(shí)際情況，甲方應(yīng)提供乙方所需的其他物業(yè)管理服務(wù)。1.2客戶關(guān)系管理服務(wù)：（1）客戶咨詢：為乙方提供有關(guān)物業(yè)管理、大廈設(shè)施設(shè)備等方面的咨詢服務(wù)；（2）客戶投訴處理：及時(shí)、妥善處理乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的投訴，確?？蛻魸M意度；（3）客戶需求收集：定期收集乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（4）客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)舉辦活動(dòng)、發(fā)送信息等方式，加強(qiáng)與乙方的溝通與聯(lián)系，提升客戶滿意度。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.2雙方如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)。3.2物業(yè)管理費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取方式由雙方另行協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。3.3客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。第四條保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本合同終止后仍然有效。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)或客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2如乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)或客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.3如一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第七條合同的生效、變更和終止7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同生效后，如雙方需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。第八條其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（物業(yè)管理方）：____________________乙方（客戶方）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、顧問(wèn)公司、承包商、供應(yīng)商等，其介入本合同服務(wù)范圍或合同履行過(guò)程。9.2第三方介入的必要性9.2.1甲方和乙方在履行本合同時(shí)，如因特殊情況需要引入第三方提供特定服務(wù)或技術(shù)支持，應(yīng)在本合同中明確約定。9.2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、降低風(fēng)險(xiǎn)或滿足特定需求。9.3第三方責(zé)任9.3.1第三方在介入本合同服務(wù)或合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的相關(guān)規(guī)定。9.3.2第三方應(yīng)承擔(dān)其提供服務(wù)的直接責(zé)任，包括但不限于服務(wù)的質(zhì)量、安全性、及時(shí)性等。9.3.3第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對(duì)其行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.4第三方責(zé)任限額9.4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并在合同中明確約定。9.4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失、違約金、賠償金等。9.4.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中單獨(dú)列明，并作為合同附件。9.5第三方權(quán)利9.5.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得甲方和乙方提供的必要信息和資源，以便其履行合同義務(wù)。9.5.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方在合理時(shí)間內(nèi)提供必要的協(xié)助和支持。9.5.3第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。9.6第三方與其他各方的劃分9.6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)明確界定，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任劃分、權(quán)利義務(wù)等。9.6.2第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，其行為僅代表其自身，不應(yīng)對(duì)甲方和乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。9.6.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。9.7第三方變更9.7.1如需變更第三方，甲方和乙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可進(jìn)行變更。9.7.2第三方變更后，原第三方與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，新第三方應(yīng)立即承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.8第三方退出9.8.1如第三方因故退出本合同服務(wù)，甲方和乙方應(yīng)立即協(xié)商處理善后事宜。9.8.2第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)確保合同履行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。9.9保密條款9.9.1第三方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.9.2第三方保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。9.10爭(zhēng)議解決9.10.1第三方在履行本合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.10.2第三方爭(zhēng)議的訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。9.11合同附件9.11.1本合同附件包括但不限于第三方責(zé)任限額、第三方服務(wù)說(shuō)明、保密協(xié)議等。9.11.2附件與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)要求：詳細(xì)列出甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任。附件說(shuō)明：本附件為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的具體說(shuō)明，包括但不限于安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序等方面的內(nèi)容。2.客戶關(guān)系管理服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)要求：詳細(xì)列出甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任。附件說(shuō)明：本附件為甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體說(shuō)明，包括但不限于咨詢服務(wù)、投訴處理、需求收集、關(guān)系維護(hù)等方面的內(nèi)容。3.第三方責(zé)任限額說(shuō)明詳細(xì)要求：明確列出第三方在介入本合同服務(wù)或合同履行過(guò)程中可能承擔(dān)的責(zé)任限額。附件說(shuō)明：本附件為第三方責(zé)任限額的詳細(xì)說(shuō)明，包括但不限于直接損失、間接損失、違約金、賠償金等。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等。附件說(shuō)明：本附件為第三方服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、責(zé)任劃分、權(quán)利義務(wù)等。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確約定各方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密的保密義務(wù)。附件說(shuō)明：本附件為保密協(xié)議的具體內(nèi)容，包括但不限于保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等。6.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確列出物業(yè)管理費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取方式、計(jì)費(fèi)周期等。附件說(shuō)明：本附件為物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說(shuō)明，包括但不限于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)依據(jù)、調(diào)整機(jī)制等。7.客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明詳細(xì)要求：明確列出客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用的具體費(fèi)用構(gòu)成、收取方式、計(jì)費(fèi)周期等。附件說(shuō)明：本附件為客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)說(shuō)明，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)費(fèi)依據(jù)、調(diào)整機(jī)制等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)或客戶關(guān)系管理服務(wù)。乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)或客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用。第三方在提供服務(wù)過(guò)程中違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未能提供約定服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、支付違約金等。第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.示例說(shuō)明：甲方未能按照約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成大廈的清潔工作，導(dǎo)致乙方客戶投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)，甲方有權(quán)暫停部分服務(wù)，并要求乙方支付滯納金和違約金。第三方在維修電梯時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致電梯故障，造成乙方客戶財(cái)產(chǎn)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。甲方（物業(yè)管理方）：名稱：_________________