企業(yè)級軟件運行維護服務(wù)協(xié)議草案版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL企業(yè)級軟件運行維護服務(wù)協(xié)議草案版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件運行維護1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障排查1.1.3性能優(yōu)化1.1.4安全防護1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.6軟件升級與更新1.2技術(shù)支持1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.2.3技術(shù)培訓(xùn)1.3項目管理1.3.1項目計劃與跟蹤1.3.2需求分析與實施1.3.3項目驗收與評估1.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.4.1系統(tǒng)可用性1.4.2響應(yīng)時間1.4.3修復(fù)時間1.4.4服務(wù)滿意度2.服務(wù)期限2.1合同期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2服務(wù)續(xù)約2.2.1續(xù)約條件2.2.2續(xù)約流程2.3試用期2.3.1試用期期限2.3.2試用期終止條件3.費用與支付3.1服務(wù)費用3.1.1服務(wù)單價3.1.2服務(wù)總價3.1.3費用支付方式3.1.4費用支付周期3.2額外費用3.2.1額外服務(wù)項目3.2.2額外費用計算方式3.2.3額外費用支付時間4.雙方義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)4.1.1提供必要資料4.1.2配合乙方工作4.1.3遵守法律法規(guī)4.2乙方義務(wù)4.2.1提供專業(yè)服務(wù)4.2.2保障信息安全4.2.3合規(guī)經(jīng)營5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除的程序9.合同的終止9.1終止條件9.2終止后的處理10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.其他條款11.1通知與送達11.2合同附件11.3合同的生效與終止日期12.甲方（客戶）簽字12.1甲方名稱12.2甲方簽字人12.3簽字日期13.乙方（服務(wù)提供商）簽字13.1乙方名稱13.2乙方簽字人13.3簽字日期14.見證單位簽字（如有）14.1見證單位名稱14.2見證單位簽字人14.3簽字日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件運行維護乙方負責(zé)甲方企業(yè)級軟件系統(tǒng)的日常運行維護工作，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行。具體內(nèi)容包括：1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)實時監(jiān)控甲方軟件系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括但不限于系統(tǒng)資源使用情況、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全等方面，并制定相應(yīng)的監(jiān)控策略和預(yù)警機制。1.1.2故障排查乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照約定的響應(yīng)時間及時進行故障排查，找出故障原因，并采取有效措施予以修復(fù)。對于重大故障，乙方應(yīng)立即派員到現(xiàn)場進行處理。1.1.3性能優(yōu)化乙方應(yīng)定期對甲方軟件系統(tǒng)進行性能分析，找出性能瓶頸，并針對性的進行優(yōu)化，提升系統(tǒng)整體性能。1.1.4安全防護乙方應(yīng)采取必要的措施，保障甲方軟件系統(tǒng)免受惡意攻擊、病毒感染等安全威脅，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方軟件系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進行備份，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，以便在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。1.1.6軟件升級與更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展狀況，定期對甲方軟件系統(tǒng)進行升級和更新，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.2技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持，包括：1.2.1在線技術(shù)支持乙方應(yīng)提供在線技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，并提供相應(yīng)的解決方案。1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方請求的情況下，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助甲方解決軟件系統(tǒng)運行中的問題。1.2.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方的操作人員進行必要的軟件使用培訓(xùn)，確保甲方能夠正確、高效地使用軟件系統(tǒng)。1.3項目管理乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細的項目計劃，并按照計劃進行項目實施。項目實施過程中，乙方應(yīng)定期與甲方進行溝通，確保項目進度和質(zhì)量符合甲方的要求。項目完成后，乙方應(yīng)組織項目驗收，確保項目達到預(yù)期目標。1.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細的服務(wù)級別協(xié)議，包括但不限于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間、修復(fù)時間和服務(wù)滿意度等方面，并按照協(xié)議提供服務(wù)。2.服務(wù)期限2.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自起始日期至終止日期。2.1.1起始日期本合同的起始日期為____年____月____日。2.1.2終止日期本合同的終止日期為____年____月____日。2.2服務(wù)續(xù)約2.2.1續(xù)約條件合同到期前____個月，甲方如有續(xù)約意向，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約申請。2.2.2續(xù)約流程雙方按照原合同約定的條件進行續(xù)約，并簽訂新的合同。2.3試用期2.3.1試用期期限本合同自簽字之日起，試用期為____個月。2.3.2試用期終止條件試用期內(nèi)，如甲方對乙方服務(wù)不滿意，有權(quán)終止合同。8.費用與支付8.1服務(wù)費用8.1.1服務(wù)單價本合同的服務(wù)單價為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元/月。8.1.2服務(wù)總價本合同的服務(wù)總價為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。8.1.3費用支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將服務(wù)費用支付給乙方。8.1.4費用支付周期甲方應(yīng)在每個付款周期內(nèi)支付服務(wù)費用，付款周期為一個月。8.2額外費用8.2.1額外服務(wù)項目如甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定額外服務(wù)項目的費用。8.2.2額外費用計算方式額外費用的計算方式為：額外服務(wù)項目費用=服務(wù)項目單價×服務(wù)數(shù)量。8.2.3額外費用支付時間甲方應(yīng)在確認額外服務(wù)項目后，及時支付相應(yīng)的額外費用。9.雙方義務(wù)與責(zé)任9.1甲方義務(wù)9.1.1提供必要資料甲方應(yīng)向乙方提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的必要資料，包括但不限于系統(tǒng)文檔、操作手冊等。9.1.2配合乙方工作甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進行軟件系統(tǒng)的運行維護工作，包括但不限于提供測試環(huán)境、協(xié)助乙方進行故障排查等。9.1.3遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與軟件系統(tǒng)運行維護相關(guān)的法律法規(guī)，并確保軟件系統(tǒng)的合法合規(guī)運行。9.2乙方義務(wù)9.2.1提供專業(yè)服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的軟件運行維護服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運行。9.2.2保障信息安全乙方應(yīng)采取必要的措施，保障甲方軟件系統(tǒng)的信息安全，防止信息泄露、篡改等安全問題。9.2.3合規(guī)經(jīng)營乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營，不得利用甲方軟件系統(tǒng)從事任何違法活動。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：甲方軟件系統(tǒng)的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、合同條款等。10.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽字之日起生效，至合同終止后的____年有效。10.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.違約責(zé)任11.1甲方違約如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。11.2乙方違約如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。11.3違約賠償除違約金外，違約方還應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。12.爭議解決12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會仲裁。12.4法律訴訟如仲裁不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同的變更與解除13.1變更條件合同履行過程中，如因特殊情況需要變更合同，雙方可協(xié)商一致進行變更。13.2解除條件合同履行過程中，如因特殊情況需要解除合同，雙方可協(xié)商一致解除合同。13.3變更與解除的程序變更或解除合同應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章生效。14.合同的終止14.1終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違約，對方解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.2終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方做好軟件系統(tǒng)的交接工作，并確保軟件系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件系統(tǒng)運行維護服務(wù)詳細說明附件詳細要求：詳細描述軟件系統(tǒng)運行維護服務(wù)的各項內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。附件說明：本附件用于明確乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，以便甲方了解并評估乙方的服務(wù)。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明附件詳細要求：詳細描述技術(shù)支持服務(wù)的各項內(nèi)容，包括在線技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等。附件說明：本附件用于明確乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，以便甲方了解并評估乙方的技術(shù)支持能力。3.附件三：項目管理詳細說明附件詳細要求：詳細描述項目管理的各項內(nèi)容，包括項目計劃與跟蹤、需求分析與實施、項目驗收與評估等。附件說明：本附件用于明確乙方在項目管理中的職責(zé)和義務(wù)，以便甲方了解并評估乙方的項目管理能力。4.附件四：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件詳細要求：詳細描述服務(wù)級別協(xié)議的各項指標，包括系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間、修復(fù)時間和服務(wù)滿意度等。附件說明：本附件用于明確乙方應(yīng)達到的服務(wù)標準，以便甲方評估乙方的服務(wù)表現(xiàn)。5.附件五：費用明細表附件詳細要求：詳細列出服務(wù)費用、額外服務(wù)項目費用的各項明細，包括費用名稱、費用單價、費用數(shù)量等。附件說明：本附件用于明確雙方在費用支付方面的具體約定，以便甲方了解并支付相應(yīng)的費用。6.附件六：保密協(xié)議附件詳細要求：詳細描述保密協(xié)議的各項內(nèi)容，包括保密內(nèi)容、保密期限和保密泄露責(zé)任等。附件說明：本附件用于明確雙方在保密方面的責(zé)任和義務(wù)，以保護雙方的合法權(quán)益。7.附件七：違約行為及責(zé)任認定詳細說明附件詳細要求：詳細列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認定標準。附件說明：本附件用于明確雙方在違約行為及責(zé)任認定方面的具體約定，以便在違約情況下雙方能據(jù)此處理。8.附件八：法律名詞及解釋詳細說明附件詳細要求：詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括合同法、保密法、仲裁法等。附件說明：本附件用于明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的法律規(guī)定，以便雙方在法律名詞的理解和應(yīng)用上達成一致。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定違約行為示例：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。違約責(zé)任認定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總價款的5%。2.乙方違約行為及責(zé)任認定違約行為示例：乙方未按約定時間提供現(xiàn)場技術(shù)支持。違約責(zé)任認定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總價款的5%。3.雙方違約行為及責(zé)任認定