二零二五年度餐館員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐館員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同雙方2.餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范2.1服務(wù)態(tài)度2.1.1歡迎與告別2.1.2問(wèn)候與應(yīng)答2.1.3服務(wù)用語(yǔ)2.2服務(wù)流程2.2.1點(diǎn)餐服務(wù)2.2.2上菜服務(wù)2.2.3結(jié)賬服務(wù)2.3儀容儀表2.3.1著裝要求2.3.2個(gè)人衛(wèi)生2.4服務(wù)細(xì)節(jié)2.4.1餐具使用2.4.2餐桌擺放2.4.3客戶反饋處理3.培訓(xùn)與考核3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)方式3.3考核標(biāo)準(zhǔn)3.4考核結(jié)果應(yīng)用4.違規(guī)處理4.1違規(guī)行為界定4.2違規(guī)處理程序4.3違規(guī)處罰措施5.合同變更與解除5.1合同變更5.2合同解除5.3合同終止6.保密條款6.1保密信息界定6.2保密義務(wù)6.3違反保密義務(wù)的后果7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.合同附件9.1餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容9.2培訓(xùn)計(jì)劃9.3考核標(biāo)準(zhǔn)10.合同生效與解釋10.1合同生效條件10.2合同解釋11.合同解除條件11.1合同解除情形11.2合同解除程序12.合同解除后果12.1合同解除后權(quán)利義務(wù)處理12.2合同解除后爭(zhēng)議解決13.其他13.1合同份數(shù)13.2合同生效日期14.合同簽署14.1簽署方14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在規(guī)范二零二五年度餐館員工在餐飲服務(wù)過(guò)程中的禮儀行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。1.2合同范圍本合同適用于餐館全體員工，包括但不限于前臺(tái)服務(wù)員、后廚工作人員、收銀員等。1.3合同期限本合同自簽訂之日起生效，至二零二五年底止。1.4合同雙方甲方：餐館名稱乙方：餐館全體員工2.餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范2.1服務(wù)態(tài)度2.1.1歡迎與告別員工在顧客進(jìn)入餐館時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑迎接，熱情問(wèn)候；顧客離開(kāi)餐館時(shí)，應(yīng)禮貌送別，感謝光臨。2.1.2問(wèn)候與應(yīng)答員工應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，如“您好”、“歡迎光臨”，并認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的詢問(wèn)，給予耐心解答。2.1.3服務(wù)用語(yǔ)員工應(yīng)使用文明禮貌的語(yǔ)言，避免使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.2服務(wù)流程2.2.1點(diǎn)餐服務(wù)員工應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客點(diǎn)餐，詳細(xì)介紹菜品特點(diǎn)，尊重顧客選擇。2.2.2上菜服務(wù)上菜時(shí)，員工應(yīng)輕拿輕放，注意菜品擺放整齊，確保顧客用餐舒適。2.2.3結(jié)賬服務(wù)結(jié)賬時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要開(kāi)發(fā)票，確保結(jié)賬過(guò)程順利。2.3儀容儀表2.3.1著裝要求員工應(yīng)穿著整潔、得體的制服，保持個(gè)人衛(wèi)生，不得隨意涂鴉、破損。2.3.2個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持手部清潔，定期修剪指甲，不得佩戴飾品。2.4服務(wù)細(xì)節(jié)2.4.1餐具使用員工應(yīng)正確使用餐具，保持餐具整潔，不得隨意丟棄。2.4.2餐桌擺放員工應(yīng)按照規(guī)定擺放餐具，保持餐桌整潔，方便顧客用餐。2.4.3客戶反饋處理員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取顧客反饋，對(duì)合理意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)，對(duì)不合理意見(jiàn)耐心解釋。3.培訓(xùn)與考核3.1培訓(xùn)內(nèi)容包括餐飲服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、儀容儀表、客戶反饋處理等方面。3.2培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、考核等方式。3.3考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、儀容儀表、客戶反饋處理等方面。3.4考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。4.違規(guī)處理4.1違規(guī)行為界定包括但不限于服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)流程不規(guī)范、儀容儀表不整潔等。4.2違規(guī)處理程序發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，由餐館管理人員進(jìn)行核實(shí)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.3違規(guī)處罰措施根據(jù)違規(guī)程度，采取警告、罰款、停職、解聘等處罰措施。5.合同變更與解除5.1合同變更如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。5.2合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。6.保密條款6.1保密信息界定包括餐館的經(jīng)營(yíng)狀況、顧客信息等。6.2保密義務(wù)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露保密信息。6.3違反保密義務(wù)的后果違反保密義務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成，可向餐館所在地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為餐館所在地人民法院。7.3爭(zhēng)議解決程序按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。8.違約責(zé)任8.1違約情形包括但不限于未履行合同義務(wù)、泄露保密信息等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約賠償賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，最高不超過(guò)合同金額的20%。9.合同附件9.1餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容9.2培訓(xùn)計(jì)劃9.3考核標(biāo)準(zhǔn)10.合同生效與解釋10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解釋本合同如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。11.合同解除條件11.1合同解除情形包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除等。11.2合同解除程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.合同解除后果12.1合同解除后權(quán)利義務(wù)處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余權(quán)利義務(wù)。12.2合同解除后爭(zhēng)議解決合同解除后，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向餐館所在地人民法院提起訴訟。13.其他13.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署14.1簽署方甲方：餐館名稱乙方：餐館全體員工14.2簽署日期年月日8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定履行餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響顧客滿意度。8.1.2乙方泄露顧客個(gè)人信息，違反保密條款。8.1.3乙方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，造成顧客財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致甲方聲譽(yù)受損的合理賠償。8.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的法律責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)合同金額的30%。8.3.2乙方應(yīng)支付因違約行為產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)用。9.合同附件9.1餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容9.1.1服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范9.1.2服務(wù)流程規(guī)范9.1.3儀容儀表規(guī)范9.1.4客戶反饋處理規(guī)范9.2培訓(xùn)計(jì)劃9.2.1培訓(xùn)時(shí)間安排9.2.2培訓(xùn)內(nèi)容安排9.2.3培訓(xùn)考核安排9.3考核標(biāo)準(zhǔn)9.3.1服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)9.3.2服務(wù)流程考核標(biāo)準(zhǔn)9.3.3儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)9.3.4客戶反饋處理考核標(biāo)準(zhǔn)10.合同生效與解釋10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同文本。10.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章。10.2合同解釋10.2.1合同內(nèi)容以書面形式為準(zhǔn)。10.2.2合同解釋權(quán)歸甲方所有。11.合同解除條件11.1合同解除情形11.1.1合同期限屆滿。11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.3乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2甲方書面通知乙方解除合同。11.2.3乙方在接到解除通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同解除后果12.1合同解除后權(quán)利義務(wù)處理12.1.1雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余權(quán)利義務(wù)。12.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。12.2合同解除后爭(zhēng)議解決12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同解除后的爭(zhēng)議。12.2.2協(xié)商不成，可向餐館所在地人民法院提起訴訟。13.其他13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.1.2合同副本由甲方存檔。14.合同簽署14.1簽署方14.1.1甲方：餐館名稱14.1.2乙方：餐館全體員工14.2簽署日期14.2.1甲方簽字蓋章日期：年月日14.2.2乙方簽字蓋章日期：年月日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2范圍服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估培訓(xùn)與考核爭(zhēng)議調(diào)解技術(shù)支持保密咨詢2.第三方介入的程序2.1介入申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，由甲方或乙方提出申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的原因和目的。2.2介入選擇甲方或乙方負(fù)責(zé)選擇合適的第三方，并與其簽訂服務(wù)協(xié)議。2.3介入通知甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的情況通知對(duì)方，并確保對(duì)方了解第三方的職責(zé)和權(quán)限。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任界定第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若因自身原因造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2責(zé)任限額3.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在服務(wù)協(xié)議中約定，最高不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用的一定比例。3.2.2若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方損失超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超過(guò)限額部分的賠償責(zé)任。4.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)4.1第三方的權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。4.2第三方的義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.2.2第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。5.1.2第三方應(yīng)向甲方提供工作進(jìn)展報(bào)告，甲方有權(quán)要求第三方提供必要的解釋和說(shuō)明。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，乙方應(yīng)配合第三方的相關(guān)工作。5.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，第三方應(yīng)予以重視。5.3第三方與顧客的劃分5.3.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重顧客的合法權(quán)益。5.3.2第三方在處理顧客投訴或建議時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則。6.第三方介入后的合同調(diào)整6.1合同調(diào)整6.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。6.1.2調(diào)整后的合同內(nèi)容應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。6.2合同生效6.2.1調(diào)整后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2.2調(diào)整后的合同對(duì)本合同具有同等法律效力。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1第三方介入后，若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成，可向餐館所在地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為餐館所在地人民法院。8.第三方介入后的合同終止8.1終止條件8.1.1第三方服務(wù)期限屆滿。8.1.2第三方完成工作任務(wù)，合同目的實(shí)現(xiàn)。8.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。8.2終止程序8.2.1第三方完成工作后，甲乙雙方應(yīng)簽訂終止協(xié)議。8.2.2甲乙雙方應(yīng)向第三方支付已完成的費(fèi)用。8.2.3第三方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，并退出介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容要求：詳細(xì)列出餐飲服務(wù)禮儀的各個(gè)方面，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、儀容儀表、服務(wù)細(xì)節(jié)等。2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃要求：包括培訓(xùn)時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核等。說(shuō)明：此附件用于確保員工培訓(xùn)的有序進(jìn)行，提高員工的服務(wù)水平。3.附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確考核的各個(gè)方面，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、儀容儀表、客戶反饋處理等，并設(shè)定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此附件用于對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，作為獎(jiǎng)懲和晉升的依據(jù)。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違反保密義務(wù)的后果等。說(shuō)明：此附件用于保護(hù)餐館的商業(yè)秘密和顧客信息，確保信息的安全。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額等。說(shuō)明：此附件用于明確第三方在介入過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，以及甲乙雙方與第三方的責(zé)任劃分。6.附件六：合同終止協(xié)議要求：明確合同終止的條件、程序、后果等。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范合同解除后的處理流程，確保雙方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1員工未按照餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。1.2員工泄露顧客個(gè)人信息，違反保密協(xié)議。1.3員工在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，造成顧客財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。1.4第三方未按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失。1.5甲方或乙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定、附件內(nèi)容、實(shí)際情況等綜合判斷。2.2責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、損失金額、雙方協(xié)商結(jié)果等確定責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1員工在服務(wù)過(guò)程中，因態(tài)度惡劣導(dǎo)致顧客投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，員工將被警告，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。3.2第三方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)餐館存在重大安全隱患，經(jīng)核實(shí)，第三方將被要求整改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3甲方未按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并停止培訓(xùn)服務(wù)。全文完。二零二五年度餐館員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同目的4.合同期限5.合同適用范圍二、員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度a.服務(wù)熱情b.耐心傾聽(tīng)c.積極回應(yīng)2.儀容儀表a.著裝規(guī)范b.儀容整潔c.個(gè)人衛(wèi)生3.服務(wù)流程a.預(yù)訂服務(wù)b.入座引導(dǎo)c.點(diǎn)餐服務(wù)d.菜品介紹e.上菜服務(wù)f.結(jié)賬服務(wù)4.溝通交流a.語(yǔ)言規(guī)范b.表達(dá)清晰c.耐心解答5.應(yīng)急處理a.客戶投訴b.突發(fā)狀況c.安全保障三、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容a.餐飲服務(wù)禮儀b.服務(wù)流程c.儀容儀表d.溝通技巧2.培訓(xùn)方式a.內(nèi)部培訓(xùn)b.外部培訓(xùn)c.在崗培訓(xùn)3.考核方式a.知識(shí)考核b.技能考核c.綜合考核四、獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)a.表現(xiàn)優(yōu)秀b.客戶滿意度c.團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.懲罰a.違規(guī)操作b.服務(wù)態(tài)度不佳c.客戶投訴五、合同變更與解除1.變更條件2.解除條件3.變更與解除程序六、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密義務(wù)3.違約責(zé)任七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決期限八、合同生效及終止1.生效條件2.生效日期3.終止條件4.終止日期九、其他約定1.合同附件2.通知送達(dá)3.合同附件十、合同附件1.員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范2.培訓(xùn)計(jì)劃3.考核標(biāo)準(zhǔn)十一、合同附件1.獎(jiǎng)懲制度2.爭(zhēng)議解決流程3.合同附件十二、合同附件1.保密協(xié)議2.附件一3.附件二十三、合同附件1.合同簽訂日期2.合同簽訂地點(diǎn)3.合同附件十四、合同附件1.合同簽訂雙方代表簽字2.合同附件3.合同附件合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度餐館員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范合同2.合同雙方：a.甲方：餐館名稱b.乙方：?jiǎn)T工姓名3.合同目的：規(guī)范員工餐飲服務(wù)禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度4.合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止5.合同適用范圍：餐館所有員工二、員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度a.服務(wù)熱情：?jiǎn)T工應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)迎接顧客，態(tài)度友好，始終保持熱情b.耐心傾聽(tīng)：?jiǎn)T工應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客需求，不得打斷顧客談話c.積極回應(yīng)：?jiǎn)T工對(duì)顧客的提問(wèn)或請(qǐng)求應(yīng)給予積極回應(yīng)，確保顧客滿意2.儀容儀表a.著裝規(guī)范：?jiǎn)T工應(yīng)按照餐館規(guī)定的統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體b.儀容整潔：?jiǎn)T工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)指甲c.個(gè)人衛(wèi)生：?jiǎn)T工應(yīng)保持手部清潔，定期洗手，防止交叉感染3.服務(wù)流程a.預(yù)訂服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)熟練掌握預(yù)訂流程，準(zhǔn)確記錄顧客信息，確保預(yù)訂順利進(jìn)行b.入座引導(dǎo)：?jiǎn)T工應(yīng)熱情引導(dǎo)顧客入座，確保顧客舒適c.點(diǎn)餐服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，詳細(xì)介紹菜品特點(diǎn)，幫助顧客選擇d.菜品介紹：?jiǎn)T工應(yīng)詳細(xì)介紹菜品口味、食材、制作方法等，提高顧客對(duì)菜品的認(rèn)知e.上菜服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)確保菜品溫度適宜，按照順序上菜，避免混淆f.結(jié)賬服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)耐心解答顧客疑問(wèn)，準(zhǔn)確計(jì)算消費(fèi)金額，確保結(jié)賬順利4.溝通交流a.語(yǔ)言規(guī)范：?jiǎn)T工應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免使用粗俗語(yǔ)言，保持良好溝通b.表達(dá)清晰：?jiǎn)T工應(yīng)清晰表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生誤解c.耐心解答：?jiǎn)T工應(yīng)耐心解答顧客疑問(wèn)，確保顧客滿意5.應(yīng)急處理a.客戶投訴：?jiǎn)T工應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客投訴，積極尋求解決方案，確保顧客滿意b.突發(fā)狀況：?jiǎn)T工應(yīng)迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，確保顧客安全，降低損失c.安全保障：?jiǎn)T工應(yīng)熟悉餐館安全規(guī)定，確保顧客和自身安全三、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容a.餐飲服務(wù)禮儀b.服務(wù)流程c.儀容儀表d.溝通技巧2.培訓(xùn)方式a.內(nèi)部培訓(xùn)：餐館定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能c.在崗培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際操作，提高員工在崗服務(wù)技能3.考核方式a.知識(shí)考核：考察員工對(duì)餐飲服務(wù)禮儀和流程的掌握程度b.技能考核：考察員工在服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際操作能力c.綜合考核：綜合評(píng)估員工的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、溝通技巧等方面四、獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)a.表現(xiàn)優(yōu)秀：對(duì)服務(wù)態(tài)度好、顧客滿意度高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)b.客戶滿意度：根據(jù)顧客反饋，對(duì)服務(wù)滿意度高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)c.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：對(duì)積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同提高服務(wù)質(zhì)量的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)2.懲罰a.違規(guī)操作：對(duì)違反操作規(guī)定的員工進(jìn)行處罰b.服務(wù)態(tài)度不佳：對(duì)服務(wù)態(tài)度不佳的員工進(jìn)行處罰c.客戶投訴：對(duì)因員工原因?qū)е驴蛻敉对V的員工進(jìn)行處罰五、合同變更與解除1.變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容2.解除條件：出現(xiàn)合同約定解除情形或法律規(guī)定的解除情形3.變更與解除程序：變更或解除合同需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)六、保密條款1.保密內(nèi)容：餐館的商業(yè)秘密、顧客信息等2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)履行保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方保密信息3.違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成，可向餐館所在地人民法院提起訴訟3.爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決八、合同生效及終止1.生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效2.生效日期：2025年1月1日3.終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同4.終止日期：2025年12月31日九、其他約定1.合同附件：本合同附件包括但不限于員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度、爭(zhēng)議解決流程、保密協(xié)議等2.通知送達(dá)：雙方通訊地址如有變更，應(yīng)提前通知對(duì)方3.合同附件：本合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力十、合同附件1.員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范2.培訓(xùn)計(jì)劃3.考核標(biāo)準(zhǔn)十一、合同附件1.獎(jiǎng)懲制度2.爭(zhēng)議解決流程3.合同附件十二、合同附件1.保密協(xié)議2.附件一3.附件二十三、合同附件1.合同簽訂日期：____年____月____日2.合同簽訂地點(diǎn)：____市____區(qū)____路____號(hào)3.合同附件十四、合同附件1.合同簽訂雙方代表簽字：甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________2.合同附件3.合同附件甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方培訓(xùn)責(zé)任a.甲方應(yīng)負(fù)責(zé)組織定期培訓(xùn)，確保乙方充分了解和掌握餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范。b.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)流程、儀容儀表、溝通技巧等。c.甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)教材和場(chǎng)地，并保證培訓(xùn)效果。2.甲方考核權(quán)a.甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行定期考核，以評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量和禮儀規(guī)范執(zhí)行情況。b.考核結(jié)果將作為乙方獎(jiǎng)懲和晉升的重要依據(jù)。c.甲方應(yīng)確?？己说墓院屯该鞫?。3.甲方監(jiān)督權(quán)a.甲方有權(quán)對(duì)乙方在工作中的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和禮儀規(guī)范的落實(shí)。b.監(jiān)督方式包括現(xiàn)場(chǎng)觀察、顧客反饋、內(nèi)部調(diào)查等。c.甲方應(yīng)定期向乙方反饋監(jiān)督結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。4.甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)a.甲方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自身需求，制定餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。b.甲方應(yīng)確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可行性。c.乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方參與培訓(xùn)權(quán)a.乙方有權(quán)參與甲方的培訓(xùn)活動(dòng)，提升自身服務(wù)技能和禮儀水平。b.乙方應(yīng)積極參與培訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議。c.甲方應(yīng)尊重乙方的培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間。2.乙方反饋權(quán)a.乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)管理提出合理建議和反饋。b.甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。c.乙方應(yīng)通過(guò)正式渠道提出反饋，避免影響工作秩序。3.乙方離職補(bǔ)償a.乙方在合同期內(nèi)離職，甲方應(yīng)根據(jù)乙方在崗時(shí)間和服務(wù)表現(xiàn)給予合理補(bǔ)償。b.離職補(bǔ)償?shù)木唧w標(biāo)準(zhǔn)和流程由甲方制定。c.乙方應(yīng)提前向甲方提出離職申請(qǐng)，并按照規(guī)定程序辦理離職手續(xù)。三、第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.中介責(zé)任a.第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保雙方權(quán)益得到保障。b.中介應(yīng)客觀公正地處理雙方爭(zhēng)議，并提出解決方案。c.中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定。2.中介保密義務(wù)a.第三方中介應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。b.中介在履行職責(zé)過(guò)程中獲取的信息，僅限于合同履行范圍。c.中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.中介費(fèi)用承擔(dān)a.第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方按照合同約定分擔(dān)。b.中介費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式應(yīng)在合同中明確約定。c.甲方和乙方應(yīng)按照約定及時(shí)支付中介費(fèi)用。4.中介合同解除a.甲方和乙方均可根據(jù)合同約定或中介違約情況，解除與第三方中介的合同關(guān)系。b.解除合同關(guān)系后，中介應(yīng)協(xié)助雙方處理相關(guān)事宜，確保合同順利履行。c.中介合同解除后，雙方應(yīng)按照約定分擔(dān)剩余中介費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范2.培訓(xùn)計(jì)劃3.考核標(biāo)準(zhǔn)4.獎(jiǎng)懲制度5.爭(zhēng)議解決流程6.保密協(xié)議7.甲方和乙方簽字頁(yè)8.第三方中介合同（如有）9.合同簽訂日期證明10.合同簽訂地點(diǎn)證明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方違約：未按照約定提供培訓(xùn)、考核或監(jiān)督服務(wù)。b.乙方違約：未按照約定執(zhí)行餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范，或離職時(shí)未履行相關(guān)手續(xù)。c.第三方中介違約：未按照合同約定履行中介職責(zé)，或泄露保密信息。2.違約行為的認(rèn)定：a.甲方違約：通過(guò)乙方反饋、內(nèi)部調(diào)查或第三方中介報(bào)告認(rèn)定。b.乙方違約：通過(guò)甲方考核、顧客投訴或第三方中介調(diào)查認(rèn)定。c.第三方中介違約：通過(guò)合同約定或法律程序認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.保密協(xié)議：雙方就保密信息達(dá)成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容和保密義務(wù)。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.法律責(zé)任：違反法律規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的法律后果。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，是權(quán)利人依法享有的權(quán)利。5.爭(zhēng)議解決：指雙方就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：培訓(xùn)效果不佳。解決辦法：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高培訓(xùn)效果。2.問(wèn)題：考核不公正。解決辦法：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己诉^(guò)程的透明度和公正性。3.問(wèn)題：顧客投訴增加。解決辦法：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，及時(shí)處理顧客投訴。4.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：選擇有良好信譽(yù)的中介機(jī)構(gòu)，明確中介職責(zé)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.餐館內(nèi)部員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范。2.餐館與第三方中介的合作。3.餐館內(nèi)部培訓(xùn)與考核。4.餐館與員工之間的獎(jiǎng)懲管理。5.餐館與顧客之間的服務(wù)糾紛處理。全文完。二零二五年度餐館員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《餐飲服務(wù)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中所涉及的專業(yè)屬于餐飲服務(wù)行業(yè)，包括但不限于服務(wù)員、傳菜員、廚師等。3.2關(guān)鍵詞解釋1.餐飲服務(wù)禮儀：指員工在為顧客提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的行為規(guī)范、禮儀準(zhǔn)則和服務(wù)態(tài)度。2.服務(wù)質(zhì)量：指員工在為顧客提供服務(wù)過(guò)程中，所達(dá)到的滿意程度和顧客的滿意度。3.餐飲環(huán)境：指餐館的設(shè)施、衛(wèi)生、氛圍等，為顧客提供舒適、安全的用餐環(huán)境。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方遵守本合同規(guī)定的餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。3.甲方有權(quán)對(duì)乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和禮儀素養(yǎng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有義務(wù)遵守本合同規(guī)定的餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.乙方有義務(wù)對(duì)違反禮儀規(guī)范的行為進(jìn)行糾正，確保服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)本合同在甲方餐館內(nèi)履行。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，對(duì)員工進(jìn)行餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保員工遵守本合同規(guī)定的禮儀規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本合同期滿自動(dòng)終止。2.雙方協(xié)商一致，決定終止本合同。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)將甲方餐館的餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況向甲方進(jìn)行匯報(bào)。2.雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.培訓(xùn)費(fèi)用：乙方為甲方員工提供的餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)費(fèi)用。2.監(jiān)督費(fèi)用：甲方對(duì)乙方員工餐飲服務(wù)禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督的費(fèi)用。3.考核費(fèi)用：甲方對(duì)乙方員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核的費(fèi)用。7.2支付方式1.乙方應(yīng)在合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的費(fèi)用清單。2.甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用清單后七個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間1.培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)開(kāi)始前支付50%，培訓(xùn)結(jié)束后支付剩余50%。2.監(jiān)督費(fèi)用：每月底前支付當(dāng)月監(jiān)督費(fèi)用。3.考核費(fèi)用：在每個(gè)考核周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，提供加蓋公章的付款憑證。2.乙方應(yīng)在收到付款憑證后，提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五。2.甲方未能提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地或設(shè)施，導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按照合同規(guī)定提供培訓(xùn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五。2.乙方員工在服務(wù)過(guò)程中違反餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定。2.賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、等值服務(wù)補(bǔ)償?shù)?。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在履行合同過(guò)程中所獲得的信息，包括但不限于餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范、員工信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.任何一方不得泄露上述保密信息給第三方。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性。2.雙方員工應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。3.社會(huì)異常事件：如罷工、暴動(dòng)、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。3.不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：如地震導(dǎo)致培訓(xùn)場(chǎng)地?fù)p毀。2.政府行為：如政策調(diào)整導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用上漲。3.社會(huì)異常事件：如罷工導(dǎo)致培訓(xùn)師無(wú)法到場(chǎng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。2.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：雙方協(xié)商確定。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.本合同未經(jīng)雙方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓。2.乙方同意將部分或全部合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，需經(jīng)甲方書面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同中涉及甲方商業(yè)秘密的部分不得轉(zhuǎn)讓。2.本合同中涉及甲方特定權(quán)利和義務(wù)的部分不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)乙方員工餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和考核的權(quán)利。2.甲方保留對(duì)乙方違反合同約定的行為進(jìn)行糾正和追究的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，對(duì)餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行修訂和調(diào)整的權(quán)利。2.甲方保留在緊急情況下，對(duì)乙方員工進(jìn)行緊急培訓(xùn)和指導(dǎo)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何一方提出修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)在收到通知后七個(gè)工作日內(nèi)，就修改或補(bǔ)充的內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)。14.2修改和補(bǔ)充效力1.經(jīng)雙方書面同意的修改或補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。2.修改或補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽字之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范的順利實(shí)施。2.雙方應(yīng)就餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范的實(shí)施情況進(jìn)行定期溝通和交流。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、發(fā)送郵件、電話溝通等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。2.雙方應(yīng)確保溝通渠道暢通，及時(shí)解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的口頭或書面協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款本合同的任何增減條款，均需經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同的一部分。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年__月__日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方餐館餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)2.乙方員工餐