云端信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議（2024年）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL云端信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議（2024年）本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為雙方第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3技術(shù)培訓(xùn)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2訴訟管轄第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十條附則10.1合同附件10.2合同修改10.3合同解除第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第十二條甲方技術(shù)人員與乙方客服人員12.1甲方技術(shù)人員職責(zé)12.2乙方客服人員職責(zé)第十三條服務(wù)滿意度評(píng)估13.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)13.2評(píng)估周期13.3評(píng)估結(jié)果處理第十四條合同的終止與續(xù)簽14.1合同終止條件14.2合同續(xù)簽程序第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：甲方全稱為×××公司，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，總部位于×省×市×區(qū)×路×號(hào)。1.2乙方名稱：乙方全稱為×××科技有限公司，是一家依法成立并有效存在的企業(yè)，總部位于×省×市×區(qū)×路×號(hào)。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱為雙方。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述：乙方同意為甲方提供云端信息技術(shù)服務(wù)，包括但不限于云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、云計(jì)算、云安全等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括甲方提供的所有業(yè)務(wù)需求，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。2.3服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，自服務(wù)啟動(dòng)之日起計(jì)算。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，為甲方提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。3.2系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.3技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以幫助甲方熟練掌握和使用乙方提供的服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元整，詳見附件二。4.2費(fèi)用支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期的開始前五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同的履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限：雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。5.3保密義務(wù)：雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容，不得自行使用或允許他人使用保密內(nèi)容。第六條違約責(zé)任6.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。具體違約金計(jì)算方式詳見附件三。第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更：雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。8.3合同解除：除非合同另有約定，任何一方不得單方面解除合同。如雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面簽署并經(jīng)雙方確認(rèn)。第九條不可抗力9.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力后果：由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受到不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十條附則10.1合同附件：本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。10.2合同修改：合同的修改應(yīng)由雙方書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.3合同解除：除非合同另有約定，任何一方不得單方面解除合同。如雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面簽署并經(jīng)雙方確認(rèn)。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)11.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并提供乙方所需的工作條件和資料。11.1.2甲方不得要求乙方提供與合同無關(guān)的服務(wù)。11.1.3甲方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)11.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。11.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。11.2.3乙方應(yīng)妥善保管甲方的資料和信息，不得泄露給第三方。第十二條甲方技術(shù)人員與乙方客服人員12.1甲方技術(shù)人員職責(zé)12.1.1甲方應(yīng)指定技術(shù)人員與乙方進(jìn)行技術(shù)交流和協(xié)調(diào)。12.1.2甲方技術(shù)人員應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)工作。12.1.3甲方技術(shù)人員應(yīng)按照乙方的要求，參加技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。12.2乙方客服人員職責(zé)12.2.1乙方客服人員應(yīng)負(fù)責(zé)處理甲方在使用服務(wù)過程中遇到的問題和困難。12.2.2乙方客服人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)請(qǐng)求。12.2.3乙方客服人員應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況和問題處理情況。第十三條服務(wù)滿意度評(píng)估13.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程詳見附件四。13.2評(píng)估周期：服務(wù)滿意度評(píng)估的周期為每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束時(shí)。13.3評(píng)估結(jié)果處理：根據(jù)服務(wù)滿意度評(píng)估結(jié)果，雙方應(yīng)共同協(xié)商，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條合同的終止與續(xù)簽14.1合同終止條件：合同終止的條件和程序詳見附件五。14.2合同續(xù)簽程序：合同續(xù)簽應(yīng)提前三個(gè)月書面提出，并經(jīng)雙方確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外的一切個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方及任何其他與本合同履行有關(guān)的非合同方。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當(dāng)合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)事先書面協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。2.2第三方介入條件：第三方介入的條件包括但不限于技術(shù)支持、法律咨詢、金融服務(wù)等。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照雙方書面約定的范圍和內(nèi)容，提供必要的服務(wù)和支持。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視甲方為客戶，并按照甲方的要求提供服務(wù)。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視乙方為服務(wù)提供方，并按照乙方的要求提供服務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額指第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的違約賠償責(zé)任的上限。5.2責(zé)任限額計(jì)算：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限另行協(xié)商確定。5.3責(zé)任限額調(diào)整：第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲方和乙方書面同意。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：第三方如違反本合同或與甲乙雙方的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約處理：甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方侵權(quán)處理7.1第三方侵權(quán)：第三方如侵犯甲方和乙方的合法權(quán)益，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。7.2侵權(quán)處理：甲方和乙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條第三方保險(xiǎn)8.1第三方保險(xiǎn)：第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障合同的履行。8.2保險(xiǎn)憑證：第三方應(yīng)向甲乙雙方提供有效的保險(xiǎn)憑證。第九條第三方信息披露9.1信息披露：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時(shí)提供與合同履行相關(guān)的信息。9.2信息真實(shí)性：第三方提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十條第三方退出與替代10.1第三方退出：第三方如因故需要退出合同，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。10.2替代程序：第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案，并書面簽署。第十一條第三方與其他各方的關(guān)系11.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，不與甲方存在任何利益關(guān)系。11.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，不與乙方存在任何利益關(guān)系。第十二條第三方介入的變更與解除12.1變更程序：第三方介入的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。12.2解除程序：第三方介入的解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。第十三條第三方介入的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入的爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采用仲裁或訴訟方式解決。13.2仲裁管轄：仲裁地點(diǎn)應(yīng)選擇在甲方所在地或乙方所在地。13.3訴訟管轄：訴訟地點(diǎn)應(yīng)選擇在甲方所在地或乙方所在地。第十四條第三方介入的附則14.1附件：與第三方介入相關(guān)的附件應(yīng)視為本合同不可分割的一部分。14.2修改：第三方介入的修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。14.3解除：第三方介入的解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容概述詳細(xì)描述乙方提供的云端信息技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、云計(jì)算、云安全等服務(wù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付周期等。附件三：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密內(nèi)容，以及保密期限和保密義務(wù)。附件四：服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期等。附件五：合同終止與續(xù)簽條件明確合同終止的條件和程序，以及合同續(xù)簽的程序和條件。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述第三方介入的程序、條件、責(zé)任限額、違約處理等事項(xiàng)。附件七：保險(xiǎn)憑證提供第三方購買的保險(xiǎn)憑證，以證明第三方已按照甲乙雙方的要求購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。附件八：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)記錄記錄乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)的服務(wù)情況，包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)間、問題解決情況等。附件九：服務(wù)費(fèi)用支付證明提供甲方支付服務(wù)費(fèi)用的證明文件，包括支付憑證、支付記錄等。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定，包括但不限于遲延履行、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.遲延履行：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.未經(jīng)許可的第三方介入：第三方未經(jīng)甲方和乙方同意，介入合同的履行。4.第三方違約：第三方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延履行：按照遲延履行的時(shí)間長(zhǎng)度，計(jì)算違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件三。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：根據(jù)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估實(shí)際服務(wù)與約定標(biāo)準(zhǔn)的差距，計(jì)算違約金。3.未經(jīng)許可的第三方介入：立即終止第三方的介入行為，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.第三方違約：根據(jù)合同約定的違約責(zé)任限額，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件三。說明三：法律名詞及解釋：1.云端信息技術(shù)服務(wù)：指通過云計(jì)算技術(shù)，向用戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的一種新型信息服務(wù)。2.云計(jì)算：一種計(jì)算模式，通過網(wǎng)絡(luò)連接的遠(yuǎn)程服務(wù)器群，提供彈性的計(jì)算資源和服務(wù)。3.云安全：指通過云計(jì)算技術(shù)，提供數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等服務(wù)的一種安全防護(hù)體系。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.違約金：指違約方按照合同約定，向守約方支付的賠償金。6.第三方：指除甲方和乙方之外