運(yùn)維外包服務(wù)方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考運(yùn)維外包服務(wù)方案一、 資產(chǎn)管理1、維護(hù)設(shè)備/終端資產(chǎn)管理對(duì)維護(hù)目標(biāo)系統(tǒng)、設(shè)備、模塊進(jìn)行資產(chǎn)登記與相關(guān)配置信息的整理和記錄2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓?fù)涔芾碚莆漳繕?biāo)維護(hù)系統(tǒng)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),包括路由配置、vlan劃分、端口使用、IP規(guī)劃、設(shè)備位置等信息的資料設(shè)備維保信息管理對(duì)目標(biāo)維護(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、板卡、安全設(shè)備、終端、IP、視頻監(jiān)控的硬件以與軟件維保信息、廠家維護(hù)人員等管理二、 文檔管理1、 配置文檔維護(hù)和管理《墻插或地插信息點(diǎn)與配線架端口對(duì)應(yīng)表》與《配線架端口與交換機(jī)端口對(duì)應(yīng)表》《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接圖》《設(shè)備間鏈路端口表》《接入終端IPL2VLAN-ID《設(shè)備鏈路IPL2VLAN-ID屬性〕《設(shè)備管理IP子網(wǎng)表》2、 設(shè)備使用手冊(cè)管理,,.3、設(shè)備資料信息維護(hù)和管理建立ITRMS資源管理平臺(tái),對(duì)所維護(hù)的的設(shè)備、板卡等硬件設(shè)備建立"機(jī)歷卡"進(jìn)行詳細(xì)資料的管理,包括：設(shè)備詳細(xì)配置、上線時(shí)間、故障記錄等等進(jìn)行記錄.三、 設(shè)備監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)部署部署專業(yè)的設(shè)備監(jiān)控軟件,實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備、終端、排隊(duì)機(jī)、IP等設(shè)備的7*24小時(shí)監(jiān)控,并提供短信、等告警信息,與時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障.網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控結(jié)合相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控設(shè)備和軟件,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)整體流量情況,對(duì)異常情況進(jìn)行告警和處理；信息安全設(shè)備監(jiān)控定期檢查防火墻、上網(wǎng)行為管理設(shè)備日志和策略,與時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)異常安全事件,并與時(shí)進(jìn)行處理和加固.四、 日常維護(hù)日常工作處理配合甲方單位進(jìn)行日常工作的處理日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,##.設(shè)備巡檢組織原廠家定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和系統(tǒng)優(yōu)化,對(duì)于重大節(jié)日〔節(jié)假日〕進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)備巡檢和加固.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)報(bào)告〔月報(bào)/年報(bào)〕五、 故障管理故障處理處理各類設(shè)備和系統(tǒng)故障,針對(duì)硬件設(shè)備協(xié)調(diào)原廠家進(jìn)行硬件更換和測(cè)試；故障報(bào)告聯(lián)合原廠家針對(duì)每啟故障,進(jìn)行故障總結(jié)和故障報(bào)告編寫,找出故障原因,進(jìn)行與時(shí)的修復(fù)和加固,避免同一故障點(diǎn)重復(fù)出現(xiàn).故障案例庫,,理能力.六、 配置管理配置變更流程嚴(yán)格管理運(yùn)維人員對(duì)在線系統(tǒng)配置變更操作,結(jié)合甲方相關(guān)管理規(guī)定,制訂配置變更流程,可參考工單管理系統(tǒng),對(duì)每次變更走工單流程.配置變更記錄審核對(duì)在線系統(tǒng)的配置變更,嚴(yán)格按照一人配置一人審核的管理方式,確保配置變更操作的準(zhǔn)確性.七、 附運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表名稱 序號(hào)1配線間維護(hù) 2312網(wǎng)絡(luò)設(shè)3備維護(hù)45網(wǎng)絡(luò)系

相關(guān)內(nèi)容設(shè)備硬件與環(huán)境保養(yǎng)《墻插或地插信息點(diǎn)與配線架端口對(duì)應(yīng)表》與《配線架端口與交換機(jī)端口對(duì)應(yīng)表》維護(hù)故障檢測(cè)與排除設(shè)備主機(jī)硬件與環(huán)境保養(yǎng)系統(tǒng)性能日常維護(hù)數(shù)據(jù)配置設(shè)備巡檢IP〔此表含L2VLAN-ID

維護(hù)要求定期巡檢〔周期：周、旬、月、季、年〕與時(shí)整理與更新"兩表"信息內(nèi)容,并對(duì)配置變更做好記錄響應(yīng)時(shí)間與排除故障時(shí)間季、年〕季、年〕響應(yīng)時(shí)間與排除故障時(shí)間配置或調(diào)試具體需求租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說明

備注說明主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查配置備份、密碼修改按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出按照單位的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行數(shù)據(jù)配置統(tǒng)維護(hù)

1IP子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)"一圖四表"維護(hù)VLAN-IDIPL2VLAN-ID屬性〕12IP終端維護(hù) 34信息發(fā) 1

設(shè)備主機(jī)硬件與環(huán)境保養(yǎng)系統(tǒng)性能日常維護(hù)系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署與調(diào)試設(shè)備主機(jī)硬件與環(huán)境保

季、年〕季、年〕響應(yīng)時(shí)間與排除故障時(shí)間部署或調(diào)試具體需求定期巡檢〔周期：周、旬、月、

主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以與外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出,按照單位的業(yè)務(wù)保障需求,可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)與排除的項(xiàng)目考慮主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保布和排布和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)維護(hù)養(yǎng)2系統(tǒng)性能