二零二五年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售后客戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售后客戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議適用范圍1.5協(xié)議目的2.定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2術(shù)語(yǔ)解釋3.客戶權(quán)益保護(hù)3.1客戶信息保護(hù)3.2數(shù)據(jù)安全與隱私3.3爭(zhēng)議解決機(jī)制3.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4.平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)4.1平臺(tái)服務(wù)保障4.2平臺(tái)責(zé)任范圍4.3平臺(tái)賠償義務(wù)4.4平臺(tái)整改措施5.客戶權(quán)利與義務(wù)5.1客戶權(quán)利5.2客戶義務(wù)6.售后服務(wù)流程6.1售后服務(wù)請(qǐng)求6.2售后服務(wù)響應(yīng)6.3售后服務(wù)執(zhí)行6.4售后服務(wù)結(jié)果7.質(zhì)保期限與范圍7.1質(zhì)保期限7.2質(zhì)保范圍7.3質(zhì)保責(zé)任8.退換貨政策8.1退換貨條件8.2退換貨流程8.3退換貨時(shí)間8.4退換貨費(fèi)用9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.2爭(zhēng)議管轄12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)方式12.3送達(dá)地址13.不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力處理13.3不可抗力通知14.其他約定14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同變更14.4合同終止14.5合同解除14.6合同爭(zhēng)議解決14.7合同解釋14.8合同附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售后客戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為2024年1月1日。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。1.4協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于本平臺(tái)所有用戶在2024年度內(nèi)產(chǎn)生的售后服務(wù)請(qǐng)求。1.5協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確平臺(tái)與用戶在售后服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保障用戶合法權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量。第二條定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義在本協(xié)議中，“平臺(tái)”指提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主體，“用戶”指使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或單位，“售后服務(wù)”指用戶在購(gòu)買商品或服務(wù)后，因商品或服務(wù)本身存在質(zhì)量問題或使用過程中遇到問題，向平臺(tái)提出的維修、更換、退貨等服務(wù)。2.2術(shù)語(yǔ)解釋（1）“商品”指用戶在平臺(tái)上購(gòu)買的商品；（2）“服務(wù)”指用戶在平臺(tái)上享受的各類服務(wù)；（3）“質(zhì)量問題”指商品或服務(wù)不符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（4）“使用過程中遇到問題”指用戶在使用商品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)或功能問題。第三條客戶權(quán)益保護(hù)3.1客戶信息保護(hù)平臺(tái)承諾對(duì)用戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。3.2數(shù)據(jù)安全與隱私平臺(tái)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、篡改。3.3爭(zhēng)議解決機(jī)制平臺(tái)設(shè)立爭(zhēng)議解決機(jī)制，及時(shí)處理用戶在售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。3.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)4.1平臺(tái)服務(wù)保障平臺(tái)確保提供穩(wěn)定、可靠的售后服務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。4.2平臺(tái)責(zé)任范圍平臺(tái)對(duì)用戶在售后服務(wù)過程中遇到的問題，按照國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3平臺(tái)賠償義務(wù)因平臺(tái)原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損，平臺(tái)應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定，向用戶進(jìn)行賠償。4.4平臺(tái)整改措施平臺(tái)對(duì)用戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，提高售后服務(wù)質(zhì)量。第五條客戶權(quán)利與義務(wù)5.1客戶權(quán)利（1）享有售后服務(wù)；（2）要求平臺(tái)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的售后服務(wù)信息；（3）對(duì)售后服務(wù)提出意見和建議；（4）依法維護(hù)自身合法權(quán)益。5.2客戶義務(wù)（1）按照平臺(tái)規(guī)定，正確使用商品或服務(wù)；（2）如實(shí)提供個(gè)人信息；（3）遵守售后服務(wù)相關(guān)規(guī)定；（4）合理使用售后服務(wù)資源。第六條售后服務(wù)流程6.1售后服務(wù)請(qǐng)求用戶在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題后，可通過平臺(tái)提供的售后服務(wù)渠道提交請(qǐng)求。6.2售后服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)在收到用戶售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.3售后服務(wù)執(zhí)行平臺(tái)按照售后服務(wù)流程，對(duì)用戶請(qǐng)求進(jìn)行維修、更換、退貨等處理。6.4售后服務(wù)結(jié)果平臺(tái)在完成售后服務(wù)后，將向用戶反饋處理結(jié)果，并確保用戶滿意。第七條質(zhì)保期限與范圍7.1質(zhì)保期限本協(xié)議所涉及的商品及服務(wù)，平臺(tái)提供自購(gòu)買之日起的質(zhì)保期限，具體期限根據(jù)商品或服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)定執(zhí)行。7.2質(zhì)保范圍（1）商品本身存在質(zhì)量問題；（2）商品在使用過程中因正常磨損導(dǎo)致的性能下降；（3）服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的服務(wù)缺陷。7.3質(zhì)保責(zé)任（1）免費(fèi)維修或更換商品；（2）提供必要的技術(shù)支持；（3）根據(jù)實(shí)際情況，給予用戶合理的賠償。第八條退換貨政策8.1退換貨條件（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品與描述不符；（3）商品在運(yùn)輸過程中損壞；（4）用戶在收到商品后七日內(nèi)提出退換貨請(qǐng)求。8.2退換貨流程（1）用戶在七日內(nèi)向平臺(tái)提出退換貨申請(qǐng)；（2）平臺(tái)審核用戶申請(qǐng)，確認(rèn)退換貨條件；（3）平臺(tái)安排退換貨物流；（4）用戶收到退換貨商品或退款。8.3退換貨時(shí)間平臺(tái)收到退換貨商品后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成審核并處理退換貨事宜。8.4退換貨費(fèi)用（1）因商品質(zhì)量問題退換貨，平臺(tái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；（2）因用戶原因退換貨，用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；（3）退換貨過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商解決。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式用戶與平臺(tái)之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴。9.2爭(zhēng)議解決程序（1）用戶向平臺(tái)提出爭(zhēng)議；（2）平臺(tái)在收到爭(zhēng)議后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)；（3）如協(xié)商不成，用戶可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）平臺(tái)未按約定提供售后服務(wù)；（2）用戶未按約定履行退換貨義務(wù)；（3）任何一方違反本協(xié)議的約定。10.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式平臺(tái)可通過電話、電子郵件、短信等方式向用戶發(fā)送通知。12.2送達(dá)方式（1）電話通知，自通知發(fā)出之日起視為送達(dá)；（2）電子郵件通知，自發(fā)送成功之日起視為送達(dá)；（3）短信通知，自發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。12.3送達(dá)地址用戶的送達(dá)地址為用戶在平臺(tái)上登記的地址。第十三條不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2不可抗力處理因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并可協(xié)商延期履行或解除本協(xié)議。13.3不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后五個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方。第十四條其他約定14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除條件（1）本協(xié)議約定的合同解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。14.3合同變更本協(xié)議的任何變更，需經(jīng)雙方書面同意，并自變更之日起生效。14.4合同終止（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）協(xié)議解除；（3）協(xié)議約定的其他終止條件成就。14.5合同解除（1）協(xié)議解除的條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。14.6合同爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.7合同解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸平臺(tái)所有。14.8合同附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行本協(xié)議條款，經(jīng)甲乙雙方同意并認(rèn)可的，提供中介、咨詢、評(píng)估、仲裁等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（1）與甲乙雙方存在直接利益關(guān)系的關(guān)聯(lián)方；（2）甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中因爭(zhēng)議而指定的臨時(shí)仲裁人；（3）甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中因違約而指定的違約責(zé)任承擔(dān)人。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方在履行本協(xié)議過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，并不得超過第三方實(shí)際收取的服務(wù)費(fèi)用。2.2第三方在履行本協(xié)議過程中，因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方職責(zé)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、公正、及時(shí)的服務(wù)。3.2第三方在提供中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保中介活動(dòng)的真實(shí)性、合法性和有效性。3.3第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)基于事實(shí)和法律法規(guī)，為甲乙雙方提供合理的建議。3.4第三方在提供評(píng)估服務(wù)時(shí)，應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。3.5第三方在提供仲裁服務(wù)時(shí)，應(yīng)依法進(jìn)行仲裁，并出具仲裁裁決書。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以完成其服務(wù)職責(zé)。4.3第三方有權(quán)在履行本協(xié)議過程中，要求甲乙雙方提供相關(guān)資料和信息。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分說明：（1）第三方在履行本協(xié)議過程中，對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任僅限于本協(xié)議約定的責(zé)任限額；（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)第三方因甲方原因?qū)е碌膿p失；（3）第三方對(duì)甲方的不當(dāng)行為不承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分說明：（1）第三方在履行本協(xié)議過程中，對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任僅限于本協(xié)議約定的責(zé)任限額；（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)第三方因乙方原因?qū)е碌膿p失；（3）第三方對(duì)乙方的不當(dāng)行為不承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任說明：（1）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，若第三方因雙方共同原因?qū)е聯(lián)p失，雙方應(yīng)按照損失比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）甲乙雙方應(yīng)共同保證第三方在履行本協(xié)議過程中，不受不公正待遇。第六條第三方介入程序6.1第三方介入的申請(qǐng)：（1）甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)；（2）對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)，書面回復(fù)是否同意第三方介入。6.2第三方介入的確認(rèn)：（1）雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方職責(zé)和權(quán)利；（2）第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂，應(yīng)不影響本協(xié)議的執(zhí)行。6.3第三方介入的執(zhí)行：（1）第三方介入后，應(yīng)按照本協(xié)議約定和雙方簽訂的協(xié)議，履行其職責(zé)；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)確保其行為的合法性和公正性。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)議約定分擔(dān)。（1）第三方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用；（2）第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件：（1）本協(xié)議約定的終止條件成就；（2）第三方完成其服務(wù)職責(zé)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。8.2第三方介入的終止程序：（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入；（2）第三方在收到終止通知后，應(yīng)立即停止履行其職責(zé)；（3）第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2第三方介入爭(zhēng)議的管轄法院：（1）甲乙雙方在協(xié)議中約定的法院；（2）雙方協(xié)商一致的其他法院。第十條第三方介入的保密10.1第三方在履行本協(xié)議過程中，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私負(fù)有保密義務(wù)。10.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售后客戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議》附件說明：本協(xié)議的正式文本，包含所有條款和條件。2.《用戶信息保護(hù)政策》附件說明：詳細(xì)說明平臺(tái)如何收集、使用和保護(hù)用戶個(gè)人信息。3.《售后服務(wù)流程圖》附件說明：以圖表形式展示售后服務(wù)的具體流程和步驟。4.《退換貨申請(qǐng)表》附件說明：用戶申請(qǐng)退換貨時(shí)需填寫的表格，包含必要信息。5.《爭(zhēng)議解決指南》附件說明：提供爭(zhēng)議解決的具體步驟和可能的法律途徑。6.《第三方介入?yún)f(xié)議》附件說明：當(dāng)需要第三方介入時(shí)，雙方與第三方簽訂的協(xié)議。7.《第三方資質(zhì)證明》附件說明：第三方介入時(shí)，需提供的資質(zhì)證明文件。8.《仲裁裁決書》附件說明：仲裁機(jī)構(gòu)作出的具有法律效力的裁決書。9.《訴訟判決書》附件說明：法院作出的具有法律效力的判決書。10.《費(fèi)用清單》附件說明：記錄雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：平臺(tái)未按約定提供售后服務(wù)。用戶未按約定履行退換貨義務(wù)。第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。任何一方違反本協(xié)議的約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他責(zé)任。3.示例說明：示例一：平臺(tái)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶售后服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償用戶因此遭受的損失。示例二：用戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退換貨請(qǐng)求，導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法及時(shí)處理。用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例三：第三方在提供評(píng)估服務(wù)時(shí)，未獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新進(jìn)行評(píng)估或賠償因此造成的損失。全文完。二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售后客戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.適用范圍2.1適用平臺(tái)2.2適用客戶3.客戶權(quán)益3.1信息安全3.2數(shù)據(jù)隱私3.3交易安全3.4退換貨政策4.售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容4.2售后服務(wù)流程4.3售后服務(wù)時(shí)間5.客戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限6.違約責(zé)任6.1客戶違約責(zé)任6.2平臺(tái)違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除程序10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他約定11.1通知方式11.2合同附件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.2合同終止后的處理14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.1本合同所稱“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”指提供在線商品或服務(wù)交易的在線平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。1.1.2本合同所稱“客戶”指在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行商品或服務(wù)交易的消費(fèi)者。1.1.3本合同所稱“售后服務(wù)”指在商品或服務(wù)交付后，為解決客戶在使用過程中遇到的問題而提供的服務(wù)。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“信息安全”指保護(hù)客戶個(gè)人信息不被非法獲取、使用、泄露、篡改、銷毀。1.2.2“數(shù)據(jù)隱私”指對(duì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。1.2.3“交易安全”指確?？蛻粼诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上的交易過程安全、可靠，防止欺詐行為。1.2.4“退換貨政策”指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)后，因商品質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意等原因，可依法申請(qǐng)退換貨的相關(guān)規(guī)定。2.適用范圍2.1適用平臺(tái)2.1.1本合同適用于本互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的所有商品或服務(wù)交易。2.1.2平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整本合同的適用范圍，并提前通知客戶。2.2適用客戶2.2.1本合同適用于在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)、使用本互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的客戶。2.2.2客戶應(yīng)確保其提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.客戶權(quán)益3.1信息安全3.1.1平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魝€(gè)人信息的安全。3.1.2平臺(tái)不得向任何第三方泄露客戶個(gè)人信息，除非法律法規(guī)要求或客戶同意。3.2數(shù)據(jù)隱私3.2.1平臺(tái)應(yīng)尊重客戶的數(shù)據(jù)隱私，不得未經(jīng)客戶同意收集、使用或公開客戶數(shù)據(jù)。3.2.2平臺(tái)應(yīng)確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。3.3交易安全3.3.1平臺(tái)應(yīng)確保交易過程的安全，防止欺詐、詐騙等違法行為。3.3.2平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障客戶交易資金的安全。3.4退換貨政策3.4.1客戶在收到商品或服務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨。3.4.2平臺(tái)應(yīng)根據(jù)退換貨政策，及時(shí)處理客戶的退換貨申請(qǐng)。4.售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容4.1.1平臺(tái)提供售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品咨詢、退換貨、投訴處理等。4.1.2平臺(tái)應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶合理需求。4.2售后服務(wù)流程4.2.1客戶可通過平臺(tái)提供的售后服務(wù)渠道提出服務(wù)需求。4.2.2平臺(tái)在接到客戶需求后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理。4.3售后服務(wù)時(shí)間4.3.1平臺(tái)應(yīng)保證售后服務(wù)時(shí)間為周一至周日，每天9:00至21:00。5.客戶投訴處理5.1投訴渠道5.1.1客戶可通過平臺(tái)提供的投訴渠道提出投訴。5.1.2投訴渠道包括但不限于在線客服、客服電話、官方郵箱等。5.2投訴處理流程5.2.1平臺(tái)在接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。5.2.2平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理。5.3投訴處理時(shí)限5.3.1平臺(tái)應(yīng)在接到客戶投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。5.3.2平臺(tái)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。6.違約責(zé)任6.1客戶違約責(zé)任6.1.1客戶違反本合同約定，造成平臺(tái)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.1.2客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中，如有違法行為，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。6.2平臺(tái)違約責(zé)任6.2.1平臺(tái)違反本合同約定，造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2.2平臺(tái)在提供服務(wù)過程中，如有違法行為，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.1.2客戶注冊(cè)賬號(hào)并同意本合同條款后，視為合同生效。8.2合同終止條件8.2.1合同到期自動(dòng)終止。8.2.2客戶主動(dòng)申請(qǐng)退出的，合同自申請(qǐng)之日起終止。8.2.3平臺(tái)因業(yè)務(wù)調(diào)整或法律法規(guī)變化等原因，有權(quán)終止合同，并提前30日通知客戶。9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.1.1合同任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方。9.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更內(nèi)容作為本合同的補(bǔ)充部分。9.2合同解除程序9.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可以解除合同。9.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.法律適用與管轄10.1法律適用10.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.1.2平臺(tái)與客戶之間因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決。10.2管轄法院10.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地或被告住所地人民法院提起訴訟。11.其他約定11.1通知方式11.1.1平臺(tái)以公告、電子郵件、短信等方式向客戶發(fā)送通知，視為已送達(dá)。11.1.2客戶應(yīng)確保其提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，以便平臺(tái)及時(shí)發(fā)送通知。11.2合同附件11.2.1本合同附件包括但不限于平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、隱私政策、退換貨政策等。11.2.2附件與本合同具有同等法律效力。12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.1.2保密內(nèi)容不包括本合同已公開的部分。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。13.1.2雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同解除后的善后事宜。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止后的善后事宜。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已交付的物品或款項(xiàng)。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.1.2雙方簽字或蓋章后，本合同方為有效。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)而介入的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、物流配送方等。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方在合同中的責(zé)任：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，并對(duì)自身提供的服務(wù)的質(zhì)量、安全、及時(shí)性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.2.2第三方在合同中的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并享有合同中約定的其他權(quán)利。15.2.3第三方在合同中的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，并應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲方的劃分：第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。15.3.2第三方與乙方的劃分：第三方應(yīng)向乙方提供服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)接受服務(wù)并支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。15.3.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方對(duì)甲乙雙方均承擔(dān)獨(dú)立的責(zé)任，不得因甲乙雙方的糾紛而免除或減輕其責(zé)任。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方向第三方支付的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在本合同約定的支付期限內(nèi)支付。16.1.2甲方可要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明和服務(wù)承諾，以確保服務(wù)質(zhì)量。16.1.3甲方可對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方向第三方支付的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在本合同約定的支付期限內(nèi)支付。16.2.2乙方可要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明和服務(wù)承諾，以確保服務(wù)質(zhì)量。16.2.3乙方可對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，其責(zé)任限額由合同約定。17.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.1.3第三方的責(zé)任限額不得超過其收取的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方介入的合同簽訂18.1第三方介入的合同簽訂18.1.1第三方介入本合同，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。18.1.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1.1甲乙雙方與第三方之間因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地或被告住所地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的其他條款20.1第三方介入的其他條款20.1.1第三方介入的合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)在本合同中明確約定。20.1.2第三方介入的合同變更、解除、終止等，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)說明平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容、用戶注冊(cè)流程、用戶權(quán)利義務(wù)等。說明：本附件為用戶使用平臺(tái)服務(wù)的必要協(xié)議，用戶須在注冊(cè)時(shí)同意。2.附件二：隱私政策詳細(xì)要求：明確平臺(tái)收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)用戶個(gè)人信息的方式和原則。說明：本附件旨在保護(hù)用戶隱私，用戶在注冊(cè)和使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分了解并同意。3.附件三：退換貨政策詳細(xì)要求：規(guī)定商品或服務(wù)退換貨的條件、流程、時(shí)限和責(zé)任承擔(dān)。說明：本附件為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要文件，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)前應(yīng)仔細(xì)閱讀。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任劃分、費(fèi)用結(jié)算等。說明：本附件為第三方介入合同的補(bǔ)充，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守。5.附件五：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、程序、時(shí)限和費(fèi)用承擔(dān)。說明：本附件為解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議提供依據(jù)。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。說明：本附件為合同變更的正式文件，雙方在變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)簽訂本協(xié)議。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同解除的條件、程序、責(zé)任承擔(dān)等。說明：本附件為合同解除的正式文件，雙方在解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂本協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。示例說明：若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用10000元，則每日需支付50元的違約金。2.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，包括但不限于維修、更換、賠償?shù)?。示例說明：若乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失2000元，則乙方應(yīng)賠償甲方2000元。3.違約行為：第三方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的損失，包括但不限于賠償、賠償金等。示例說明：若第三方因服務(wù)延誤導(dǎo)致甲方損失5000元，則第三方應(yīng)賠償甲方5000元。4.違約行為：甲方或乙方未按合同約定提供信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未提供信息方應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失，包括但不限于延誤、賠償?shù)取Ｊ纠f明：若甲方未按合同約定提供必要信息，導(dǎo)致乙方損失3000元，則甲方應(yīng)賠償乙方3000元。5.違約行為：甲方或乙方未按合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露保密信息方應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失，包括但不限于賠償、賠償金等。示例說明：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失10000元，則乙方應(yīng)賠償甲方10000元。全文完。二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售后客戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)1.3客戶權(quán)益2.適用范圍2.1地域范圍2.2服務(wù)范圍2.3適用人群3.客戶權(quán)益保護(hù)原則3.1公平原則3.2誠(chéng)信原則3.3保密原則4.客戶信息保護(hù)4.1信息收集4.2信息存儲(chǔ)4.3信息使用4.4信息安全5.客戶隱私權(quán)保護(hù)5.1隱私權(quán)定義5.2隱私權(quán)保護(hù)措施5.3隱私權(quán)變更通知6.客戶投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限7.客戶退款與賠償7.1退款政策7.2賠償政策7.3退款與賠償流程8.客戶服務(wù)支持8.1服務(wù)支持渠道8.2服務(wù)支持時(shí)間8.3服務(wù)支持內(nèi)容9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他約定13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”指本協(xié)議所指的在線服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。1.1.2“客戶”指使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的服務(wù)并接受本協(xié)議約束的自然人、法人或其他組織。1.1.3“客戶權(quán)益”指客戶在使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)過程中所享有的合法權(quán)益，包括但不限于隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。1.2互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)1.2.1互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是指由甲方（互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）提供，供乙方（客戶）使用的在線服務(wù)平臺(tái)。1.2.2互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的服務(wù)包括但不限于商品銷售、信息發(fā)布、在線支付等。1.3客戶權(quán)益1.3.1客戶權(quán)益包括但不限于：a)客戶信息的保密性；b)選擇接受或拒絕互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的服務(wù)的權(quán)利；c)享有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量保證；d)享有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)的合理投訴和反饋權(quán)利。2.適用范圍2.1地域范圍本協(xié)議適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍本協(xié)議適用于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的所有服務(wù)，包括但不限于商品銷售、信息發(fā)布、在線支付等。2.3適用人群本協(xié)議適用于所有使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)的客戶，無(wú)論其身份、地域、年齡等。3.客戶權(quán)益保護(hù)原則3.1公平原則互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)公平對(duì)待所有客戶，不得因客戶身份、地域等因素歧視或差別對(duì)待。3.2誠(chéng)信原則互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和客戶在履行本協(xié)議過程中應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，不得有欺詐、誤導(dǎo)等行為。3.3保密原則互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)客戶提供的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。4.客戶信息保護(hù)4.1信息收集互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在提供服務(wù)過程中，僅收集與提供服務(wù)直接相關(guān)的客戶信息。4.2信息存儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶信息的安全存儲(chǔ)。4.3信息使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)僅將客戶信息用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行客戶服務(wù)支持等合法目的。4.4信息安全互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止客戶信息泄露、損毀、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。5.客戶隱私權(quán)保護(hù)5.1隱私權(quán)定義客戶隱私權(quán)是指客戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用過程中，對(duì)其個(gè)人信息享有的不被他人非法獲取、使用、泄露的權(quán)利。5.2隱私權(quán)保護(hù)措施a)采取加密技術(shù)保護(hù)客戶信息；b)限制內(nèi)部人員訪問客戶信息；c)對(duì)客戶信息進(jìn)行定期備份。5.3隱私權(quán)變更通知互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在變更客戶隱私權(quán)保護(hù)政策時(shí)，將提前通知客戶，并取得客戶的同意。6.客戶投訴處理6.1投訴渠道客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的在線客服、電話客服、電子郵件等方式進(jìn)行投訴。6.2投訴處理流程互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收到客戶投訴后，將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果告知客戶。6.3投訴處理時(shí)限互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將在收到客戶投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理結(jié)果，如需進(jìn)一步調(diào)查，最長(zhǎng)不超過30個(gè)工作日。8.客戶服務(wù)支持8.1服務(wù)支持渠道b)電話客服：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的電話號(hào)碼進(jìn)行人工服務(wù)；c)電子郵件：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的電子郵箱地址接收和處理客戶郵件；d)社交媒體：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在社交媒體上的官方賬號(hào)與客戶互動(dòng)。8.2服務(wù)支持時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)支持時(shí)間為每周一至周日，每天9:00至18:00（工作日），國(guó)家法定節(jié)假日及休息日除外。8.3服務(wù)支持內(nèi)容服務(wù)支持內(nèi)容包括但不限于：a)商品咨詢；b)訂單查詢；c)退換貨政策咨詢；d)支付問題解答；e)技術(shù)故障處理。9.合同變更與解除9.1合同變更互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可隨時(shí)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，但需提前30日通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公告或通知客戶?？蛻粼谑盏阶兏ㄖ?5日內(nèi)未提出異議的，視為接受變更。9.2合同解除a)客戶違反本協(xié)議約定，經(jīng)提醒仍不改正的；b)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)因經(jīng)營(yíng)需要或法律法規(guī)變更等原因，需要終止服務(wù)的；c)雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。9.3合同終止本協(xié)議自一方通知另一方解除或終止之日起終止，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。10.違約責(zé)任10.1違約情形a)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)未按約定提供服務(wù)的；b)客戶未按約定支付費(fèi)用的；c)客戶泄露他人信息的；d)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)泄露客戶信息的。10.2違約責(zé)任承擔(dān)a)支付違約金；b)恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；c)采取補(bǔ)救措施消除或減輕損失。10.3違約責(zé)任追究違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所在地人民法院解決。12.合同生效與終止12.1合同生效本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。12.2合同終止a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.其他約定13.1通知方式互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過公告、電子郵件、短信等方式向客戶發(fā)送通知，視為已送達(dá)。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行不符合約定的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議自2004年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義“第三方”指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本協(xié)議履行過程中的個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、支付服務(wù)提供方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低交易成本、保障交易安全等。15.3第三方介入方式a)中介服務(wù)：第三方作為中介，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易；b)技術(shù)支持：第三方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲乙雙方完成交易；c)支付服務(wù)：第三方提供支付服務(wù)，保障交易資金的安全；d)信用評(píng)估：第三方對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，提供信用擔(dān)保。15.4第三方選擇甲乙雙方有權(quán)自行選擇第三方，并應(yīng)確保第三方具備履行其職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任范圍第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，不包括甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。16.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額為：a)因第三方自身原因?qū)е碌姆?wù)故障，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；b)第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c)第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方信息的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.3第三方責(zé)任追究甲乙雙方可就第三方責(zé)任向第三方追究，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為合作關(guān)系，甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為共