二零二五年度高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂日期1.3合同有效期2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1小區(qū)公共區(qū)域管理2.2業(yè)主公共設(shè)施維護(hù)2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.5客戶服務(wù)中心服務(wù)3.物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費繳納方式3.3物業(yè)服務(wù)費調(diào)整機制4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1日常管理服務(wù)4.2維修保養(yǎng)服務(wù)4.3突發(fā)事件處理4.4設(shè)施設(shè)備管理5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)利5.2業(yè)主義務(wù)6.物業(yè)服務(wù)人員管理6.1服務(wù)人員選拔與培訓(xùn)6.2服務(wù)人員考核與獎懲6.3服務(wù)人員崗位職責(zé)7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量監(jiān)控與考核8.物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算8.1費用結(jié)算方式8.2費用結(jié)算時間8.3費用結(jié)算爭議處理9.業(yè)主大會與業(yè)主委員會9.1業(yè)主大會組成9.2業(yè)主委員會職責(zé)9.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會運作10.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.違約責(zé)任11.1違約行為認(rèn)定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：業(yè)主公約13.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同附件14.其他約定事項14.1合同生效條件14.2合同變更與解除14.3合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.1.1物業(yè)服務(wù)方：物業(yè)管理有限公司1.1.2業(yè)主方：高檔住宅小區(qū)業(yè)主大會1.2合同簽訂日期：2024年1月1日1.3合同有效期：自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1小區(qū)公共區(qū)域管理2.1.1小區(qū)綠化維護(hù)2.1.2公共區(qū)域清潔2.1.3公共設(shè)施維護(hù)2.2業(yè)主公共設(shè)施維護(hù)2.2.1電梯、水泵等設(shè)施定期檢查與維護(hù)2.2.2公共照明、消防設(shè)施檢查與更換2.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.3.124小時安保巡邏2.3.2保安人員培訓(xùn)與考核2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.4.1小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2.4.2垃圾分類與處理2.5客戶服務(wù)中心服務(wù)2.5.1接待業(yè)主咨詢與投訴2.5.2提供物業(yè)相關(guān)服務(wù)信息3.物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)3.1.1住宅物業(yè)服務(wù)費：每平方米每月2元3.1.2商業(yè)物業(yè)服務(wù)費：每平方米每月3元3.2物業(yè)服務(wù)費繳納方式3.2.1業(yè)主可通過銀行代扣、現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式繳納3.2.2繳費截止日期為每月的20日3.3物業(yè)服務(wù)費調(diào)整機制3.3.1物業(yè)服務(wù)費每年根據(jù)物價部門規(guī)定進(jìn)行調(diào)整3.3.2物業(yè)服務(wù)費調(diào)整需提前一個月通知業(yè)主4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1日常管理服務(wù)4.1.1小區(qū)公共區(qū)域管理4.1.2業(yè)主公共設(shè)施維護(hù)4.1.3安全保衛(wèi)服務(wù)4.2維修保養(yǎng)服務(wù)4.2.1小區(qū)設(shè)施設(shè)備定期檢查與維護(hù)4.2.2突發(fā)事件響應(yīng)與處理4.3突發(fā)事件處理4.3.1應(yīng)急預(yù)案制定與實施4.3.2突發(fā)事件報告與協(xié)調(diào)4.4設(shè)施設(shè)備管理4.4.1電梯、水泵等設(shè)施運行監(jiān)控4.4.2公共照明、消防設(shè)施管理5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)利5.1.1享有物業(yè)服務(wù)5.1.2參與業(yè)主大會5.1.3對物業(yè)服務(wù)提出建議與投訴5.2業(yè)主義務(wù)5.2.1遵守業(yè)主公約5.2.2按時繳納物業(yè)服務(wù)費5.2.3維護(hù)小區(qū)公共秩序6.物業(yè)服務(wù)人員管理6.1服務(wù)人員選拔與培訓(xùn)6.1.1服務(wù)人員選拔標(biāo)準(zhǔn)6.1.2服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容6.2服務(wù)人員考核與獎懲6.2.1服務(wù)人員考核方式6.2.2服務(wù)人員獎懲制度6.3服務(wù)人員崗位職責(zé)6.3.1服務(wù)人員崗位職責(zé)描述6.3.2服務(wù)人員工作職責(zé)調(diào)整8.物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算8.1費用結(jié)算方式8.1.1物業(yè)服務(wù)費按季度預(yù)收，每季度首月繳納當(dāng)季度費用8.1.2預(yù)收費用不足時，業(yè)主需在接到通知后7日內(nèi)補足8.2費用結(jié)算時間8.2.1每季度第一個月的10日前，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主公示費用結(jié)算清單8.2.2每季度第一個月的20日前，業(yè)主應(yīng)完成費用的繳納8.3費用結(jié)算爭議處理8.3.1業(yè)主對費用結(jié)算有異議，應(yīng)在接到通知后的10日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)方提出8.3.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到異議后的15日內(nèi)給予答復(fù)或進(jìn)行解釋9.業(yè)主大會與業(yè)主委員會9.1業(yè)主大會組成9.1.1業(yè)主大會由本小區(qū)全體業(yè)主組成9.1.2業(yè)主大會每半年召開一次，必要時可臨時召開9.2業(yè)主委員會職責(zé)9.2.1業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)9.2.2業(yè)主委員會負(fù)責(zé)制定和修改業(yè)主公約9.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會運作9.3.1業(yè)主大會的召開需提前10日通知業(yè)主10.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會決議，可解除物業(yè)服務(wù)合同10.1.2物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，業(yè)主大會可解除合同10.2合同終止條件10.2.1合同到期自然終止10.2.2合同解除后，物業(yè)服務(wù)合同終止10.3合同解除與終止程序10.3.1合同解除或終止需提前30日書面通知對方10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題11.違約責(zé)任11.1違約行為認(rèn)定11.1.1物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)11.1.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1物業(yè)服務(wù)方未履行合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.2.2業(yè)主未繳納物業(yè)服務(wù)費，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1違約賠償按實際損失計算11.3.2違約賠償金額最高不超過物業(yè)服務(wù)費總額的20%12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.1.1雙方協(xié)商解決12.1.2業(yè)主委員會調(diào)解12.1.3仲裁或訴訟12.2爭議解決機構(gòu)12.2.1爭議解決機構(gòu)由雙方協(xié)商確定12.2.2爭議解決機構(gòu)應(yīng)具備合法資質(zhì)12.3爭議解決程序12.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出解決請求12.3.2爭議解決機構(gòu)應(yīng)在收到請求后的60日內(nèi)作出裁決13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列明各項服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求13.1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期更新與完善13.2附件二：業(yè)主公約13.2.1業(yè)主公約應(yīng)明確業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)13.2.2業(yè)主公約應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會通過13.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同附件13.3.1附件三應(yīng)包括合同簽訂雙方的具體信息13.3.2附件三應(yīng)包括合同簽訂日期與地點14.其他約定事項14.1合同生效條件14.1.1合同雙方簽字蓋章后生效14.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)在10日內(nèi)向相關(guān)部門備案14.2合同變更與解除14.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)14.2.2合同解除需按照本合同第十條的規(guī)定執(zhí)行14.3合同未盡事宜處理14.3.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決14.3.2協(xié)商不成，可按照相關(guān)法律法規(guī)處理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方包括但不限于審計機構(gòu)、評估機構(gòu)、維修保養(yǎng)公司、安全保衛(wèi)公司等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決合同履行中的問題或滿足特定需求。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙雙方的要求。15.3.2第三方對因其違約行為給甲乙雙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)按照合同約定和補充協(xié)議的要求，獨立開展業(yè)務(wù)活動。15.4.2第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分：第三方在提供專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)獨立于甲方，不得干預(yù)甲方在合同項下的權(quán)利和義務(wù)。15.5.2第三方與乙方的劃分：第三方在提供專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)獨立于乙方，不得干預(yù)乙方在合同項下的權(quán)利和義務(wù)。15.5.3第三方與業(yè)主的劃分：第三方在提供專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。16.額外條款及說明16.1.1甲乙雙方應(yīng)在補充協(xié)議中明確第三方的責(zé)任范圍、工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用承擔(dān)。16.1.2第三方應(yīng)在甲乙雙方指定的范圍內(nèi)開展工作，不得超出其授權(quán)范圍。16.1.3第三方的工作成果和責(zé)任應(yīng)由甲乙雙方共同評估。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成損失，其賠償責(zé)任限額為合同總金額的10%。16.2.2第三方責(zé)任限額不包括因不可抗力或甲方、乙方違約行為造成的損失。16.3第三方介入的保密義務(wù)16.3.1第三方在合同履行過程中應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。16.3.2第三方不得將甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私泄露給任何第三方。16.4第三方介入的終止16.4.1當(dāng)?shù)谌綗o法履行合同義務(wù)或違反合同約定時，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。16.4.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)共同評估第三方的工作成果和責(zé)任，并按照合同約定進(jìn)行處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：列明各項服務(wù)內(nèi)容，如小區(qū)綠化、公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。明確各項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如清潔度、綠化覆蓋率、設(shè)施設(shè)備完好率等。規(guī)定服務(wù)的執(zhí)行時間、頻率和具體操作流程。2.附件二：業(yè)主公約詳細(xì)要求和說明：明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，如維護(hù)公共秩序、遵守小區(qū)規(guī)定等。規(guī)定業(yè)主大會的召開程序、表決方式和決議生效條件。列明業(yè)主委員會的職責(zé)和組成方式。3.附件三：物業(yè)服務(wù)合同附件詳細(xì)要求和說明：包含合同簽訂雙方的具體信息，如名稱、地址、聯(lián)系方式等。列明合同簽訂日期和地點。明確合同履行過程中的重要條款和補充協(xié)議。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：列明第三方的服務(wù)內(nèi)容、工作范圍和責(zé)任。明確第三方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用承擔(dān)。規(guī)定第三方服務(wù)的監(jiān)督和評估機制。5.附件五：物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算清單詳細(xì)要求和說明：列明物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成，如日常管理費、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費等。明確物業(yè)服務(wù)費用的繳納方式和時間。提供物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算的明細(xì)和說明。6.附件六：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求和說明：列明可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，如火災(zāi)、盜竊等。規(guī)定應(yīng)對突發(fā)事件的響應(yīng)流程和措施。明確應(yīng)急物資的儲備和管理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)。業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費。第三方服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。甲乙雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和造成的損失進(jìn)行評估。3.違約責(zé)任示例說明：物業(yè)服務(wù)方未按時清潔公共區(qū)域，導(dǎo)致業(yè)主投訴。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任，需立即整改并賠償業(yè)主因此遭受的損失。業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費，經(jīng)催告后仍未繳納。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任，需按合同約定支付滯納金。第三方服務(wù)未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞。責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)違約責(zé)任，需賠償設(shè)備維修費用。甲乙雙方未按合同約定召開業(yè)主大會。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任，需按照合同約定召開業(yè)主大會，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費用。全文完。二零二四年度高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同期限二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域管理2.住宅區(qū)域管理3.商業(yè)區(qū)域管理4.公共設(shè)施設(shè)備管理三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)四、收費標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費3.其他費用五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)2.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.第三方權(quán)利與義務(wù)六、服務(wù)流程1.報修流程2.投訴處理流程3.服務(wù)驗收流程七、安全管理1.安全管理制度2.安全巡查3.應(yīng)急預(yù)案4.安全事故處理八、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.設(shè)備維護(hù)周期2.設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.設(shè)備維修記錄4.設(shè)備更新改造九、綠化養(yǎng)護(hù)1.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.綠化養(yǎng)護(hù)計劃3.綠化養(yǎng)護(hù)記錄4.綠化植物配置十、環(huán)境衛(wèi)生1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.環(huán)境衛(wèi)生計劃3.環(huán)境衛(wèi)生檢查4.環(huán)境衛(wèi)生處理十一、公共秩序維護(hù)1.公共秩序管理制度2.公共秩序巡查3.事件處理流程4.公共秩序維護(hù)記錄十二、物業(yè)服務(wù)合同履行1.合同生效條件2.合同履行方式3.合同履行期限4.合同變更與解除十三、違約責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)公司違約責(zé)任2.業(yè)主違約責(zé)任3.第三方違約責(zé)任4.違約責(zé)任追究程序十四、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費用承擔(dān)合同編號_________一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域管理2.1.1綠化帶養(yǎng)護(hù)2.1.2小區(qū)道路清掃2.1.3公共照明維護(hù)2.2住宅區(qū)域管理2.2.1住宅樓道清潔2.2.2住宅小區(qū)安全巡查2.2.3住宅門禁系統(tǒng)管理2.3商業(yè)區(qū)域管理2.3.1商業(yè)街區(qū)清潔2.3.2商業(yè)店鋪巡查2.3.3商業(yè)設(shè)施維護(hù)2.4公共設(shè)施設(shè)備管理2.4.1設(shè)備日常檢查2.4.2設(shè)備維修保養(yǎng)2.4.3設(shè)備更新記錄三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)響應(yīng)時間3.1.2服務(wù)滿意度調(diào)查3.1.3服務(wù)投訴處理3.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.2.1故障維修響應(yīng)時間3.2.2事件處理效率3.2.3服務(wù)流程優(yōu)化3.3服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3.3.1服務(wù)人員著裝規(guī)范3.3.2服務(wù)人員行為規(guī)范3.3.3服務(wù)記錄規(guī)范3.4服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)3.4.1安全教育培訓(xùn)3.4.2安全設(shè)施檢查3.4.3應(yīng)急預(yù)案演練四、收費標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)費4.1.1物業(yè)服務(wù)費計算方法4.1.2物業(yè)服務(wù)費收取方式4.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費4.2.1維護(hù)費收費標(biāo)準(zhǔn)4.2.2維護(hù)費收取時間4.3其他費用4.3.1節(jié)假日服務(wù)費4.3.2特殊服務(wù)費五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)5.1.1提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)5.1.2守法經(jīng)營5.1.3保密義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.2.1支付物業(yè)服務(wù)費5.2.2維護(hù)小區(qū)秩序5.2.3配合物業(yè)服務(wù)5.3第三方權(quán)利與義務(wù)5.3.1接受物業(yè)服務(wù)5.3.2遵守物業(yè)服務(wù)規(guī)定六、服務(wù)流程6.1報修流程6.1.1報修方式6.1.2報修處理6.1.3報修反饋6.2投訴處理流程6.2.1投訴方式6.2.2投訴調(diào)查6.2.3投訴處理6.3服務(wù)驗收流程6.3.1驗收標(biāo)準(zhǔn)6.3.2驗收程序6.3.3驗收結(jié)果反饋七、安全管理7.1安全管理制度7.1.1安全生產(chǎn)責(zé)任制7.1.2安全操作規(guī)程7.1.3安全教育培訓(xùn)7.2安全巡查7.2.1巡查頻率7.2.2巡查內(nèi)容7.2.3巡查記錄7.3應(yīng)急預(yù)案7.3.1應(yīng)急預(yù)案編制7.3.2應(yīng)急預(yù)案演練7.3.3應(yīng)急響應(yīng)流程7.4安全事故處理7.4.1事故報告7.4.2事故調(diào)查7.4.3事故處理八、設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1設(shè)備維護(hù)周期8.1.1設(shè)備預(yù)防性維護(hù)周期8.1.2設(shè)備維修周期8.2設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1維護(hù)操作規(guī)范8.2.2維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.3設(shè)備維修記錄8.3.1維修記錄內(nèi)容8.3.2維修記錄保存期限8.4設(shè)備更新改造8.4.1更新改造計劃8.4.2更新改造資金8.4.3更新改造實施九、綠化養(yǎng)護(hù)9.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)9.1.1綠化植物養(yǎng)護(hù)規(guī)范9.1.2綠化環(huán)境整潔標(biāo)準(zhǔn)9.2綠化養(yǎng)護(hù)計劃9.2.1養(yǎng)護(hù)計劃制定9.2.2養(yǎng)護(hù)計劃執(zhí)行9.3綠化養(yǎng)護(hù)記錄9.3.1養(yǎng)護(hù)記錄內(nèi)容9.3.2養(yǎng)護(hù)記錄保存期限9.4綠化植物配置9.4.1植物種類選擇9.4.2植物配置方案十、環(huán)境衛(wèi)生10.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)10.1.1清潔區(qū)域劃分10.1.2清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10.2環(huán)境衛(wèi)生計劃10.2.1清潔計劃制定10.2.2清潔計劃執(zhí)行10.3環(huán)境衛(wèi)生檢查10.3.1檢查頻率10.3.2檢查內(nèi)容10.4環(huán)境衛(wèi)生處理10.4.1處理措施10.4.2處理記錄十一、公共秩序維護(hù)11.1公共秩序管理制度11.1.1制度內(nèi)容11.1.2制度執(zhí)行11.2公共秩序巡查11.2.1巡查頻率11.2.2巡查內(nèi)容11.3事件處理流程11.3.1事件報告11.3.2事件處理11.4公共秩序維護(hù)記錄11.4.1記錄內(nèi)容11.4.2記錄保存期限十二、物業(yè)服務(wù)合同履行12.1合同生效條件12.1.1合同簽訂12.1.2費用支付12.2合同履行方式12.2.1服務(wù)提供12.2.2費用收取12.3合同履行期限12.3.1服務(wù)期限12.3.2費用支付期限12.4合同變更與解除12.4.1變更程序12.4.2解除條件十三、違約責(zé)任13.1物業(yè)服務(wù)公司違約責(zé)任13.1.1違約情形13.1.2違約責(zé)任13.2業(yè)主違約責(zé)任13.2.1違約情形13.2.2違約責(zé)任13.3第三方違約責(zé)任13.3.1違約情形13.3.2違約責(zé)任13.4違約責(zé)任追究程序13.4.1追究程序13.4.2追究方式十四、爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1談判解決14.1.2調(diào)解解決14.1.3仲裁解決14.2爭議解決機構(gòu)14.2.1爭議解決機構(gòu)選擇14.2.2爭議解決機構(gòu)職責(zé)14.3爭議解決程序14.3.1解決程序14.3.2解決期限14.4爭議解決費用承擔(dān)14.4.1費用承擔(dān)原則14.4.2費用承擔(dān)方式____________________物業(yè)服務(wù)公司代表（簽字）：____________________日期：____年____月____日____________________業(yè)主代表（簽字）：____________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導(dǎo)下的決策權(quán)條款內(nèi)容：在物業(yè)服務(wù)過程中，甲方擁有最終決策權(quán)，包括但不限于重大維修、改造項目的決策。說明：此條款確保甲方在物業(yè)服務(wù)中的主導(dǎo)地位，保障甲方的權(quán)益和需求得到充分尊重。1.2甲方監(jiān)督權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。說明：此條款賦予甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)公司提升服務(wù)水平。1.3甲方參與權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)參與物業(yè)服務(wù)公司的年度工作計劃制定和年度考核。說明：此條款使甲方能夠直接參與到物業(yè)服務(wù)公司的運營管理中，確保物業(yè)服務(wù)與甲方需求相匹配。1.4甲方特殊需求處理條款內(nèi)容：對于甲方提出的特殊需求，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)予以處理。說明：此條款確保甲方在特殊需求方面得到及時響應(yīng)和解決，提高甲方滿意度。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)調(diào)整權(quán)條款內(nèi)容：在物業(yè)服務(wù)過程中，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)主需求。說明：此條款賦予乙方在服務(wù)調(diào)整方面的自主權(quán)，確保服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主期望相符。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量承諾條款內(nèi)容：乙方承諾在合同期限內(nèi)，確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。說明：此條款要求乙方對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保障業(yè)主的利益。2.3乙方服務(wù)改進(jìn)責(zé)任條款內(nèi)容：乙方應(yīng)主動收集業(yè)主意見，針對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后向甲方匯報。說明：此條款要求乙方關(guān)注業(yè)主反饋，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方服務(wù)費用調(diào)整權(quán)條款內(nèi)容：在物業(yè)服務(wù)過程中，如因政策調(diào)整或成本變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，但需提前通知甲方。說明：此條款允許乙方在特定情況下調(diào)整服務(wù)費用，保障乙方權(quán)益。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行，確保雙方權(quán)益得到保障。說明：此條款明確第三方中介的職責(zé)，確保合同履行過程中的公正性。3.2第三方中介參與決策條款內(nèi)容：在重大決策過程中，第三方中介有權(quán)參與討論，并提出意見和建議。說明：此條款賦予第三方中介在決策過程中的發(fā)言權(quán)，提高決策的科學(xué)性和公正性。3.3第三方中介費用承擔(dān)條款內(nèi)容：第三方中介費用由甲方和乙方按照約定的比例分擔(dān)。說明：此條款明確第三方中介費用的承擔(dān)方式，避免產(chǎn)生糾紛。3.4第三方中介報告條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提交合同履行情況報告，包括服務(wù)質(zhì)量、費用使用等方面。說明：此條款要求第三方中介定期匯報工作，確保合同履行透明度。3.5第三方中介更換條款內(nèi)容：如第三方中介無法履行職責(zé)或存在重大失誤，甲方和乙方有權(quán)更換第三方中介。說明：此條款賦予甲方和乙方更換第三方中介的權(quán)利，保障合同履行效果。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方提交的物業(yè)小區(qū)管理需求清單2.乙方提交的物業(yè)服務(wù)方案3.第三方中介的資質(zhì)證明文件4.物業(yè)服務(wù)合同附件：服務(wù)細(xì)則5.物業(yè)服務(wù)合同附件：收費標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)服務(wù)合同附件：安全管理制度7.物業(yè)服務(wù)合同附件：綠化養(yǎng)護(hù)計劃8.物業(yè)服務(wù)合同附件：環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.物業(yè)服務(wù)合同附件：公共秩序維護(hù)制度10.物業(yè)服務(wù)合同附件：設(shè)備維護(hù)記錄11.物業(yè)服務(wù)合同附件：第三方中介的年度工作報告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成維修工作。認(rèn)定：根據(jù)維修記錄，乙方未能按時完成維修工作，經(jīng)甲方確認(rèn)。2.違約行為：甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費。認(rèn)定：根據(jù)銀行轉(zhuǎn)賬記錄，甲方未在約定的繳費期限內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費。3.違約行為：物業(yè)服務(wù)公司未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：根據(jù)業(yè)主投訴和第三方中介的監(jiān)督報告，物業(yè)服務(wù)公司未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會簽訂的，約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的合同。2.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.第三方中介：指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，為監(jiān)督合同履行而介入的第三方機構(gòu)。4.業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主權(quán)益的自治組織。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿。解決辦法：建立業(yè)主溝通機制，定期召開業(yè)主大會，及時解決業(yè)主關(guān)切。2.問題：物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強對物業(yè)服務(wù)公司的考核，提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：物業(yè)服務(wù)費收取困難。解決辦法：明確物業(yè)服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)和程序，提高收取效率。五、所有應(yīng)用場景：1.新建高檔住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。2.既有高檔住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)升級。3.物業(yè)服務(wù)合同到期后的續(xù)簽。4.物業(yè)服務(wù)合同糾紛的解決。全文完。二零二四年度高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：[相關(guān)方名稱]地址：[相關(guān)方地址]聯(lián)系人：[相關(guān)方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[相關(guān)方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景本合同是根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方協(xié)商一致的原則，為規(guī)范高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)的高效、規(guī)范、安全，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）物業(yè)服務(wù)：指乙方按照合同約定，對甲方提供的住宅小區(qū)進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)等綜合服務(wù)。（2）業(yè)主：指擁有住宅小區(qū)房屋所有權(quán)、使用權(quán)的自然人、法人或者其他組織。（3）物業(yè)管理費：指業(yè)主按照本合同約定，向乙方支付的服務(wù)費用。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）高檔住宅小區(qū)：指建筑風(fēng)格、設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理水平等方面達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的住宅小區(qū)。（2）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的要求。（3）合同期限：指本合同生效之日起至合同終止之日止的時間。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（2）甲方應(yīng)按時繳納物業(yè)管理費，并配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作。（3）甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)公共秩序。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)定期對住宅小區(qū)進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行。（3）乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理工作，并及時處理業(yè)主投訴。（4）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度，保障業(yè)主的合法權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為[合同期限]，自合同生效之日起至[終止日期]止。5.2合同履行地點本合同履行地點為[甲方住宅小區(qū)地址]。5.3合同履行方式（1）定期巡查、維護(hù)、保養(yǎng)小區(qū)設(shè)施設(shè)備；（2）設(shè)立物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理工作；（3）及時處理業(yè)主投訴；（4）按照國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度，保障業(yè)主的合法權(quán)益。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（4）甲方或乙方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)改正。6.3終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)將小區(qū)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理處等相關(guān)事項移交給甲方；（2）甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算物業(yè)管理費等相關(guān)費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）日常物業(yè)管理費：包括小區(qū)綠化、保潔、安保、維修等日常服務(wù)費用。（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)費：包括小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和更換費用。（3）公共能耗費：包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明、供水、供電等能耗費用。（4）其他費用：包括但不限于物業(yè)保險費、法律費用、稅費等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將物業(yè)管理費直接轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：甲方可選擇在物業(yè)管理處現(xiàn)場以現(xiàn)金形式支付物業(yè)管理費。7.3支付時間（1）每月支付：甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前支付當(dāng)月的物業(yè)管理費。（2）年度支付：甲方可選擇在每年的[具體日期]前支付全年的物業(yè)管理費。7.4支付條款（1）甲方支付物業(yè)管理費時，應(yīng)確?？铐棞?zhǔn)確無誤。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的物業(yè)管理費后，向甲方出具收款憑證。（3）若甲方未按時支付物業(yè)管理費，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停部分物業(yè)服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按時支付物業(yè)管理費，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為[具體比例]%，自逾期之日起計算。8.2乙方違約若乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退還部分物業(yè)管理費等。8.3賠償金額和方式違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為對對方造成的實際損失確定，賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實物賠償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方住宅小區(qū)的財務(wù)信息；（2）乙方在提供服務(wù)過程中獲取的業(yè)主個人信息；（3）雙方在合同履行過程中交換的商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止之日起[具體期限]。9.3保密履行方式（1）對保密內(nèi)容采取保密措施，防止泄露；（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密內(nèi)容用于本合同以外的目的；（3）在保密期限內(nèi)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方透露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂等社會異常事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)盡力減少損失，并采取合理措施履行合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）2020年新冠疫情；（2）2023年某地區(qū)地震；（3）某政府政策調(diào)整導(dǎo)致項目停工。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解若協(xié)商無果，雙方可選擇申請調(diào)解，由[調(diào)解機構(gòu)名稱]進(jìn)行調(diào)解。11.3仲裁或訴訟若調(diào)解無果，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向[仲裁機構(gòu)名稱]申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）轉(zhuǎn)讓方因違反合同約定被解除合同；（2）轉(zhuǎn)讓方涉及法律糾紛，影響合同履行；（3）轉(zhuǎn)讓方未履行保密義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，除非雙方另有約定，甲方保留對住宅小區(qū)的最終管理權(quán)和決策權(quán)。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度，不得損害甲方的合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等活動的審批權(quán)。（2）乙方在提供物業(yè)服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)行為，有權(quán)予以制止，并報告甲方。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）對本合同的修改和補充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補充的內(nèi)容應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力本合同的修改和補充自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）共同維護(hù)小區(qū)公共秩序；（2）共同推進(jìn)小區(qū)各項管理和服務(wù)工作；（3）共同應(yīng)對突發(fā)公共事件。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，交流工作情況；（2）相互提供必要的信息和資料；（3）共同制定小區(qū)管理和服務(wù)方案。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間就高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所達(dá)成的完整協(xié)議，任何一方不得以任何理由對本合同的內(nèi)容提出異議。16.3增減條款除本合同約定的條款外，甲乙雙方可根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，增加或減少相關(guān)條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方住宅小區(qū)物業(yè)管理制度2.乙方物業(yè)服務(wù)人員名單及職責(zé)3.住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備清單4.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)5.業(yè)主大會決議（如有）6.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件7.不可抗力事件證明材料（如發(fā)生）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a)未按時支付物業(yè)管理費；b)損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備；c)違反住宅小區(qū)管理規(guī)定。乙方違約：a)未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；b)損害業(yè)主合法權(quán)益；c)未遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)章制度。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)。甲