質量管理與ISO體系制度

質量管理與ISO體系制度1.前言為了確保企業(yè)產品和服務的質量，并供應更好的客戶滿意度，本規(guī)章制度旨在建立和維護質量管理體系和ISO認證體系。本制度為全體員工供應了一套統(tǒng)一的質量管理標準和操作流程，在組織和實施各類工作過程中確保產品和服務的質量滿足ISO認證的要求。2.質量管理體系2.1質量方針本企業(yè)的質量方針是：以客戶為中心，連續(xù)改進，嚴格執(zhí)行質量管理體系和ISO標準，供應高質量的產品和服務，滿足客戶期望。2.2質量目標本企業(yè)的質量目標包含但不限于：產品和服務合格率實現99%以上；客戶滿意度實現90%以上；不合格品處理及時、有效。2.3質量職責2.3.1質量部門負責人負責全面組織和管理質量管理體系和ISO認證體系。確保質量目標的實現，訂立和修訂質量管理相關的程序和指南。2.3.2各部門負責人負責本部門的質量掌控和管理。建立和維護本部門的質量管理體系，確保本部門的產品和服務滿足ISO認證要求。2.3.3全部員工負責遵守和執(zhí)行公司的質量管理制度和相關規(guī)定。參加質量提升和連續(xù)改進活動，及時發(fā)現并報告質量問題。3.ISO認證體系3.1ISO標準適用范圍本企業(yè)的ISO認證體系適用于以下范圍：研發(fā)設計采購生產制造銷售與市場售后服務3.2ISO標準要求本企業(yè)的ISO認證體系需滿足以下要求：ISO9001：質量管理體系ISO14001：環(huán)境管理體系ISO45001：職業(yè)健康安全管理體系3.3ISO認證過程3.3.1規(guī)劃建立ISO認證項目組，明確任務和責任；訂立ISO認證明施計劃，明確時間和資源布置；開展ISO認證前的自我評估，確保實現認證標準要求。3.3.2實施依照ISO標準要求，建立、完善和維護相關程序和文件；培訓員工，提高對ISO認證要求的理解和意識；開展內部審核，發(fā)現問題并及時矯正。3.3.3評審邀請認證機構進行初次評審，確保滿足ISO認證要求；進行監(jiān)視評審，確保ISO認證體系的有效性和連續(xù)性。3.4ISO認證維護定期進行內部審核，發(fā)現和解決問題，確保體系連續(xù)符合ISO要求；定期進行管理評審，確定質量目標和連續(xù)改進的措施。4.質量管理制度4.1文檔掌控4.1.1文件編制依據ISO認證要求，編制和修訂相關質量管理文件；確保文件的準確性、完整性及時性和可訪問性。4.1.2文件更改掌控確定文件更改的要求、權限和程序；經過授權的人員才略進行文件的修改和發(fā)布。4.2客戶滿意度測評4.2.1客戶反饋針對產品和服務，建立客戶反饋機制；定期收集、分析和處理客戶反饋信息。4.2.2滿意度測評定期對客戶進行滿意度調查，評估客戶對產品和服務的滿意程度；依據調查結果，及時矯正問題，改善產品和服務質量。4.3風險管理4.3.1風險評估對各個工作流程進行風險評估，確定風險級別；訂立相應的風險應對措施，降低風險對產品和服務質量的影響。4.3.2事故與不良事件管理建立事故和不良事件報告機制，確保及時、準確地記錄與報告事故和不良事件；進行事故和不良事件的調查分析，采取相應的矯正和防備措施。4.4內部審核定期開展內部審核，評估質量管理體系和ISO認證體系的有效性；及時發(fā)現問題，訂立矯正和防備措施，并記錄審核結果。4.5不符合品管理4.5.1不符合品處理確立不符合品的處理流程和責任人；確保不符合品的及時處理，并采取矯正和防備措施。4.5.2反饋對不符合品進行分析評估，確定原因和改進措施；向相關部門和人員供應不符合品的反饋信息，確保問題得到解決。5.改進和連續(xù)優(yōu)化5.1連續(xù)改進定期開展管理評審，對質量管理體系和ISO認證體系進行審核和改進；鼓舞員工提出改進看法和建議，促進連續(xù)改善和創(chuàng)新。5.2數據分析定期收集和分析質量數據，評估質量管理體系的有效性；依據數據分析結果，訂立改進措施，提高產品和服務質量。6.附則本制度的解釋權歸企業(yè)管理負責人全部。制度內容將依據實際情況進行修訂和更新，修訂后的制度應及時通知全部員工，并在適當的時間內進行培訓和推廣。