電子商務(wù)平臺(tái)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（投訴方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的處理流程，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展。2.協(xié)議目的明確雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理中的權(quán)利和義務(wù)，保證投訴得到及時(shí)、公正的處理，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.適用范圍本協(xié)議適用于在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴及相關(guān)處理事宜。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”：包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）“侵權(quán)投訴”：指乙方認(rèn)為在甲方平臺(tái)上存在侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為而向甲方提出的投訴。（3）“被投訴方”：指被乙方指控侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的甲方平臺(tái)上的用戶。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定及行業(yè)慣例，如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照最有利于實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利聲明1.投訴方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利乙方應(yīng)保證其對(duì)所投訴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有合法的權(quán)利，并能夠提供相關(guān)的證明材料。乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利應(yīng)在法律規(guī)定的有效期內(nèi)，且未被依法限制或剝奪。2.平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重甲方尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將積極采取措施防止和打擊平臺(tái)上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。甲方將依據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，對(duì)乙方的侵權(quán)投訴進(jìn)行認(rèn)真處理，并依法保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。四、投訴流程與要求1.投訴的提出乙方發(fā)覺甲方平臺(tái)上存在可能侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。投訴應(yīng)以書面形式提交，包括投訴書及相關(guān)證據(jù)材料。投訴書應(yīng)載明以下內(nèi)容：（1）乙方的姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息。（2）被投訴方的姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息（如有）。（3）被投訴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具體信息，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的類型、名稱、注冊(cè)號(hào)等。（4）侵權(quán)行為的具體描述，包括侵權(quán)行為的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。（5）乙方認(rèn)為構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。2.投訴材料的內(nèi)容與格式投訴材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利證明文件，如商標(biāo)注冊(cè)證、專利證書、著作權(quán)登記證書等。（2）能夠證明侵權(quán)行為存在的證據(jù)，如侵權(quán)商品的圖片、銷售記錄、網(wǎng)頁截圖等。（3）投訴書，應(yīng)按照甲方規(guī)定的格式填寫，包括上述投訴書應(yīng)載明的內(nèi)容。投訴材料的格式應(yīng)符合甲方的要求，如文件的格式、大小、命名等。3.投訴的受理與審查甲方收到乙方的投訴材料后，將進(jìn)行初步審查。如投訴材料符合要求，甲方將正式受理投訴，并在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。如投訴材料不符合要求，甲方將通知乙方補(bǔ)充或修改材料，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)充或修改，否則甲方將不予受理投訴。甲方受理投訴后，將對(duì)投訴進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括但不限于投訴材料的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性，以及侵權(quán)行為的可能性。甲方將在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)完成審查，并將審查結(jié)果通知乙方。五、平臺(tái)的處理措施1.初步審查與通知甲方在受理投訴后，將對(duì)被投訴內(nèi)容進(jìn)行初步審查。如初步審查認(rèn)為存在侵權(quán)嫌疑，甲方將在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)通知被投訴方，并告知其涉嫌侵權(quán)的具體情況及相關(guān)證據(jù)。2.采取的具體處理措施根據(jù)審查結(jié)果，甲方有權(quán)采取以下處理措施：（1）要求被投訴方立即停止侵權(quán)行為，刪除、下架涉嫌侵權(quán)的商品或信息。（2）對(duì)被投訴方的賬戶進(jìn)行限制，如暫停交易、限制發(fā)布商品等。（3）如侵權(quán)行為情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)關(guān)閉被投訴方的賬戶，并將其列入平臺(tái)黑名單。3.處理結(jié)果的通知甲方將在采取處理措施后，在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知投訴方和被投訴方。處理結(jié)果包括是否認(rèn)定侵權(quán)行為成立，以及采取的具體處理措施。六、被投訴方的回應(yīng)與申辯1.被投訴方的知情權(quán)被投訴方有權(quán)知曉投訴的具體內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)在通知被投訴方時(shí)，一并提供投訴方提交的投訴材料副本。2.被投訴方的回應(yīng)期限與方式被投訴方應(yīng)在收到甲方通知后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交書面回應(yīng)和申辯材料?；貞?yīng)材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）被投訴方的姓名、地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息。（2）對(duì)投訴內(nèi)容的具體回應(yīng)，包括是否承認(rèn)侵權(quán)行為，如不承認(rèn)，應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)和理由。（3）其他相關(guān)的申辯材料，如商品的合法來源證明、授權(quán)文件等?；貞?yīng)材料應(yīng)以書面形式提交，通過甲方指定的方式送達(dá)。3.申辯材料的內(nèi)容與要求申辯材料應(yīng)具有真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。被投訴方應(yīng)提供充分的證據(jù)和理由來支持其申辯觀點(diǎn)。如被投訴方提供的申辯材料能夠證明其不存在侵權(quán)行為，甲方將重新審查投訴事項(xiàng)，并根據(jù)審查結(jié)果作出相應(yīng)的處理決定。七、調(diào)查與證據(jù)1.平臺(tái)的調(diào)查權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于核實(shí)投訴材料和申辯材料的真實(shí)性、收集相關(guān)證據(jù)等。甲方將秉持公正、客觀的原則進(jìn)行調(diào)查，并依法保護(hù)雙方的合法權(quán)益。在調(diào)查過程中，甲方有權(quán)要求雙方提供必要的協(xié)助和配合，如提供相關(guān)證據(jù)、接受詢問等。雙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查工作，如拒絕配合或提供虛假信息，甲方有權(quán)根據(jù)情況作出相應(yīng)的處理決定。2.雙方的舉證責(zé)任投訴方應(yīng)承擔(dān)初步舉證責(zé)任，提供能夠證明侵權(quán)行為存在的初步證據(jù)。被投訴方應(yīng)在回應(yīng)投訴時(shí)，提供能夠證明其不存在侵權(quán)行為的證據(jù)。如雙方對(duì)某一事實(shí)存在爭(zhēng)議，各自應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，以證明自己的主張。3.證據(jù)的認(rèn)定與采信甲方將根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)慣例，對(duì)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定和采信。證據(jù)應(yīng)具有合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性，能夠證明待證事實(shí)。甲方將綜合考慮雙方提供的證據(jù)，作出客觀、公正的判斷。八、糾紛解決機(jī)制1.內(nèi)部協(xié)商解決雙方應(yīng)首先嘗試通過內(nèi)部協(xié)商解決糾紛。在收到甲方的處理結(jié)果通知后，雙方如有異議，應(yīng)在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)提出協(xié)商請(qǐng)求。雙方應(yīng)本著友好、合作的態(tài)度進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.第三方調(diào)解如雙方在內(nèi)部協(xié)商過程中無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向甲方提出第三方調(diào)解申請(qǐng)。甲方將根據(jù)雙方的申請(qǐng)，委托專業(yè)的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，雙方應(yīng)尊重調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見。3.訴訟或仲裁途徑如經(jīng)過第三方調(diào)解仍無法解決糾紛，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。在訴訟或仲裁過程中，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，積極配合司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)構(gòu)的工作。九、責(zé)任與賠償1.侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定如經(jīng)審查認(rèn)定被投訴方存在侵權(quán)行為，被投訴方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定將依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行。2.賠償?shù)姆秶c計(jì)算方式如被投訴方的侵權(quán)行為給投訴方造成了損失，被投訴方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谕对V方因侵權(quán)行為所遭受的經(jīng)濟(jì)損失、合理的維權(quán)費(fèi)用等。賠償?shù)挠?jì)算方式將根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行確定。3.免責(zé)情形在以下情形下，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任：（1）甲方已經(jīng)按照本協(xié)議的規(guī)定采取了相應(yīng)的處理措施，但仍無法避免侵權(quán)行為的發(fā)生。（2）侵權(quán)行為是由于不可抗力、第三方原因或投訴方自身的過錯(cuò)造成的。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開的信息。2.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)采取合理的保密措施，對(duì)保密信息進(jìn)行保護(hù)，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應(yīng)僅將保密信息用于履行本協(xié)議的目的，不得用于其他任何目的。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體時(shí)間]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息已為公眾所知悉。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（3）本協(xié)議約定的其他終止情形。3.終止后的后續(xù)處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。如一方存在違約行為，另一方有權(quán)按照本協(xié)議的約定追究其違約責(zé)任。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求雙方之間的通知應(yīng)以書面形式通過以下方式進(jìn)行送達(dá)：（1）郵寄：以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄往對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址。（2）郵件：發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。通知的送達(dá)時(shí)間以郵件寄出之日或郵件發(fā)送之日為準(zhǔn)。如因地址變更或其他原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)，責(zé)任由接收方承擔(dān)。2.送達(dá)的認(rèn)定通知如按照上述方式送達(dá)，即視為已送達(dá)對(duì)方。如對(duì)方拒絕簽收或無法送達(dá)，通知發(fā)出方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，視為通知已送達(dá)。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。2.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理的完整