電子商務(wù)行業(yè)退貨退款規(guī)定聲明

電子商務(wù)行業(yè)退貨退款規(guī)定聲明合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.適用范圍本規(guī)定聲明適用于甲方通過(guò)乙方電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的交易行為。2.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過(guò)乙方電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的有形物品。（2）“服務(wù)”指甲方通過(guò)乙方電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的非有形的活動(dòng)或利益。（3）“退貨”指甲方將購(gòu)買的商品退回給乙方的行為。（4）“退款”指乙方將甲方支付的商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用退還給甲方的行為。二、退貨政策3.退貨條件（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如損壞、缺陷、與描述不符等。（2）商品在運(yùn)輸過(guò)程中受到損壞。（3）甲方收到商品后，發(fā)覺(jué)商品與自己的訂單不符。（4）甲方在購(gòu)買商品時(shí)，因乙方的錯(cuò)誤導(dǎo)致購(gòu)買了錯(cuò)誤的商品。4.退貨期限（1）甲方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。（2）如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符等情況，甲方應(yīng)在發(fā)覺(jué)問(wèn)題后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。5.退貨流程（1）甲方需先向乙方提出退貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、訂單信息等。（2）乙方在收到甲方的退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（3）審核通過(guò)后，甲方應(yīng)將商品按照乙方提供的地址寄回。（4）乙方收到退回的商品后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。三、退款政策6.退款條件（1）甲方按照退貨政策成功退貨后，乙方應(yīng)給予退款。（2）如乙方存在違約行為，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用商品或服務(wù)，甲方有權(quán)要求退款。7.退款方式（1）乙方應(yīng)按照甲方原支付方式進(jìn)行退款。（2）如甲方原支付方式無(wú)法使用，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商其他退款方式。8.退款期限（1）乙方在收到退回的商品并驗(yàn)收合格后，應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款。（2）如因銀行等第三方機(jī)構(gòu)的原因?qū)е峦丝钛舆t，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方解決問(wèn)題。四、商品檢驗(yàn)與處理9.商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的商品描述。（2）商品的外觀、包裝應(yīng)完好無(wú)損。（3）商品的功能應(yīng)正常，無(wú)明顯故障。10.不合格商品處理（1）對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符的商品，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為甲方更換或退貨，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。（2）對(duì)于無(wú)法修復(fù)或更換的商品，乙方應(yīng)按照商品價(jià)款的[具體比例]給予甲方退款。五、責(zé)任與義務(wù)11.消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述、服務(wù)條款等信息，保證自己的購(gòu)買行為符合自己的需求和預(yù)期。（2）甲方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)按照退貨政策提出退貨申請(qǐng)。（3）甲方在退貨時(shí)，應(yīng)保證商品的完好無(wú)損，包括商品本身、包裝、配件等。如因甲方原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.商家的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證所售商品或服務(wù)的質(zhì)量，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和自己在電子商務(wù)平臺(tái)上的描述。（2）乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方的退貨申請(qǐng)和退款請(qǐng)求，不得拖延或拒絕。（3）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露或?yàn)E用。六、特殊情況處理13.不可抗力（1）如因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等，導(dǎo)致無(wú)法履行本規(guī)定聲明的，雙方應(yīng)互相協(xié)商，尋求解決方案。（2）在不可抗力因素影響期間，雙方應(yīng)暫停履行各自的義務(wù)，但應(yīng)盡力減少不可抗力因素對(duì)雙方造成的損失。14.爭(zhēng)議解決（1）如雙方在本規(guī)定聲明的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至乙方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。七、其他條款15.法律適用與管轄（1）本規(guī)定聲明的解釋和執(zhí)行均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。（2）如雙方在本規(guī)定聲明的履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，雙方同意由乙方所在地的人民法院管轄。16.合同變更與終止（1）本規(guī)定聲明的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）在履行完本規(guī)定聲明約定的義務(wù)后，本規(guī)定聲明自動(dòng)終止。17.通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式通過(guò)郵寄、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式送達(dá)。（2）通知或文件的送達(dá)日期以收件方簽收日期為準(zhǔn)。如收件方拒絕簽收或無(wú)法送達(dá)，通知或文件自發(fā)出之日起[具體天數(shù)]天后視為送達(dá)。18.附則（1）本規(guī)定聲明自雙方簽署之日起生效。（2）本規(guī)定聲明一式兩份