云服務(wù)2024年故障處理與賠償合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL云服務(wù)2024年故障處理與賠償合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云服務(wù)1.2故障1.3賠償?shù)诙l故障報(bào)告與確認(rèn)2.1故障報(bào)告2.2故障確認(rèn)第三條故障處理流程3.1初步排查3.2技術(shù)分析3.3解決方案制定第四條賠償計(jì)算方式4.1賠償標(biāo)準(zhǔn)4.2賠償金額計(jì)算第五條賠償支付方式5.1賠償金支付時(shí)間5.2賠償金支付方式第六條故障排除與賠償終止6.1故障排除6.2賠償終止條件第七條合同的有效期7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)第十一條法律適用11.1合同適用的法律第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址第十四條其他條款14.1合同的附件14.2合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云服務(wù)云服務(wù)是指甲方提供給乙方的在線服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。1.2故障故障是指在云服務(wù)過程中，由于甲方的原因?qū)е乱曳綗o法正常使用云服務(wù)的情況。1.3賠償賠償是指甲方因故障給乙方造成的損失，按照本合同的約定向乙方支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第二條故障報(bào)告與確認(rèn)2.1故障報(bào)告乙方發(fā)現(xiàn)云服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通過書面形式向甲方報(bào)告故障情況，并提供故障的詳細(xì)信息。2.2故障確認(rèn)甲方在收到乙方報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)，并告知乙方故障的處理進(jìn)度。第三條故障處理流程3.1初步排查甲方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行初步排查，確定故障的原因和影響范圍。3.2技術(shù)分析甲方應(yīng)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)故障進(jìn)行深入分析，制定詳細(xì)的故障處理方案。3.3解決方案制定甲方應(yīng)根據(jù)故障分析結(jié)果，制定故障處理的解決方案，并立即實(shí)施。第四條賠償計(jì)算方式4.1賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償金額根據(jù)乙方因故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算，具體計(jì)算方式如下：（1）故障期間乙方的業(yè)務(wù)停頓損失，按照乙方提供的業(yè)務(wù)停頓期間平均日收入計(jì)算；（2）故障期間乙方的數(shù)據(jù)丟失或損壞損失，按照乙方提供的數(shù)據(jù)恢復(fù)成本計(jì)算；（3）甲方應(yīng)賠償乙方因故障產(chǎn)生的其他直接經(jīng)濟(jì)損失。4.2賠償金額計(jì)算賠償金額=故障期間乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的總和。第五條賠償支付方式5.1賠償金支付時(shí)間甲方應(yīng)在確認(rèn)故障處理完畢，且乙方提供的損失證明文件齊全后30日內(nèi)，一次性向乙方支付賠償金。5.2賠償金支付方式賠償金通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至乙方指定的賬戶。第六條故障排除與賠償終止6.1故障排除甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成故障的處理，確保乙方正常使用云服務(wù)。6.2賠償終止條件當(dāng)乙方因故障產(chǎn)生的損失得到妥善解決，且甲方已按照本合同的約定支付賠償金后，本合同涉及的賠償事宜即告終止。第八條合同的有效期7.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。7.2合同結(jié)束日期本合同的有效期為____年，自合同開始日期起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則合同將在合同結(jié)束日期自動(dòng)終止。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件除非雙方另行協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面變更本合同的內(nèi)容。任何合同變更均應(yīng)以書面形式提出，并由雙方簽署確認(rèn)。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反本合同的約定，另一方有權(quán)立即終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。第九條違約責(zé)任9.1違約行為一方違反本合同的約定，屬于違約行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的賠償責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為____，仲裁機(jī)構(gòu)為____。第十一條法律適用11.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。12.2保密期限保密信息自知悉之日起算，保密期限為____年。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知采用電子郵件、快遞或掛號(hào)信的方式送達(dá)。13.2送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：____乙方的送達(dá)地址為：____第十四條其他條款14.1合同的附件本合同附件包括：____14.2合同的簽署日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與云服務(wù)2024年故障處理與賠償合同履行過程中的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。15.2第三方責(zé)任第三方根據(jù)本合同的約定參與故障處理與賠償事宜，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或履行合同義務(wù)過程中的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同的約定享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲取合同相關(guān)信息、參與故障處理等。第十六條第三方介入后的額外條款16.1第三方選擇甲方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)故障處理的需要，選擇合適的第三方參與故障處理與賠償事宜。16.2第三方選擇的通知甲方應(yīng)在選擇第三方后及時(shí)通知乙方，并提供第三方的基本信息、職責(zé)及權(quán)利等。16.3第三方責(zé)任的限定第三方介入后的責(zé)任限定按照本合同及甲乙雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議執(zhí)行。若甲乙雙方與第三方無具體協(xié)議，則按照本合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。16.4第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告故障處理進(jìn)展，確保故障的及時(shí)解決。16.5第三方賠償責(zé)任若第三方因履行合同義務(wù)過程中的行為導(dǎo)致乙方損失，由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)向第三方追償。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)甲乙雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。若甲乙雙方與第三方無具體協(xié)議，則按照本合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。17.2第三方責(zé)任限額的支付第三方責(zé)任限額的支付方式及金額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方與第三方可以根據(jù)合同履行過程中的實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第十八條第三方退出18.1第三方退出的條件（1）第三方無法履行合同約定的義務(wù)；（2）第三方嚴(yán)重違反本合同的約定；（3）不可抗力導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行合同。18.2第三方退出的通知第三方應(yīng)在退出合同前及時(shí)通知甲乙雙方，并提供退出合同的理由。18.3第三方退出的后果第三方退出合同后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，確保故障的及時(shí)解決。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的獨(dú)立關(guān)系第三方與甲方、乙方之間均為獨(dú)立的法律主體，彼此之間的法律關(guān)系不由對(duì)方承擔(dān)。19.2第三方與甲乙方的合作關(guān)系第三方根據(jù)本合同的約定與甲方、乙方建立合作關(guān)系，共同處理故障處理與賠償事宜。19.3第三方與其他各方的劃分說明第三方根據(jù)本合同的約定參與故障處理與賠償事宜，不代表甲方、乙方或其他任何一方行使權(quán)利或履行義務(wù)。第二十條附加條款20.1附加條款的簽訂甲乙雙方與第三方可以根據(jù)本合同的約定，簽訂附加條款，對(duì)第三方介入后的具體事項(xiàng)進(jìn)行約定。20.2附加條款的生效附加條款自甲乙雙方與第三方簽署后生效，成為本合同不可分割的一部分。第二十一條合同的修訂21.1合同修訂的程序?qū)Ρ竞贤男抻啈?yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并通過書面形式進(jìn)行。21.2合同修訂的生效修訂后的合同自甲乙雙方簽署后生效，取代原合同的相關(guān)條款。第二十二條合同的完整性與效力22.1合同的完整性本合同及其附件、附加條款、修訂內(nèi)容構(gòu)成完整的合同體系。22.2合同的效力本合同自簽署之日起生效，對(duì)甲乙雙方及第三方具有法律約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云服務(wù)故障處理流程圖附件2：賠償金計(jì)算公式說明附件3：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估體系附件4：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件5：保密協(xié)議附件6：爭議解決方式確認(rèn)函附件7：法律適用確認(rèn)函附件1的詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述云服務(wù)故障處理的流程，包括故障報(bào)告、故障確認(rèn)、初步排查、技術(shù)分析、解決方案制定、故障排除等環(huán)節(jié)。附件2的詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)說明賠償金的計(jì)算公式，包括故障期間乙方的業(yè)務(wù)停頓損失、數(shù)據(jù)丟失或損壞損失等。附件3的詳細(xì)要求：本附件應(yīng)列出選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于第三方的能力、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等，并提供評(píng)估體系。附件4的詳細(xì)要求：本附件為第三方服務(wù)協(xié)議模板，供甲乙雙方與第三方簽訂時(shí)使用。附件5的詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述保密信息的內(nèi)容，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件6的詳細(xì)要求：本附件應(yīng)確認(rèn)爭議解決方式，包括爭議解決方式、仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)等。附件7的詳細(xì)要求：本附件應(yīng)確認(rèn)本合同適用的法律。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供云服務(wù)；2.甲方未按約定處理故障；3.甲方未按約定支付賠償金；4.乙方未按約定使用云服務(wù)；5.乙方未按約定提供故障信息；6.第三方未按約定提供服務(wù)；7.第三方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的賠償責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；2.違約方的賠償責(zé)任限于直接經(jīng)濟(jì)損失，不包括間接損失；3.違約方的賠償責(zé)任限額根據(jù)本合同及甲乙雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定；4.違約方在履行合同過程中，若因故意或重大過失導(dǎo)致違約，應(yīng)承擔(dān)額外賠償責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間提供云服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任，如業(yè)務(wù)停頓損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指甲方提供給乙方的在線服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。2.故障：