接待流程方案表格

接待流程方案表格接待流程方案表格篇一一、會前服務(wù)1、與會議主辦方洽談會議初步方案。2、我中心為會議主辦方提供會議報價：（1）前往召開會議城市所需要的飛機(jī)票價、火車車票的交通信息。（2）會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。（3）機(jī)場、火車站接站安排。（4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。（5）會議流程方案。（6）會后旅游行程安排。3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。5、會議展板、展架、橫幅的制作。6、會議各種用品的運輸、托運工作。二、會中服務(wù)1：會務(wù)組：會務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。2：機(jī)場接站：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的接站服務(wù)。3：酒店接待：會議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等的擺放。4：酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機(jī)票、火車票、會后旅游登記、收取會議費等。5：會議住宿：客人入住房間后的確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。6：會議場所：檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。7：會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，會議用品。8：會議餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)9：會議娛樂：娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點的確認(rèn)。10：會議留影：會議代表合影留念及攝像服務(wù)。三、會后旅游：旅游行程、住宿、用車、用餐、導(dǎo)游、保險的服務(wù)。四、會后服務(wù)1：結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳2：資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。接待流程方案表格篇二一、VA級（一）接待流程1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。（二）接待規(guī)格1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。3、貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。4、開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。6、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。7、每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。10、提供分菜服務(wù)。二、VB級（一）接待流程1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”后，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，要明確本部門接待任務(wù)。3、召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到每個人。4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等等。5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備和工作完成情況。6、貴賓在店期間，要隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。7、要熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。（二）接待規(guī)格1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間和其它注意事項。2、餐飲部經(jīng)理要為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套。3、貴賓要在餐廳包間用餐。4、開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。6、每餐使用酒店高檔餐具。7、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。三、VC級1、要完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。2、餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。3、貴賓在專門餐廳的包間用餐。4、開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。四、VD級（一）接待流程1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。3、各級管理人員及