銷售合同簽訂與履約管理制度

銷售合同簽訂與履約管理制度1.前言本制度旨在規(guī)范企業(yè)銷售合同的簽訂與履約管理，確保銷售過程的合法性、公正性和順暢性，促進銷售業(yè)務(wù)的良好運營。全部涉及銷售合同的員工應(yīng)遵守本制度的各項規(guī)定。2.合同簽訂管理2.1合同簽訂流程2.1.1銷售人員與客戶溝通，確定銷售需求及相關(guān)條款。2.1.2銷售人員將銷售合同草案提交給銷售主管審核。2.1.3銷售主管審核合同內(nèi)容、價格、交付期限等，并提出修改看法。2.1.4銷售人員依據(jù)銷售主管的修改看法進行合同修改，形成最終合同。2.1.5最終合同需由銷售主管與客戶雙方在書面或電子形式上簽署。2.1.6已簽署的銷售合同存檔備查。2.2合同審批流程2.2.1銷售主管審核合同內(nèi)容、價格、交付期限等。2.2.2銷售主管將合同提交給財務(wù)部門進行財務(wù)審核。2.2.3財務(wù)部門審核合同金額、支出方式等財務(wù)信息。2.2.4審核通過的合同由銷售主管與相關(guān)部門負責(zé)人共同簽署。2.2.5已簽署的合同需由財務(wù)部門進行備案。2.3合同更改管理2.3.1在簽訂的銷售合同履行期內(nèi)，如需對合同進行任何更改，必需經(jīng)過雙方協(xié)商并達成書面更改合意。2.3.2更改合同的申請需以正式書面形式提交給銷售主管，并附上更改的理由、內(nèi)容及影響分析。2.3.3銷售主管經(jīng)審核同意更改合同后，與客戶重新協(xié)商并簽署更改合同。2.3.4更改合同經(jīng)銷售主管與客戶簽署后，需布置相關(guān)部門依照更改合同的要求進行履行。2.3.5更改合同應(yīng)及時歸檔備查，替代原有合同條款。2.4合同備案管理2.4.1全部已簽署的銷售合同均需由財務(wù)部門進行備案，并存檔備查。2.4.2銷售人員應(yīng)及時將合同副本交給財務(wù)部門進行備案。2.4.3財務(wù)部門負責(zé)建立合同備案檔案，并定期進行歸檔整理。2.4.4銷售人員可依據(jù)需要向財務(wù)部門提出合同復(fù)印件的申請。3.合同履約管理3.1交貨管理3.1.1銷售人員應(yīng)依照銷售合同商定的交貨期限和交貨方式進行按時交貨。3.1.2如因特殊原因無法定時交貨，銷售人員應(yīng)及時與客戶協(xié)商并提出解決方式。3.1.3銷售人員應(yīng)確保交付的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量與銷售合同的要求全都。3.1.4交付產(chǎn)品時需向客戶供應(yīng)合格證明、產(chǎn)品說明書等相關(guān)文件。3.2付款管理3.2.1客戶應(yīng)依照銷售合同商定的付款方式和付款期限進行按時付款。3.2.2如客戶未定時付款，銷售人員應(yīng)及時與客戶溝通并催收款項。3.2.3銷售人員應(yīng)確?？蛻舻母犊钚畔⒓皶r記錄并與財務(wù)部門進行核對。3.2.4財務(wù)部門應(yīng)及時進行收款確認，并記錄于系統(tǒng)中。3.3售后服務(wù)管理3.3.1銷售人員應(yīng)向客戶供應(yīng)產(chǎn)品的保修條款、售后服務(wù)政策等相關(guān)信息，并確?？蛻糁獣?。3.3.2如客戶提出售后服務(wù)要求，銷售人員應(yīng)及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)并解決問題。3.3.3售后服務(wù)過程中，銷售人員應(yīng)與客戶保持良好的溝通，并記錄相關(guān)溝通內(nèi)容。3.3.4銷售人員應(yīng)及時向財務(wù)部門供應(yīng)售后服務(wù)的本錢信息，以便核算相關(guān)費用。4.違約與糾紛處理4.1違約處理4.1.1如客戶未按銷售合同的商定履行義務(wù)，銷售人員應(yīng)及時向法務(wù)部門報告，并依法采取相應(yīng)的法律措施。4.1.2銷售人員應(yīng)與法務(wù)部門協(xié)作，保護企業(yè)的合法權(quán)益，并爭取最佳解決方案。4.1.3在努力探求法律接濟的同時，銷售人員應(yīng)努力與客戶進行友好協(xié)商，尋求和解途徑。4.2糾紛處理4.2.1如銷售活動中發(fā)生與客戶的糾紛，銷售人員應(yīng)及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快解決糾紛。4.2.2銷售人員應(yīng)與客戶保持良好的溝通，盡力排出糾紛發(fā)生的根源，避開糾紛升級。4.2.3如糾紛無法在企業(yè)內(nèi)部解決，銷售人員應(yīng)與法務(wù)部門協(xié)作，尋求外部的調(diào)解、仲裁或訴訟途徑。5.制度的執(zhí)行與監(jiān)督5.1執(zhí)行5.1.1全部銷售人員都應(yīng)嚴格遵守本制度的各項規(guī)定，并自發(fā)履行相關(guān)職責(zé)。5.1.2銷售管理人員應(yīng)樂觀推動本制度的執(zhí)行和落實，確保規(guī)章制度的有效性。5.1.3各部門負責(zé)人應(yīng)對本制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并及時矯正違規(guī)行為。5.2監(jiān)督5.2.1內(nèi)部稽查部門負責(zé)對銷售合同簽訂與履約管理過程進行監(jiān)督與檢查。5.2.2接受監(jiān)督部門應(yīng)將監(jiān)督檢查的結(jié)果及時上報給相關(guān)部門負責(zé)人。5.2.3受到監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)依據(jù)檢查結(jié)果及時采取改進措施。5.2.4監(jiān)督部門應(yīng)定期對本制度的執(zhí)行效果進行評估，并提出改進建議。6.附則6.1本制度自頒布之日起生效，作為企業(yè)銷售合同簽訂與履約管理的依據(jù)。6.2