門診就診管理制度

門診就診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了規(guī)范醫(yī)院門診就診流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本制度。1.2本制度的訂立依據(jù)包含國(guó)家法律法規(guī)、衛(wèi)生部門相關(guān)規(guī)定及醫(yī)院管理要求。第二條適用范圍2.1本制度適用于醫(yī)院門診就診服務(wù)的管理。第三條術(shù)語(yǔ)定義3.1門診就診：指患者在醫(yī)院門診部進(jìn)行的診療活動(dòng)，包含門診掛號(hào)、醫(yī)生就診、檢查檢驗(yàn)、藥品發(fā)放、處方管理等。3.2門診掛號(hào)：指患者通過(guò)預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)登記，取得就診序號(hào)的活動(dòng)。3.3醫(yī)生就診：指患者依照就診序號(hào)或預(yù)約時(shí)間，在門診醫(yī)生的引導(dǎo)下進(jìn)行診療及咨詢溝通的活動(dòng)。第二章門診掛號(hào)管理第四條掛號(hào)方式4.1門診掛號(hào)采用現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)相結(jié)合的方式。4.2患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或電話預(yù)約掛號(hào)，或現(xiàn)場(chǎng)前往掛號(hào)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。第五條掛號(hào)流程5.1現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)流程：a）患者到達(dá)醫(yī)院門診大廳，取號(hào)機(jī)自助取得就診序號(hào)。b）依據(jù)就診序號(hào)，患者依次前往相應(yīng)掛號(hào)窗口進(jìn)行掛號(hào)登記。c）掛號(hào)員核對(duì)患者信息，告知掛號(hào)費(fèi)用和就診時(shí)間。d）患者繳納掛號(hào)費(fèi)用，并領(lǐng)取掛號(hào)憑證。5.2預(yù)約掛號(hào)流程：a）患者通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或電話預(yù)約掛號(hào)。b）醫(yī)院確認(rèn)預(yù)約信息后，將預(yù)約掛號(hào)號(hào)碼發(fā)送給患者。c）患者依據(jù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院門診大廳，憑預(yù)約掛號(hào)號(hào)碼進(jìn)行掛號(hào)登記。d）掛號(hào)員核對(duì)患者信息，告知就診時(shí)間。e）患者繳納掛號(hào)費(fèi)用，并領(lǐng)取掛號(hào)憑證。第六條掛號(hào)費(fèi)用6.1掛號(hào)費(fèi)用依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收取，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門訂立并向患者公示。6.2患者繳納掛號(hào)費(fèi)用后，不得退費(fèi)，如需更改掛號(hào)信息，可進(jìn)行信息修改但不退費(fèi)。第七條掛號(hào)次序7.1掛號(hào)次序依照就診序號(hào)或預(yù)約時(shí)間進(jìn)行，優(yōu)先依照現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)序號(hào)處理，再依照預(yù)約掛號(hào)時(shí)間進(jìn)行就診。7.2特殊情況下，如患者病情緊急、突發(fā)重癥等，醫(yī)院可依據(jù)情況調(diào)整掛號(hào)次序。7.3非特殊情況下，不得以任何方式擅自調(diào)整掛號(hào)次序，確保公平公正。第三章醫(yī)生就診管理第八條就診流程8.1患者依照掛號(hào)次序或預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)生門診就診。8.2醫(yī)生依據(jù)患者病情進(jìn)行診療，并供應(yīng)咨詢和建議。8.3醫(yī)生依據(jù)需要開(kāi)具處方，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。第九條醫(yī)生行為規(guī)范9.1醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)院及行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。9.2醫(yī)生應(yīng)敬重患者的隱私和權(quán)益，保護(hù)患者個(gè)人信息的安全。9.3醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真履行診療職責(zé)，確保診斷準(zhǔn)確、療效顯著，不得隨便更改診斷結(jié)果。第十條處方管理10.1醫(yī)生開(kāi)具處方應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，包含患者身份確認(rèn)、用藥劑量、藥品清單等。10.2醫(yī)生開(kāi)具處方時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄病情、用藥理由和注意事項(xiàng)等。10.3在系統(tǒng)中開(kāi)具處方后，醫(yī)生應(yīng)將紙質(zhì)處方妥當(dāng)保管，以備患者及相關(guān)部門查閱。第十一條溝通與咨詢11.1醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)與患者溝通，解答患者的疑問(wèn)和供應(yīng)必需的咨詢服務(wù)。11.2醫(yī)生應(yīng)耐性聽(tīng)取患者的看法和建議，不得以任何方式對(duì)患者進(jìn)行鄙視或羞辱。第四章檢查檢驗(yàn)及處方發(fā)放第十二條檢查檢驗(yàn)管理12.1檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的要求進(jìn)行申請(qǐng)，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。12.2醫(yī)院應(yīng)確保檢查檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，供應(yīng)給醫(yī)生進(jìn)行診療推斷。第十三條藥品管理13.1醫(yī)院藥房應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定管理藥品，保證藥品的質(zhì)量和安全。13.2發(fā)藥時(shí)，藥房人員應(yīng)依據(jù)醫(yī)生處方核對(duì)藥品名稱、劑量和數(shù)量，并告知患者用藥方法和注意事項(xiàng)。13.3醫(yī)院應(yīng)定期清理藥品的過(guò)期和失效藥物，確保藥品庫(kù)存的質(zhì)量。第五章附則第十四條違紀(jì)處理14.1對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、紀(jì)律處分等。第十五條附加條款15.1本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。15.2本制度自發(fā)布之日起生效，有效期為三年，過(guò)期后可進(jìn)行修訂或重新訂立。第六章結(jié)束語(yǔ)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診就診流程，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)