客運(yùn)站物流配送運(yùn)作方案

客運(yùn)站物流配送運(yùn)作方案為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)XX客運(yùn)站和各農(nóng)村客運(yùn)站附屬產(chǎn)業(yè)，解決XX市屬山區(qū)群眾日常消耗用品進(jìn)貨難的問(wèn)題，以XX客運(yùn)站和各農(nóng)村客運(yùn)站為依托，各山區(qū)客運(yùn)班線車輛為載體，開(kāi)發(fā)XX市屬山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送產(chǎn)業(yè)。一、XX市屬山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流市場(chǎng)狀況（一）現(xiàn)承運(yùn)貨物種類常用的生活用品、生產(chǎn)工具、藥品蔬菜、水果、魚(yú)和獸用飼料藥品等等。（二）所屬駕駛員長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作單位東俊藥業(yè)、久泰藥業(yè)、兩家冰棒經(jīng)銷商、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分小商店（三）現(xiàn)營(yíng)運(yùn)班線車輛主要承運(yùn)貨物及駕駛員開(kāi)商鋪情況1、XX至新村班線，云EXXX號(hào)車駕駛員在新村集市上開(kāi)食管，云EXXX駕駛員在新村集市上開(kāi)食管以及賣(mài)菜，云EXXX駕駛員在新村集市上開(kāi)百貨商店以及賣(mài)水果、云EXXX駕駛員在新村集市上賣(mài)菜。2、XX至樹(shù)苴班線，云EXXX號(hào)車在樹(shù)苴鄉(xiāng)收購(gòu)?fù)岭u和土雞蛋，用客運(yùn)車輛運(yùn)載到XX銷售。3、XX至大地基班線，云EXXX號(hào)車駕駛員在大地基集市上賣(mài)菜、定期給學(xué)校運(yùn)載蔬菜；云EXXXX號(hào)車駕駛員在大地基集市上開(kāi)雜貨店。4、XX至西舍路班線，云EXXX號(hào)車駕駛員在西舍路集市上開(kāi)食管；云EXXX號(hào)車駕駛員在西舍路集市上開(kāi)理發(fā)店；云EXXX號(hào)車駕駛員在西舍路集市上開(kāi)食管；云EXXX號(hào)車駕駛員在集市上開(kāi)雜貨店。5、XX至八角班線，云EXXXX號(hào)車駕駛員在八角集市上開(kāi)雜貨店。6、XX至中山班線，云EXXXX、云EXXXX號(hào)車承包者在集市上開(kāi)電器行；云EXXXX號(hào)車駕駛員在集市上開(kāi)商店以及賣(mài)魚(yú)；云EXXXX號(hào)車駕駛員在中山六街開(kāi)商店。7、XX至大過(guò)口班線，云EXXXX號(hào)車駕駛員在集市上開(kāi)雜貨店；云EXXXX號(hào)車駕駛員在集市上開(kāi)雜貨店。8、XX至三街班線，云EXXXX號(hào)車駕駛員在集市上開(kāi)商店；云EXXXX號(hào)車駕駛員在集市上開(kāi)商店。XX市屬8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有44輛營(yíng)運(yùn)客車，其中20輛車駕駛員從XX進(jìn)貨后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上開(kāi)商店、食管，占總數(shù)的46%。二、發(fā)展物流基礎(chǔ)條件1、我公司從2007年起，承運(yùn)XX州郵政局郵件，積累了一定的物品運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，在近三年的運(yùn)輸過(guò)程中，未發(fā)生一起郵件遺失、損壞等事件；我公司從源頭管理抓起，落實(shí)責(zé)任到車、責(zé)任到人，由專人到州郵政局接收郵件、專車專人運(yùn)送郵件到接收地點(diǎn)與接收人核對(duì)，確保郵件運(yùn)輸安全、無(wú)誤。2、XX客運(yùn)站內(nèi)均有發(fā)往市屬8個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營(yíng)運(yùn)車輛，客運(yùn)站內(nèi)設(shè)有物品寄存室。3、公司在市屬8個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)建設(shè)完畢并投入使用，1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在建設(shè)之中；已投入使用的山區(qū)客運(yùn)站采取承包經(jīng)營(yíng)和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，由承包經(jīng)營(yíng)者或聯(lián)營(yíng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理山區(qū)客運(yùn)站日常生產(chǎn)管理工作。三、收入預(yù)測(cè)第一階段（2010年上半年）為培育市場(chǎng)階段，以現(xiàn)有8個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)44輛營(yíng)運(yùn)車，按20輛從XX發(fā)往山區(qū)、20輛從山區(qū)發(fā)往XX，XX發(fā)往山區(qū)20輛以平均每天每輛15元、山區(qū)發(fā)往XX20輛平均每天每輛15元計(jì)算，每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入為15000元。第二階段（2010年下半年起），第一階段運(yùn)行成功后，收入可增加一倍左右。四、實(shí)施方案（一）物流配送程序1、受理（1）物流配送的受理，是對(duì)托運(yùn)物品的安全檢查、計(jì)重量（體積）、掛標(biāo)簽、填寫(xiě)票證單據(jù)、交收運(yùn)費(fèi)、加蓋戳記。并按物流運(yùn)輸?shù)木€路、站點(diǎn)堆碼保管。認(rèn)真填寫(xiě)和使用《物流托運(yùn)單》。（2）受理人員應(yīng)向托運(yùn)人宣傳解釋托運(yùn)的注意事項(xiàng)和要求，耐心回答托運(yùn)人有關(guān)小件快運(yùn)運(yùn)輸方面的咨詢。（3）檢查物品的性質(zhì)，必須符合快件托運(yùn)范圍。如對(duì)托運(yùn)的物品質(zhì)量有異議的，應(yīng)會(huì)同托運(yùn)人開(kāi)包檢查，必要時(shí)由受理方提供密封袋加封。對(duì)符合規(guī)定的易碎品、易潮物品，貼上標(biāo)記便于識(shí)別。2、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送受理后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)倉(cāng)保管，以確保安全。在進(jìn)倉(cāng)時(shí)，應(yīng)按營(yíng)運(yùn)線路與到達(dá)站整齊堆碼，大不壓小、重不壓輕、易碎物品上不準(zhǔn)堆物，“物流配送標(biāo)簽”向外便于驗(yàn)貨。3、裝車（1）裝車前，受理方應(yīng)對(duì)車輛的班次、線路、車號(hào)及密封行李艙完好整潔狀況進(jìn)行例行檢查。（2）逐件核對(duì)“物流配送標(biāo)簽”與“物流托運(yùn)單”的票號(hào)、件數(shù)是否相符，裝車的班次抵達(dá)站是否一致，然后組織裝車。搬運(yùn)時(shí)要做到輕裝輕卸、合理配載、安全堆放，并做到與旅客托運(yùn)物品分隔，便于區(qū)分。（3）駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)裝，逐件核對(duì)清點(diǎn)。如無(wú)異議，在“XX客運(yùn)站物流物流托運(yùn)單”上簽字確認(rèn)。（4）貨物收發(fā)管理員及時(shí)將發(fā)運(yùn)班次、車號(hào)、抵達(dá)時(shí)間等信息通知托運(yùn)人，以方便托運(yùn)人與收件人之間的聯(lián)系。4、運(yùn)輸物流配送是隨同客運(yùn)班車實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸?shù)模{駛員對(duì)物流配送物品的安全負(fù)有直接責(zé)任。行駛途中車輛應(yīng)保持平穩(wěn)運(yùn)行，停車檢查車輛安全的同時(shí)，應(yīng)檢查行李艙的完好、尾箱鎖定牢固，以確保運(yùn)輸質(zhì)量。5、交接客車進(jìn)站后，駕駛員必須及時(shí)與到達(dá)站的物流服務(wù)處聯(lián)系，對(duì)照物流托運(yùn)單和實(shí)物點(diǎn)交驗(yàn)收。如無(wú)異議，應(yīng)在“物流托運(yùn)單”上簽字確認(rèn)，交駕駛員作為運(yùn)輸結(jié)算憑證。6、交付到達(dá)站接收托運(yùn)物品后，工作人員及時(shí)通知收件人，收件人憑“托運(yùn)單”或有效證件提貨。收件人提取托運(yùn)物品后，應(yīng)在“物流托運(yùn)單”上簽字確認(rèn)，并由到達(dá)站服務(wù)處留存?zhèn)洳?。托運(yùn)物品入庫(kù)后，在24小時(shí)內(nèi)提取的按一天收取保管費(fèi)，以后每超過(guò)24小時(shí)為一天，按實(shí)際天數(shù)計(jì)費(fèi)。托運(yùn)物品到站后10天內(nèi)無(wú)人提取時(shí)，到達(dá)站應(yīng)告知托運(yùn)受理方，由托運(yùn)受理方與托運(yùn)人聯(lián)系。超過(guò)90天仍無(wú)人提取的，參照有關(guān)規(guī)定，按無(wú)法交付物品處理。7、中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)物流業(yè)務(wù)主要為從市屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)往XX客運(yùn)站，再發(fā)往另外一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；到達(dá)站在收到需中轉(zhuǎn)的托運(yùn)物品后，應(yīng)分別進(jìn)倉(cāng)保管，并優(yōu)先發(fā)運(yùn)。托運(yùn)物品中轉(zhuǎn)費(fèi)用原則上由受理方一次收取，按段劃撥；但需要中轉(zhuǎn)的托運(yùn)物品，受理方應(yīng)增加物流托運(yùn)單，以便交接環(huán)節(jié)的簽收落實(shí)。（二）承運(yùn)貨物范圍界定1、主要以群眾生活日用品、小件工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品、印刷品、藥品、服裝等，以及其他不危及客運(yùn)車輛和旅客安全的物品。2、乘客隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘疾軍人票）免費(fèi)10千克，每一張兒童票免費(fèi)5千克，體積不能超過(guò)0.02立方米；并以能旋轉(zhuǎn)本人座位上或車內(nèi)行李架上為限。其它物品一律按托運(yùn)處理。3、以下物品不受理承運(yùn)業(yè)務(wù)（1）易燃、易爆、有毒物品有害及放射性等危險(xiǎn)物品；（2）易破損、易污染、易腐爛物品；（2）貴重物品、現(xiàn)金和各類有價(jià)證券；（3）包裝不符合運(yùn)輸要求的物品；（4）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；（5）動(dòng)物等鮮活產(chǎn)品；（6）有刺激性異味的物品；（7）尸體、尸骨；（6）國(guó)家法律和政府規(guī)定的其它禁運(yùn)物品。4、托運(yùn)物品重量和體積托運(yùn)物品重量單件一般不超過(guò)30千克，特殊情況應(yīng)視客車行李艙的容積和承載能力酌處。托運(yùn)輕泡物品重量與體積的折算，托運(yùn)物品每千克重量的體積超過(guò)0.003立方米為輕泡物品。輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計(jì)費(fèi)重量。（三）機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置XX客運(yùn)站下設(shè)物流配送服務(wù)處，設(shè)置工作人員三名，貨物收發(fā)管理員一名、貨物裝卸員兩名。物流配送服務(wù)處負(fù)責(zé)托運(yùn)物品的保管、裝車、運(yùn)輸、卸車、交付、中轉(zhuǎn)、費(fèi)用結(jié)算等全過(guò)程的服務(wù)，保質(zhì)保量的將托運(yùn)物品運(yùn)達(dá)目的地并交付收件人。各山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站負(fù)責(zé)人為農(nóng)村客運(yùn)站物流配送負(fù)責(zé)人，開(kāi)展XX發(fā)往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物品的接收和辦理托運(yùn)人提貨業(yè)務(wù)，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)托運(yùn)物品的發(fā)貨。承運(yùn)物品駕駛員為承運(yùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)將物品安全、完好的承運(yùn)到目的地。1、貨物收發(fā)管理員職責(zé)（1）熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和托運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)托運(yùn)的受理、開(kāi)票、保管、交付等工作。（2）嚴(yán)格費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)托運(yùn)票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格托運(yùn)庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入托運(yùn)庫(kù)房。（3）受理托運(yùn)時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的托運(yùn)物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求托運(yùn)貨物和托運(yùn)單相符。（4）做好日常工作用具的保養(yǎng)和維護(hù)，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)根據(jù)等設(shè)備，確保設(shè)備準(zhǔn)確、安全、有效。（5）對(duì)托運(yùn)物品認(rèn)真稱重或量尺寸，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。（6）交付托運(yùn)物品時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交接無(wú)誤，并做好交接記錄。對(duì)未與旅客同時(shí)到達(dá)的托運(yùn)物品，必須及時(shí)卸車，辦好入庫(kù)交接手續(xù)，待旅客提取。對(duì)逾期提取的托運(yùn)物品，按規(guī)定加收保管費(fèi)。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。2、貨物裝卸員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司管理制度，嚴(yán)守貨物裝卸操作規(guī)程，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。（2）團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真按物品托運(yùn)單和標(biāo)簽，核對(duì)裝卸物品后完成裝卸任務(wù)。（3）裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后進(jìn)，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放.（4）托運(yùn)物品包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重，裝完后關(guān)好尾箱、蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。（5）裝卸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施處理并匯報(bào)負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。3、駕駛員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，確保行車安全。（2）服從客運(yùn)站運(yùn)輸調(diào)度命令和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)格按批準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)線路營(yíng)運(yùn)，按時(shí)完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，做好車輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除車輛安全隱患，保持車輛技術(shù)狀況良好，以及車輛尾箱和貨架的安全、衛(wèi)生。（4）協(xié)助物流裝卸員裝卸各類托運(yùn)物品，檢查托運(yùn)物品是否裝捆牢固，長(zhǎng)、寬、高及重量是否符合規(guī)定，維護(hù)好乘車和裝載秩序。（5）做好乘客對(duì)貨物托運(yùn)的解釋工作，運(yùn)輸途中協(xié)助乘客裝卸貨物，時(shí)刻關(guān)注托運(yùn)物品的安全。（6）協(xié)助和監(jiān)督托運(yùn)工作人員日常托運(yùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按時(shí)核對(duì)和結(jié)算運(yùn)輸票款。（7）其它臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。4、小件寄存員崗位職責(zé)（1）在客運(yùn)站的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)客運(yùn)站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和滿足旅客物品寄存需要為己任，完成客運(yùn)站小件物品寄存工作。（2）嚴(yán)格按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對(duì)有疑義的物品要同旅客當(dāng)面檢查，嚴(yán)禁寄存“三品”等違禁品。（3）辦理寄存業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、及時(shí)，認(rèn)真做好存、取記錄，標(biāo)簽和提取憑證要填寫(xiě)清楚、完整、相符，一件一簽，整齊擺放，妥善保管。（4）嚴(yán)格按《云南省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》中物品寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（5）嚴(yán)格領(lǐng)取手續(xù)，對(duì)丟失憑證的旅客應(yīng)要求提供身份證明，驗(yàn)證無(wú)詐方可交付。（6）發(fā)生物品丟失、損壞事故時(shí)，及時(shí)妥善處理，并做好記錄。（7）寄存室嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)，必須做好物品防火、防盜、防遺失、防潮工作。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。5、農(nóng)村客運(yùn)站物流配送服務(wù)處，參照三家塘物流配送服務(wù)處職責(zé)執(zhí)行。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式托運(yùn)物品參照《云南省道路旅客運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則》和《云南省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合XX客運(yùn)站現(xiàn)運(yùn)送物品的實(shí)際擬定價(jià)后，報(bào)XX市發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。（五）利益分配及管理正常托運(yùn)收入按XX客運(yùn)站提取40%、山區(qū)客運(yùn)站提取20%、駕駛員提取40%分配。隨車乘客超標(biāo)物品托運(yùn)的收入，按XX客運(yùn)站提取40%、駕駛員提取60%分配。按物流配送款，每天下午17：00前交納當(dāng)日營(yíng)業(yè)款到公司財(cái)務(wù)，所有收入按月結(jié)算。駕駛員憑“托運(yùn)單”月底與公司財(cái)務(wù)核對(duì)賬務(wù)。在托運(yùn)過(guò)程中，工作人員能超額完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的，超額完成部分公司給予5%的獎(jiǎng)勵(lì)；若因工作人員工作失誤造成物品損壞的，公司給予相關(guān)責(zé)任工作人員經(jīng)濟(jì)損失50%的處罰。（六）托運(yùn)物品賠償規(guī)定在托運(yùn)過(guò)程中，若發(fā)生商務(wù)事故則按《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的有關(guān)條款和雙方約定處理。若因物流配送服務(wù)處工作人員工作失誤造成物品損壞的，由物流配送服務(wù)處按市場(chǎng)價(jià)全額賠償托運(yùn)人，若造成其它損害的根據(jù)實(shí)際情況給予補(bǔ)償。待商務(wù)事故處理完畢后，公司給予相關(guān)工作人員經(jīng)濟(jì)損失50%的處罰。若因駕駛員失職造成托運(yùn)物品損壞的，由駕駛員全額承擔(dān)損失；因交通事故造成損壞的，按交通事故經(jīng)濟(jì)損失處理。若因托運(yùn)人違規(guī)夾帶禁運(yùn)物品等不符合運(yùn)輸要求造成損壞的，由托運(yùn)人自行全額承擔(dān)損失。（七）保障措施（1）客運(yùn)站物流配送服務(wù)處應(yīng)配置設(shè)備服務(wù)處內(nèi)應(yīng)設(shè)有工作室和存放倉(cāng)庫(kù)；配備電腦一臺(tái)、電子秤一個(gè)（40公斤）、裝貨袋40-48只、計(jì)算器一個(gè)、米尺、搬運(yùn)裝卸工具、單據(jù)若干、膠布若干等；同時(shí)充分利用現(xiàn)有的安全檢查儀對(duì)托運(yùn)物品進(jìn)行安全檢查。電子秤要放置在工作人員和托運(yùn)人都能看到之處，以示公正、公開(kāi)、以利監(jiān)督。服務(wù)處設(shè)立公告欄，公布有關(guān)物流托運(yùn)范圍、價(jià)格、要求、須知以及客運(yùn)班次時(shí)刻表等事項(xiàng)。（2）所屬發(fā)往市屬各山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班線車輛，在承運(yùn)旅客的同時(shí)兼為物流配送運(yùn)輸車輛，每