醫(yī)院門診流程篇

醫(yī)院門診流程篇預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展的重要改革措施，是有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，方便群眾就醫(yī)的一項(xiàng)診療服務(wù)工作。一、預(yù)約方式及辦理時(shí)間1、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：預(yù)約專窗、掛號(hào)處、醫(yī)師工作站、分診臺(tái)、院內(nèi)自助機(jī)（門診上班時(shí)間）2、電話預(yù)約：3、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄網(wǎng)址4、銀行預(yù)約：區(qū)內(nèi)各建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端、建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行(24小時(shí))5、預(yù)約截止時(shí)間：預(yù)約就診日前一天的18:00二、預(yù)約流程1、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約流程1

2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約流程23、電話預(yù)約流程(已辦卡)

4、電話預(yù)約流程(未辦卡)5、18歲以下持臨時(shí)就診卡（無身份證或戶口本）的未成年人預(yù)約流程

6、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約流程登錄首頁，點(diǎn)擊“預(yù)約診療”入口，按提示進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。7、銀行預(yù)約流程（請(qǐng)到區(qū)內(nèi)各建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢）三、預(yù)約取號(hào)1、預(yù)約上午號(hào)的取號(hào)時(shí)間：預(yù)約就診當(dāng)日

10:00前。2、預(yù)約下午號(hào)的取號(hào)時(shí)間：預(yù)約就診當(dāng)日

15:30前。3、預(yù)約成功者，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)取號(hào)，否則預(yù)約失效并視為爽約；取號(hào)后請(qǐng)到分診臺(tái)刷卡報(bào)到方可優(yōu)診。4、預(yù)約取號(hào)地點(diǎn)：持就診卡、醫(yī)大一院龍卡或已簽約銀行卡為自己辦理預(yù)約者，可在預(yù)約專窗、各掛號(hào)處、自助機(jī)取號(hào)；其他預(yù)約者請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約專窗取號(hào)。四、取消預(yù)約1、取消預(yù)約截止時(shí)間：預(yù)約就診日前一天的18:00。2、取消預(yù)約渠道：致電或到預(yù)約專窗、各掛號(hào)處、各分診臺(tái)。五、爽約規(guī)定1、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行實(shí)名制，預(yù)約成功后，如發(fā)現(xiàn)就診卡和病友的信息不符，按“預(yù)約無效”處理，病友只能按現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)看病。2、預(yù)約成功后，如病友未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取號(hào)，也未提前取消本次預(yù)約的，視為“病友爽約”。3、如出現(xiàn)累計(jì)三次爽約，在其后三個(gè)月內(nèi)謝絕預(yù)約掛號(hào)。六、退號(hào)規(guī)定1、除醫(yī)師發(fā)生停、替診外，已取號(hào)的原則上不退號(hào)。2、符合退號(hào)規(guī)定并需要退號(hào)的，請(qǐng)于預(yù)約就診當(dāng)日及其后7天內(nèi)到預(yù)約專窗辦理。七、溫馨提示

1、病友們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)（院內(nèi)自助機(jī)除外）或通過xxx可預(yù)約未來一月內(nèi)出診的醫(yī)師；通過電話、網(wǎng)站、銀行自助終端及網(wǎng)銀只可預(yù)約未來一周內(nèi)的醫(yī)師。預(yù)約時(shí)請(qǐng)選擇預(yù)約當(dāng)日的上午或下午。2、預(yù)約時(shí)需提供有效的手機(jī)號(hào)碼，保持電話通暢，并隨時(shí)關(guān)注醫(yī)師停、替診提醒短信。3、同一個(gè)病友只能預(yù)約同一?？仆粫r(shí)段的一個(gè)號(hào)；同一個(gè)病友一天內(nèi)最多能預(yù)約五個(gè)掛號(hào)。4、持有臨時(shí)就診卡（18歲以下無身份證或戶口本）的患者需要預(yù)約的，需與親屬的就診卡辦理“卡綁定”；只有18歲以下未成年人的臨時(shí)就診卡可與親屬的就診卡辦理“卡綁定”，一張就診卡只能綁定一張臨時(shí)就診卡；醫(yī)大一院龍卡暫不辦理“卡綁定”。第五部分

三級(jí)綜合醫(yī)院知識(shí)訪談篇（門診部分）第一節(jié)

門診流程一、就診指南：1、門診各樓層均放有自助機(jī)，自助機(jī)有哪十大功能？【醫(yī)師排班信息查詢、門診費(fèi)用明細(xì)查詢、醫(yī)院公開信息查詢、醫(yī)大一院龍卡簽約、銀行卡余額查詢、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、自助掛號(hào)、化驗(yàn)報(bào)告單打印、自助繳費(fèi)】2、在我院開具的靜脈注射、肌肉注射是否可以帶離醫(yī)院？【否】3、血脂、中風(fēng)預(yù)報(bào)是否需要空腹抽血？【是】4、疾病證明書必須在什么時(shí)候打??？持什么到哪里打印審核蓋章后方有效？【當(dāng)日、持就診卡及門診病歷、門診辦公室】5、醫(yī)保交費(fèi)設(shè)在門診大樓幾樓？【三樓】6、門診疑難病會(huì)診中心地址？【三樓內(nèi)科門診內(nèi)】7、各種特殊檢查出報(bào)告時(shí)間：【穿刺抽臍帶血14天，骨髓染色體30天，羊水穿刺35天，過敏原測(cè)定7天，支原體、衣原體培養(yǎng)+藥敏48小時(shí)，環(huán)孢素濃度測(cè)定每周三、周五出報(bào)告】檢驗(yàn)、病理出報(bào)告時(shí)間詳見《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審專家訪談和相關(guān)問題匯編》。8、x院門診開診時(shí)間【上午：8:00-12:00，下午：3:00-6:00（夏季），下午2:30-5:30（冬季）】9、x院門診開診時(shí)間【上午：8:30-12:00，下午2:30-5:30（夏季、冬季）】10、醫(yī)院對(duì)投訴是如何管理的？醫(yī)院按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》規(guī)定執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴。投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，接待的投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門投訴。（電話：上班時(shí)間下班及休息時(shí)間）二、掛號(hào)指南：1、持紅色《老年人優(yōu)待證》的老年人掛號(hào)時(shí)免收什么費(fèi)？【普通門診掛號(hào)費(fèi)0.5元】2、什么人可適當(dāng)優(yōu)先就診？【孕婦、“三優(yōu)證”、老人（70歲以上）、軍人、持紅優(yōu)證者】3、什么患者必須到急診科就診？【高熱、昏迷、急腹癥、急性重要臟器功能衰竭】4、中午連班掛號(hào)、建卡的地點(diǎn)？【一樓建卡、掛號(hào)處】三、建卡須知、管理規(guī)定：1、就醫(yī)卡遺失怎么辦？【出示持卡人有效證件到門診一樓建卡綜合服務(wù)專窗辦理掛失補(bǔ)辦】2、患者手機(jī)號(hào)碼有改動(dòng)、費(fèi)用類別需更改的，出示持卡本人有效證件及醫(yī)療卡去哪里改？【門診一層建卡綜合辦理服務(wù)窗】3、臨時(shí)就診卡換就診卡，原臨時(shí)就診卡的所有信息是否能自動(dòng)轉(zhuǎn)入新的就診卡內(nèi)？【可以】四、部分醫(yī)技部門上班時(shí)間：1、藥房、收費(fèi)處：2、B超室:

五、便民措施：1、門診大廳設(shè)咨詢導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，配備專職人員。2、門診配備專職導(dǎo)診人員，為危重?zé)o助患者實(shí)行全程導(dǎo)診。3、為行動(dòng)不便的病友提供免費(fèi)輪椅、平車借用服務(wù)?！咀稍儗?dǎo)診服務(wù)臺(tái)提供】4、免費(fèi)提供手推車借用服務(wù)，方便患者攜帶行李?！咀稍儗?dǎo)診服務(wù)臺(tái)提供】5、對(duì)殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上患者優(yōu)先安排掛號(hào)就診。6、免費(fèi)為病友提供健康宣傳資料及健康教育講座。7、在門診各樓層設(shè)自助查詢系統(tǒng),提供醫(yī)療收費(fèi)查詢及藥品價(jià)格查詢?！鹃T診一至五層】8、免費(fèi)為病友提供飲用水?！鹃T診一至五層】9、為方便病友提前掛號(hào)，門診部建卡員、掛號(hào)員提前半小時(shí)上班，實(shí)行中午連班工作制度。10、藥房延長(zhǎng)工作時(shí)間，方便病友在班外時(shí)間取藥?！局形缪娱L(zhǎng)至13:00，下午延長(zhǎng)至19:00（冬令時(shí)延長(zhǎng)至18:30）】11、設(shè)立便民門診。【周一至周五全天，周六上午開診，上班時(shí)間與門診開診時(shí)間一致】12、延長(zhǎng)繳費(fèi)時(shí)間,方便病友班外時(shí)間繳費(fèi)?！局形缪娱L(zhǎng)至13:00，下午延長(zhǎng)至19:00（冬令時(shí)延長(zhǎng)至18:30）】13、開通各種渠道的預(yù)約診療服務(wù)。14、檢驗(yàn)報(bào)告單郵寄服務(wù)。【檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)放處負(fù)責(zé)】15、免費(fèi)打印費(fèi)用清單?！揪C合服務(wù)臺(tái)辦理】16、醫(yī)院為病友及家屬免費(fèi)提供往返于東、西院交通車輛。六、合理調(diào)配門診醫(yī)療資源、縮短就醫(yī)等待工作方案為進(jìn)一步優(yōu)化我院門診服務(wù)流程，合理調(diào)配醫(yī)療資源，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，方便患者就診，特制定本方案。1、全院門診導(dǎo)醫(yī)、建卡員、掛號(hào)員、分診護(hù)士、抽血護(hù)士須在開診前半小時(shí)上班，實(shí)行中午連班工作制度，做好醫(yī)師開診前的準(zhǔn)備工作。2、門診掛號(hào)處、藥房、收費(fèi)處、檢查科室、檢驗(yàn)科室、注射室、輸液室等服務(wù)窗口適當(dāng)延長(zhǎng)上班時(shí)間，保證班內(nèi)就診的患者完成檢查、治療、取藥。3、根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷進(jìn)行彈性排班，保證人員充足。在患者就診的高峰時(shí)段，提前增加安排上班的工作人員；患者就診的高峰時(shí)段（如：周一）原則上不允許工作人員休假。4、進(jìn)一步優(yōu)化就診流程。加強(qiáng)自助機(jī)功能宣傳，鼓勵(lì)患者使用自助設(shè)備，減少就醫(yī)等待。5、門診醫(yī)師根據(jù)工作安排適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間、調(diào)配增加號(hào)源或增加出診班次。6、門診分診護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、保安負(fù)責(zé)門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，合理分流和疏導(dǎo)患者。7、制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，開展多渠道、多方式的預(yù)約診療服務(wù)。加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)宣傳工作，做好門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助病人準(zhǔn)確掛號(hào)，就診。8、門診各科診室不固定，由分診護(hù)士根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)配診室。9、鼓勵(lì)檢驗(yàn)、檢查科室連班制，縮短出具檢查、檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)間。10、積極推進(jìn)門診信息化建設(shè)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高就診效率。七、門診醫(yī)師如何進(jìn)行停、替診？門診醫(yī)師停、替診流程：醫(yī)師填寫門診醫(yī)師停替診申請(qǐng)單→科室主任簽字同意→遞交停替診申請(qǐng)單到醫(yī)務(wù)部審批→遞交停替診申請(qǐng)單到門診辦公室主任審批、并執(zhí)行→門診辦公室及時(shí)更新排班信息（醫(yī)師不能直接通知分診護(hù)士、掛號(hào)員停替診）

八、醫(yī)療證明管理情況1、醫(yī)療證明包括?【疾病診斷證明、門診病假證明書和居民死亡醫(yī)學(xué)證明書】2、什么醫(yī)師開具的證明須有上級(jí)醫(yī)師審核并簽字？【進(jìn)修、實(shí)習(xí)、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師】3、病假證明按疾病診斷的性質(zhì)來確定假期時(shí)間的長(zhǎng)短，門診醫(yī)師開具疾病證明的權(quán)限范圍？【急癥病人一般為3－5天，最長(zhǎng)為7天；住院醫(yī)師權(quán)限為3－7天；主治醫(yī)師7－14天，副主任醫(yī)師及以上職稱人員時(shí)限為30天。轉(zhuǎn)診疾病證明書必須有科室行政負(fù)責(zé)人簽名】4、居民死亡醫(yī)學(xué)證明書，未住院（住址所屬地段醫(yī)院為我院的），患者家屬持所在地居委會(huì)或村委會(huì)證明，到哪里出具并蓋章備案？住院患者家屬去哪里蓋章備案？【預(yù)防保健科，醫(yī)務(wù)部】九、如何優(yōu)先處置急危重病人？1、門診急危重癥優(yōu)先處置