室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備出租考核試卷

室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備出租考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備出租業(yè)務(wù)的了解程度，包括設(shè)備操作、市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)及安全管理等方面。通過(guò)考核，考察考生是否具備從事相關(guān)工作的基本素質(zhì)和能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備的主要作用是什么？（）

A.增強(qiáng)駕駛技能

B.娛樂(lè)休閑

C.培訓(xùn)專業(yè)賽車手

D.上述都是

2.駕駛體驗(yàn)設(shè)備通常包括哪些類型？（）

A.車輛模擬器

B.VR駕駛體驗(yàn)

C.演示互動(dòng)

D.以上都是

3.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備出租時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)內(nèi)容？（）

A.提供設(shè)備操作培訓(xùn)

B.提供賽車服裝租賃

C.提供餐飲服務(wù)

D.提供賽事組織服務(wù)

4.在進(jìn)行室內(nèi)模擬賽車活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)安全措施最為重要？（）

A.設(shè)備定期檢查

B.佩戴安全帶

C.設(shè)置緊急停止按鈕

D.以上都是

5.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.線上線下結(jié)合

B.舉辦賽事活動(dòng)

C.提供折扣優(yōu)惠

D.推廣虛假信息

6.客戶在租賃室內(nèi)模擬賽車設(shè)備時(shí)，最關(guān)心的費(fèi)用問(wèn)題是什么？（）

A.設(shè)備租金

B.配件費(fèi)用

C.增值服務(wù)費(fèi)用

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不屬于室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃的合同條款？（）

A.租賃期限

B.設(shè)備使用范圍

C.保險(xiǎn)責(zé)任

D.客戶個(gè)人信息保護(hù)

8.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.設(shè)備技術(shù)參數(shù)

D.政策法規(guī)影響

9.駕駛體驗(yàn)設(shè)備在操作過(guò)程中，以下哪項(xiàng)可能導(dǎo)致設(shè)備損壞？（）

A.正確操作

B.超速行駛

C.遵循操作規(guī)程

D.定期維護(hù)

10.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶投訴處理原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.積極溝通

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.保護(hù)客戶隱私

D.無(wú)視客戶權(quán)益

11.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的收入來(lái)源？（）

A.設(shè)備租賃費(fèi)

B.賽事報(bào)名費(fèi)

C.設(shè)備維修費(fèi)

D.員工培訓(xùn)費(fèi)

12.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.建立客戶檔案

B.定期回訪

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.拒絕客戶合理需求

13.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的宣傳推廣渠道不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.社交媒體

B.電視廣告

C.朋友圈分享

D.實(shí)體店展示

14.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.設(shè)備安全檢查

B.限制駕駛速度

C.增加保險(xiǎn)金額

D.減少設(shè)備投資

15.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成？（）

A.設(shè)備購(gòu)置成本

B.人工成本

C.營(yíng)銷推廣成本

D.利潤(rùn)

16.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶滿意度調(diào)查不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.設(shè)備質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格合理

D.員工能力

17.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)？（）

A.設(shè)備使用率

B.客戶投訴率

C.員工離職率

D.設(shè)備更新率

18.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.收入報(bào)表

B.成本報(bào)表

C.利潤(rùn)報(bào)表

D.資產(chǎn)負(fù)債表

19.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶分類依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.興趣愛(ài)好

20.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.提高設(shè)備性能

B.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

C.降價(jià)促銷

D.惡意競(jìng)爭(zhēng)

21.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.舉辦會(huì)員活動(dòng)

B.提供積分兌換

C.限制會(huì)員權(quán)益

D.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

22.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的設(shè)備維護(hù)周期一般為多少？（）

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

23.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.設(shè)備故障

B.客戶投訴

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)變動(dòng)

24.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶反饋渠道不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.線上客服

B.線下客服

C.電子郵件

D.電話錄音

25.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的設(shè)備更新?lián)Q代周期一般為多少？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

26.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的服務(wù)目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增加設(shè)備使用率

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高員工福利

27.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略中，以下哪項(xiàng)最為重要？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品策略

C.促銷策略

D.渠道策略

28.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶流失原因不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.設(shè)備質(zhì)量差

B.服務(wù)態(tài)度差

C.價(jià)格過(guò)高

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

29.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的成本控制方法？（）

A.優(yōu)化采購(gòu)流程

B.提高設(shè)備利用率

C.增加設(shè)備投資

D.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

30.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶滿意度評(píng)價(jià)方法不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.領(lǐng)導(dǎo)主觀判斷

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備的主要功能包括哪些？（）

A.提供真實(shí)駕駛體驗(yàn)

B.增強(qiáng)駕駛技巧

C.舉辦競(jìng)技比賽

D.作為教學(xué)工具

2.駕駛體驗(yàn)設(shè)備的操作過(guò)程中，需要注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.遵守操作規(guī)程

B.穿著合適的服裝

C.保持設(shè)備清潔

D.定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

3.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有哪些？（）

A.網(wǎng)絡(luò)推廣

B.合作伙伴關(guān)系

C.舉辦線下活動(dòng)

D.社交媒體營(yíng)銷

4.客戶在租賃室內(nèi)模擬賽車設(shè)備時(shí)，可能考慮的因素有哪些？（）

A.設(shè)備性能

B.租金價(jià)格

C.服務(wù)質(zhì)量

D.位置便利性

5.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃合同的條款通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.租賃期限

B.租金支付方式

C.設(shè)備使用范圍

D.違約責(zé)任

6.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)流程包括哪些步驟？（）

A.客戶咨詢

B.設(shè)備租賃

C.使用指導(dǎo)

D.賠償處理

7.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施有哪些？（）

A.設(shè)備安全檢查

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.客戶信息保護(hù)

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

8.駕駛體驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)需要注意哪些方面？（）

A.定期清潔

B.檢查設(shè)備性能

C.更換磨損零件

D.記錄維護(hù)日志

9.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶投訴處理原則有哪些？（）

A.及時(shí)溝通

B.了解客戶需求

C.解決問(wèn)題

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

10.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理包括哪些內(nèi)容？（）

A.收入管理

B.成本控制

C.資金籌集

D.投資決策

11.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣方式有哪些？（）

A.線上廣告

B.線下宣傳

C.合作營(yíng)銷

D.社交媒體互動(dòng)

12.客戶在租賃室內(nèi)模擬賽車設(shè)備時(shí)，可能遇到的困難有哪些？（）

A.設(shè)備操作復(fù)雜

B.設(shè)備故障

C.服務(wù)態(tài)度差

D.租金價(jià)格不合理

13.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)策略有哪些？（）

A.定期回訪

B.會(huì)員制度

C.個(gè)性化服務(wù)

D.贈(zèng)送小禮品

14.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的設(shè)備更新?lián)Q代考慮因素有哪些？（）

A.技術(shù)進(jìn)步

B.市場(chǎng)需求

C.設(shè)備使用壽命

D.生產(chǎn)成本

15.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括哪些內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況

16.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶滿意度調(diào)查方法有哪些？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談訪談

C.社交媒體分析

D.數(shù)據(jù)分析

17.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.提高工作效率

B.增強(qiáng)客戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升品牌形象

18.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展策略有哪些？（）

A.提高設(shè)備能效

B.減少?gòu)U棄物產(chǎn)生

C.保護(hù)用戶隱私

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

19.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的法律法規(guī)遵循有哪些？（）

A.合同法

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.安全生產(chǎn)法

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

20.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的危機(jī)公關(guān)處理原則有哪些？（）

A.及時(shí)應(yīng)對(duì)

B.保持溝通

C.公正透明

D.恢復(fù)信任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備的主要功能是為用戶提供______駕駛體驗(yàn)。

2.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣中，______是最常用的線上推廣方式。

3.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃合同的簽訂，應(yīng)遵循______原則。

4.在進(jìn)行室內(nèi)模擬賽車活動(dòng)時(shí)，______是確保安全的基本措施。

5.駕駛體驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，通常包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

6.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)流程，包括______、______、______、______等步驟。

7.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的成本控制，主要涉及______、______、______等方面。

8.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理，需要關(guān)注______、______、______等財(cái)務(wù)指標(biāo)。

9.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)，可以通過(guò)______、______、______等方式進(jìn)行。

10.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，應(yīng)包括______、______、______等內(nèi)容。

11.在室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)中，______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

12.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的設(shè)備更新?lián)Q代，應(yīng)考慮______、______、______等因素。

13.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃合同的違約責(zé)任，通常包括______、______、______等條款。

14.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣，可以通過(guò)______、______、______等渠道進(jìn)行。

15.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶投訴處理，應(yīng)遵循______、______、______的原則。

16.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，需要強(qiáng)調(diào)______、______、______的重要性。

17.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的法律法規(guī)遵循，應(yīng)關(guān)注______、______、______等相關(guān)法規(guī)。

18.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的危機(jī)公關(guān)處理，應(yīng)采取______、______、______的策略。

19.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶滿意度調(diào)查，可以通過(guò)______、______、______等方法進(jìn)行。

20.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)注重______、______、______等方面。

21.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的設(shè)備安全檢查，應(yīng)包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

22.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶信息保護(hù)，應(yīng)遵循______、______、______等原則。

23.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，需要關(guān)注______、______、______等核心要素。

24.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表，通常包括______、______、______等報(bào)表。

25.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)，應(yīng)注重______、______、______等方面的長(zhǎng)期合作。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)中，設(shè)備維護(hù)可以隨時(shí)進(jìn)行，無(wú)需提前規(guī)劃。（）

2.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃合同的簽訂過(guò)程中，可以不明確租賃期限。（）

3.在室內(nèi)模擬賽車活動(dòng)中，設(shè)備故障應(yīng)立即停止使用，并立即通知維修人員。（）

4.駕駛體驗(yàn)設(shè)備的租金定價(jià)應(yīng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)關(guān)。（）

5.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣中，僅靠線上宣傳即可滿足需求。（）

6.客戶在租賃室內(nèi)模擬賽車設(shè)備時(shí)，應(yīng)了解設(shè)備的操作手冊(cè)。（）

7.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶投訴處理，可以延遲回復(fù)客戶。（）

8.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃合同的違約責(zé)任，僅限于設(shè)備損壞賠償。（）

9.駕駛體驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)由客戶自行負(fù)責(zé)。（）

10.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理，可以不進(jìn)行成本分析。（）

11.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)，可以僅通過(guò)電話溝通。（）

12.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，無(wú)需關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。（）

13.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃合同的簽訂，必須包含雙方簽字和蓋章。（）

14.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以不強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)。（）

15.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的法律法規(guī)遵循，可以不關(guān)注合同法。（）

16.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的危機(jī)公關(guān)處理，可以隱瞞事實(shí)真相。（）

17.駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶滿意度調(diào)查，可以不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（）

18.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，可以不考慮環(huán)境保護(hù)。（）

19.駕駛體驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)定期進(jìn)行深度清潔。（）

20.室內(nèi)模擬賽車設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，可以不重視客戶反饋。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.針對(duì)室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)，闡述如何制定有效的市場(chǎng)推廣策略。

2.分析室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，討論室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)中客戶關(guān)系管理的重要性及其具體實(shí)施方法。

4.在室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)中，如何平衡設(shè)備維護(hù)成本與客戶服務(wù)質(zhì)量？請(qǐng)?zhí)岢瞿挠^點(diǎn)和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃公司，近期推出了新型VR駕駛體驗(yàn)設(shè)備，但客戶反饋設(shè)備操作復(fù)雜，且出現(xiàn)多次故障。請(qǐng)分析該公司的市場(chǎng)推廣策略和客戶服務(wù)流程可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家室內(nèi)模擬賽車與駕駛體驗(yàn)設(shè)備租賃店，因設(shè)備老化導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，投訴率上升。公司決定進(jìn)行設(shè)備更新，但預(yù)算有限。請(qǐng)針對(duì)該情況，設(shè)計(jì)一個(gè)設(shè)備更新計(jì)劃，包括設(shè)備選擇、預(yù)算分配和實(shí)施步驟。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.A

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.A

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.真實(shí)

2.網(wǎng)絡(luò)推廣

3.誠(chéng)信

4.穿戴安全裝備

5.清潔、檢查、更換

6.客戶咨詢、設(shè)備租賃、使用指導(dǎo)、賠償處理

7.設(shè)備購(gòu)置、人工、營(yíng)銷推廣

8.收入、成本、資金

9.定期回訪、會(huì)員制度、個(gè)性化服務(wù)

10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)份額、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)狀況

11.提高客戶滿意度

12.技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)需求、設(shè)備使用壽命、生產(chǎn)成本

13.設(shè)備損壞賠償、延誤責(zé)任、違約金

14.線上廣告、線下宣傳、合作伙伴關(guān)系、社交媒體互動(dòng)

15.及時(shí)溝通、了解客戶需求、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

16.溝通協(xié)調(diào)、責(zé)任分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、目標(biāo)一致

17.合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、安全生產(chǎn)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

18.及時(shí)應(yīng)對(duì)、保持溝通、