二零二五版美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1美團(tuán)2.2商家3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)范圍4.服務(wù)監(jiān)控4.1監(jiān)控方式4.2監(jiān)控指標(biāo)4.3監(jiān)控結(jié)果處理5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量考核5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密責(zé)任10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他11.1通知11.2合同修改11.3合同附件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同份數(shù)13.1合同正本13.2合同副本14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“美團(tuán)”指美團(tuán)科技。1.1.2“商家”指在美團(tuán)平臺提供商品或服務(wù)的商家。1.1.3“服務(wù)”指美團(tuán)為商家提供的平臺服務(wù)。1.1.4“服務(wù)質(zhì)量”指商家提供商品或服務(wù)的質(zhì)量水平。1.1.5“監(jiān)控”指美團(tuán)對商家服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理。1.2術(shù)語解釋1.2.1“服務(wù)監(jiān)控”包括對商家服務(wù)過程中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤、分析和評估。1.2.2“服務(wù)質(zhì)量考核”指根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。1.2.3“服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)”指商家根據(jù)監(jiān)控結(jié)果采取的措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.合同雙方2.1美團(tuán)2.1.1美團(tuán)科技，注冊地為北京市，注冊號為X。2.1.2美團(tuán)科技為美團(tuán)平臺的所有者和運(yùn)營者。2.2商家2.2.1商家為在美團(tuán)平臺提供商品或服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。2.2.2商家須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和條件。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.1.1美團(tuán)提供平臺服務(wù)，包括但不限于商品展示、訂單處理、配送等。3.1.2商家通過美團(tuán)平臺向用戶提供商品或服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1商家應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.2.2美團(tuán)將制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)遵守并執(zhí)行。3.3服務(wù)范圍3.3.1服務(wù)范圍包括商家在美團(tuán)平臺提供的所有商品或服務(wù)。4.服務(wù)監(jiān)控4.1監(jiān)控方式4.1.1美團(tuán)通過技術(shù)手段對商家服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.1.2美團(tuán)將對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估。4.2監(jiān)控指標(biāo)4.2.1監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于訂單完成率、用戶滿意度、商品質(zhì)量等。4.2.2美團(tuán)將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整監(jiān)控指標(biāo)。4.3監(jiān)控結(jié)果處理4.3.1美團(tuán)將根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。4.3.2美團(tuán)將對服務(wù)質(zhì)量不合格的商家進(jìn)行提醒、整改和處罰。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1商家應(yīng)確保提供商品或服務(wù)的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2商家應(yīng)保證商品或服務(wù)的安全、衛(wèi)生和可靠性。5.2服務(wù)質(zhì)量考核5.2.1美團(tuán)將對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。5.2.2考核結(jié)果將作為商家服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的依據(jù)。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.3.1商家應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和考核意見，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3.2商家應(yīng)定期向美團(tuán)報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施和效果。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1商家未按約定提供商品或服務(wù)。6.1.2商家提供商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。6.1.3商家違反合同約定，造成美團(tuán)或用戶損失。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等。6.2.2美團(tuán)有權(quán)采取必要措施，保護(hù)自身合法權(quán)益。6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定。6.3.2商家應(yīng)按照美團(tuán)的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約賠償。7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決程序7.2.1提起訴訟的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明爭議事項(xiàng)和自己的主張。7.2.2對方應(yīng)在收到通知后30日內(nèi)提交書面答辯。7.3爭議解決機(jī)構(gòu)7.3.1除非雙方另有約定，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章或電子簽章。8.1.2合同自雙方簽署之日起生效。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿。8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同解除8.3.1雙方可隨時(shí)解除合同，但應(yīng)提前30日書面通知對方。9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密責(zé)任9.3.1如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方遭受損失的，違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.法律適用與管轄10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院10.2.1本合同爭議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。11.其他11.1通知11.1.1除非另有約定，雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。11.1.2通知應(yīng)以掛號信或快遞方式發(fā)送，以收到日期為準(zhǔn)。11.2合同修改11.2.1本合同的任何修改必須以書面形式并由雙方簽署。11.3合同附件11.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.合同簽署12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)12.2.1本合同簽署地為雙方約定的地點(diǎn)。12.3簽署人12.3.1美團(tuán)代表：姓名、職務(wù)、簽字12.3.2商家代表：姓名、職務(wù)、簽字13.合同份數(shù)13.1合同正本13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同副本14.合同附件清單14.1本合同附件清單如下：14.1.1美團(tuán)平臺服務(wù)條款14.1.2商家入駐協(xié)議14.1.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.1.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行或提供服務(wù)的任何獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)等。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。15.2.2第三方的職責(zé)包括但不限于：15.2.2.1提供專業(yè)的服務(wù)或技術(shù)支持；15.2.2.2對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；15.2.2.3協(xié)助解決合同履行中的爭議。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，確保其服務(wù)的合法性和正當(dāng)性。15.4.2第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的任何信息。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系。16.2第三方不得以任何形式代表甲乙任何一方進(jìn)行決策或承擔(dān)法律責(zé)任。17.第三方介入的程序17.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。17.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。18.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：18.2.1第三方直接造成的經(jīng)濟(jì)損失；18.2.2第三方導(dǎo)致的服務(wù)中斷給甲乙雙方造成的損失。19.第三方責(zé)任免除19.1如因不可抗力、甲乙雙方原因或其他第三方無法控制的原因?qū)е碌谌轿茨苈男泻贤x務(wù)，第三方不承擔(dān)責(zé)任。20.第三方變更與退出20.1第三方如需變更或退出合同，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。20.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)另行選擇合適的第三方繼續(xù)履行合同。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。21.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.第三方介入的合同附件22.1本合同附件包括但不限于第三方合作協(xié)議、服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.美團(tuán)平臺服務(wù)條款詳細(xì)要求：包含美團(tuán)平臺的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。說明：本附件為美團(tuán)平臺的基本服務(wù)協(xié)議，商家在簽訂本合同時(shí)應(yīng)同時(shí)閱讀并遵守。2.商家入駐協(xié)議詳細(xì)要求：包含商家入駐美團(tuán)平臺的基本條件、商家義務(wù)、平臺規(guī)則等內(nèi)容。說明：本附件為商家入駐美團(tuán)平臺的必要協(xié)議，商家在簽訂本合同時(shí)應(yīng)同時(shí)閱讀并遵守。3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容。說明：本附件為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)提供商品或服務(wù)。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分等內(nèi)容。說明：本附件為第三方介入的詳細(xì)協(xié)議，需在第三方介入前由甲乙雙方與第三方共同簽訂。5.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告詳細(xì)要求：包含服務(wù)質(zhì)量評估的具體結(jié)果、改進(jìn)建議、跟蹤措施等內(nèi)容。說明：本附件為第三方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估后的報(bào)告，商家應(yīng)參照報(bào)告進(jìn)行改進(jìn)。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭議解決的程序、機(jī)構(gòu)、期限等內(nèi)容。說明：本附件為爭議解決的詳細(xì)協(xié)議，用于指導(dǎo)雙方在出現(xiàn)爭議時(shí)的解決方式。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包含保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件為保密協(xié)議，用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同變更的條件、程序、內(nèi)容等內(nèi)容。說明：本附件為合同變更的詳細(xì)協(xié)議，用于記錄合同變更的實(shí)際情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1商家未按約定提供商品或服務(wù)。1.2商家提供商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。1.3商家違反合同約定，造成美團(tuán)或用戶損失。1.4第三方未按約定履行職責(zé)。1.5甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定以合同約定和事實(shí)為依據(jù)。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：2.2.1違約行為的嚴(yán)重程度；2.2.2違約行為對合同履行的影響；2.2.3違約行為造成的經(jīng)濟(jì)損失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例3.1商家未按時(shí)配送商品，造成用戶等待時(shí)間過長，經(jīng)核實(shí)，商家承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶支付賠償金。3.2第三方在服務(wù)質(zhì)量評估中，發(fā)現(xiàn)商家提供的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)核實(shí)，第三方有權(quán)要求商家進(jìn)行整改，商家未整改的，承擔(dān)違約責(zé)任。3.3甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二五版美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有其他相關(guān)方，填寫名稱）地址：（如有其他相關(guān)方，填寫地址）聯(lián)系人：（如有其他相關(guān)方，填寫聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有其他相關(guān)方，填寫聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同旨在明確美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)事宜，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高商家服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)美團(tuán)平臺健康發(fā)展。2.2目的本合同的目的在于規(guī)范美團(tuán)商家在平臺上的服務(wù)行為，確保商家遵守國家法律法規(guī)、美團(tuán)平臺規(guī)則及本合同約定，提升消費(fèi)者滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中所涉及的專業(yè)屬于美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控范疇，包括但不限于商家服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、配送時(shí)效、售后服務(wù)等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)質(zhì)量：指商家在美團(tuán)平臺上提供的服務(wù)水平，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送時(shí)效、售后服務(wù)等方面。（2）監(jiān)控：指美團(tuán)平臺對商家服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和評估。（3）處罰：指美團(tuán)平臺根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對違規(guī)商家采取的相應(yīng)措施，包括但不限于警告、罰款、下架商品、暫?；蚪K止合作等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對乙方在美團(tuán)平臺上的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。（2）甲方有權(quán)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對乙方進(jìn)行處罰。（3）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改服務(wù)質(zhì)量問題。（4）甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)資料以協(xié)助監(jiān)控工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、美團(tuán)平臺規(guī)則及本合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，提供相關(guān)資料。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求整改服務(wù)質(zhì)量問題。（4）乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的損失。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為美團(tuán)平臺。5.3合同履行方式雙方應(yīng)按照本合同約定，通過線上方式履行合同義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前____天書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜；（2）合同終止后，本合同所約定的權(quán)利義務(wù)終止，但雙方因履行合同而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不受影響。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同涉及的費(fèi)用包括但不限于監(jiān)控服務(wù)費(fèi)、違規(guī)處罰費(fèi)、整改協(xié)助費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）其他雙方認(rèn)可的支付方式。7.3支付時(shí)間（1）監(jiān)控服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期監(jiān)控服務(wù)費(fèi)；（2）違規(guī)處罰費(fèi)：甲方應(yīng)在收到乙方違規(guī)通知后____個工作日內(nèi)支付違規(guī)處罰費(fèi)；（3）整改協(xié)助費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成整改后____個工作日內(nèi)支付整改協(xié)助費(fèi)。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將支付憑證發(fā)送至乙方指定郵箱；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后____個工作日內(nèi)確認(rèn)收到；（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止相關(guān)服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；（2）甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)完成整改的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；（2）乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過合同總金額的____%；（2）賠償方式：賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償、服務(wù)賠償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于商家服務(wù)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者信息、監(jiān)控結(jié)果等。9.2保密期限本合同簽訂之日起____年內(nèi)，雙方對本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方；（2）雙方應(yīng)采取一切可能措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例不可抗力實(shí)例包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）本合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均保留。（2）任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自轉(zhuǎn)讓或放棄其在本合同中的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方對本合同中的保密內(nèi)容享有永久性的保密權(quán)。（2）任何一方在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)對方存在違約行為的，有權(quán)采取相應(yīng)的法律措施。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同維護(hù)合同目的的實(shí)現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（2）雙方應(yīng)共同遵守國家法律法規(guī)、美團(tuán)平臺規(guī)則及本合同約定。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的全部協(xié)議，具有獨(dú)立性和完整性。16.3增減條款（1）本合同附件與本合同具有同等法律效力；（2）任何增減條款均應(yīng)以書面形式簽署，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)2.違約處罰細(xì)則3.保密協(xié)議4.協(xié)作與配合方案5.爭議解決流程6.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方的違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付的，視為違約。違反保密條款，泄露保密信息的，視為違約。未履行協(xié)助與配合義務(wù)，影響合同履行的，視為違約。2.乙方的違約行為及認(rèn)定：違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，影響消費(fèi)者權(quán)益的，視為違約。未履行保密義務(wù)，泄露消費(fèi)者信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。2.違約金：指因一方違約而應(yīng)向守約方支付的一定金額的金錢賠償。3.調(diào)解：指由第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)助雙方解決爭議的行為。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對爭議進(jìn)行審理并作出裁決的行為。5.訴訟：指一方當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請求人民法院解決爭議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，明確溝通渠道和責(zé)任人。2.問題：甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果有異議。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請仲裁或訴訟。3.問題：乙方整改服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)度緩慢。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方定期報(bào)告整改進(jìn)度，并對整改效果進(jìn)行評估。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，采取一切可能措施減輕損失，并協(xié)商解決由此引起的爭議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：（填寫第三方名稱）地址：（填寫第三方地址）聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)。第三方應(yīng)保證監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)費(fèi)。第三方有權(quán)對甲方提供的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、美團(tuán)平臺規(guī)則及本合同約定。第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的任何信息。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程。乙方有權(quán)對監(jiān)控結(jié)果提出異議，并要求甲方進(jìn)行復(fù)核。2.乙方的利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中的合法權(quán)益不受侵害。甲方應(yīng)定期向乙方反饋監(jiān)控結(jié)果，并協(xié)助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得利用服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果對乙方進(jìn)行不正當(dāng)競爭。甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密和消費(fèi)者信息。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，對乙方進(jìn)行獎懲。甲方可要求乙方提供相關(guān)資料，以協(xié)助監(jiān)控工作。2.甲方的利益條款：甲方有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，用于平臺優(yōu)化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得拒絕甲方進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。乙方不得提供虛假信息，誤導(dǎo)甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。全文完。二零二五版美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2行業(yè)術(shù)語定義1.3專有名詞解釋2.合同雙方2.1美團(tuán)平臺2.2商家3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)內(nèi)容明細(xì)4.服務(wù)監(jiān)控與評估4.1監(jiān)控方式4.2評估標(biāo)準(zhǔn)4.3評估流程5.服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化5.1改進(jìn)措施5.2優(yōu)化方案5.3實(shí)施時(shí)間表6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約處理程序7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決程序9.合同生效與期限9.1生效條件9.2合同期限9.3續(xù)簽與終止10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3解除程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案12.其他12.1通知與送達(dá)12.2合同份數(shù)12.3合同文本效力13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)14.合同附件清單14.1附件一清單14.2附件二清單14.3附件三清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“美團(tuán)平臺”指本協(xié)議所述的提供服務(wù)的平臺，包括但不限于美團(tuán)網(wǎng)站、美團(tuán)APP等。1.1.2“商家”指在美團(tuán)平臺上提供商品或服務(wù)的商家。1.1.3“服務(wù)質(zhì)量”指商家在美團(tuán)平臺上提供商品或服務(wù)的質(zhì)量水平。1.1.4“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控”指美團(tuán)平臺對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督和管理活動。1.1.5“服務(wù)質(zhì)量評估”指對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價(jià)的過程。1.2行業(yè)術(shù)語定義1.2.1“訂單”指用戶在美團(tuán)平臺上提交的購買商品或服務(wù)的申請。1.2.2“履約”指商家按照訂單要求完成商品或服務(wù)的提供。1.2.3“消費(fèi)者滿意度”指消費(fèi)者對商品或服務(wù)的滿意程度。1.3專有名詞解釋1.3.1“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)”指衡量商家服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于商品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等。2.合同雙方2.1美團(tuán)平臺2.1.1公司名稱：美團(tuán)網(wǎng)科技發(fā)展2.1.2地址：中國北京市朝陽區(qū)望京南街7號望京科技創(chuàng)業(yè)園E座2.2商家2.2.1商家名稱：[商家全稱]2.2.2法定代表人：[法定代表人姓名]2.2.3注冊地址：[商家注冊地址]3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)概述本協(xié)議旨在規(guī)范美團(tuán)平臺對商家服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評估，確保商家提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1商家應(yīng)保證提供的商品或服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2商家應(yīng)保證商品質(zhì)量合格，不得出售假冒偽劣商品。3.2.3商家應(yīng)確保配送服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。4.服務(wù)監(jiān)控與評估4.1監(jiān)控方式4.1.1美團(tuán)平臺通過訂單評價(jià)、消費(fèi)者反饋、后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測等方式對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。4.1.2美團(tuán)平臺定期對商家進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。4.2評估標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)包括商品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等方面。4.2.2評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.3評估流程4.3.1美團(tuán)平臺對商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的重要依據(jù)。4.3.2美團(tuán)平臺根據(jù)評估結(jié)果對商家進(jìn)行獎懲，并要求商家進(jìn)行整改。5.服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化5.1改進(jìn)措施5.1.1商家應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果對存在的問題進(jìn)行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。5.1.2美團(tuán)平臺提供技術(shù)支持，協(xié)助商家進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。5.2優(yōu)化方案5.2.1美團(tuán)平臺定期對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，提高監(jiān)控的準(zhǔn)確性。5.2.2美團(tuán)平臺根據(jù)市場變化和消費(fèi)者需求，不斷調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.3實(shí)施時(shí)間表5.3.1商家應(yīng)在收到評估結(jié)果后30日內(nèi)完成整改。5.3.2美團(tuán)平臺每季度對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行一次優(yōu)化。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1商家未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度下降。6.1.2商家存在欺詐行為，損害消費(fèi)者利益。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1美團(tuán)平臺有權(quán)對違約商家進(jìn)行警告、降低服務(wù)質(zhì)量等級、暫停或終止服務(wù)。6.2.2美團(tuán)平臺有權(quán)要求違約商家賠償消費(fèi)者損失。6.3違約處理程序6.3.1美團(tuán)平臺接到消費(fèi)者投訴后，將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6.3.2美團(tuán)平臺根據(jù)調(diào)查結(jié)果對違約商家進(jìn)行處理。7.法律適用與爭議解決7.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決方式7.2.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決本合同產(chǎn)生的任何爭議。7.2.2如果雙方通過協(xié)商未能解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2.3在訴訟期間，除非法院另有判決，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。8.合同生效與期限8.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同期限本合同有效期為自生效之日起一年。8.3續(xù)簽與終止8.3.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽。8.3.2若雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同期滿前一個月內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。a)雙方書面同意終止；b)一方違約，且違約方在收到違約通知后三十日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不足；c)不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。9.合同變更與解除9.1變更程序任何對合同內(nèi)容的變更必須以書面形式并由雙方共同簽署。9.2解除條件a)對方嚴(yán)重違約；b)出現(xiàn)不可抗力；c)合同目的不能實(shí)現(xiàn)；d)法律法規(guī)或政策變化。9.3解除程序9.3.1一方解除合同應(yīng)提前三十日通知對方，并說明解除合同的理由。9.3.2解除通知發(fā)出后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行清算。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)10.1.1本附件詳細(xì)列出了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的各項(xiàng)指標(biāo)，包括但不限于商品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等。10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程10.2.1本附件描述了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體流程，包括監(jiān)控方式、評估標(biāo)準(zhǔn)、處理措施等。10.3附件三：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案10.3.1本附件提供了商家提升服務(wù)質(zhì)量的具體改進(jìn)方案和建議。11.其他11.1通知與送達(dá)a)通過掛號信寄送至對方注冊地址；b)通過電子郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。11.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同文本效力12.合同簽署12.1簽署主體本合同由美團(tuán)平臺授權(quán)代表和商家授權(quán)代表簽字（或蓋章）。12.2簽署日期本合同簽署日期為二零二五年月日。12.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。13.合同附件清單13.1附件一清單13.1.1質(zhì)量服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)13.2附件二清單13.2.1質(zhì)量服務(wù)監(jiān)控流程13.3附件三清單13.3.1質(zhì)量服務(wù)改進(jìn)方案14.合同附件清單14.1附件一清單14.1.1質(zhì)量服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)14.2附件二清單14.2.1質(zhì)量服務(wù)監(jiān)控流程14.3附件三清單14.3.1質(zhì)量服務(wù)改進(jìn)方案第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1本協(xié)議中“第三方”指非合同雙方的其他主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評估、技術(shù)支持、爭議解決、數(shù)據(jù)分析和處理等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并由雙方共同簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及費(fèi)用等事項(xiàng)。3.第三方介入的資質(zhì)要求3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。3.2第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。4.第三方的責(zé)任與義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。4.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.3第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果不準(zhǔn)確或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般不超過其服務(wù)費(fèi)用的三倍。5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，并作為合同附件。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方在履行職責(zé)過程中，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來。6.3第三方不得利用其與甲乙雙方的關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。7.第三方介入的變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方同意，并由雙方共同書面通知第三方。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。8.第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、資料費(fèi)等。8.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，并作為合同附件。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方在介入過程中，對甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2第三方不得泄露或使用甲乙雙方的商業(yè)秘密，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.第三方介入的終止11.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方應(yīng)將相關(guān)資料和物品退還給甲乙雙方。11.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.第三方介入的補(bǔ)充條款12.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)詳細(xì)要求：列明服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體指標(biāo)，如商品合格率、配送時(shí)效、客戶滿意度等。附件說明：本附件作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)，用于衡量商家服務(wù)質(zhì)量水平。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程詳細(xì)要求：描述服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體步驟，包括監(jiān)控方式、評估標(biāo)準(zhǔn)、處理措施等。附件說明：本附件為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)施指南，確保監(jiān)控工作的規(guī)范性和一致性。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案詳細(xì)要求：提供針對服務(wù)質(zhì)量問題的改進(jìn)措施和建議，包括整改計(jì)劃、預(yù)期效果等。附件說明：本附件用于指導(dǎo)商家提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)合作雙方共同進(jìn)步。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條款，包括第三方資質(zhì)、責(zé)任、費(fèi)用、爭議解決等。附件說明：本附件作為第三方介入的合同附件，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、雙方協(xié)商結(jié)果及變更生效日期。附件說明：本附件用于記錄合同變更的歷史，保證合同的準(zhǔn)確性和完整性。6.附件六：違約通知函詳細(xì)要求：列明違約行為的詳情、違約方名稱、通知日期等。附件說明：本附件用于通知違約方其違約行為及應(yīng)采取的整改措施。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序、費(fèi)用等。附件說明：本附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，保障雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1商家未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.2商家存在欺詐行為，損害消費(fèi)者利益。1.3商家未按時(shí)完成整改措施。1.4第三方介入過程中出現(xiàn)失誤或違法行為。1.5雙方未按照合同約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以違約行為對合作雙方及消費(fèi)者利益的影響程度為依據(jù)。3.違約責(zé)任示例說明3.1商家未按時(shí)完成整改措施，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，消費(fèi)者滿意度降低。責(zé)任認(rèn)定：商家需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、降低服務(wù)質(zhì)量等級等。3.2第三方介入過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果不準(zhǔn)確。責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、改正錯誤等。全文完。二零二五版美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議3合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議適用范圍4.協(xié)議有效期5.協(xié)議修訂二、雙方基本信息1.美團(tuán)平臺方2.商家方3.雙方聯(lián)系方式三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量定義2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.服務(wù)質(zhì)量考核方法4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.監(jiān)控方式2.監(jiān)控內(nèi)容3.監(jiān)控頻率4.監(jiān)控結(jié)果反饋五、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)2.考核流程3.考核結(jié)果4.考核結(jié)果應(yīng)用六、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)1.改進(jìn)措施制定2.改進(jìn)措施實(shí)施3.改進(jìn)效果評估4.改進(jìn)措施調(diào)整七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償4.違約處理流程八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決期限九、協(xié)議解除1.解除條件2.解除程序3.解除后果4.解除通知十、協(xié)議終止1.終止條件2.終止程序3.終止后果4.終止通知十一、保密條款1.保密信息定義2.保密義務(wù)3.保密措施4.保密期限十二、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件處理3.不可抗力證明4.不可抗力責(zé)任十三、適用法律1.適用法律2.法律變更3.法律解釋4.法律適用十四、其他1.協(xié)議附件2.協(xié)議解釋權(quán)3.協(xié)議生效4.協(xié)議份數(shù)合同編號_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：二零二五版美團(tuán)商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議2.協(xié)議目的：明確美團(tuán)平臺與商家雙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)。3.協(xié)議適用范圍：適用于所有在美團(tuán)平臺進(jìn)行經(jīng)營活動并簽訂本協(xié)議的商家。4.協(xié)議有效期：自雙方簽訂之日起至____年____月____日止。5.協(xié)議修訂：本協(xié)議如有修訂，須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。二、雙方基本信息1.美團(tuán)平臺方：全稱_______，住所地_______。2.商家方：全稱_______，住所地_______。3.雙方聯(lián)系方式：詳見附件。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量定義：指商家在美團(tuán)平臺提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量要求，包括但不限于商品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括商品描述準(zhǔn)確性、配送時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)滿意度等。3.服務(wù)質(zhì)量考核方法：采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶評價(jià)、第三方評估等方式進(jìn)行。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：商家應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.監(jiān)控方式：通過美團(tuán)平臺系統(tǒng)自動監(jiān)控和人工抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.監(jiān)控內(nèi)容：包括商品信息、配送服務(wù)、售后服務(wù)等方面。3.監(jiān)控頻率：每月至少進(jìn)行一次全面監(jiān)控，特殊情況下可增加監(jiān)控頻率。4.監(jiān)控結(jié)果反饋：監(jiān)控結(jié)果將通過美團(tuán)平臺系統(tǒng)及時(shí)反饋給商家。五、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定具體的考核指標(biāo)。2.考核流程：商家提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，美團(tuán)平臺進(jìn)行審核，確定考核結(jié)果。3.考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。六、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)1.改進(jìn)措施制定：商家應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定具體的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。2.改進(jìn)措施實(shí)施：商家應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，并定期向美團(tuán)平臺匯報(bào)改進(jìn)情況。3.改進(jìn)效果評估：美團(tuán)平臺將對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評估，并及時(shí)反饋給商家。4.改進(jìn)措施調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，商家可對改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整。七、違約責(zé)任a.未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；b.拒絕或拖延配合服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；c.提供虛假信息；d.其他違反本協(xié)議約定的行為。a.美團(tuán)平臺有權(quán)暫停或終止與商家的合作；b.商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任；c.美團(tuán)平臺有權(quán)追究商家的法律責(zé)任。八、爭議解決1.爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3.爭議解決程序：仲裁或訴訟程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)解決。九、協(xié)議解除a.雙方協(xié)商一致；b.一方違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。2.解除程序：解除協(xié)議應(yīng)書面通知對方，并自通知到達(dá)對方之日起生效。3.解除后果：協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。4.解除通知：解除通知應(yīng)采用書面形式，并加蓋雙方公章。十、協(xié)議終止1.終止條件：協(xié)議有效期屆滿或雙方協(xié)商一致終止。2.終止程序：協(xié)議終止應(yīng)書面通知對方，并自通知到達(dá)對方之日起終止。3.終止后果：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。4.終止通知：終止通知應(yīng)采用書面形式，并加蓋雙方公章。十一、保密條款1.保密信息定義：指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。2.保密義務(wù)：雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.保密措施：雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性。4.保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。十二、不可抗力1.不可抗力定義：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。2.不可抗力事件處理：發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決。3.不可抗力證明：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。4.不可抗力責(zé)任：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、適用法律1.適用法律：本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。2.法律變更：如法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致調(diào)整本協(xié)議內(nèi)容。3.法律解釋：本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同享有。4.法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。十四、其他1.協(xié)議附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同享有。3.協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂