管理溝通知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋山東管理學(xué)院

管理溝通知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋山東管理學(xué)院第一章單元測試

一個(gè)人成功因素中占比重最大的是（

）

A:溝通能力B:經(jīng)驗(yàn)C:學(xué)歷D:性格

答案:溝通能力生活中占我們時(shí)間比重最大的事情是（

）

A:旅游B:讀書C:工作D:溝通

答案:溝通溝通是一個(gè)（

）的過程

A:連續(xù)的B:復(fù)雜的C:有效的D:簡單的

答案:有效的溝通是為了一個(gè)設(shè)定的

（

），把信息、情感、思想進(jìn)行傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

A:思想B:目的C:方向D:目標(biāo)

答案:目標(biāo)下列關(guān)于溝通的過程說法正確的是（

）

A:接收者---解碼---發(fā)送者---編碼---反饋B:發(fā)送者—編碼—接收者---解碼—反饋C:發(fā)送者—解碼---接收者—編碼

----反饋D:接收者---編碼—發(fā)送者----解碼----反饋

答案:發(fā)送者—編碼—接收者---解碼—反饋下列屬于溝通的要素的是（

）

A:渠道B:聽眾C:信息D:發(fā)送者

答案:渠道；聽眾；信息；發(fā)送者下列屬于解碼的環(huán)節(jié)的是（

）

A:譯碼B:理解C:接收D:傳遞E:反饋

答案:譯碼；理解；接收以互動(dòng)為核心的溝通，強(qiáng)調(diào)的是（）

A:溝通者之間背景的交集B:溝通的編碼和譯碼

C:溝通的渠道

D:溝通的環(huán)境

答案:溝通的編碼和譯碼

溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系

A:錯(cuò)B:對

答案:對在溝通中只需要認(rèn)真聽即可，不需要點(diǎn)頭等動(dòng)作表示

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

第二章單元測試

在與上司說“不”時(shí)，應(yīng)掌握的原則不包括：（

）

A:站在上司的角度考慮問題B:上司問時(shí)再提供意見C:注意上司的情緒D:選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)及環(huán)境

答案:上司問時(shí)再提供意見關(guān)于與上司溝通的要點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是：(

)

A:管理上司的期望B:多稱贊上司C:理解上司D:讓上司做問答題

答案:讓上司做問答題如果當(dāng)面不好對上司進(jìn)行批評，就應(yīng)該背著上司說。此種說法：（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)批評上司時(shí)應(yīng)該采用“三明治”的方法，先表揚(yáng)，再批評，最后鼓勵(lì)。此種說法（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對下列選項(xiàng)中，不屬于責(zé)罵下屬的注意要點(diǎn)的是：（

）

A:就事論事

B:當(dāng)眾進(jìn)行，以儆效尤

C:明確責(zé)罵的原因

D:不可罵粗話

答案:當(dāng)眾進(jìn)行，以儆效尤

按照組織內(nèi)部的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通屬于（

）

A:外部溝通B:非正式溝通C:內(nèi)部溝通D:正式溝通

答案:正式溝通組織內(nèi)部要實(shí)行代理人制度，就不應(yīng)該進(jìn)行換崗。此種說法：

（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在組織內(nèi)部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此種說法：（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)在組織變革之際、有激動(dòng)人心或令人焦慮的事情發(fā)生時(shí)，小道消息會變得更加活躍

A:錯(cuò)B:對

答案:對小道消息就是組織中的謠言，往往都不可信

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

第三章單元測試

利克特將員工分類為（）。

A:溫和命令式B:參與式C:商議式D:利用命令式

答案:溫和命令式；參與式；商議式；利用命令式麥格雷戈的X理論類似于（）。

A:不成熟-成熟理論B:科學(xué)管理理論C:需求層次理論D:員工參與理論

答案:科學(xué)管理理論人力資源理論包括（）。

A:利克特的員工參與理論B:麥格雷戈的X-Y理論C:馬斯洛的需要層次理論D:阿吉里斯的不成熟成熟理論

答案:利克特的員工參與理論；麥格雷戈的X-Y理論；馬斯洛的需要層次理論；阿吉里斯的不成熟成熟理論巴納德1938年著作是《經(jīng)理人員的職能》。

A:對B:錯(cuò)

答案:對雙因素理論的兩個(gè)因素為保健因素和激勵(lì)因素。

A:對B:錯(cuò)

答案:對雙因素理論的提出者是西蒙。

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)決策模型認(rèn)為不可能獲得“完全合理”或“最優(yōu)”的決策方案，只能獲得“足夠好的”或“滿意的”方案。

A:錯(cuò)B:對

答案:對不成熟-成熟理論的提出者是（）。

A:麥格雷戈B:馬斯洛C:利克特D:阿吉里斯

答案:阿吉里斯馬斯洛需求層次理論包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第四章單元測試

主管在進(jìn)行年終考核談話時(shí)，應(yīng)扮演警察的角色，不斷發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤和疏漏。此種說法：

(

)

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)主管人員在與員工進(jìn)行表述時(shí)，應(yīng)避免使用判斷性語言。此種說法：(

)

A:錯(cuò)B:對

答案:對績效面談的主要目的是面對未來，為接下來的工作開展進(jìn)行計(jì)劃。此種說法：(

)

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)下列關(guān)于招聘面談?wù)f法正確的是（

）

A:在進(jìn)行招聘面談時(shí)主要關(guān)注語言信息，非語言信息不重要B:主要問兩個(gè)問題就要迅速的得出結(jié)論C:要一視同仁的看待應(yīng)聘者D:面談時(shí)要關(guān)注所有細(xì)節(jié)

答案:要一視同仁的看待應(yīng)聘者下列選項(xiàng)中，不屬于管理者面談實(shí)施技巧的是：(

)

A:讓員工開口B:探討薪酬問題C:輔導(dǎo)面談D:面談總結(jié)

答案:探討薪酬問題績效面談的原則可以稱為SMART原則，其中“S”是指：

(

)

A:較強(qiáng)互動(dòng)B:基于工作C:互相信任

D:直接具體

答案:直接具體在招聘面談過程中，就是要通過面談?wù)业阶顑?yōu)秀的人

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在招聘面談過程中，可以不局限于工作相關(guān)的問題，可以談任何問題

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)離職面談的意義說法不正確的是

A:完善組織管理制度

B:有利于組織暴露問題

C:沒有多少實(shí)質(zhì)意義

D:消除員工與公司的誤會

答案:沒有多少實(shí)質(zhì)意義

按照員工離職意愿可以分為（）

A:自然離職和程序離職B:個(gè)人離職和集體離職

C:主動(dòng)離職和被動(dòng)離職

D:正常離職和非正常離職

答案:主動(dòng)離職和被動(dòng)離職

第五章單元測試

沖突的類型的有（）。

A:組織與外部沖突B:人際沖突C:內(nèi)心沖突D:小組沖突E:組織內(nèi)沖突

答案:組織與外部沖突；人際沖突；內(nèi)心沖突；小組沖突；組織內(nèi)沖突沖突過程的階段包括（）。

A:沖突結(jié)果B:感知沖突C:感覺沖突D:潛在沖突E:公開沖突

答案:沖突結(jié)果；感知沖突；感覺沖突；潛在沖突；公開沖突感覺沖突是可感知的沖突對潛在沖突的參與者情感的影響，主要體現(xiàn)在生理層面。

A:對B:錯(cuò)

答案:對公開沖突階段被稱為沖突的行動(dòng)階段。

A:錯(cuò)B:對

答案:對公開沖突階段主要包括（）。

A:沖突行為B:轉(zhuǎn)變行動(dòng)C:公開對抗D:解決問題

答案:沖突行為；轉(zhuǎn)變行動(dòng)；公開對抗；解決問題沖突結(jié)果指由（）相互作用的結(jié)果。

A:潛在沖突B:感覺沖突C:公開沖突D:感知沖突

答案:潛在沖突；感覺沖突；公開沖突；感知沖突根據(jù)托馬斯的研究成果，個(gè)體對待人際沖突的處理方式有（）。

A:回避B:妥協(xié)C:迎合D:合作E:對抗

答案:回避；妥協(xié)；迎合；合作；對抗回避作為一種沖突處理方式，屬于不自信但不合作型。

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)對抗這種沖突處理方式屬于不自信且不合作型。

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)妥協(xié)作為一種沖突處理方式，屬于基本合作和比較自信型，涉及到談判與讓步。

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第六章單元測試

自我溝通即信息發(fā)送者和信息接受者為（

），發(fā)出信息,傳遞并接受和理解的過程。

A:同一行為主體B:多個(gè)行為主體C:兩個(gè)行為主體D:不同行為主體

答案:同一行為主體自我溝通與人際溝通的差異（

）

A:主客體差異、行為差異、表述差異、媒介差異B:主客體差異、目的差異、過程差異、媒介差異C:通道差異、目的差異、表述差異、介質(zhì)差異D:通道差異、行為差異、過程差異、介質(zhì)差異

答案:主客體差異、目的差異、過程差異、媒介差異下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于克服溝通障礙的有效策略（

）

A:使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏B:避免一味說教C:充分利用反饋機(jī)制D:專注于自己的表達(dá)

答案:專注于自己的表達(dá)以下自我溝通的策略錯(cuò)誤的是（

）

A:全面認(rèn)識自我B:客觀評價(jià)自己C:增強(qiáng)自我溝通意識D:改變客觀環(huán)境

答案:改變客觀環(huán)境客觀評價(jià)自己的方法不包括哪個(gè)（

）

A:來自自身想象B:來自學(xué)習(xí)、工作環(huán)境中同學(xué)或同事的反饋C:來自好友方面的反饋D:來自親友方面的反饋

答案:來自自身想象自我溝通中的主要障礙不包括（

）

A:缺乏自我傾聽B:缺少好朋友C:缺乏自知之明D:缺乏人生目標(biāo)

答案:缺少好朋友良好的自我溝通、正確的自我認(rèn)知,會使你站在一個(gè)高效的工作起點(diǎn)上參與競爭.一般來說,通過自我溝通,我們不可以做到的（

）

A:明確自己與他人的差異所在B:性格更加平易近人C:制定并實(shí)施自我完善的計(jì)劃.D:了解自己的優(yōu)勢和不足.

答案:性格更加平易近人正確的自我認(rèn)知,不可以幫助我們（

）

A:改善人際關(guān)系.B:顯著提高工作效率.C:提高收入水平.D:懂得差異存在的價(jià)值.

答案:提高收入水平.自我溝通時(shí)間可長可短.其主要方式不包括（

）

A:學(xué)習(xí)能力提高B:自我認(rèn)知C:自我反思D:自我分析

答案:學(xué)習(xí)能力提高根據(jù)約哈瑞窗分析圖，管理者的分析維度中的A型對應(yīng)（

）

A:強(qiáng)制性B:平衡型C:雙盲型D:被動(dòng)型

答案:平衡型

第七章單元測試

下行溝通的障礙不包括（

）

A:信息失真B:溝通風(fēng)格與情境不一致C:不善傾聽D:接收者溝通技能上的障礙

答案:信息失真與會者的職貴不包括（

）

A:明確會議主題B:記錄會議時(shí)間C:明確會議時(shí)間和地點(diǎn)D:傾聽別人的觀點(diǎn)

答案:記錄會議時(shí)間邊聽匯報(bào)邊思考屬于（

）

A:直覺型B:外向型C:知覺型D:內(nèi)向型

答案:外向型傾聽可分為以下幾種類型.不屬于傾聽的是（

）

A:用筆記錄B:全神貫注的傾聽。C:隨意的傾聽D:專心的傾聽

答案:用筆記錄不善于傾聽的人的表現(xiàn)不包括（

）

A:坐立不安者。B:情感冷漠者C:有心無耳者D:追根尋源者

答案:有心無耳者在溝通中，最重要的事情是聽出什么沒有說。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換言之，傾聽是對信息進(jìn)行積規(guī)主動(dòng)的按尋的行為。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對在交往過程中，如何聽他人說話也是一門藝術(shù)。掌握了這門藝術(shù)，才能避免誤會，提高聽的效果，使你容易獲得成功。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對對于傾聽能力的認(rèn)識是通過自我分析和自我評價(jià)來達(dá)到的，對傾聽習(xí)慣的分析和評價(jià)有助于我們了解導(dǎo)致傾聽障礙的原因。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對有效傾聽的一個(gè)

主要障礙源于這樣一

個(gè)事實(shí)，即人們的思

考速度遠(yuǎn)比講話速度快。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

第八章單元測試

非語言溝通包括副語言溝通、身體語言溝通和物體的操縱。

A:對B:錯(cuò)

答案:對舒展的、開放的、上揚(yáng)的姿勢和動(dòng)作，傳遞一種積極向上的，正面的信息。

A:對B:錯(cuò)

答案:對人的形體暗示傳遞自身信息作用的領(lǐng)域（）。

A:個(gè)人自信程度B:權(quán)力大小C:個(gè)人偏好D:獨(dú)斷性

答案:個(gè)人自信程度；權(quán)力大??；個(gè)人偏好；獨(dú)斷性文化差異在溝通過程中會常常引起誤解，因此了解和熟悉不同的文化對于解讀非語言信息是非常重要的。

A:錯(cuò)B:對

答案:對表示權(quán)力與地位的形體暗示包括（）。

A:果斷有力的手勢B:呈現(xiàn)出昂首直立的身姿C:放松的姿勢D:適當(dāng)?shù)拇驍鄤e人說話E:相對夸張的手勢

答案:果斷有力的手勢；呈現(xiàn)出昂首直立的身姿；放松的姿勢；適當(dāng)?shù)拇驍鄤e人說話；相對夸張的手勢通過控制交流雙方的空間距離進(jìn)行溝通，稱為距離溝通。

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)空間受到兩種相互競爭的需求的影響，分別是友好協(xié)作的需求和保護(hù)隱私的需求。

A:對B:錯(cuò)

答案:對空間語言包括（）。

A:社交距離B:私人距離C:公眾距離D:親密距離

答案:社交距離；私人距離；公眾距離；親密距離影響溝通距離的因素包括（）。

A:人與人之間的熟悉程度B:環(huán)境因素C:個(gè)性的因素D:地位的影響

答案:人與人之間的熟悉程度；個(gè)性的因素；地位的影響

第九章單元測試

擁有不同文化背景的人們之間的溝通稱作（

）

A:跨文化溝通B:會議溝通C:團(tuán)隊(duì)溝通D:書面溝通

答案:跨文化溝通善于解決問題，勇于創(chuàng)新的讀者屬于書面溝通中的哪種類型（

）

A:情感型B:直覺型C:謹(jǐn)慎型D:知覺型

答案:直覺型網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式不包括（

）

A:電子郵件B:網(wǎng)絡(luò)傳真C:冋絡(luò)電話D:書面信函

答案:書面信函即興發(fā)言不包括（

）

A:歡迎辭B:頒獎(jiǎng)辭C:祝酒辭D:書面演講

答案:書面演講組織溝通中最難以控制，效果最不理想的溝通渠道是（

）

A:橫向溝通B:縱向溝通C:書面溝通D:會議溝通

答案:橫向溝通根據(jù)不同的形式，書面溝通可分為備忘錄，電子郵件、商務(wù)信閑、建議書、報(bào)告和紀(jì)要（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對根據(jù)不同的用途，書面溝通義可分為內(nèi)部的和外部的，其中備忘錄、電子郵件、建議書、報(bào)告和摘要一般是內(nèi)部的:商務(wù)信函一般是外部的。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對商務(wù)信函主要作為組織外部信息傳遞的方式。信函應(yīng)該寫在印有組織拍頭的信箋上，通常使用質(zhì)量較好的紙張。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對“良好的開編局成功的一半?！?/p>

做事如此，商務(wù)信面的寫作電不例外。（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對就其溝通目的和形式面言，商務(wù)信面可以分為肯定性信面、說明性信酒、負(fù)面性信面和勸說性信的四種。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

第十章單元測試

下列哪個(gè)不是影響工作壓力的因素（

）

A:人際關(guān)系不同B:所處空間不同C:感知因素D:個(gè)體的差異

答案:所處空間不同有的人心理素質(zhì)特別好，工作順利，家庭和睦，沒有壓力。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)環(huán)境因素帶來的壓力主要有（

）方面的不確定性造成的。

A:政治B:經(jīng)濟(jì)C:文化D:技術(shù)

答案:政治；經(jīng)濟(jì)；文化壓力的主要來源有（

）

A:來自崗位的壓力B:自領(lǐng)導(dǎo)的壓力C:來自發(fā)展的壓力D:來自同事的壓力

答案:來自崗位的壓力；自領(lǐng)導(dǎo)的壓力；來自發(fā)展的壓力；來自同事的壓力所有的職業(yè)都會給人帶來職業(yè)生涯的壓力，只是有的人感覺不到。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對墨菲定律指的是凡是可能出錯(cuò)的都會出錯(cuò)，而且總是在最不可能出錯(cuò)的地方。（

）

A:對B:錯(cuò)

答案:對每天早晚要看一看自己的計(jì)劃。確定前一天的事情已做完，后一天的事情在計(jì)劃之中，有助于緩解壓力。

（

）

A:錯(cuò)B:對

答案:對做好溝通的管理，可以通過哪些做法來實(shí)現(xiàn)（

）

A:傾聽別人講話

D放松心情去工作。B:不要長期的懷疑別人C:有小問題要先解決

答案:傾聽別人講話

D放松心情去工作。；不要長期的懷疑別人