二零二四年度云服務提供商協議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL二零二四年度云服務提供商協議本合同目錄一覽1.服務內容1.1云服務提供商提供的服務內容1.2服務的范圍和界限1.3服務的具體項目2.服務期限2.1服務的開始日期2.2服務的結束日期2.3服務延期的條件和程序3.服務費用3.1服務費用的計算方式3.2服務費用的支付方式和時間3.3服務費用的調整機制4.服務質量和保障4.1云服務提供商的服務質量標準4.2云服務提供商的服務保障措施4.3客戶對服務質量的反饋和投訴5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的例外情況6.違約責任6.1云服務提供商的違約責任6.2客戶的違約責任6.3違約責任的賠償方式7.爭議解決7.1爭議解決的途徑7.2爭議解決的期限7.3爭議解決的地點和適用法律8.合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的權利和義務處理9.服務支持和維護9.1云服務提供商的服務支持9.2云服務提供商的維護服務9.3客戶對服務支持和維護的要求10.數據安全和隱私保護10.1云服務提供商的數據安全措施10.2云服務提供商的隱私保護措施10.3客戶數據的訪問和維護11.知識產權保護11.1云服務提供商對服務內容的知識產權保護11.2客戶對使用服務產生的知識產權保護11.3知識產權侵權的責任12.通知和送達12.1通知的方式和時間12.2送達地址和聯系方式12.3通知的有效性13.法律適用和爭議解決13.1合同的適用法律13.2合同的爭議解決方式13.3合同的爭議解決地點14.其他條款14.1合同的完整性和獨立性14.2合同的修改和補充14.3合同的解除和終止第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1云服務提供商提供的服務內容（1）云服務器租賃服務：云服務提供商提供虛擬化的服務器資源，客戶可根據實際需求租賃一定數量的云服務器。（2）數據存儲服務：云服務提供商提供大數據存儲空間，客戶可將數據存儲在云服務提供商的云端。（3）云數據庫服務：云服務提供商提供數據庫服務，支持多種主流數據庫，客戶可使用云數據庫進行數據管理和處理。（4）云安全服務：云服務提供商提供網絡安全防護，包括防火墻、DDoS攻擊防護、安全審計等。（5）云監(jiān)控服務：云服務提供商提供云資源監(jiān)控，客戶可實時查看云服務資源的運行狀態(tài)，確保服務的穩(wěn)定性和可用性。1.2服務的范圍和界限（1）云服務提供商提供的服務范圍包括中國大陸地區(qū)，具體服務地點以云服務提供商的服務節(jié)點所在地為準。（2）云服務提供商承諾，所提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定，確保服務的合法性、合規(guī)性。（3）云服務提供商的服務資源限于客戶指定的項目或業(yè)務范圍內使用，不得用于非法用途或侵犯他人合法權益的活動。1.3服務的具體項目（1）云服務器租賃服務：客戶提供服務器租賃需求，云服務提供商按照約定的時間和數量提供云服務器資源。（2）數據存儲服務：客戶提供需存儲的數據，云服務提供商提供大數據存儲空間，并保證數據的安全性和穩(wěn)定性。（3）云數據庫服務：客戶提供數據庫使用需求，云服務提供商提供相應的云數據庫服務，并保證數據庫的性能和安全性。（4）云安全服務：云服務提供商提供網絡安全防護，包括但不限于防火墻、DDoS攻擊防護、安全審計等，確?？蛻艟W絡環(huán)境的安全。（5）云監(jiān)控服務：云服務提供商提供云資源監(jiān)控，包括但不限于服務器性能監(jiān)控、網絡監(jiān)控、存儲監(jiān)控等，客戶可通過監(jiān)控平臺實時查看云服務資源的運行狀態(tài)。第二條服務期限2.1服務的開始日期本合同簽訂生效后，云服務提供商應在五個工作日內完成服務資源的部署和配置，并向客戶提供服務。2.2服務的結束日期本合同的服務期限為一年，自服務開始日期起計算。除非合同雙方達成書面一致意見，否則合同到期后自動終止。2.3服務延期的條件和程序（1）合同到期前，客戶如需繼續(xù)使用云服務提供商的服務，應提前一個月向云服務提供商提出書面續(xù)約申請。（2）云服務提供商收到客戶書面續(xù)約申請后，應在五個工作日內回復客戶關于續(xù)約的具體條款和條件。（3）客戶應在云服務提供商提供的續(xù)約條款和條件下，五個工作日內簽署書面續(xù)約合同，并按照約定時間支付服務費用。（4）如客戶未能在合同到期前按照約定時間提出書面續(xù)約申請，云服務提供商有權根據實際情況決定是否同意續(xù)約。第三條服務費用3.1服務費用的計算方式（1）云服務器租賃服務費用：根據客戶租賃的云服務器數量、規(guī)格和租賃時間計算。（2）數據存儲服務費用：根據客戶實際使用的存儲空間和存儲時間計算。（3）云數據庫服務費用：根據客戶使用的數據庫類型、存儲空間和連接數等計算。（4）云安全服務費用：根據客戶實際使用的安全防護服務類型和數量計算。（5）云監(jiān)控服務費用：根據客戶實際使用的監(jiān)控項目和監(jiān)控指標計算。3.2服務費用的支付方式和時間（1）客戶應按照云服務提供商提供的費用計算結果，通過銀行轉賬、等途徑支付服務費用。（2）服務費用支付時間為合同簽訂生效后十個工作日內，后續(xù)每個合同周期內相同時間點前支付。3.3服務費用的調整機制（1）如遇市場行情變化、政策調整等原因導致云服務提供商的服務成本發(fā)生較大變化，云服務提供商有權根據實際情況調整服務費用。（2）云服務提供商調整服務費用時，應提前一個月通知客戶，并說明調整原因和調整后的服務費用計算方式。（3）客戶對云服務提供商調整后的服務費用有異議的，應在收到通知后五個工作日內向云服務提供商提出書面協商要求。（4）云服務提供商和客戶應本著公平合理的原則進行協商，達成一致意見后簽署書面協議。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，云服務提供商和客戶雙方未公開披露的技術秘密、商業(yè)秘密、運營數據、客戶信息等。8.2保密信息的保護期限雙方對保密信息的保護期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后五年止。8.3保密信息的例外情況（1）雙方事先已知的公開信息；（2）依法應當向行政機關、司法機關提供或者披露的信息；（3）仲裁機構或者法院要求提供的信息，且提供方無法阻止接收方披露；（4）雙方書面同意的信息共享。第九條違約責任9.1云服務提供商的違約責任（1）云服務提供商未能按照合同約定提供服務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經濟損失。（2）云服務提供商未能按照約定時間履行義務，應按照逾期天數向客戶支付違約金，違約金計算方式為服務費用總額的千分之五。（3）云服務提供商違反合同約定，導致客戶遭受第三方索賠，云服務提供商應承擔相應的法律責任。9.2客戶的違約責任（1）客戶未能按照約定時間支付服務費用，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償云服務提供商因此造成的直接經濟損失。（2）客戶違反合同約定，導致云服務提供商遭受第三方索賠，客戶應承擔相應的法律責任。9.3違約責任的賠償方式違約方應承擔的賠償金額，包括但不限于實際損失、合同履行利益、違約金、律師費、訴訟費等。第十條爭議解決10.1爭議解決的途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的期限雙方在爭議發(fā)生后的十個工作日內未能通過協商解決的，視為協商無效，此后任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.3爭議解決的地點和適用法律本合同的爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更的條件和程序（1）合同變更應由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。（2）合同變更協議應明確變更的內容、范圍、期限等。（3）合同變更后，原合同繼續(xù)有效，變更部分取代原合同相應內容。11.2合同終止的條件和程序（1）合同終止的條件：1）合同到期，雙方未達成續(xù)約協議；2）雙方協商一致解除合同；3）一方違約，對方有權解除合同；4）法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。（2）合同終止的程序：1）雙方協商確定合同終止的具體事宜；2）云服務提供商按照客戶要求，提供相關服務資源的數據備份；3）云服務提供商在合同終止后五個工作日內，向客戶開具服務費用結算證明；4）雙方按照合同約定處理合同終止后的權利和義務。第十二條服務支持和維護12.1云服務提供商的服務支持（1）云服務提供商應提供7x24小時在線客戶服務，解答客戶咨詢和解決技術問題。（2）云服務提供商應定期對服務資源進行維護和升級，確保服務的穩(wěn)定性和可用性。（3）云服務提供商在服務維護和升級期間，應提前通知客戶，并盡量減少對客戶業(yè)務的影響。12.2云服務提供商的維護服務（1）云服務提供商應確保服務資源的穩(wěn)定運行，對于因硬件故障、網絡故障等原因導致的服務中斷，云服務提供商應盡快修復故障并提供備用服務資源。（2）云服務提供商應定期對服務資源進行安全檢查和漏洞修復，保障客戶數據的安全。（3）云服務提供商在維護服務過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確?？蛻艉戏嘁娌皇芮趾Α?2.3客戶對服務支持和維護的要求（1）客戶應按照云服務提供商的服務支持流程，提出服務支持和維護的要求。（2）客戶應配合云服務提供商進行服務資源的維護和升級工作，確保服務的穩(wěn)定性和可用性。（3）客戶對于因違反合同約定導致的服務中斷，應承擔相應的責任。第十三條數據安全和隱私保護13.1云服務提供商的數據安全措施（1）云服務提供商應采取有效措施，保護客戶數據第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織等。第三方包括但不限于中介方、評估方、審計方、監(jiān)管機構等。14.2第三方介入的情形（1）當甲乙方在履行合同過程中，需要第三方的專業(yè)服務或協助時，包括但不限于技術支持、市場調研、法律咨詢等；（2）當甲乙方在履行合同過程中，因特殊情況需要第三方參與決策或監(jiān)督時；（3）當甲乙方在履行合同過程中，涉及行政許可、審批、備案等需要第三方協助辦理的事項。14.3第三方責任限定（1）第三方介入本合同履行過程中，僅負責提供其專業(yè)領域的服務或協助，并對其提供的服務或協助承擔責任；（2）第三方介入本合同履行過程，不影響甲乙方之間的權利義務關系，甲乙方之間的合同履行仍按原合同約定執(zhí)行；（3）第三方介入本合同履行過程，不得干預甲乙方的自主決策權，甲乙方仍享有自主決策權；（4）第三方介入本合同履行過程，不得侵犯甲乙方商業(yè)秘密、知識產權等合法權益；（5）第三方介入本合同履行過程，應遵守國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定，不得違反法律法規(guī)和合同約定。第十五條第三方責任限額15.1第三方責任限額的確定（1）甲乙方與第三方簽訂的協議中，應明確雙方的責任范圍和責任限額；（2）第三方責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償條件等；（3）第三方責任限額的確定，應充分考慮第三方的專業(yè)領域、服務性質、風險程度等因素；（4）甲乙方與第三方簽訂的協議中，應明確雙方對于第三方責任限額的認可和接受。15.2第三方責任限額的調整（1）在合同履行過程中，如第三方責任限額不足以彌補甲乙方損失的，甲乙方有權與第三方協商調整責任限額；（2）甲乙方與第三方協商調整責任限額的，應簽訂書面補充協議，明確調整后的責任限額；（3）第三方責任限額的調整，應經甲乙方雙方同意，并簽訂書面協議。15.3第三方責任限額的告知（1）甲乙方與第三方簽訂的協議中，涉及第三方責任限額的，甲乙方應將相關信息告知對方；（2）甲乙方應在合同中明確告知對方，第三方介入并不免除甲乙方的合同履行責任；（3）甲乙方應告知對方，第三方介入本合同履行過程，不影響甲乙方之間的權利義務關系。第十六條第三方與其他各方的關系16.1第三方與甲乙方的關系（1）第三方介入本合同履行過程，并不改變甲乙方之間的合同關系；（2）甲乙方與第三方之間的協議，不影響甲乙方之間的權利義務關系；（3）甲乙方與第三方之間的協議，不得對抗甲乙方之間的合同履行。16.2第三方與中介方的關系（1）中介方協助甲乙方與第三方建立聯系，并提供相關信息服務；（2）中介方收取傭金或其他服務費用，第三方支付給中介方；（3）中介方不承擔第三方履行合同過程中的責任。16.3第三方與評估方、審計方、監(jiān)管機構的關系（1）評估方、審計方、監(jiān)管機構等第三方，根據法律、法規(guī)或合同約定，對甲乙方履行合同過程進行評估、審計、監(jiān)管等；（2）評估方、審計方、監(jiān)管機構等第三方，應依法履行職責，并提供相應的評估報告、審計報告、監(jiān)管報告等；（3）評估方、審計方、監(jiān)管機構等第三方，不參與甲乙方之間的合同履行，不承擔甲乙方之間的合同責任。第十七條第三方介入的合同變更17.1第三方介入導致的合同變更（1）如第三方介入本合同履行過程，導致合同內容發(fā)生變更的，甲乙方應簽訂書面補充協議，明確變更內容；（2）合同變更內容應經甲乙方雙方同意，并簽訂書面補充協議；（3）合同變更后的內容，取代原合同相應條款，甲乙方應按照變更后的內容履行合同。17.2第三方介入導致的合同終止（1）如第三方介入本合同履行過程，導致合同終止的，甲乙方應簽訂書面終止協議，明確終止原因、終止日期等；（2）合同終止協議應經甲乙方雙方同意，并簽訂書面終止協議；（3）合同終止后的第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內容詳細說明：包括云服務器租賃、數據存儲、云數據庫、云安全、云監(jiān)控等服務的具體項目、規(guī)格、價格、使用限制等詳細信息。2.服務費用明細：包括云服務費用的計算方式、價格、收費標準、優(yōu)惠政策等詳細信息。3.保密協議：詳細規(guī)定保密信息的定義、保護期限、例外情況、責任限制等。4.數據備份方案：包括數據備份的時間、頻率、存儲方式、恢復流程等詳細信息。5.服務等級協議（SLA）：包括服務性能指標、服務可用性、服務響應時間、服務恢復時間等詳細信息。6.服務變更記錄：記錄服務變更的內容、時間、原因、審批流程等詳細信息。7.服務終止協議：包括服務終止的條件、程序、權利和義務處理等詳細信息。8.第三方服務協議：包括第三方服務的范圍、責任、費用、保密等詳細信息。9.法律文件：包括合同履行過程中可能涉及到的法律法規(guī)、政策文件等。10.技術文檔：包括云服務提供商的系統架構、技術標準、操作手冊等詳細信息。說明二：違約行為及責任認定：1.未按照約定提供服務：云服務提供商未能按照合同約定提供服務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶因此造成