2025年電商AI智能客服系統定制合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年電商智能客服系統定制合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.項目概述3.1項目名稱3.2項目范圍3.3項目目標4.系統功能需求4.1基本功能4.2高級功能4.3個性化功能5.技術規(guī)格5.1硬件要求5.2軟件要求5.3網絡要求6.開發(fā)周期6.1項目啟動時間6.2項目開發(fā)階段6.3項目驗收時間7.費用與支付7.1項目總費用7.2分階段支付7.3支付方式8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.知識產權9.1知識產權歸屬9.2知識產權使用9.3知識產權保護10.培訓與支持10.1培訓內容10.2培訓時間10.3技術支持11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決費用13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3合同份數第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.2“定制”指根據甲方特定需求，乙方為甲方開發(fā)符合其業(yè)務場景的智能客服系統。1.1.3“項目范圍”指本合同中約定的智能客服系統的功能、性能、技術規(guī)格等。1.2解釋1.2.1本合同中如有專業(yè)術語，雙方應按照行業(yè)通用解釋或合同附件中的定義進行理解。1.2.2如有歧義或爭議，雙方應友好協商解決。2.合同雙方2.1甲方2.1.1甲方名稱：_______2.1.2甲方地址：_______2.1.3甲方聯系人：_______2.1.4甲方聯系電話：_______2.2乙方2.2.1乙方名稱：_______2.2.2乙方地址：_______2.2.3乙方聯系人：_______2.2.4乙方聯系電話：_______3.項目概述3.1項目名稱3.1.1項目名稱：2025年電商智能客服系統定制項目3.2項目范圍3.2.1系統功能：包括但不限于自動問答、智能推薦、用戶畫像、數據分析等。3.2.2系統性能：響應時間不超過3秒，日處理咨詢量不低于10000次。3.2.3系統技術：采用Python、TensorFlow、Django等主流技術框架。3.3項目目標3.3.1提高客戶滿意度，降低人工客服成本。3.3.2提升電商平臺的運營效率，增強用戶體驗。4.系統功能需求4.1基本功能4.1.1自動問答：支持自然語言處理，實現多輪對話。4.1.2智能推薦：根據用戶行為和偏好，推薦相關商品或服務。4.1.3用戶畫像：分析用戶行為，建立用戶畫像。4.2高級功能4.2.1語音識別：支持語音輸入，實現語音交互。4.2.2圖像識別：支持圖像輸入，實現圖像識別。4.3個性化功能4.3.1根據用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化系統性能。4.3.2支持多語言交互，滿足不同地區(qū)用戶需求。5.技術規(guī)格5.1硬件要求5.1.1服務器：配置不低于四核CPU、8GB內存、1TB硬盤。5.1.2網絡帶寬：不低于100Mbps。5.2軟件要求5.2.1操作系統：Linux或WindowsServer。5.2.2數據庫：MySQL或Oracle。5.3網絡要求5.3.1服務器與互聯網連接，確保系統穩(wěn)定運行。6.開發(fā)周期6.1項目啟動時間：_______6.2項目開發(fā)階段6.2.1需求分析階段：_______6.2.2系統設計階段：_______6.2.3系統開發(fā)階段：_______6.2.4系統測試階段：_______6.3項目驗收時間：_______7.費用與支付7.1項目總費用：_______7.2分階段支付7.2.1需求分析階段：_______7.2.2系統設計階段：_______7.2.3系統開發(fā)階段：_______7.2.4系統測試階段：_______7.3支付方式7.3.1甲方通過銀行轉賬方式支付。7.3.2乙方在收到甲方支付款項后，應及時開具正規(guī)發(fā)票。8.保密條款8.1保密內容8.1.1本合同項下涉及的技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財務數據等信息均屬保密內容。8.1.2甲方提供的數據、資料、文檔等均屬甲方所有，乙方應妥善保管，未經甲方同意不得向任何第三方泄露。8.2保密期限8.2.1本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后兩年內有效。8.2.2若因法律法規(guī)變更導致保密期限縮短，則保密期限以實際允許的期限為準。8.3違約責任8.3.1任何一方違反保密義務，導致保密內容泄露的，應承擔相應的法律責任。8.3.2違約方應賠償因此給對方造成的全部損失。9.知識產權9.1知識產權歸屬9.1.1本合同項下開發(fā)的智能客服系統及其相關技術成果，知識產權歸乙方所有。9.1.2甲方在合同期間有權使用該系統，但不得將其用于其他商業(yè)用途。9.2知識產權使用9.2.1甲方同意在合同期限內使用該系統，并遵守相關法律法規(guī)。9.2.2乙方保證其提供的系統不侵犯任何第三方的知識產權。9.3知識產權保護9.3.1乙方應采取必要措施保護其知識產權，防止侵權行為。9.3.2若發(fā)生侵權行為，乙方應承擔相應責任。10.培訓與支持10.1培訓內容10.1.1乙方為甲方提供系統操作培訓，包括但不限于系統安裝、配置、使用等。10.1.2乙方提供相關技術文檔和用戶手冊。10.2培訓時間10.2.1培訓時間不少于2天。10.2.2培訓時間可根據甲方需求調整。10.3技術支持10.3.1乙方提供系統上線后的技術支持，包括但不限于故障排除、系統升級等。10.3.2技術支持時間為正常工作日的9:00至18:00。11.違約責任11.1違約情形11.1.1任何一方未按合同約定履行義務的，構成違約。11.1.2一方違約導致合同目的不能實現的，對方有權解除合同。11.2違約責任11.2.1違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。11.2.2違約方應承擔因違約行為給對方造成的直接和間接損失。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應友好協商解決合同爭議。12.1.2協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構12.2.1爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。12.2.2爭議解決機構為雙方共同認可的仲裁機構。12.3爭議解決費用12.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔。13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，合同自生效。13.2合同解除條件13.2.1雙方協商一致，可解除合同。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的，合同自動解除。13.3合同解除程序13.3.1雙方協商一致解除合同的，應簽訂書面解除協議。13.3.2因不可抗力解除合同的，雙方應提供相關證明文件。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于需求分析報告、系統設計文檔、技術規(guī)范等。14.3合同份數14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同項下的“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織。15.1.2第三方可能包括但不限于技術供應商、系統集成商、測試機構、法律顧問等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高項目效率、保證項目質量或滿足特定需求。15.3第三方責任15.3.1第三方在介入本合同項目時，應遵守本合同及雙方合作協議的約定。15.3.2第三方對自身提供的服務和產品承擔相應的法律責任。15.4第三方權利15.4.1第三方有權根據合作協議收取合理的費用。15.4.2第三方有權獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。15.5第三方與其他各方的關系15.5.1第三方與甲方的關系：第三方應服從甲方的管理，并接受甲方對項目進度和質量的監(jiān)督。15.5.3第三方與其他第三方的關系：若存在多個第三方介入，各方應相互尊重、協調配合。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額16.1.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額由雙方在合作協議中約定。16.1.2若第三方責任超過約定的限額，超出部分由甲乙雙方共同承擔。16.2責任限額的調整16.2.1在合同履行過程中，若因市場環(huán)境、法律法規(guī)變化等原因，雙方可協商調整第三方責任限額。16.2.2調整責任限額需書面通知對方，并經雙方簽字確認。17.第三方介入的額外條款17.1第三方介入的額外條款17.1.1第三方介入前，甲乙雙方應確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)技能和資質。17.1.2第三方介入后，甲乙雙方應就項目進度、質量、費用等方面進行定期溝通和協調。17.2甲乙方根據本合同有第三方介入時，需增加的額外條款17.2.1甲乙雙方應確保第三方介入不會影響項目的整體進度和質量。17.2.2甲乙雙方應就第三方介入的相關事宜制定詳細的合作協議，明確各方的權利、義務和責任。17.2.3甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合作協議履行義務。17.3第三方介入的合同變更17.3.1第三方介入可能導致合同內容的變更，甲乙雙方應就變更內容進行協商，并簽訂書面變更協議。17.3.2變更協議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求分析報告詳細要求：包含項目背景、需求分析、功能需求、性能需求、用戶界面設計等。說明：需求分析報告是項目開發(fā)的基礎，需由乙方提供，甲方審核確認。2.系統設計文檔詳細要求：包含系統架構設計、數據庫設計、接口設計、安全設計等。說明：系統設計文檔是指導系統開發(fā)的重要文件，需由乙方提供，甲方審核確認。3.技術規(guī)范詳細要求：包含系統開發(fā)的技術標準、編程規(guī)范、測試規(guī)范等。說明：技術規(guī)范是確保系統開發(fā)質量的重要依據，需由乙方提供。4.用戶手冊詳細要求：包含系統操作步驟、功能說明、常見問題解答等。說明：用戶手冊是用戶使用系統的指南，需由乙方提供。5.系統測試報告詳細要求：包含系統測試計劃、測試用例、測試結果、缺陷報告等。說明：系統測試報告是驗證系統質量的重要文件，需由乙方提供。6.知識產權歸屬證明詳細要求：包含系統、設計文檔等知識產權的歸屬證明。說明：知識產權歸屬證明是確保項目合法性的重要文件，需由乙方提供。7.培訓資料詳細要求：包含系統操作培訓、技術支持培訓等培訓資料。說明：培訓資料是乙方提供甲方培訓的重要依據。8.合同變更協議詳細要求：包含合同變更的原因、內容、生效日期等。說明：合同變更協議是合同履行過程中的重要文件。9.第三方合作協議詳細要求：包含第三方介入的原因、服務內容、費用、責任等。說明：第三方合作協議是第三方介入的重要依據。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為乙方未按合同約定時間完成系統開發(fā)。乙方提供的系統不符合技術規(guī)范和功能需求。甲方未按合同約定支付費用。任何一方泄露保密信息。2.責任認定標準乙方未按合同約定時間完成系統開發(fā)，每延遲一天，應向甲方支付_______元違約金。乙方提供的系統不符合技術規(guī)范和功能需求，導致甲方損失，乙方應賠償甲方損失金額的_______倍。甲方未按合同約定支付費用，每延遲一天，應向乙方支付_______元滯納金。任何一方泄露保密信息，應承擔相應的法律責任。3.違約示例說明乙方未按合同約定時間完成系統開發(fā)，實際完成時間為合同約定時間的120%，則乙方應向甲方支付_______元違約金。乙方提供的系統因設計缺陷導致系統崩潰，給甲方造成10000元損失，則乙方應賠償甲方100000元。甲方未按合同約定支付費用，實際支付時間為合同約定時間的180%，則甲方應向乙方支付_______元滯納金。全文完。2025年電商智能客服系統定制合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯系人：（甲方聯系人）聯系電話：（甲方聯系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯系人：（乙方聯系人）聯系電話：（乙方聯系電話）3.其他相關方：名稱：（相關方名稱）地址：（相關方地址）聯系人：（相關方聯系人）聯系電話：（相關方聯系電話）二、合同前言2.1背景：隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，電商行業(yè)競爭日益激烈。為提高客戶服務質量，降低人力成本，甲方決定引入智能客服系統，以滿足市場需求。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方之間就電商智能客服系統定制事宜的權利、義務、履行方式、生效條件、終止條件等事項，確保雙方合作順利進行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（2）定制：指乙方根據甲方需求，對智能客服系統進行功能、性能等方面的調整和優(yōu)化。3.2關鍵詞解釋：（1）電商：指通過互聯網進行商品銷售、交易等商業(yè)活動的行業(yè)。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照約定時間、地點、方式完成智能客服系統的定制工作。（2）甲方有權對乙方提供的智能客服系統進行驗收，并要求乙方進行必要的整改。（3）甲方有權在合同期限內，根據業(yè)務發(fā)展需求，對智能客服系統進行升級、優(yōu)化。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方應根據甲方需求，在約定的時間內完成智能客服系統的定制工作。（2）乙方應保證智能客服系統的功能、性能滿足甲方要求，并確保系統穩(wěn)定、安全運行。（3）乙方應提供必要的技術支持，協助甲方解決在使用過程中遇到的問題。（4）乙方應按照約定時間、地點、方式向甲方交付智能客服系統，并負責安裝、調試。五、履行條款5.1合同履行時間：乙方應在合同簽訂后（具體時間）內完成智能客服系統的定制工作，并交付甲方使用。5.2合同履行地點：智能客服系統的定制、安裝、調試等工作均在甲方指定地點進行。5.3合同履行方式：乙方應按照甲方要求，對智能客服系統進行定制，包括但不限于功能設計、性能優(yōu)化、系統集成等。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，另一方有權解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出解除合同，應提前（具體時間）書面通知對方；（2）雙方協商一致解除合同，應簽訂書面協議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應按照約定進行結算；（2）終止合同后，乙方應將智能客服系統的相關技術資料、軟件等交付甲方；（3）合同終止后，雙方不再承擔合同約定的權利、義務。七、費用與支付7.1費用構成（1）系統開發(fā)費用：包括但不限于系統架構設計、算法研發(fā)、軟件開發(fā)、測試等費用。（2）定制費用：根據甲方具體需求，對系統進行定制開發(fā)的費用。（3）培訓費用：乙方對甲方進行系統操作及維護培訓的費用。（4）售后服務費用：系統交付后，乙方提供的售后服務及維護費用。（5）其他費用：因系統定制、實施、維護過程中產生的其他合理費用。7.2支付方式（1）分期支付：合同簽訂后，甲方支付合同總金額的30%作為預付款；（2）進度支付：系統開發(fā)至每個階段完成后，甲方支付該階段費用；（3）驗收支付：系統驗收合格后，甲方支付合同總金額的50%；（4）售后服務支付：系統交付使用后，甲方按照約定的售后服務費用支付。7.3支付時間（1）預付款支付時間：合同簽訂后5個工作日內；（2）進度支付時間：每個階段完成后5個工作日內；（3）驗收支付時間：系統驗收合格后10個工作日內；（4）售后服務支付時間：根據約定的售后服務費用支付周期。7.4支付條款（1）甲方支付款項時，應提供正規(guī)發(fā)票；（2）乙方收到款項后，應及時開具收據；（3）如因甲方原因導致支付延遲，乙方有權按照中國人民銀行同期貸款利率收取滯納金。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付款項，應向乙方支付合同總金額的1%作為違約金；（2）甲方未能按時完成系統驗收，應承擔由此產生的所有損失和費用。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成系統開發(fā)，應向甲方支付合同總金額的1%作為違約金；（2）乙方提供的系統不符合約定要求，應承擔由此產生的所有損失和費用；（3）乙方未能按時提供售后服務，應向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.3賠償金額和方式違約方應按照實際損失賠償，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、商譽損失等。賠償方式可包括但不限于貨幣賠償、修復、更換等。九、保密條款9.1保密內容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、經營信息等，均為保密內容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后（具體時間）。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性；（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容；（3）保密內容的使用僅限于合同約定的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、罷工等社會異常事件；（3）政府政策、法律法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同；（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方研發(fā)中心受損，無法正常進行系統開發(fā)；（2）政府政策調整，導致系統功能無法實現；（3）罷工導致乙方無法按時交付系統。十一、爭議解決11.1協商解決雙方應友好協商解決合同履行過程中產生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將合同權利、義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉讓的情形；（2）合同約定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）乙方保留對智能客服系統的知識產權，甲方不得擅自復制、修改或公開；（2）甲方在合同有效期內，不得將智能客服系統用于與合同無關的領域。13.2特殊權力保留（1）乙方保留在合同履行過程中，對智能客服系統進行技術升級和改進的權利；（2）甲方不得要求乙方透露智能客服系統中的商業(yè)秘密。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序雙方同意對本合同進行修改或補充時，應書面通知對方，經雙方協商一致后，以書面形式修改或補充。14.2修改和補充效力經雙方書面同意的修改或補充，與本合同具有同等法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項雙方應在本合同履行過程中，相互協作，共同確保智能客服系統的順利實施。15.2協作與配合方式（1）甲方應積極配合乙方進行系統驗收、培訓、維護等工作；（2）乙方應按照甲方要求，提供必要的技術支持和售后服務。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間的完整協議，任何與本合同內容相沖突的口頭或書面協議均無效。16.3增減條款本合同的增減條款，應以書面形式經雙方簽字確認，方為有效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：（年）年（月）月（日）日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方需求說明書2.智能客服系統技術規(guī)格書3.系統開發(fā)進度表4.系統驗收報告5.培訓材料及記錄6.售后服務協議7.保密協議8.爭議解決相關文件9.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付款項：甲方應在規(guī)定時間內支付款項，否則構成違約。未按時完成系統驗收：甲方應在規(guī)定時間內完成系統驗收，否則構成違約。2.乙方違約行為及認定：未按時完成系統開發(fā)：乙方應在規(guī)定時間內完成系統開發(fā)，否則構成違約。提供的系統能力不符合要求：乙方提供的系統性能不符合合同約定，構成違約。未按時提供售后服務：乙方應在規(guī)定時間內提供售后服務，否則構成違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.知識產權：指權利人對其創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權利，包括著作權、專利權、商標權等。4.違約金：指一方當事人違約時，應向對方支付的一定金額的金錢。5.損失賠償：指一方當事人因違約行為給對方造成的經濟損失，應依法承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統開發(fā)過程中，甲方需求發(fā)生變化。解決辦法：雙方應及時溝通，對變更的需求進行書面確認，并調整開發(fā)計劃。2.問題：系統驗收過程中，發(fā)現系統功能存在缺陷。解決辦法：乙方應立即修復缺陷，并在修復后重新進行驗收。3.問題：售后服務期間，甲方提出技術支持需求。解決辦法：乙方應在規(guī)定時間內提供技術支持，確保甲方正常使用智能客服系統。4.問題：合同履行過程中，發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應按照合同約定處理不可抗力事件，必要時可協商調整合同內容。5.問題：合同履行過程中，發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方主體資格第三方應具備合法的經營資格和相應的技術能力，能夠獨立承擔法律責任。2.第三方責任第三方應按照合同約定，承擔其提供的智能客服系統相關的技術支持、維護和服務責任。3.第三方權利第三方有權要求甲方按照合同約定支付相關費用；第三方有權要求甲方提供必要的信息和資料，以完成其職責。4.第三方義務第三方應確保提供的智能客服系統符合合同約定；第三方應遵守合同約定，不得泄露甲方商業(yè)秘密。5.第三方違約責任如第三方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款乙方有權要求甲方按照合同約定支付費用；乙方有權要求甲方提供必要的配合和支持，以保障乙方履行合同義務。2.乙方利益條款乙方有權獲得合同約定的利潤分成；乙方有權獲得甲方提供的商業(yè)秘密保護。3.甲方的違約及限制條款甲方未按時支付費用，應向乙方支付違約金；甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任；甲方不得將智能客服系統用于與合同無關的領域。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款甲方可要求乙方按照合同約定提供智能客服系統；甲方可要求乙方提供必要的技術支持和售后服務。2.甲方的利益條款甲方可獲得合同約定的智能客服系統使用權限；甲方可獲得乙方提供的技術支持和服務，以提高客戶服務質量。3.乙方的違約及限制條款乙方未按時交付智能客服系統，應向甲方支付違約金；乙方未能滿足甲方對系統性能的要求，應承擔相應的賠償責任；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。全文完。2025年電商智能客服系統定制合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同目的及適用范圍1.4合同履行期限1.5合同履行地點1.6合同費用及支付方式1.7合同變更及解除1.8合同違約責任1.9合同爭議解決方式1.10合同解除條件1.11合同附件1.12合同份數及效力1.13合同簽署1.14合同附件清單第二章電商智能客服系統概述2.1系統功能描述2.2系統性能指標2.3系統技術要求2.4系統實施計劃2.5系統驗收標準2.6系統維護與升級2.7系統安全保障2.8系統培訓與支持2.9系統數據管理2.10系統接口要求第三章系統開發(fā)與設計3.1系統架構設計3.2系統需求分析3.3系統設計規(guī)范3.4系統開發(fā)計劃3.5系統開發(fā)資源3.6系統開發(fā)質量保證3.7系統開發(fā)進度控制3.8系統開發(fā)成果驗收3.9系統開發(fā)風險控制3.10系統開發(fā)文檔第四章系統實施與部署4.1系統實施計劃4.2系統部署環(huán)境4.3系統部署進度4.4系統部署驗收4.5系統部署風險控制4.6系統部署文檔4.7系統部署培訓4.8系統部署支持4.9系統部署效果評估4.10系統部署后續(xù)工作第五章系統測試與驗收5.1系統測試計劃5.2系統測試環(huán)境5.3系統測試方法5.4系統測試進度5.5系統測試成果5.6系統測試風險控制5.7系統測試報告5.8系統驗收標準5.9系統驗收程序5.10系統驗收結果第六章系統運維與維護6.1系統運維計劃6.2系統運維環(huán)境6.3系統運維內容6.4系統運維進度6.5系統運維效果6.6系統維護策略6.7系統維護計劃6.8系統維護效果6.9系統維護文檔6.10系統維護費用第七章系統培訓與支持7.1培訓對象及內容7.2培訓方式及時間7.3培訓效果評估7.4技術支持范圍7.5技術支持方式7.6技術支持響應時間7.7技術支持費用7.8技術支持成果7.9技術支持文檔7.10技術支持滿意度調查第八章數據管理與安全保障8.1數據管理規(guī)范8.2數據安全策略8.3數據備份與恢復8.4數據加密與脫敏8.5數據訪問控制8.6數據隱私保護8.7數據合規(guī)性8.8數據安全審計8.9數據安全事件處理8.10數據安全保障措施第九章系統接口與集成9.1系統接口規(guī)范9.2系統接口實現9.3系統集成方案9.4系統集成進度9.5系統集成效果9.6系統接口文檔9.7系統接口測試9.8系統接口維護9.9系統接口優(yōu)化9.10系統接口變更管理第十章系統升級與擴展10.1系統升級策略10.2系統升級計劃10.3系統升級方法10.4系統升級效果10.5系統擴展需求10.6系統擴展方案10.7系統擴展進度10.8系統擴展效果10.9系統擴展文檔10.10系統擴展變更管理第十一章合同違約責任11.1違約行為及認定11.2違約責任承擔11.3違約賠償標準11.4違約爭議解決11.5違約責任豁免11.6違約責任終止11.7違約責任追溯11.8違約責任解除11.9違約責任終止條件11.10違約責任終止程序第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同終止條件12.4合同終止程序12.5合同解除與終止的效力12.6合同解除與終止后的善后處理12.7合同解除與終止后的費用結算12.8合同解除與終止后的保密義務12.9合同解除與終止后的知識產權歸屬12.10合同解除與終止后的爭議解決第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決程序13.4爭議解決費用13.5爭議解決期限13.6爭議解決保密13.7爭議解決證據13.8爭議解決結果13.9爭議解決變更13.10爭議解決終止第十四章合同附件14.1附件一：電商智能客服系統需求規(guī)格說明書14.2附件二：電商智能客服系統設計說明書14.3附件三：電商智能客服系統開發(fā)計劃14.4附件四：電商智能客服系統測試計劃14.5附件五：電商智能客服系統實施計劃14.6附件六：電商智能客服系統培訓計劃14.7附件七：電商智能客服系統數據管理規(guī)范14.8附件八：電商智能客服系統接口規(guī)范14.9附件九：電商智能客服系統安全保障措施14.10附件十：其他相關附件合同編號_________第一章合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1本合同簽訂日期為____年____月____日。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同目的及適用范圍1.3.1本合同旨在明確雙方就電商智能客服系統的定制、開發(fā)、實施、維護等相關事宜的權利、義務和責任。1.3.2本合同適用于甲方電商平臺的智能客服系統。1.4合同履行期限1.4.1本合同履行期限為____年，自合同生效之日起計算。1.5合同履行地點1.5.1本合同履行地點為____市。1.6合同費用及支付方式1.6.1本合同總費用為人民幣____元整。1.6.2乙方應在合同簽訂后____個工作日內收到首期付款人民幣____元。1.6.3余款在系統開發(fā)、實施、驗收等階段按合同約定分期支付。1.7合同變更及解除1.7.1合同任何一方如需變更合同內容，應書面通知對方，經雙方協商一致后簽訂補充協議。1.7.2合同在履行過程中，如因不可抗力導致無法履行，雙方應協商解決，如協商不成，按法律規(guī)定處理。1.8合同違約責任1.8.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。1.8.2違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。1.9合同爭議解決方式1.9.1雙方發(fā)生爭議，應友好協商解決。1.9.2協商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。1.10合同解除條件1.10.1任何一方嚴重違約，另一方有權解除合同。1.10.2因不可抗力導致合同無法履行，雙方均有權解除合同。1.11合同附件1.11.1本合同附件包括但不限于：1.11.1.1電商智能客服系統需求規(guī)格說明書1.11.1.2電商智能客服系統設計說明書1.11.1.3電商智能客服系統開發(fā)計劃1.11.1.4電商智能客服系統測試計劃1.11.1.5電商智能客服系統實施計劃1.11.1.6電商智能客服系統培訓計劃1.11.1.7電商智能客服系統數據管理規(guī)范1.11.1.8電商智能客服系統接口規(guī)范1.11.1.9電商智能客服系統安全保障措施1.11.1.10其他相關附件1.12合同份數及效力1.12.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。1.13合同簽署1.13.1本合同經甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。1.14合同附件清單1.14.1本合同附件清單如下：第二章電商智能客服系統概述2.1系統功能描述2.1.1系統應具備自動回復、智能問答、多語言支持、知識庫管理、數據分析等功能。2.2系統性能指標2.2.1系統響應時間不大于____毫秒。2.2.2系統并發(fā)用戶數不小于____人。2.3系統技術要求2.3.1系統采用____技術棧開發(fā)。2.4系統實施計劃2.4.1系統開發(fā)周期為____個月。2.5系統驗收標準2.5.1系統功能符合需求規(guī)格說明書要求。2.5.2系統性能達到合同約定的指標。2.6系統維護與升級2.6.1乙方提供系統終身維護服務。2.6.2乙方每年對系統進行一次升級。2.7系統安全保障2.7.1系統應具備數據安全、訪問控制、安全審計等功能。2.8系統培訓與支持2.8.1乙方為甲方提供系統操作培訓。2.8.2乙方提供7x24小時技術支持服務。2.9系統數據管理2.9.1系統應支持數據備份、恢復、遷移等功能。2.10系統接口要求2.10.1系統應提供與第三方系統接口的接口文檔。第三章系統開發(fā)與設計3.1系統架構設計3.1.1系統采用____架構設計。3.2系統需求分析3.2.1乙方根據甲方需求進行系統需求分析。3.3系統設計規(guī)范3.3.1乙方制定系統設計規(guī)范。3.4系統開發(fā)計劃3.4.1乙方制定系統開發(fā)計劃。3.5系統開發(fā)資源3.5.1乙方提供系統開發(fā)所需資源。3.6系統開發(fā)質量保證3.6.1乙方制定系統開發(fā)質量保證措施。3.7系統開發(fā)進度控制3.7.1乙方制定系統開發(fā)進度控制措施。3.8系統開發(fā)成果驗收3.8.1乙方提交系統開發(fā)成果，甲方進行驗收。3.9系統開發(fā)風險控制3.9.1乙方制定系統開發(fā)風險控制措施。3.10系統開發(fā)文檔3.10.1乙方提供系統開發(fā)文檔。第四章系統實施與部署4.1系統實施計劃4.1.1乙方制定系統實施計劃。4.2系統部署環(huán)境4.2.1系統部署環(huán)境應符合合同約定。4.3系統部署進度4.3.1乙方制定系統部署進度計劃。4.4系統部署驗收4.4.1甲方對系統部署進行驗收。4.5系統部署風險控制4.5.1乙方制定系統部署風險控制措施。4.6系統部署文檔4.6.1乙方提供系統部署文檔。4.7系統部署培訓4.7.1乙方為甲方提供系統部署培訓。4.8系統部署支持4.8.1乙方提供系統部署支持服務。4.9系統部署效果評估4.9.1乙方對系統部署效果進行評估。4.10系統部署后續(xù)工作4.10.1乙方完成系統部署后續(xù)工作。第五章系統測試與驗收5.1系統測試計劃5.1.1乙方制定系統測試計劃。5.2系統測試環(huán)境5.2.1系統測試環(huán)境應符合合同約定。5.3系統測試方法5.3.1乙方采用____測試方法。5.4系統測試進度5.4.1乙方制定系統測試進度計劃。5.5系統測試成果5.5.1乙方提交系統測試成果。5.6系統測試風險控制5.6.1乙方制定系統測試風險控制措施。5.7系統測試報告5.7.1乙方提供系統測試報告。5.8系統驗收標準5.8.1系統功能符合需求規(guī)格說明書要求。5.8.2系統性能達到合同約定的指標。5.9系統驗收程序5.9.1甲方對系統進行驗收。5.10系統驗收結果5.10.1系統驗收結果應符合合同約定。第六章系統運維與維護6.1系統運維計劃6.1.1乙方制定系統運維計劃。6.2系統運維環(huán)境6.2.1系統運維環(huán)境應符合合同約定。6.3系統運維內容6.3.1系統運維內容包括但不限于：6.3.1.1系統監(jiān)控6.3.1.2系統故障處理6.3.1.3系統性能優(yōu)化6.3.1.4系統安全維護6.4系統運維進度6.4.1乙方制定系統運維進度計劃。6.5系統運維效果6.5.1乙方對系統運維效果進行評估。6.6系統維護策略6.6.1乙方制定系統維護策略。6.7系統維護計劃6.7.1乙方制定系統維護計劃。6.8系統維護效果6.8.1乙方對系統維護效果進行評估。6.9系統維護文檔6.9.1乙方提供系統維護文檔。6.10系統維護費用6.10.1系統維護費用由雙方另行協商確定。第七章系統培訓與支持7.1培訓對象及內容7.1.1培訓對象為甲方系統操作人員。7.1.2培訓內容包括但不限于：7.1.2.1系統操作7.1.2.2系統功能7.1.2.3系統維護7.2培訓方式及時間7.2.1培訓方式為現場培訓。7.2.2培訓時間為____個工作日。7.3培訓效果評估7.3.1乙方對培訓效果進行評估。7.4技術支持范圍7.4.1技術支持范圍包括但不限于：7.4.1.1系統操作問題解答7.4.1.2系統功能咨詢7.4.1.3系統故障排除7.5技術支持方式7.5.1技術支持方式為電話、遠程協助、現場支持等。7.6技術支持響應時間7.6.1技術支持響應時間為____小時內。7.7技術支持費用7.7.1技術支持費用由雙方另行協商確定。7.8技術支持成果7.8.1乙方提供技術支持成果。7.9技術支持文檔7.9.1乙方提供技術支持文檔。7.10技術支持滿意度調查7.10.1乙方定期進行技術支持滿意度調查。第八章數據管理與安全保障8.1數據管理規(guī)范8.1.1乙方應制定數據管理規(guī)范，確保數據的安全、完整和準確性。8.2數據安全策略8.2.1乙方應制定數據安全策略，包括數據加密、訪問控制、備份恢復等。8.3數據備份與恢復8.3.1乙方應定期進行數據備份，并確保數據恢復的可行性。8.4數據加密與脫敏8.4.1乙方應對敏感數據進行加密和脫敏處理。8.5數據訪問控制8.5.1乙方應實施嚴格的訪問控制措施，確保數據安全。8.6數據隱私保護8.6.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護用戶隱私。8.7數據合規(guī)性8.7.1乙方應確保數據處理符合相關法律法規(guī)的要求。8.8數據安全審計8.8.1乙方應定期進行數據安全審計，發(fā)現并糾正安全漏洞。8.9數據安全事件處理8.9.1乙方應制定數據安全事件處理預案，及時響應和處理安全事件。8.10數據安全保障措施8.10.1乙方應采取必要的安全保障措施，防止數據泄露、篡改和丟失。第九章系統接口與集成9.1系統接口規(guī)范9.1.1乙方應提供系統接口規(guī)范，確保接口的穩(wěn)定性和互操作性。9.2系統接口實現9.2.1乙方應根據接口規(guī)范實現系統接口。9.3系統集成方案9.3.1乙方應制定系統集成方案，確保系統與其他系統的順利集成。9.4系統集成進度9.4.1乙方應制定系統集成進度計劃，并確保按時完成。9.5系統集成效果9.5.1系統集成效果應符合合同約定。9.6系統接口文檔9.6.1乙方應提供系統接口文檔，包括接口定義、參數說明等。9.7系統接口測試9.7.1乙方應進行系統接口測試，確保接口的穩(wěn)定性。9.8系統接口維護9.8.1乙方應定期對系統接口進行維護，確保接口的正常運行。9.9系統接口優(yōu)化9.9.1乙方應根據實際使用情況對系統接口進行優(yōu)化。9.10系統接口變更管理9.10.1乙方應制定系統接口變更管理流程，確保變更的規(guī)范性和有效性。第十章系統升級與擴展10.1系統升級策略10.1.1乙方應制定系統升級策略，確保系統功能的持續(xù)優(yōu)化。10.2系統升級計劃10.2.1乙方應制定系統升級計劃，包括升級時間、內容等。10.3系統升級方法10.3.1乙方應采用合適的系統升級方法，確保升級過程的順利進行。10.4系統升級效果10.4.1系統升級效果應符合合同約定。10.5系統擴展需求10.5.1乙方應根據甲方需求，提供系統擴展方案。10.6系統擴展方案10.6.1乙方應制定系統擴展方案，包括擴展功能、技術方案等。10.7系統擴展進度10.7.1乙方應制定系統擴展進度計劃，并確保按時完成。10.8系統擴展效果10.8.1系統擴展效果應符合合同約定。10.9系統擴展文檔10.9.1乙方應提供系統擴展文檔，包括擴展功能說明、技術方案等。10.10系統擴展變更管理10.10.1乙方應制定系統擴展變更管理流程，確保變更的規(guī)范性和有效性。第十一章合同違約責任11.1違約行為及認定11.1.1違約行為包括但不限于：11.1.1.1違反合同約定11.1.1.2未按時完成工作11.1.1.3提供不合格的產品或服務11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔相應的違約責任。11.3違約賠償標準11.3.1違約賠償標準根據實際情況確定。11.4違約爭議解決11.4.1違約爭議應通過協商解決，協商不成的，提交仲裁或訴訟。11.5違約責任豁免11.5.1因不可抗力導致違約，可申請豁免違約責任。11.6違約責任終止11.6.1違約責任終止條件由雙方協商確定。11.7違約責任追溯11.7.1違約責任追溯至違約行為發(fā)生之日。11.8違約責任解除11.8.1違約責任解除條件由雙方協商確定。11.9違約責任終止條件11.9.1違約責任終止條件由雙方協商確定。11.10違約責任終止程序11.10.1違約責任終止程序由雙方協商確定。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1合同解除條件包括但不限于：12.1.1.1一方嚴重違約12.1.1.2因不可抗力導致合同無法履行12.2合同解除程序12.2.1合同解除程序由雙方協商確定。12.3合同終止條件12.3.1合同終止條件包括但不限于：12.3.1.1合同履行完畢12.3.1.2雙方協商一致12.4合同終止程序12.4.1合同終止程序由雙方協商確定。12.5合同解除與終止的效力12.5.1合同解除與終止后，雙方應按照約定進行善后處理。12.6合同解除與終止后的善后處理12.6.1合同解除與終止后的善后處理由雙方協商確定。12.7合同解除與終止后的費用結算12.7.1合同解除與終止后的費用結算由雙方協商確定。12.8合同解除與終止后的保密義務12.8.1合同解除與終止后，雙方仍應履行保密義務。12.9合同解除與終止后的知識產權歸屬12.9.1合同解除與終止后，知識產權歸屬由雙方協商確定。12.10合同解除與終止后的爭議解決12.10.1合同解除與終止后的爭議解決方式由雙方協商確定。第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1爭議解決方式包括但不限于：13.1.1.1協商13.1.1.2仲裁13.1.1.3訴訟13.2爭議解決機構13.2.1爭議解決機構由雙方協商確定。13.3爭議解決程序13.3.1爭議解決程序由雙方協商確定。13.4爭議解決費用13.4.1爭議解決費用由雙方協商承擔。13.5爭議解決期限13.5.1爭議解決期限由雙方協商確定。13.6爭議解決保密13.6.1爭議解決過程中，雙方應遵守保密義務。13.7爭議解決證據13.7.1爭議解決證據由雙方提供。13.8爭議解決結果13.8.1爭議解決結果由雙方協商確定。13.9爭議解決變更13.9.1爭議解決變更由雙方協商確定。13.10爭議解決終止13.10.1爭議解決終止條件由雙方協商確定。第十四章合同附件14.1附件一：電商智能客服系統需求規(guī)格說明書14.2附件二：電商智能客服系統設計說明書14.3附件三：電商智能客服系統開發(fā)計劃14.4附件四：電商智能客服系統測試計劃14.5附件五：電商智能客服系統實施計劃14.6附件六：電商智能客服系統培訓計劃14.7附件七：電商智能客服系統數據管理規(guī)范14.8附件八：電商智能客服系統接口規(guī)范14.9附件九：電商智能客服系統安全保障措施14.10附件十：其他相關附件甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________甲方代表（簽字）：____________乙方代表（簽字）：____________簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權條款說明：甲方在合同履行過程中享有主導權，包括但不限于：1.1.1確定系統開發(fā)方向和需求變更；1.1.2對乙方提交的方案、計劃等進行審核和批準；1.1.3對系統測試和驗收過程進行監(jiān)督。1.2甲方需求變更管理條款說明：甲方有權在合同履行過程中提出需求變更，乙方應：1.2.1在接到甲方需求變更通知后，及時評估變更對項目的影響；1.2.2與甲方協商確定變更的可行性和實施方案；1.2.3修改相關文檔，并通知乙方所有相關人員。1.3甲方驗收標準調整條款說明：甲方有權根據業(yè)務發(fā)展需要，調整系統驗收標準，乙方應：1.3.1在接到甲方調整通知后，及時評估調整對項目的影響；1.3.2修改相關文檔，并通知乙方所有相關人員；1.3.3在調整后的驗收標準下完成系統驗收。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權條款說明：乙方在合同履行過程中享有主導權，包括但不限于：2.1.1確定系統開發(fā)方案和實施計劃；2.1.2對甲方提出的需求進行技術評估和可行性分析；2.1.3在項目實施過程中，對項目進度和質量進行控制。2.2乙方技術方案變更管理條款說明：乙方有權在合同履行過程中提出技術方案變更，甲方應：2.2.1在接到乙方技術方案變更通知后，及時評估變更對項目的影響；2.2.2與乙方協商確定變更的可行性和實施方案；2.2.3修改相關文檔，并通知乙方所有相關人員。2.3乙方進度調整條款說明：乙方有權根據項目實施情況調整進度計劃，甲方應：2.3.1在接到乙方進度調整通知后，及時評估調整對項目的影響；2.3.2修改相關文檔，并通知乙方所有相關人員；2.3.3在調整后的進度計劃下監(jiān)督乙方工作。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介條款說明：合同履行過程中，如需引入第三方中介，雙方應：3.1.1明確第三方中介的職責和權利；3.1.2確定第三方中介的選取標準和程序；3.1.3通知第三方中介參與項目，并簽訂相關協議。3.2第三方中介費用承擔條款說明：第三方中介費用由雙方協商確定，并按合同約定支付。3.3第三方中介爭議解決條款說明：第三方中介在合同履行過程中產生的爭議，由雙方協商解決，協商不成的，提交仲裁或訴訟。3.4第三方中介保密條款說明：第三方中介在合同履行過程中應遵守保密義務，未經雙方同意，不得向任何第三方泄露項目信息。3.5第三方中介變更管理條款說明：如需更換第三方中介，雙方應：3.5.1及時通知對方更換原因；3.5.2與新中介簽訂相關協議；3.5.3修改相關文檔，并通知所有相關人員。附件及其他補充說明一、附件列表：1.電商智能客服系統需求規(guī)格說明書2.電商智能客服系統設計說明書3.電商智能客服系統開發(fā)計劃4.電商智能客服系統測試計劃5.電商智能客服系統實施計劃6.電商智能客服系統培訓計劃7.電商智能客服系統數據管理規(guī)范8.電商智能客服系統接口規(guī)范9.電商智能客服系統安全保障措施10.其他相關附件二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時完成系統開發(fā)、實施、測試等工作；乙方提供的系統不符合合同約定的質量標準；甲方未按時支付合同約定的款項；任何一方未履行合同約定的保密義務；任何一方未履行合同約定的知識產權歸屬。2.違約行為的認定：乙方未按時完成工作，甲方有權要求乙方承擔違約責任；系統不符合質量標準，經雙方共同確認后，乙方應進行修復或賠償；甲方未按時支付款項，乙方有權暫停工作或追究甲方違約責任；保密義務的違反，違約方應承擔相應的法律責任；知識產權歸屬的違反，違約方應承擔相應的法律責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決。3.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求人民法院依法解決爭議。4.知識產權：指人類智力勞動所創(chuàng)造的成果，包括專利、商標、著作權等。5.保密義務：指雙方在合同履行過程中對涉及商業(yè)秘密的信息負有保密責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時完成系統開發(fā)。解決辦法：甲方可要求乙方說明原因，并根據實際情況延長開發(fā)期限或追究違約責任。2.問題：系統功能不符合需求。解決辦法：雙方應重新協商，乙方應進行修改或賠償。3.問題：甲方未按時支付款項。解決辦法：乙方有權暫停工作或追究甲方違約責任。五、所有應用場景：1.電商企業(yè)定制智能客服系統，提高客戶服務效率。2.金融機構引入智能客服系統，提升客戶服務體驗。3.政府部門使用智能客服系統，提高政務服務質量。4.企業(yè)內部使用智能客服系統，實現智能辦公。全文完。2025年電商智能客服系統定制合同3合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系電話：____________________1.2乙方：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系電話：____________________1.3其他相關方：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著互聯網技術的飛速發(fā)展，電商行業(yè)競爭日益激烈，為了提高客戶服務質量，降低人力成本，甲方決定引進智能客服系統，以提升客戶滿意度。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在電商智能客服系統定制過程中的權利、義務及責任，確保項目順利進行，實現雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（2）定制化：指乙方根據甲方需求，對智能客服系統進行功能、性能等方面的調整和優(yōu)化。3.2關鍵詞解釋：（1）服務范圍：指智能客服系統所能覆蓋的咨詢、投訴、訂單處理等方面。（2）性能指標：指智能客服系統的響應速度、準確率、穩(wěn)定性等指標。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）有權要求乙方按照約定的時間、質量、標準完成智能客服系統的定制。（2）有權對乙方的技術支持、售后服務等工作進行監(jiān)督和評價。（3）有權在合同期限內終止合同，并要求乙方退還部分款項。4.2乙方的權利和義務：（1）負責按照甲方要求，在約定的時間內完成智能客服系統的定制。（2）確保智能客服系統的性能指標達到甲方要求。（3）提供必要的技術支持、售后服務，解決甲方在使用過程中遇到的問題。（4）不得將甲方提供的資料、數據等泄露給第三方。五、履行條款5.1合同履行時間：乙方應在合同簽訂之日起__個月內完成智能客服系統的定制，并交付甲方使用。5.2合同履行地點：智能客服系統的定制、開發(fā)、測試等工作均在乙方所在地進行。5.3合同履行方式：（1）乙方負責智能客服系統的定制、開發(fā)、測試等工作。（2）甲方負責提供必要的資料、數據等，并協助乙方進行系統測試。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同履行完畢，雙方達成終止協議。（2）一方違約，另一方有權解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應提前__天書面通知另一方。（2）雙方應在接到終止通知后__日內達成終止協議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應按照約定進行結算。七、費用與支付7.1費用構成（1）系統開發(fā)費用：包括但不限于軟件開發(fā)、測試、調試等費用。（2）定制服務費用：根據甲方具體需求，乙方提供的定制化開發(fā)服務費用。（3）技術支持費用：包括但不限于系統上線后的技術支持、維護、升級等費用。（4）培訓費用：為甲方提供系統使用培訓的費用。（5）其他費用：如因甲方特殊需求而產生的其他相關費用。7.2支付方式（1）分期支付：合同簽訂后，甲方支付合同總額的30%作為預付款。（2）進度支付：在系統開發(fā)、定制、測試等階段，甲方根據乙方提供的進度報告，支付相應階段的款項。（3）驗收支付：系統通過甲方驗收后，甲方支付合同總額的60%。（4）質保支付：系統進入質保期后，甲方支付合同總額的10%作為質保金。7.3支付時間（1）預付款：合同簽訂后__個工作日內支付。（2）進度款：每個階段完成后__個工作日內支付。（3）驗收款：系統驗收合格后__個工作日內支付。（4）質保金：系統進入質保期后__個工作日內支付。7.4支付條款（1）甲方應在支付款項前，向乙方提供有效的付款憑證。（2）乙方應在收到付款后__個工作日內，向甲方開具相應的發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。（2）甲方未按時驗收系統的，應承擔相應的責任，包括但不限于延長合同期限、支付額外費用等。8.2乙方違約（1）乙方未按約定時間完成系統定制的，應向甲方支付違約金，違約金按每日千分之五計算。（2）乙方未按約定提供技術支持、售后服務的，應向甲方支付違約金，違約金按實際損失的一定比例計算。8.3賠償金額和方式（1）違約方應按照合同約定向守約方支付違約金。（2）若違約行為造成守約方損失的，違約方應賠償守約方實際損失。九、保密條款9.1保密內容本合同涉及的所有技術信息、商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起__年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理的保密措施，防止保密內容的泄露。（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調整、法律法規(guī)變動等。（3）社會事件：罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同義務。（3）不可抗力事件解除后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）新冠病毒疫情導致的全球封鎖。（2）國家政策調整導致的