門(mén)診就診與簽約管理制度

門(mén)診就診與簽約管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范門(mén)診就診與簽約管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。本規(guī)章制度依據(jù)醫(yī)療法規(guī)、衛(wèi)生部門(mén)規(guī)定，以及醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門(mén)診就診與簽約服務(wù)的管理工作，包含門(mén)診就診預(yù)約、問(wèn)診、簽約管理等。第三條定義門(mén)診就診：指患者在醫(yī)院門(mén)診部門(mén)就醫(yī)、接受診療服務(wù)的行為。簽約管理：指患者與醫(yī)院簽訂就診商定，享受特定醫(yī)療服務(wù)和健康管理的行為。第二章門(mén)診就診管理制度第四條就診預(yù)約患者可以通過(guò)線上平臺(tái)、電話等方式預(yù)約門(mén)診就診?；颊咴陬A(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，并依照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間按時(shí)就診。若患者無(wú)法如約就診，應(yīng)提前取消預(yù)約或通知醫(yī)院，請(qǐng)勿惡意預(yù)約或爽約。第五條就診流程患者到達(dá)醫(yī)院門(mén)診部門(mén)，憑借預(yù)約號(hào)或個(gè)人身份證件在掛號(hào)臺(tái)取號(hào)?；颊甙唇刑?hào)次序進(jìn)入就診區(qū)域，與醫(yī)生進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)和體檢。醫(yī)生依據(jù)患者病情訂立診療方案，并向患者做出相應(yīng)的解釋和建議?；颊甙瘁t(yī)生的建議接受治療或關(guān)注，醫(yī)院將供應(yīng)必需的醫(yī)療服務(wù)。第六條醫(yī)患溝通醫(yī)生應(yīng)以友善親切的態(tài)度對(duì)待患者，并耐性聽(tīng)取患者的病情和需求?；颊邞?yīng)如實(shí)告知醫(yī)生本身的病情和就診需求，并樂(lè)觀搭配醫(yī)生的診療工作。醫(yī)患之間的溝通應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德，不得有羞辱、虐待、惡言相向等欠妥行為。第七條診療費(fèi)用就診費(fèi)用由醫(yī)院依照有關(guān)規(guī)定收取，患者應(yīng)定時(shí)足額支出費(fèi)用?；颊呦硎茚t(yī)保報(bào)銷(xiāo)的，應(yīng)在辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)按規(guī)定供應(yīng)相應(yīng)的料子和證明。第八條隱私保護(hù)醫(yī)院將嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息的安全?；颊叩牟∏?、診療記錄等涉及個(gè)人隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格限制醫(yī)院內(nèi)部人員的接觸和使用。第三章簽約管理制度第九條簽約對(duì)象符合條件的患者可以選擇與醫(yī)院簽訂就診商定，享受特定醫(yī)療服務(wù)和健康管理。簽約對(duì)象應(yīng)是成年人或經(jīng)法定代理人同意的未成年人，并依照醫(yī)院規(guī)定供應(yīng)相應(yīng)的申請(qǐng)料子。第十條簽約流程患者可以通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、線下窗口等渠道進(jìn)行簽約申請(qǐng)。簽約申請(qǐng)須供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，并經(jīng)醫(yī)院審核通過(guò)后方可簽約。醫(yī)院將簽約協(xié)議書(shū)交付患者，患者應(yīng)認(rèn)真閱讀并簽署相關(guān)協(xié)議。第十一條簽約服務(wù)內(nèi)容簽約服務(wù)內(nèi)容依據(jù)患者的健康情形和需求而定，可包含常規(guī)體檢、健康教育、病情跟蹤等項(xiàng)目。簽約服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在簽約協(xié)議中明確商定，雙方應(yīng)依照商定的內(nèi)容履行。第十二條簽約期限和解除簽約期限由雙方商定，一般為一年，到期后可續(xù)約或解除。發(fā)生不行抗力或其他特殊情況時(shí)，一方可以書(shū)面通知對(duì)方解除簽約協(xié)議。第十三條簽約管理責(zé)任醫(yī)院將派專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽約管理工作，及時(shí)跟蹤患者的健康情形和服務(wù)需求?；颊邞?yīng)依照醫(yī)院要求搭配簽約管理工作，并定時(shí)接受相應(yīng)的健康服務(wù)。第四章法律責(zé)任和監(jiān)督第十四條法律責(zé)任如醫(yī)生、患者在就診或簽約過(guò)程中違反法律法規(guī)的，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。如醫(yī)院違反法律法規(guī)，將受到行政、刑事或民事懲罰，并承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)門(mén)診就診和簽約管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)投訴、建議等方式參加醫(yī)院的監(jiān)督工作，提出合理化建議。第五章附則第十六條其他事項(xiàng)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)